2019超市客服年終個(gè)人總結(jié)參考

1、2019超市客服年終個(gè)人總結(jié)參考-客服工作 總結(jié)我是XX超市站街店一名普通的員工，從踏入XX超市那天起，我就把 自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實(shí)。年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思 回顧，在XX超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多 的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過(guò)不少深刻 的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(zhǎng)來(lái)自 XX超市這個(gè)大家庭，為XX超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不 容辭的責(zé)任。剛加入XX超市的時(shí)候，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的，也是陌生的。 許多東西都需要老員工教，我感覺(jué)自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是

2、，他 們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào)；從商品的促銷到新品的開(kāi)發(fā)一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。兩年的工作， 使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。我們的工作于細(xì)節(jié)處見(jiàn)真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真 了解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同 類商品的市場(chǎng)信息，并向店內(nèi)匯報(bào)我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就 一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來(lái) 感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人這是我在 XX超市感受到的，也是希望 我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。在b05便利店舊的一年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。我希望XX超市是新的， 我也是新的。xx超市給了我一

3、個(gè)舞臺(tái)，我會(huì)在這個(gè)舞臺(tái)上越做越好怎樣做好一個(gè)超市理貨員，超市中的理貨員看似工作較簡(jiǎn)單、普 通，但他們是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動(dòng)、一言一行無(wú)不 體現(xiàn)著超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差，將直接影響到公司的生意和聲譽(yù)，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù) 能力，才能使我們的超市在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，因此員工的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)非常重要。1 、理貨員的工作職責(zé)和日常完成本職工作的要點(diǎn)1 、理貨員有對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收和為顧客提供退貨服務(wù)的工作職責(zé)2 、對(duì)商品按編碼進(jìn)行標(biāo)價(jià)和價(jià)格標(biāo)簽管理的工作職責(zé)3 、有對(duì)商品進(jìn)行分類，并按商品陳列方法和原則進(jìn)行商品陳列 （包括補(bǔ)貨）的工作職責(zé)。4

4、 、有對(duì)顧客的咨詢導(dǎo)購(gòu)提供服務(wù)的工作職責(zé)。5 、有對(duì)超市內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行保潔及商品防損管理的工作職責(zé)。2019 年上半年副一店的經(jīng)營(yíng)情況不是特別理想，1-6月份銷售只 實(shí)現(xiàn)了 XXX萬(wàn)元，毛利實(shí)現(xiàn)了 100萬(wàn)元，利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)了 30萬(wàn)元；與200 萬(wàn)元的銷售計(jì)劃相差甚遠(yuǎn)，銷售完成計(jì)劃的 46.3%,毛利完成計(jì)劃的 50% （利潤(rùn)完成計(jì)劃的215%）。上半年的銷售計(jì)劃沒(méi)有完成好，下半 年的任務(wù)又接踵而至，感覺(jué)壓力甚大，面對(duì)困難和壓力，我覺(jué)得下一 步要做的就是要調(diào)整好自已的心態(tài)，多想辦法，加倍付出，盡自已最大努力做好銷售。管理出效益，一切管理都是為銷售服務(wù)。為保證副一 店的正常運(yùn)行，我們保證暢銷商品的貨源，不能使銷量好的商品、季 節(jié)性商品有缺豁、斷貨的現(xiàn)象發(fā)生。由于供貨商送貨不及時(shí)，我們每 次的訂貨都得提前備好一個(gè)月的庫(kù)存?？紤]到本店大部分商品都是代 銷經(jīng)營(yíng)，按銷量結(jié)算，可以不占用本店的流動(dòng)資金，而直接利用廠家 的資金達(dá)到存貨的穩(wěn)定。雖然這樣保證了庫(kù)存量，但也是導(dǎo)致我