汽車美容店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)60968

1、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)項(xiàng)目名稱： 上海xxxx汽車美容服務(wù)有限公司創(chuàng)業(yè)者： xxx日 期：2015xx 月xx日摘要 2一擬建公司基本情況 3二產(chǎn)品與服務(wù)43 行業(yè)及市場(chǎng) 54 營(yíng)銷策略 65 財(cái)務(wù)分析 96 風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策 10摘要二十一世紀(jì)的中國(guó)在飛速發(fā)展著，現(xiàn)在汽車行業(yè)也快速發(fā)展著，有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，從1997 年開(kāi)始，該行業(yè)利潤(rùn)率一直保持在3040左右。國(guó)內(nèi)一項(xiàng)調(diào)查表明，85的購(gòu)車者對(duì)車有裝飾改造需求。30以上的私人低檔車車主也開(kāi)始形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念； 30以上的公用高檔汽車也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)。 據(jù)專家估算， 一部?jī)r(jià)值 lO 萬(wàn)元左右的車一般要用 l0 年， 按每年行程2 3 萬(wàn)公里計(jì)算

2、，每年的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用在 4000 元以上，其中高檔車的有關(guān)費(fèi)用還會(huì)更高，以我國(guó)汽車擁有量為 3000 萬(wàn)計(jì)算，從中可以看出，汽車的美容與裝飾行業(yè)前景異常廣闊。按國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布數(shù)字 2013 年底汽車總保有量9300 萬(wàn)輛， 2014 年底轎車總量為一億輛。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，美國(guó)億人口，汽車保有量?jī)|輛，中國(guó)的汽車保有量還會(huì)有個(gè)快速增長(zhǎng)期。中國(guó)洗車行業(yè)市場(chǎng)年市場(chǎng)值估算60 億，按國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布數(shù)字2013 年底轎車總保有量7000 萬(wàn)， 據(jù)統(tǒng)計(jì)， 人們平均每個(gè)星期洗一次車，每次洗車費(fèi)用 40 元，每個(gè)月全國(guó)洗車費(fèi)用為 28億?？偠灾袊?guó)的洗車行業(yè)市場(chǎng)巨大，且更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ?、擬建公司基本情況公司擬用

3、名稱：xxxx汽車美容有限公司計(jì)劃成立時(shí)間：20XX年xx月預(yù)算成本：xx萬(wàn)元目標(biāo)地點(diǎn)：xxx占地面積：250平米公司性質(zhì)：二人合作出資性質(zhì)主要業(yè)務(wù)：洗車服務(wù)（汽車清洗、除去油性污漬汽車美容封釉）車飾美容（車室美容護(hù)理、行李箱清潔）漆面美容（漆面失光處理、漆面劃痕處理和噴漆）、汽車防護(hù)（粘貼防爆太陽(yáng)膜、安裝靜電放電器）汽車精品（汽車車香水、車室凈化、裝飾貼和各種墊套）員工人數(shù)及文化結(jié)構(gòu)：（一）員工專業(yè)結(jié)構(gòu)總經(jīng)理及店長(zhǎng)（由本人及股東兼）制作各項(xiàng)工作計(jì)劃，并及時(shí)執(zhí)行；負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)員工，協(xié)調(diào)日常工作；負(fù) 責(zé)門店?duì)I運(yùn)。收銀員（兼接待1人）保護(hù)好營(yíng)業(yè)款，并且及時(shí)上繳財(cái)務(wù)；填寫營(yíng)業(yè)后的交款單據(jù)，做到帳物

4、相符;技師（2名由本人或股東兼）熟練使用拋光機(jī)等漆面處理工具；熟練施工；能獨(dú)立完成施工。普工（4名）協(xié)助技師工作；提高作業(yè)效率；汽車清洗；打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地，保持作業(yè) 場(chǎng)地清潔和物品擺放。財(cái)務(wù)人員（外包）及時(shí)向稅務(wù)部門報(bào)稅、交稅；及時(shí)錄入各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料。 定期進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算, 按時(shí)上報(bào)財(cái)和財(cái)務(wù)報(bào)表；協(xié)助店長(zhǎng)搞好成本控制和財(cái)務(wù)分析工作。二、產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品/服務(wù)描述洗車服務(wù)（汽車清洗、除去油性污漬汽車美容封釉）車飾美容（車室美容護(hù)理、行李箱清潔）漆面美容（漆面失光處理、漆面劃痕處理和噴漆）、汽車防護(hù)（粘貼防爆太陽(yáng)膜、安裝靜電放電器）汽車精品（汽車車香水、車室凈化、裝飾貼和各種墊套）目標(biāo)市場(chǎng)：主要分為不

5、同階層第一階層是2230歲的80后車主，個(gè)性消費(fèi)意識(shí)強(qiáng)，多購(gòu)10萬(wàn)元左右的中 低檔小車；第二階層年齡在3035歲左右，多選擇20萬(wàn)元左右的中高檔車；第三階層是3540歲之間的中年人，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)好且性格沉穩(wěn)，多選擇是 更高檔車；第四階層年齡介乎于4045歲之間，主要追求安全、穩(wěn)定，略帶休閑的意味。五心服務(wù)：質(zhì)量放心：進(jìn)貨質(zhì)量的把關(guān)，美容程序的嚴(yán)格把關(guān)服務(wù)貼心：全程專人跟蹤服務(wù)。售后省心：質(zhì)量的保證、專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)。價(jià)格歡心：采購(gòu)渠道優(yōu)勢(shì)，在不影響客戶的情況下控制成本，支出成本的控制。關(guān)系同理心：更多的站在客戶的角度，替客戶著想。三、行業(yè)及市場(chǎng)行業(yè)狀況近年來(lái)， 隨著我國(guó)機(jī)動(dòng)車保有量的不斷攀升，

6、特別是私家車保有量的加大，以及汽車消費(fèi)水平的提高， 汽車洗車美容市場(chǎng)也隨之水漲船高， 其汽車美容店遍布于城市的各個(gè)角落； 目前在國(guó)內(nèi)汽車洗車美容市場(chǎng)正處于開(kāi)發(fā)階段， 但隨著私家車所占市場(chǎng)份額的不斷增大， 汽車的日常維護(hù)已經(jīng)從 “以修為主” 逐漸轉(zhuǎn)變成“【、+ 2lU » ”“以養(yǎng)為主” 。市場(chǎng)前景與預(yù)測(cè)據(jù)美國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查， 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和私家車擁有量的增加， 中國(guó)是全球第一大汽車擁有國(guó)，中國(guó)平均 每輛車每年美容費(fèi)用為元，其行業(yè)總收入達(dá)250 多億， 與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的平均年產(chǎn)值就已超過(guò)3500 億美元 相比還有很大的差距。 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)， 一部 10 萬(wàn)左右的車， 每年的美容養(yǎng)護(hù)

7、費(fèi)用在 3000 元/ 年，而高檔車消費(fèi)更 高，加上汽車裝飾和精品銷售汽車美容店的盈利非?？捎^，而汽車美容行業(yè)的美容技師常年供不應(yīng)求，經(jīng)常出現(xiàn) 多家企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)奪一個(gè)技師，而全方位的復(fù)合型美容人才更是奇缺。 從而為有志于從事汽車美容行業(yè)的廣大人員提 供了施展才華的舞臺(tái)市場(chǎng)壁壘市場(chǎng)上的汽車美容用品以國(guó)外品牌居多， 其中有符合國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品， 但也不乏假冒偽劣甚至國(guó)外的垃圾產(chǎn)品， 質(zhì)量很難保證。 汽車美容產(chǎn)品質(zhì)量低劣， 美容用品損害汽車的消費(fèi)糾紛屢見(jiàn)不鮮， 妨礙了我國(guó)汽車美容業(yè)的健康有序發(fā)展。 消費(fèi)糾紛屢見(jiàn)不鮮， 有一部分是因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題， 還有一部分是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量，由于從業(yè)人員素質(zhì)不是高，或者

8、是一些工作失誤。四、營(yíng)銷策略營(yíng)銷計(jì)劃汽車洗車美容店對(duì)外宣傳既是一種公共關(guān)系， 也是一種有效的營(yíng)銷手段經(jīng)驗(yàn)證明，運(yùn)用好對(duì)外宣傳，可以起到事半功倍的效果. 隨著汽車美容行業(yè)的逐漸壯大， 汽車美容市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈， 汽車美容店要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝， 不但要有先進(jìn)的技術(shù)，可靠的質(zhì)量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。對(duì)那些老顧客，要做好聯(lián)系，保持溝通，品質(zhì)五福；對(duì)那些潛在顧客，就要用到網(wǎng)絡(luò)，報(bào)刊等方法讓人清楚我們公司的聲譽(yù)， 并且在宣傳中要反復(fù)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與品質(zhì)， 要讓人家來(lái)了第一次，還會(huì)來(lái)第二次的欲望。銷售戰(zhàn)略1 、廣告宣傳：宣傳擬分開(kāi)業(yè)前、中、后三個(gè)部分。前期可通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)或網(wǎng)站等媒體，并張貼海報(bào)、散

9、發(fā)傳單等多種形式、多渠道廣為宣傳，提高知名度。 開(kāi)業(yè)時(shí)張燈結(jié)彩， 氣球廣告等。 開(kāi)業(yè)后開(kāi)展微笑服務(wù)及快速優(yōu)質(zhì)洗車以吸引更多的固定消費(fèi)者。2 、會(huì)員制：以當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平確定入會(huì)年費(fèi)成為會(huì)員并建檔，發(fā)會(huì)員卡按季度交費(fèi)，當(dāng)月洗車次數(shù)不限（車內(nèi)清潔另定） 。3 、發(fā)卡制：（1）年卡：常規(guī)每周洗車2次X52周（一年）=110次X每次洗車費(fèi)（按定價(jià)下調(diào)20讓利客戶），全年洗車次數(shù)不限（車內(nèi)清洗每周一次） 。（ 2） 半年卡、 季卡及月卡的辦理方法參照年卡， 讓里幅度 （按定價(jià)下調(diào) 12%讓利客戶。 ）（ 3）優(yōu)惠券：各種面額不同的現(xiàn)金優(yōu)惠券（ 4）贈(zèng)品：可于每周前3 部車以及固定時(shí)段、節(jié)假日等洗車車輛贈(zèng)送報(bào)

10、紙等贈(zèng)品以吸引客戶。4、精品配套：發(fā)展批發(fā)、銷售或代銷精品配件、真皮座椅、CDt響等全套服務(wù)，提高效益和檔次。5 、內(nèi)部清潔：配置吸塵器、腳墊清洗機(jī)、洗衣機(jī)（洗擦車布等） 、噴（清潔細(xì)縫）等，做到細(xì)致、規(guī)范，從而讓客戶滿意。6 、 整車美容： 視場(chǎng)地許可和經(jīng)濟(jì)能力， 配齊全車美容、 電腦檢測(cè)、 快修保養(yǎng)、四輪定位、補(bǔ)胎平衡、劃痕修補(bǔ)、鈑金噴漆、空調(diào)加氟、無(wú)塵貼膜等服務(wù)項(xiàng)目，既便利客戶又獲得高利。市場(chǎng)溝通1、做好新客戶開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)新客戶對(duì)于新開(kāi)的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開(kāi)業(yè)的大好時(shí)機(jī)，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象，其公關(guān)策略是：（ 1） 對(duì)于事業(yè)單位的車子，要盡量把他們吸引進(jìn)來(lái)，可

11、以發(fā)送優(yōu)惠券，不定期的免費(fèi)服務(wù)，把這種類型的客戶，牢牢的綁在我們的汽車美容店。首先，這類的車子是企業(yè)所有， 保養(yǎng)之類的是由企業(yè)報(bào)銷的， 該類客戶消費(fèi)起來(lái)會(huì)比較大方，不會(huì)很計(jì)較，而且數(shù)量較多，做好一個(gè)，可能會(huì)吸引其它的車子也到門店消費(fèi)。利潤(rùn)率也會(huì)較高?。?2） 對(duì)于私家車，在開(kāi)業(yè)前可以做活動(dòng)，來(lái)吸引門店周圍的車子來(lái)門店，并做好各種優(yōu)惠活動(dòng) （例如免費(fèi)洗車活動(dòng)、 贈(zèng)送車掛件之類） 或直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡， 比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、 邀請(qǐng)函， 或到小區(qū)停車場(chǎng)將優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函置于車上也可以通過(guò)私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函 。3） 門店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的

12、方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過(guò)往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函 ，或者和社區(qū)居委會(huì)取得聯(lián)系，在社區(qū)內(nèi)部做好宣傳活動(dòng)！2 、利用汽車銷售商爭(zhēng)取新客戶抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購(gòu)習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶具體的策略是： 美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系， 汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會(huì)員卡， 并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶3、鞏固老客戶由于門店是新開(kāi)的基本上沒(méi)有老顧客， 但是我們要為以后考慮， 那么鞏固老客戶是必不可少的， 并對(duì)美容店的發(fā)展至關(guān)重要， 因?yàn)橹灰糇±峡蛻簦?門店的營(yíng)業(yè)額才會(huì)穩(wěn)定，可以

13、通過(guò)會(huì)員卡，把顧客綁在門店，可以做預(yù)沖值，送各種免費(fèi)服務(wù)。 如果老客戶流失嚴(yán)重， 一方面美容店為了開(kāi)發(fā)新客戶， 要投入大量的資金， 另一方面， 流失老客戶很可能把對(duì)美容店不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者， 從而增加了美容店開(kāi)發(fā)新客戶的難度為此，美容店對(duì)老客戶必須做好以下工作（ 1）建立客戶檔案 ，發(fā)放會(huì)員卡通過(guò)會(huì)員卡， 把門店和客戶鏈接在一起。 汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營(yíng)記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案， 這即可以方便與客戶聯(lián)系， 又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄如果消費(fèi)者到美容店消費(fèi)時(shí)沒(méi)有攜帶積分卡， 可以先在客戶檔案里記載， 并附注未記入積分卡的信息，

14、 以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上對(duì)于客戶的確認(rèn)采取"認(rèn)車 "與"認(rèn)人 "并行的方式， 只要有客戶記錄的人開(kāi)車來(lái)消費(fèi)， 無(wú)論是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車， 還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車來(lái)店消費(fèi)，無(wú)論駕駛員是原來(lái)登記的客戶還是其他人，均可積分。（ 2）宣傳與聯(lián)絡(luò)汽車美容店在對(duì)老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告， 可以以短信、 郵件各種方式介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng)；定期了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)， 是否需要 美容店幫助的其他事項(xiàng)；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等(3)高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

15、是鞏固老顧客的重要保證美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過(guò)一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來(lái) 25%-85%的禾I潤(rùn)，再吸引他們?cè)賮?lái)的 因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格可見(jiàn)服務(wù)質(zhì)量 對(duì)鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作， 確保質(zhì)量如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵， 美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施，并向客 戶賠禮道歉！怎么做好品質(zhì)服務(wù)呢員工的專業(yè)技能就很重要，培養(yǎng)好員工的專 業(yè)技能，定期讓他們參加各種培訓(xùn)，提升技能，才能更好的服務(wù)客戶，同時(shí)也是 留住員工的重要一點(diǎn)。要讓員工覺(jué)得在你這里是可以學(xué)點(diǎn)東西，并且能讓其生活 的更好的。(4)門店的服務(wù)理念傳達(dá)

16、給顧客做為一家門店，所需要的是什么我認(rèn)為是客戶的認(rèn)同， 只有他認(rèn)同了，覺(jué) 得你的店很不錯(cuò)，他才會(huì)來(lái)你的店里消費(fèi)，而不是去其它店，在平時(shí)的門店?duì)I運(yùn) 中，我們就要把門店的服務(wù)理念灌輸給顧客，讓他們?cè)诜?wù)中把理念服務(wù)給顧客。 在不知不覺(jué)中，培養(yǎng)出認(rèn)同感。五、財(cái)務(wù)分析資金預(yù)算創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金預(yù)算26萬(wàn)元。該筆資金將會(huì)用設(shè)備采購(gòu)，門店房租、員工工資，各項(xiàng)前期支付等?；締?dòng)費(fèi)用項(xiàng)目費(fèi)用(元)備注雇員工資300007名員工一個(gè)月工資按職位分租金52000付三押一營(yíng)銷費(fèi)用10000廣告及推廣、傳單、會(huì)員卡等。裝修費(fèi)用30000洗車及美容空間、辦公室、等轉(zhuǎn)讓費(fèi)22000登記注冊(cè)費(fèi)10000各種國(guó)家相關(guān)有效證件設(shè)備

17、及原料70000洗車設(shè)備，美容用品等。員工服裝2000公司統(tǒng)一著裝店內(nèi)設(shè)施14000空調(diào)、電視、飲水機(jī)及休息室等流動(dòng)資金20000備用金合計(jì)26力兀一月的銷售預(yù)計(jì)項(xiàng)目費(fèi)用（元）洗車服務(wù)精洗30,普洗15精洗每日洗20部*30天18000普洗每日洗30部*30天13500車飾美容內(nèi)飾20,行李箱20車廂內(nèi)美容護(hù)理每日護(hù)理25部*30天15000行李箱清潔每日清潔10部*30天6000漆面美容失光130,劃痕300漆面失光護(hù)理每日護(hù)理2部*30天7800漆面劃痕處理每日處理2部*30天18000汽車防護(hù)貼膜650,放電器110貼防爆太陽(yáng)膜一月內(nèi)五部3250安裝靜電放電器每日安裝2部*30天6600

18、汽車精品零售汽車香水及凈化預(yù)計(jì)銷量500各種坐墊及護(hù)脖預(yù)計(jì)銷量200各種裝飾貼預(yù)計(jì)銷量400會(huì)八預(yù)計(jì)銷量1000合計(jì)90250成本預(yù)算項(xiàng)目費(fèi)用（元）房租13000工資30000裝修折舊2000設(shè)備折舊2100原料進(jìn)貨5000水電氣3000推廣費(fèi)均攤900其他不RJ預(yù)計(jì)費(fèi)用2000總計(jì)58000利潤(rùn)預(yù)算月?tīng)I(yíng)業(yè)額-月成本=90250-58000=32250元年利潤(rùn)=32250*12=387000 元 按預(yù)算一年內(nèi)可回本 26萬(wàn)元，盈利12萬(wàn)余元。六、風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策在成本管理這塊，由于市場(chǎng)缺乏監(jiān)管、導(dǎo)致原料價(jià)格不穩(wěn)定。一些原料來(lái) 源不明，可能會(huì)對(duì)人體及環(huán)境造成不同的傷害。 從門店來(lái)考慮，不穩(wěn)定的原料價(jià) 格，將會(huì)影響到門店的盈利，甚至?xí)驗(yàn)槠渥儎?dòng)，導(dǎo)致虧損。對(duì)于原料這方面， 我們必須要做好進(jìn)貨渠道，找正規(guī)的廠商