關(guān)于大學(xué)生志愿者社區(qū)服務(wù)管理模式探討

1、關(guān)于大學(xué)生志愿者社區(qū)服務(wù)管理模式探討 論文關(guān)鍵詞:社區(qū)志愿服務(wù) 大學(xué)生志愿者 規(guī)范論文摘要:本文闡述了大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)的意義和組織形式, 同時(shí)根據(jù)大學(xué)生社區(qū)志 愿服務(wù)的實(shí)踐情況,制定大學(xué)生社區(qū)志愿者服務(wù)的內(nèi)容和量化管理體系。·大學(xué)生志愿活動(dòng)是新形勢(shì)下主義精神文明建設(shè)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的新事物。 近年來, 大學(xué) 生走進(jìn)社會(huì)、 進(jìn)入社區(qū), 積極開展“服務(wù)他人、 奉獻(xiàn)社會(huì)”的志愿者活動(dòng), 深受社區(qū)居民的 歡迎和好評(píng), 并成為大學(xué)生喜聞樂見和積極參與的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)形式。 本文探討以大學(xué)生志 愿者自愿無償勞動(dòng)協(xié)助完善社區(qū)服務(wù)機(jī)制, 形成以社區(qū)工作人員為主, 以大學(xué)生志愿者為輔 助和補(bǔ)充的新型社區(qū)

2、資源管理的模式。 該模式將使社區(qū)居民委員會(huì)從經(jīng)費(fèi)和人員緊張的困境 中解脫出來, 同時(shí)為高校大學(xué)生志愿者提供社會(huì)實(shí)踐的場(chǎng)所, 為他們提供在社會(huì)服務(wù)和奉獻(xiàn) 中展現(xiàn)自我,在社會(huì)的進(jìn)步中成長(zhǎng)成才的大好機(jī)會(huì)。1社區(qū)開展志愿者服務(wù)活動(dòng)的意義1. 1志愿者活動(dòng)是社會(huì)發(fā)展的需要志愿服務(wù)是指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力, 在不取任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下, 為改 善社會(huì)服務(wù)、 促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步、 推動(dòng)社會(huì)福利事業(yè)而提供的服務(wù)。 社區(qū)志愿服務(wù), 是指依據(jù)個(gè) 人意愿,以社區(qū)為依托,以社區(qū)服務(wù)為主要領(lǐng)域,充分運(yùn)用社區(qū)資源,圍繞居民個(gè)人、家庭 的生產(chǎn)生活基本需求以及社區(qū)公益事業(yè)開展的一種公益性活動(dòng)。 社區(qū)志愿服務(wù)彌補(bǔ)了政府和

3、家庭職能的某些不足, 增強(qiáng)了社會(huì)成員的生活保障, 促進(jìn)了社會(huì)的和諧和穩(wěn)定以及社會(huì)的精 神文明建設(shè)。1. 2人力資源理念的更新對(duì)社區(qū)來說, 大學(xué)生志愿者的引入, 實(shí)際是發(fā)掘了社區(qū)所在地高校中潛在的優(yōu)質(zhì)人力資 源, 人力資源理念得以更新, 從員工人力資源模式向員工為主, 義工為輔的人力資源模式轉(zhuǎn) 變。1. 3有益于大學(xué)生自身素質(zhì)的提高開展社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng), 給大學(xué)生提供了一個(gè)充實(shí)自己、 展示自我的機(jī)會(huì)。 在實(shí)際工作 中, 通過社區(qū)工作人員的交流, 與社區(qū)居民的溝通和具體的崗位實(shí)踐, 培養(yǎng)他們走向社會(huì)的 適應(yīng)能力,在事業(yè)上的自我設(shè)計(jì)能力和公共社交能力,又培養(yǎng)了他們吃苦耐勞、自我犧牲、 樂于奉獻(xiàn)的精神

4、,強(qiáng)化了自己對(duì)社會(huì)和國家的責(zé)任感和使命感。2志愿者的組織形式2. 1組織機(jī)構(gòu)大學(xué)生志愿者參加社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目, 由學(xué)院和社區(qū)共同負(fù)責(zé)。 由社區(qū)提出人員、 時(shí)間和具 體工作崗位的需求, 學(xué)院根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)課程的安排情況, 選擇學(xué)生的來源, 按學(xué)期進(jìn)行聘任。 學(xué)生分配到具體崗位后, 由學(xué)院、 社區(qū)根據(jù)自身資源優(yōu)勢(shì)分別負(fù)責(zé)志愿者的崗前培訓(xùn)、 崗中 檢查和服務(wù)考評(píng)等工作。2. 2志愿者的組成社區(qū)志愿者活動(dòng)堅(jiān)持自發(fā)性、 公益性、 無償性原則, 根據(jù)社區(qū)提出的崗位需求, 由學(xué)院 組織本學(xué)院各年級(jí)學(xué)生自愿報(bào)名, 面試篩選出合適的人選。 選定的社區(qū)志愿者根據(jù)自己的課 余安排,選擇義務(wù)服務(wù)時(shí)間。2. 3志愿者的結(jié)構(gòu)考

5、慮到社區(qū)志愿者自治性、 責(zé)任性、 專業(yè)性的要求, 從形式上將志愿者縱向分為普通志 愿者、 志愿者協(xié)調(diào)員、 志愿者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人三個(gè)層次, 根據(jù)服務(wù)內(nèi)容, 將普通志愿者崗位橫向 細(xì)分。3志愿者的活動(dòng)內(nèi)容3. 1開展設(shè)點(diǎn)服務(wù)設(shè)點(diǎn)服務(wù)即以街道設(shè)施和家庭、 樓院設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)為居民提供多種技能性或勞務(wù)性服務(wù), 如 兒童課業(yè)輔導(dǎo)、 咨詢等服務(wù)項(xiàng)目, 志愿者利用社區(qū)服務(wù)設(shè)施, 在居民委員會(huì)或到居民家中定 期、定點(diǎn)開展。3.2“一對(duì)一”重點(diǎn)幫扶關(guān)注特殊服務(wù)對(duì)象, 既是社區(qū)居民的需要, 也是大學(xué)生開展志愿服務(wù)社區(qū)的重點(diǎn)。 針對(duì) 社區(qū)中有困難的老、 病殘等服務(wù)對(duì)象, 重點(diǎn)圍繞困難居民的實(shí)際要求, 開展以助老敬老、 扶 殘

6、助殘為主要內(nèi)容的志愿服務(wù)。3. 3共建與社區(qū)開展文化共建, 是創(chuàng)建文明社區(qū)、 加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè)的需要, 也是開展社區(qū) 志愿服務(wù)活動(dòng)的更高層次需要。 按照“共居共建、 雙向受益、 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、 共同繁榮”的原則, 充分發(fā)揮校園文化的輻射功能,與社區(qū)居委會(huì)以及轄區(qū)內(nèi)的單位開展文藝演出、體育競(jìng)賽、 知識(shí)講座、鑒賞等形式多樣的文化活動(dòng),提升社區(qū)居民精神生活的層次。4志愿者服務(wù)項(xiàng)目體系4. 1管理機(jī)構(gòu)大學(xué)生志愿者參加社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目, 必須設(shè)置專門的管理機(jī)構(gòu)一一社區(qū)志愿者管委會(huì), 該 機(jī)構(gòu)由社區(qū)居委會(huì)主任、 支部書記和志愿者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組成。 對(duì)于志愿者參與社區(qū)服務(wù)的具 體崗位、 服務(wù)目標(biāo)、 規(guī)范管理或在服

7、務(wù)過程中出現(xiàn)問題等都將通過志愿者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和社區(qū) 居委會(huì)討論認(rèn)定。4. 2崗前培訓(xùn) l凡是參加社區(qū)服務(wù)的大學(xué)生志愿者必須提前進(jìn)行崗前培訓(xùn)。 該培訓(xùn)由社區(qū)工作人員、 往 期志愿者負(fù)責(zé),根據(jù)不同內(nèi)容分別開展,主要內(nèi)容如下。介紹社區(qū)的基本概況、服務(wù)功能、服務(wù)項(xiàng)目,使志愿者了解社區(qū)的規(guī)模、特點(diǎn)、性質(zhì)和 自己所能承擔(dān)的工作, 以及工作的重要性; 介紹社區(qū)志愿者組織的規(guī)章制度、 勞動(dòng)紀(jì)律和工 作中應(yīng)注意的事項(xiàng), 使志愿者明確自己的言行舉止將代表學(xué)院的形象; 對(duì)具體工作流程、 技 術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、 質(zhì)量要求進(jìn)行描述和實(shí)地操作, 使志愿者明了具體的工作要求; 采用提問的形式對(duì) 志愿者進(jìn)行考核。 沒有進(jìn)行培訓(xùn)和多次考核

8、不合格的不允許上崗, 上崗的志愿者應(yīng)身著學(xué)院 制作的志愿者服,便于社區(qū)居民的監(jiān)督和社區(qū)管委會(huì)的管理4. 3量化管理大學(xué)生志愿者參加社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行量化管理, 我學(xué)院實(shí)屬嘗試階段, 指標(biāo)的制定和考 核制度也正在試行, 通過多期志愿服務(wù)實(shí)踐, 我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生不同的年級(jí), 不同的個(gè)人都會(huì) 有不同的結(jié)果。根據(jù)綜合考察擬定量化指標(biāo)。4. 3. 1主觀量化指標(biāo)該項(xiàng)指標(biāo)主要是指志愿者工作態(tài)度的量化管理,占總分 20%。主要包括遵守勞動(dòng)紀(jì)律, 熱情為社區(qū)居民服務(wù),勤問勤學(xué),善于提出創(chuàng)新建議等,并分別給予相應(yīng)的分值。4. 3. 2客觀量化指標(biāo)該項(xiàng)指標(biāo)主要是將志愿者具體承擔(dān)的工作項(xiàng)目, 按照工作類型、 勞動(dòng)強(qiáng)度、

9、 技術(shù)難度和 數(shù)量分別給予一定的分值,占總分的 80%。4. 3. 3量化記錄志愿者每次工作結(jié)束, 應(yīng)當(dāng)認(rèn)真記錄自己的主觀工作態(tài)度和客觀工作數(shù)量, 請(qǐng)上級(jí)人員 檢查、 簽字, 并相互交換意見。 該記錄每期志愿服務(wù)工作結(jié)束后進(jìn)行綜合測(cè)算, 得出志愿者 個(gè)人當(dāng)期得分?jǐn)?shù)。4. 3. 4考核我們的量化指標(biāo)以 l0分為基礎(chǔ),當(dāng)期志愿服務(wù)結(jié)束后,將志愿者本期工作情況進(jìn)行總 結(jié),算出每個(gè)志愿者的得分。這個(gè)得分根據(jù)工作情況不同,可能最后的計(jì)算會(huì)出現(xiàn) l0分以 上, 所以我們不限制上線, 體現(xiàn)多勞多得分的原則, 也是對(duì)每個(gè)志愿者工作成績(jī)的肯定。 平 均得到 8分以上的志愿者, 當(dāng)期志愿服務(wù)結(jié)束后發(fā)給優(yōu)秀志愿者證書, 并報(bào)