物業(yè)月報模板

1、 #物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司 物業(yè)管理月報本年期號，如（第10期）201110起止日期，職能管理 項目管理 行業(yè)動態(tài)及分析 n 職能管理² 職能管理概要要求：按不同職能類型分類簡述期間重要工作。說明：1、此塊內(nèi)容著重描述公司層級期間的重要工作進展，包括公司重點工作，人力資源、品質(zhì)管理、經(jīng)營方面的主要舉措。 2、此塊內(nèi)容要求重點突出，日常性工作無需在此體現(xiàn)。職能類型重要工作公司重點工作人力資源品質(zhì)管理經(jīng)營管理其他n 項目管理² 在管項目I. 在管項目重要舉措要求：按項目介紹各管理處期間重要工作和在客戶關(guān)系、專業(yè)改進等方面的重要內(nèi)容，以及集團重點工作的推進情況，包括進展的階段、采取

2、的措施、達(dá)到的效果以及存在的問題等。說明：重要工作要求重點突出，日常性工作無需在此體現(xiàn)；客戶關(guān)系方面的內(nèi)容包括業(yè)委會成立、改選，調(diào)整物業(yè)管理費、招投標(biāo)選聘等重大事項及跟進情況；專業(yè)改進指項目對各業(yè)務(wù)專業(yè)所采取的創(chuàng)新和得力措施；集團重點工作指營銷配合、社區(qū)文化、員工關(guān)懷、行為規(guī)范推進及其他階段性的重要重點工作。項目名稱填報類型內(nèi) 容重要工作1、 做好元旦、春節(jié)期間值班人員及工作安排.2、 開放區(qū)1月份時花更換.3、 沖洗北商業(yè)街及十五米路.客戶關(guān)系專業(yè)改進重點工作推進社區(qū)文化：規(guī)范推進：（其他）：其他重要工作客戶關(guān)系專業(yè)改進重點工作推進社區(qū)文化：員工關(guān)懷：規(guī)范推進：（其他）：其他重要工作客戶關(guān)系

3、專業(yè)改進重點工作推進社區(qū)文化：員工關(guān)懷：規(guī)范推進：（其他）：其他重要工作客戶關(guān)系專業(yè)改進重點工作推進社區(qū)文化：員工關(guān)懷：規(guī)范推進：（其他）：其他II. 在管項目突發(fā)事件要求：本欄目由部門填寫。各條信息須標(biāo)明發(fā)生突發(fā)事件的部門名稱。說明： 突發(fā)事件是指打破正常的管理或服務(wù)秩序，出人意外地發(fā)生的具有一定影響或造成人身傷害或財產(chǎn)損失的事件，包括造成負(fù)面影響和成功防范的事件（含外包業(yè)務(wù)）。 所有突發(fā)事件均需要在月報里按照以下統(tǒng)計表分類進行整理匯總；對于事故災(zāi)禍、媒體負(fù)面報道等還須即時上報相關(guān)部門。突發(fā)事件分類統(tǒng)計表填寫人： 聯(lián)系電話： 事故類型件數(shù)發(fā)生時間事件描述處理情況安全管理治安消防交通 其他設(shè)備

4、設(shè)施電梯空調(diào)/供暖給排水供配電1、其他環(huán)境管理客戶服務(wù)裝修類（因裝修原因引起的各類事件）客戶關(guān)系（因各種原因發(fā)生與客戶間的沖突）員工工傷其他本期突發(fā)事件處理經(jīng)驗教訓(xùn)簡述：III. 在管項目客戶投訴要求：本欄目由各部門填寫。說明： 統(tǒng)計的投訴內(nèi)容包含公司和各項目以各種途徑受理的各種形式的投訴，包括來訪、來電、書信、電子郵件、報刊等，也包含集團、相關(guān)單位傳遞的與物業(yè)管理相關(guān)的投訴。 對于同一客戶提出的不同投訴，應(yīng)在對應(yīng)的投訴類型中分別統(tǒng)計投訴件數(shù)。 對于同個投訴多次多人提出，按一件投訴統(tǒng)計，但應(yīng)在投訴內(nèi)容中具體說明投訴人數(shù)、次數(shù)及影響程度。 投訴是否關(guān)閉，以回訪驗證時客戶對投訴處理結(jié)果是否滿意作為

5、判斷依據(jù)，對于符合不回訪條件的投訴，以處理完畢后一周內(nèi)無再次投訴作為投訴關(guān)閉的判斷依據(jù)。 有關(guān)投訴的定義、分類、無須回訪的投訴的條件，請公司規(guī)定定性。物業(yè)管理客戶投訴分類統(tǒng)計表填寫人： 聯(lián)系電話： 投訴分類件數(shù)項目名稱投訴內(nèi)容（20字）糾正措施及經(jīng)驗教訓(xùn)是否關(guān)閉房屋管理設(shè)備管理安全管理環(huán)境管理綜合服務(wù)業(yè)戶糾紛地產(chǎn)相關(guān)員工投訴其它本期客戶投訴數(shù)據(jù)概要：本期投訴總數(shù)累計投訴總數(shù)本期重大、熱點投訴原因及處理經(jīng)驗教訓(xùn)簡述：² 前期介入項目要求：簡要報道尚未接管項目的工作進展情況、重要工作內(nèi)容及存在的主要問題。說明：簡要介紹各階段工作的進展情況、實施的內(nèi)容以及存在的問題等；如在該階段發(fā)生突發(fā)事

6、件或客戶投訴，請?zhí)顖笤谙鄳?yīng)位置。項目名稱重要工作項目開盤日期年 月 日 至 年 月 日集中入住日期年 月 日 至 年 月 日物業(yè)管理模式確定物業(yè)管理方案策劃管理服務(wù)費測算及確定前期物業(yè)管理服務(wù)合同簽定集團銷售合同物業(yè)管理附件前期規(guī)劃設(shè)計介入前期施工介入服務(wù)中心（籌備組）成立規(guī)章制度的搭建接管驗收集中入住存在的主要問題突發(fā)事件客戶投訴其他n 行業(yè)動態(tài)及分析要求：每月填寫新頒布的物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)規(guī)章、業(yè)內(nèi)較有影響力的事件等信息。說明： 當(dāng)?shù)卣C布的行業(yè)法規(guī)、規(guī)章、重要通知等信息必須上報。 內(nèi)容欄要求填制法規(guī)規(guī)章或特定事件的全文，可以以鏈接或圖標(biāo)的形式附后。 要點欄要求對法規(guī)規(guī)章或特定事件進行簡要的分析，對比羅列出與以往不同的、產(chǎn)生較大影響的相關(guān)要點。 業(yè)內(nèi)反應(yīng)要求廣泛收集歸納當(dāng)?shù)貥I(yè)內(nèi)人士（包括政府、律師、開發(fā)商、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主等）對該法規(guī)規(guī)章或事件的不同看法和觀點。 對自身的影響及對策要求各地公司自身研究分析該法規(guī)規(guī)章或特定事件對自身產(chǎn)生的影響及應(yīng)對方法，提出專業(yè)觀點。