中層管理者的角色錯(cuò)位

1、中層管理者的九種角色錯(cuò)位中層管理者的位置確實(shí)非常特殊， 既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者, 扮演著承上啟下的角色。對(duì)下，他是上司的替身與代表，其言行 代表著企業(yè)和上司；對(duì)上，他要遵守做下級(jí)的職業(yè)準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí) 行上級(jí)的決定。很多中層管理者之所以做錯(cuò)事情， 是因?yàn)樗麄儾?能把握好自己的角色，出現(xiàn)各種“角色錯(cuò)位”現(xiàn)象，歸納起來(lái)，主 要有以下幾種：一、“員工代表”中層管理者的第一種角色錯(cuò)位是“員工代表”一一我是下層。有些中層管理者往往代表群眾， 代表基層和上司談判。當(dāng)員工有 什么抱怨的時(shí)候，他馬上就站出來(lái)，為員工打抱不平。很多中層 管理者認(rèn)為我在向上級(jí)反映情況，我把來(lái)自基層的想法反映給上 司難道不對(duì)嗎？這種想法

2、的初衷是對(duì)的，但要注意你不是“員工 代表：不是“群眾領(lǐng)袖；因?yàn)槟愕穆殑?wù)是被任命的，不是被選舉 的。員工有話愿意同你講，并不是因?yàn)槟隳艽硭麄儯悄惚?任命在這個(gè)職位上。實(shí)際上，員工在向你抱怨的時(shí)候，他其實(shí)是 在向企業(yè)抱怨，而不是在向你個(gè)人抱怨，你在這個(gè)職位上，就應(yīng) 該向員工解釋和說(shuō)明?？墒?，有些中層管理者往往說(shuō)這是企業(yè)制 定的，上面就是這么要求的，我也沒有辦法，或者你去問(wèn)企業(yè)。實(shí)際上這就是沒有履行自己的職責(zé)，從而出現(xiàn)了角色錯(cuò)位。有些中層管理者在向上司反映“民意”的時(shí)候，往往成了上司 的對(duì)立面，替基層說(shuō)話。誰(shuí)是好人？他是好人。誰(shuí)是惡人？公司的高層領(lǐng)導(dǎo)是惡人。所以，在企業(yè)里面往往只有一個(gè)惡人，那

3、就 是公司領(lǐng)導(dǎo)；所有中層管理者都是好人，都要替員工說(shuō)話，都要 代表員工的利益。其實(shí)這是不對(duì)的。二、諸侯定位中層管理者的第二種角色錯(cuò)位是“諸侯定位”一一我是獨(dú)立王國(guó)。當(dāng)很多人被任命為中層管理者的時(shí)候，他往往把這一畝三分地看成自己的諸侯國(guó)，自己說(shuō)了算，這也是一種角色的錯(cuò)位。其 實(shí)，任何一個(gè)企業(yè)和部門都是一個(gè)整體，一個(gè)系統(tǒng)，每個(gè)部門之 間都是相互作用、相輔相成的。三、越位定位中層管理者的第三種角色錯(cuò)位是“越位定位”一一我是領(lǐng)導(dǎo)。有些中層管理者往往自己的一畝三分地還沒有種好，偏偏替公司的高層領(lǐng)導(dǎo)操心。有句丑話叫“屁股決定腦袋"，實(shí)際上你坐 在什么位置上想什么位置上的事，說(shuō)什么位置上的話；結(jié)果

4、有些中層管理者天天替公司高層領(lǐng)導(dǎo)操心， 而忘記自己的一畝三分地 應(yīng)該怎么來(lái)種。我們說(shuō)：“經(jīng)理人不僅要正確地做事，還要做正確的事?！庇行?中層管理者往往誤解了這句話，“我不僅正確地做事，還要做正確 的事，不正確的事我不做”。這種想法其實(shí)是錯(cuò)誤的，因?yàn)楫?dāng)你這 么想的時(shí)候，你已經(jīng)向上錯(cuò)位了，由你當(dāng)法官來(lái)判斷你上司的決 定是正確還是錯(cuò)誤。其實(shí)，作為員工你無(wú)權(quán)評(píng)判你公司領(lǐng)導(dǎo)是對(duì) 是錯(cuò)，公司領(lǐng)導(dǎo)決策的對(duì)與錯(cuò)最終只能由市場(chǎng)來(lái)間斷，或者由他的上司來(lái)判斷，而不是由你來(lái)判斷。有些中層管理者認(rèn)為自己上司的決策不對(duì)就不執(zhí)行，或者打八折執(zhí)行，或者拖延，這樣做組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略怎么能夠得到貫徹呢？四、非管理錯(cuò)位中層管理者的

5、第四種角色錯(cuò)位是“非管理錯(cuò)位”一一我只是一 個(gè)人，就是把自己錯(cuò)位成“自然人”。有一家企業(yè)新來(lái)了一名員工， 上班的第三天就辭職了，當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)中層管理者這名員工為什 么要辭職時(shí)，這位管理者說(shuō)：“我也不知道，反正上班第三天他就 要求辭職?！弊屑?xì)一了解，原來(lái)是這樣的。新員工上班的第二天，這位中 層管理者就對(duì)他說(shuō)：“你怎么跑我們企業(yè)來(lái)上班了，我們企業(yè)都兩 個(gè)月沒有發(fā)工資了。"我們想一下，兩個(gè)月沒發(fā)工資誰(shuí)高興？誰(shuí)都 不會(huì)高興。不高興你應(yīng)該向你的上司講， 而不應(yīng)該在你的員工面 前抱怨、發(fā)泄不滿，實(shí)際上這時(shí)候你就把自己錯(cuò)位成“自然人” 了。 作為中層管理者，在員工面前你代表了企業(yè)，而不是代表你個(gè)人

6、。這樣的例子非常多，比如會(huì)上不說(shuō)，會(huì)下亂說(shuō)，把自己錯(cuò)位 成“自然人；“自然人”的表現(xiàn)就是想怎樣就怎樣，這是不好的。這 些主要是“在上司面前作為員工”的角色錯(cuò)位，那么，作為“員工的 上司：他們?cè)趩T工面前有沒有角色錯(cuò)位現(xiàn)象？每一位中層管理都 都應(yīng)該思考這個(gè)問(wèn)題。五、職能錯(cuò)位中層管理者的第五種角色錯(cuò)位是“職能錯(cuò)位”一一我是技術(shù)骨 干。比較常見的是把自己錯(cuò)位成“業(yè)務(wù)員、技術(shù)員” O本來(lái)中層管理者是作為管理者的身份存在的，應(yīng)該做計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制， 通過(guò)他人來(lái)達(dá)成組織目標(biāo)。 通過(guò)他人來(lái)達(dá)成組織目標(biāo)不是件 容易的事情， 但很多中層管理者忘記了自己是管理者， 把自己看成業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員。這樣的中層管理

7、者往往事必躬親，大事小事一起抓，事無(wú)巨細(xì)，自己很辛苦，但往往越干越被動(dòng)，結(jié)果“這個(gè)管理者特別能干，但是大樹底下寸草不生” 。 企業(yè)提升這樣的中層管理者犯了雙得的錯(cuò)誤：我們失去了一個(gè)好的業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員，卻得到一個(gè)糟糕的中層管理者。6、 “老好人”的錯(cuò)位中層管理者的第六種角色錯(cuò)位是“老好人”的錯(cuò)位我是一個(gè)好人。有些中層管理者往往當(dāng)老好人，誰(shuí)也不得罪，為了維護(hù)關(guān)系，犧牲原則，犧牲目標(biāo)， “你好我好大家好” ， 這種老好人錯(cuò)位在企業(yè)當(dāng)中也是非常常見的。杰克韋爾奇剛剛當(dāng)上 CEO的時(shí)候，被人稱為“中子彈杰克” ， 他到處裁人、降薪，誰(shuí)都不高興，可杰克 . 韋爾奇仍然堅(jiān)持。因?yàn)樗?，管理者不是企業(yè)請(qǐng)

8、的保姆，不是來(lái)哄大家高興的，而是為企業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造價(jià)值的。7、 “官僚”錯(cuò)位中層管理者的第七種角色錯(cuò)位是“官僚”錯(cuò)位我是一個(gè)官兒。 中國(guó)有著幾千年的“官本位”文化， 中層管理者也受到這些“污染” ， 當(dāng)了管理者之后，認(rèn)為我是“官” ， 我就是管你們的?；蚯詣?shì)壓人，你聽也得聽，不聽也得聽；或者高高在上、頤指氣使；或者“玩弄權(quán)術(shù)” ， 這些都是“官僚”做法。 作為中層管理者應(yīng)該是個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)者” ， 應(yīng)該靠自己的影響力去影響員工，而不是靠權(quán)力去“打壓”員工。8、 “隨意性”錯(cuò)位中層管理者的第八種角色錯(cuò)位是“隨意性”錯(cuò)位 我想， 所以我做。 有很多企業(yè)中層管理者的個(gè)性化管理思想很嚴(yán)重。 個(gè)

9、性化管理也就是隨意性，自己想干什么就干什么，想開會(huì)就開會(huì)，自己定的事說(shuō)不算就不算了，計(jì)劃變來(lái)變?nèi)ィ€振振有詞。9、 “平級(jí)關(guān)系”錯(cuò)位中層管理者的第九種角色錯(cuò)位是“平級(jí)關(guān)系”錯(cuò)位 不理解，不配合，沖突不斷。中層管理者在與自己平級(jí)或平行的中層管理者面前扮演什么角色呢？其實(shí)，比較理想的關(guān)系應(yīng)該是“內(nèi)部客戶關(guān)系” 。 很多企業(yè)反映中層管理者之間關(guān)系難處，希望大家相互配合、理解、尊重，但往往都是不配合、不理解、不尊重，甚至互相拆臺(tái)。在企業(yè)中， 中層管理者之間的矛盾沖突是最多的， 也最讓公司高層領(lǐng)導(dǎo)頭疼。譬如，為了一件小事扯來(lái)扯去；重要的事情卻踢來(lái)踢去；只關(guān)心本部門的利益；只認(rèn)為自己部門重要，別人都應(yīng)該為自己部門服務(wù)等。綜上所述， 之所以出現(xiàn)這些情況， 就是我們沒有從內(nèi)部關(guān)系的角度來(lái)理解中層管理者的角色。 企業(yè)中為什么要存在中層管理者呢？比如說(shuō)， 一個(gè)財(cái)務(wù)部經(jīng)理， 為什么要存在呢？就是因?yàn)樗獙?duì)質(zhì)公司領(lǐng)導(dǎo)有產(chǎn)出， 對(duì)企業(yè)