管理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（課堂PPT）

1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) u就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程。它的本質(zhì)是一種影響力。的過程。它的本質(zhì)是一種影響力。u所謂領(lǐng)導(dǎo)者，就是從事領(lǐng)導(dǎo)工作的人。所謂領(lǐng)導(dǎo)者，就是從事領(lǐng)導(dǎo)工作的人。領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者的概念領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者的概念對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)者的看法歸納為以下幾點(diǎn)：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)者的看法歸納為以下幾點(diǎn)：1領(lǐng)導(dǎo)者的唯一定義是：一個(gè)擁有跟隨者的人。有些人領(lǐng)導(dǎo)者的唯一定義是：一個(gè)擁有跟隨者的人。有些人是思想家，有些人是預(yù)言家。兩種人都重要，都為社會(huì)是思想家，有些人是預(yù)言家。兩種人都重要，都為社會(huì)所急需。但是，如果沒有跟隨者，就不成其為領(lǐng)導(dǎo)者。

2、所急需。但是，如果沒有跟隨者，就不成其為領(lǐng)導(dǎo)者。2有效的領(lǐng)導(dǎo)者并不一定是一個(gè)深受愛戴的人。他或她有效的領(lǐng)導(dǎo)者并不一定是一個(gè)深受愛戴的人。他或她是一個(gè)擁有能正確做事的跟隨者的人。受歡迎程度并不是一個(gè)擁有能正確做事的跟隨者的人。受歡迎程度并不代表領(lǐng)導(dǎo)力。結(jié)果就是一切。代表領(lǐng)導(dǎo)力。結(jié)果就是一切。3領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常露面。他們因此樹立榜樣。領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常露面。他們因此樹立榜樣。4領(lǐng)導(dǎo)不是等級(jí)、特權(quán)、名譽(yù)或金錢。它是一種責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)不是等級(jí)、特權(quán)、名譽(yù)或金錢。它是一種責(zé)任。5. 領(lǐng)導(dǎo)是風(fēng)，群眾是草。領(lǐng)導(dǎo)是風(fēng)，群眾是草。領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)與管理成功領(lǐng)導(dǎo)者成功領(lǐng)導(dǎo)者的公式的公式1 做一名優(yōu)秀的交際者做一名優(yōu)秀的交際者2 善用

3、相互激勵(lì)理論善用相互激勵(lì)理論3 謹(jǐn)慎行使權(quán)力謹(jǐn)慎行使權(quán)力4 學(xué)會(huì)自信決策學(xué)會(huì)自信決策5 樹立積極領(lǐng)導(dǎo)力量（積極創(chuàng)造未來）樹立積極領(lǐng)導(dǎo)力量（積極創(chuàng)造未來）6 提出一項(xiàng)決勝的使命提出一項(xiàng)決勝的使命里根競選總統(tǒng)的使命：重建傳統(tǒng)的美國里根競選總統(tǒng)的使命：重建傳統(tǒng)的美國領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源u職位權(quán)力職位權(quán)力 這種權(quán)力又包括三類：這種權(quán)力又包括三類： （1）法定權(quán)。）法定權(quán)。 （2）獎(jiǎng)賞權(quán)。）獎(jiǎng)賞權(quán)。 （3）強(qiáng)制權(quán)。）強(qiáng)制權(quán)。u個(gè)人權(quán)力個(gè)人權(quán)力 包括兩類：包括兩類： （1）專家權(quán)。）專家權(quán)。 （2）參照權(quán)。）參照權(quán)。u1. 合作精神。合作精神。u2決策能力。決策能力。u3組織能力。組織能力

4、。u4精于授權(quán)。精于授權(quán)。u5善于應(yīng)變。善于應(yīng)變。領(lǐng)導(dǎo)特性理論領(lǐng)導(dǎo)特性理論 領(lǐng)導(dǎo)是天生的嗎？領(lǐng)導(dǎo)是天生的嗎？u6敢于創(chuàng)新。敢于創(chuàng)新。u7敢于負(fù)責(zé)。敢于負(fù)責(zé)。u8敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。u9尊重他人。尊重他人。u10品德高尚。品德高尚。領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論三種作風(fēng)理論三種作風(fēng)理論u1專制式領(lǐng)導(dǎo)。專制式領(lǐng)導(dǎo)。u2民主式領(lǐng)導(dǎo)。民主式領(lǐng)導(dǎo)。u3放任式領(lǐng)導(dǎo)。放任式領(lǐng)導(dǎo)。上級(jí)自主作決策并強(qiáng)制下屬執(zhí)行上級(jí)說服行上級(jí)制定的決策上級(jí)提出決策但必須答復(fù)下級(jí)提出的問題上級(jí)提出決策草案并聽取下級(jí)的意見后再修改上級(jí)提出問題并聽取下級(jí)的意見后再作決策上級(jí)提出一定的范圍然后讓下級(jí)作出決策上級(jí)允許下級(jí)在規(guī)定的范圍內(nèi)自主行動(dòng)以

5、上級(jí)為中心的領(lǐng)導(dǎo)以下級(jí)為中心的領(lǐng)導(dǎo) 上級(jí)擁有的權(quán)力 下屬擁有的權(quán)力 連續(xù)統(tǒng)一體理論連續(xù)統(tǒng)一體理論管理系統(tǒng)理論管理系統(tǒng)理論四分圖理論四分圖理論管理方格理論管理方格理論 1 2 3 4 5 6 7 8 9 對(duì)對(duì) 生生 產(chǎn)產(chǎn) 的的 關(guān)關(guān) 心心 程程 度度 圖圖7-3 管理方格圖管理方格圖 9 8 7 6 5 4 3 2 1 對(duì)對(duì) 人人 的的 關(guān)關(guān) 心心 程程 度度 1.1型表示缺乏管理。型表示缺乏管理。9.1型表示任務(wù)管理。型表示任務(wù)管理。1.9型表示所謂的俱樂部型表示所謂的俱樂部式管理。式管理。5.5型表示中間型管理。型表示中間型管理。9.9型表示理想型管理。型表示理想型管理。圖圖7-4 菲德勒模

6、型菲德勒模型領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論菲德勒模型菲德勒模型關(guān)系行為下屬的成熟度圖75 情境理論情境領(lǐng)導(dǎo)理論情境領(lǐng)導(dǎo)理論 討論：討論：A怎么辦？怎么辦？BA路徑路徑目標(biāo)理論目標(biāo)理論圖圖76 不同情景下的領(lǐng)導(dǎo)行為不同情景下的領(lǐng)導(dǎo)行為新型領(lǐng)導(dǎo)新型領(lǐng)導(dǎo)魅力型領(lǐng)導(dǎo)魅力型領(lǐng)導(dǎo)變革型領(lǐng)導(dǎo)：變革型領(lǐng)導(dǎo)： 關(guān)注下屬興趣，傳授新視角，激勵(lì)下屬創(chuàng)新。關(guān)注下屬興趣，傳授新視角，激勵(lì)下屬創(chuàng)新。學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)：顧問、教師和仆人顧問、教師和仆人共同領(lǐng)導(dǎo)：共同領(lǐng)導(dǎo)： 領(lǐng)導(dǎo)者與更多下屬親密合作進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者與更多下屬親密合作進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)u團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該充當(dāng)四個(gè)方面的角色：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該充當(dāng)四個(gè)方面的角色： 1.

7、聯(lián)絡(luò)官。聯(lián)絡(luò)官。 2.困難處理專家。困難處理專家。 3.沖突管理者。沖突管理者。 4.教練。教練。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)統(tǒng)籌全局的藝術(shù)統(tǒng)籌全局的藝術(shù)u一是要善于處理中心工作和其他工作的關(guān)系。一是要善于處理中心工作和其他工作的關(guān)系。u二是要注意領(lǐng)導(dǎo)工作中各個(gè)因素之間的有機(jī)配合，平二是要注意領(lǐng)導(dǎo)工作中各個(gè)因素之間的有機(jī)配合，平衡協(xié)調(diào)。衡協(xié)調(diào)。u領(lǐng)導(dǎo)者在用人時(shí)應(yīng)遵循以下原則：領(lǐng)導(dǎo)者在用人時(shí)應(yīng)遵循以下原則： 1重視能力。重視能力。 2用人所長用人所長 3用人不疑用人不疑 4合理授權(quán)合理授權(quán)u首先，因事?lián)袢耍蚰苁跈?quán)，授權(quán)時(shí)應(yīng)明確授權(quán)的范圍及任首先，因事?lián)袢耍蚰苁跈?quán)，授權(quán)時(shí)應(yīng)明確授權(quán)的范圍及任務(wù)目標(biāo)。務(wù)目標(biāo)

8、。u其次，只給直接下屬授權(quán)，不越級(jí)授權(quán)，否則就會(huì)導(dǎo)致雙重其次，只給直接下屬授權(quán)，不越級(jí)授權(quán)，否則就會(huì)導(dǎo)致雙重領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)。u再次，授權(quán)給下屬后不放棄調(diào)控，必要時(shí)要給下屬大力支持再次，授權(quán)給下屬后不放棄調(diào)控，必要時(shí)要給下屬大力支持和幫助。和幫助。領(lǐng)導(dǎo)用人的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)用人的藝術(shù)運(yùn)用時(shí)間的藝術(shù)運(yùn)用時(shí)間的藝術(shù)u1最重要的工作優(yōu)先處理。最重要的工作優(yōu)先處理。u2按例外原則辦事。按例外原則辦事。u3提高會(huì)議效率。提高會(huì)議效率。7全球化的藝術(shù)全球化的藝術(shù)u1理解文化差異。理解文化差異。u2聘用外國員工。聘用外國員工。u3建立伙伴關(guān)系。建立伙伴關(guān)系。卡耐基：卡耐基： 美國著名的企業(yè)家、教育家和演講口才藝術(shù)家美國著

9、名的企業(yè)家、教育家和演講口才藝術(shù)家 卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之一：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之一： 1 想成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，先得是一個(gè)完整的人。想成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，先得是一個(gè)完整的人。 領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人才不一樣！領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人才不一樣！ 2 學(xué)會(huì)享受平衡的生活學(xué)會(huì)享受平衡的生活 。既要工作，也要生活既要工作，也要生活 3 別把你的人生經(jīng)營成一只別把你的人生經(jīng)營成一只“獨(dú)腳椅獨(dú)腳椅”。多彩的人生多彩的人生 4 合理地分配工作與休閑的時(shí)間合理地分配工作與休閑的時(shí)間 。 5 隨時(shí)隨地保持真正的平衡。隨時(shí)隨地保持真正的平衡?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之二：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之二： 能影響他人的人，才能領(lǐng)導(dǎo)他人。能影響他人的人，才能領(lǐng)導(dǎo)他人。 一個(gè)優(yōu)

10、秀的領(lǐng)導(dǎo)者能把理想變成現(xiàn)實(shí)。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能把理想變成現(xiàn)實(shí)。 成功的領(lǐng)導(dǎo)者都曾是聰明的追隨者。成功的領(lǐng)導(dǎo)者都曾是聰明的追隨者。 成功者之所以成功的訣竅。成功者之所以成功的訣竅。 失敗者之所以失敗的原因。失敗者之所以失敗的原因。 領(lǐng)導(dǎo)者的原則。領(lǐng)導(dǎo)者的原則。成功者之所以成功的訣竅成功者之所以成功的訣竅失敗者之所以失敗的原因失敗者之所以失敗的原因領(lǐng)導(dǎo)者的原則領(lǐng)導(dǎo)者的原則卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之三：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之三： 成功的領(lǐng)導(dǎo)無法模仿。成功的領(lǐng)導(dǎo)無法模仿。 領(lǐng)導(dǎo)的真義。領(lǐng)導(dǎo)的真義。 新的領(lǐng)導(dǎo)方式需要更多活力新的領(lǐng)導(dǎo)方式需要更多活力 。 任何行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人都要有卓越的遠(yuǎn)見任何行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人都要有卓越的遠(yuǎn)見

11、。 最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，必須適合個(gè)人的特質(zhì)最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，必須適合個(gè)人的特質(zhì) 。 領(lǐng)導(dǎo)的真義：領(lǐng)導(dǎo)的真義：邦德威明是紐約大都會(huì)棒球隊(duì)的老板。有一天，邦德威明是紐約大都會(huì)棒球隊(duì)的老板。有一天，威明先生帶領(lǐng)著一群孩子去參觀他的棒球場(chǎng)。他帶著孩子們站威明先生帶領(lǐng)著一群孩子去參觀他的棒球場(chǎng)。他帶著孩子們站到本壘后面，又帶他們參觀隊(duì)員休息區(qū)，接著大家穿過貴賓通到本壘后面，又帶他們參觀隊(duì)員休息區(qū)，接著大家穿過貴賓通道進(jìn)入俱樂部，最后，他又把他們帶到投手練習(xí)區(qū)。道進(jìn)入俱樂部，最后，他又把他們帶到投手練習(xí)區(qū)。 然而有然而有位穿制服的門衛(wèi)在練習(xí)區(qū)門口攔住了他們。位穿制服的門衛(wèi)在練習(xí)區(qū)門口攔住了他們。 守衛(wèi)并不認(rèn)

12、得威明，他說：守衛(wèi)并不認(rèn)得威明，他說：“這里不對(duì)大眾開放，很抱歉，這里不對(duì)大眾開放，很抱歉，你們不能進(jìn)去。你們不能進(jìn)去?！蓖飨壬罂娠@示他的權(quán)威，訓(xùn)斥那個(gè)可憐威明先生大可顯示他的權(quán)威，訓(xùn)斥那個(gè)可憐的守衛(wèi)有眼不識(shí)泰山。同樣，他更可以立即亮出自己的高層身的守衛(wèi)有眼不識(shí)泰山。同樣，他更可以立即亮出自己的高層身份證，讓那些小孩子見識(shí)他的分量。份證，讓那些小孩子見識(shí)他的分量。 但威明卻并未這樣做。他只是帶著孩子們繞到棒球場(chǎng)的另但威明卻并未這樣做。他只是帶著孩子們繞到棒球場(chǎng)的另一頭，從那里的門進(jìn)去了。一頭，從那里的門進(jìn)去了。 他為何這么做呢他為何這么做呢?原因是他不想令那位警衛(wèi)難堪。守衛(wèi)是原因是他不想令

13、那位警衛(wèi)難堪。守衛(wèi)是在盡他的職責(zé)。就在那天下午，威明甚至親筆寫了張便條，感在盡他的職責(zé)。就在那天下午，威明甚至親筆寫了張便條，感謝警衛(wèi)的盡職。謝警衛(wèi)的盡職?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之四：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之四：職位越高，越需要方方面面的溝通。職位越高，越需要方方面面的溝通。有效溝通的人才能真正激勵(lì)他人。有效溝通的人才能真正激勵(lì)他人。視溝通為最重要的事情。視溝通為最重要的事情。對(duì)他人保持開放的態(tài)度。對(duì)他人保持開放的態(tài)度。創(chuàng)造接納的溝通氣氛。創(chuàng)造接納的溝通氣氛。信任是溝通的基礎(chǔ)。信任是溝通的基礎(chǔ)?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之五：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之五： 讓他人心甘情愿為您效勞。讓他人心甘情愿為您效勞。 只要能改變一個(gè)人，就能改

14、變其他人。只要能改變一個(gè)人，就能改變其他人。一傳十，十傳百一傳十，十傳百 提供一個(gè)令下屬自動(dòng)自發(fā)的動(dòng)機(jī)。提供一個(gè)令下屬自動(dòng)自發(fā)的動(dòng)機(jī)。 敲下屬的腦袋是一種攻擊，而非領(lǐng)導(dǎo)。敲下屬的腦袋是一種攻擊，而非領(lǐng)導(dǎo)?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之六卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之六:若要關(guān)心下屬，先須記住他的名字。若要關(guān)心下屬，先須記住他的名字。對(duì)他人表示真正的關(guān)注。對(duì)他人表示真正的關(guān)注。你無法想象記住他人的名字有多重要。你無法想象記住他人的名字有多重要。不要只記那些重要人物。不要只記那些重要人物。比感興趣更重要的，是要立即表現(xiàn)出來。比感興趣更重要的，是要立即表現(xiàn)出來。最好的禮物是關(guān)切，而非別的。最好的禮物是關(guān)切，而非別的。換一種態(tài)度

15、待人。換一種態(tài)度待人。卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之七：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之七：學(xué)會(huì)以部屬的關(guān)切點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)學(xué)會(huì)以部屬的關(guān)切點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn) 。了解他人真正的需要。了解他人真正的需要。永遠(yuǎn)站在他人的立場(chǎng)上了解一切。永遠(yuǎn)站在他人的立場(chǎng)上了解一切。超越顧客的期待超越顧客的期待 。多為對(duì)方設(shè)身處地。多為對(duì)方設(shè)身處地。只要深入內(nèi)心，才能真正從別人的角度看問題。只要深入內(nèi)心，才能真正從別人的角度看問題?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之八：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之八： 請(qǐng)關(guān)掉你的發(fā)送機(jī)，轉(zhuǎn)到接收功能上。請(qǐng)關(guān)掉你的發(fā)送機(jī)，轉(zhuǎn)到接收功能上。 切忌切忌“王顧左右而言他王顧左右而言他” 。 聆聽他人講話是最有效的學(xué)習(xí)良方。聆聽他人講話是最有效的學(xué)習(xí)良方。 聰明的

16、聆聽者總是積極地參與對(duì)話。聰明的聆聽者總是積極地參與對(duì)話。 真正的聆聽只有在合適的環(huán)境下才能自然發(fā)生。真正的聆聽只有在合適的環(huán)境下才能自然發(fā)生。 必須有聆聽的意愿并經(jīng)常練習(xí)。必須有聆聽的意愿并經(jīng)常練習(xí)。 增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力的秘訣不在表達(dá)，而在聆聽。增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力的秘訣不在表達(dá)，而在聆聽?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之九：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之九：了解部屬對(duì)自己的期待，然后滿足他。了解部屬對(duì)自己的期待，然后滿足他。領(lǐng)導(dǎo)不是天生的。領(lǐng)導(dǎo)不是天生的。各種領(lǐng)導(dǎo)方式的利弊所在。各種領(lǐng)導(dǎo)方式的利弊所在。隨時(shí)注意和了解部屬的心理隨時(shí)注意和了解部屬的心理 。在寬松和嚴(yán)苛之間找到平衡點(diǎn)。在寬松和嚴(yán)苛之間找到平衡點(diǎn)?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之十：卡耐基領(lǐng)

17、導(dǎo)法則之十：除非團(tuán)隊(duì)贏了，否則都等于輸。除非團(tuán)隊(duì)贏了，否則都等于輸。答案就是答案就是“團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)”。每個(gè)員工都可視為領(lǐng)導(dǎo)。每個(gè)員工都可視為領(lǐng)導(dǎo)。歡迎進(jìn)入歡迎進(jìn)入“真實(shí)的世界真實(shí)的世界”。誰也無法一夜之間創(chuàng)造出成功的團(tuán)隊(duì)。誰也無法一夜之間創(chuàng)造出成功的團(tuán)隊(duì)?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之十一：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十一：讓部屬體會(huì)到你肯定他們的重要性。讓部屬體會(huì)到你肯定他們的重要性。尊重他人是建立信任關(guān)系的惟一途徑尊重他人是建立信任關(guān)系的惟一途徑 。一兩次表達(dá)并不能讓他人感到重要。一兩次表達(dá)并不能讓他人感到重要。試著把部屬當(dāng)作同事一樣對(duì)待。試著把部屬當(dāng)作同事一樣對(duì)待。讓部下看清你也是一個(gè)普通人。讓部下看清你也是一個(gè)普通

18、人。盡力為員工創(chuàng)造工作場(chǎng)所的尊嚴(yán)。盡力為員工創(chuàng)造工作場(chǎng)所的尊嚴(yán)?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之十二：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十二： 用肉片取代皮鞭，以贊賞代替批評(píng)。用肉片取代皮鞭，以贊賞代替批評(píng)。 給部屬一個(gè)你關(guān)心他是否成功的感覺。給部屬一個(gè)你關(guān)心他是否成功的感覺。 如何將一個(gè)普通員工，改變?yōu)閮?yōu)秀員。如何將一個(gè)普通員工，改變?yōu)閮?yōu)秀員。 一切都是因?yàn)槟欠莶煌瑢こ５馁澷p一切都是因?yàn)槟欠莶煌瑢こ５馁澷p 。 愈有創(chuàng)意的獎(jiǎng)賞愈能激勵(lì)人。愈有創(chuàng)意的獎(jiǎng)賞愈能激勵(lì)人。 重要的不是你怎么做而是你真的做了。重要的不是你怎么做而是你真的做了?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之十三：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十三：如果你做不到，也別要求他人做到。如果你做不到，也別要

19、求他人做到。要刺傷他人很容易，只須說要刺傷他人很容易，只須說“你錯(cuò)了你錯(cuò)了”。人無完人，金元足赤人無完人，金元足赤 。把所犯的過失拿來自嘲一番把所犯的過失拿來自嘲一番 。想辦法把抱怨轉(zhuǎn)變?yōu)榻ㄗh。想辦法把抱怨轉(zhuǎn)變?yōu)榻ㄗh。請(qǐng)牢記沒有人喜歡被指責(zé)。請(qǐng)牢記沒有人喜歡被指責(zé)。溫和的說服永遠(yuǎn)比大呼小叫的指責(zé)來得有效。溫和的說服永遠(yuǎn)比大呼小叫的指責(zé)來得有效。卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十四：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十四： 不受任何干擾地傳送及接受信息。不受任何干擾地傳送及接受信息。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)培養(yǎng)一副領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)培養(yǎng)一副“心靈的耳朵心靈的耳朵”切忌切忌“聽而不見聽而不見”。渠道眾多，信息愈容易變形。渠道眾多，信息愈容易變形?！懊鎸?duì)面面

20、對(duì)面”改善信息的傳播改善信息的傳播 ?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之十五：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十五：把巨大的敵意之墻轉(zhuǎn)化為積極力量的源泉把巨大的敵意之墻轉(zhuǎn)化為積極力量的源泉心態(tài)的力量，也即思想的力量心態(tài)的力量，也即思想的力量決定我們是否快樂的是我們的反應(yīng)決定我們是否快樂的是我們的反應(yīng) 幽默感是保持希望的一種簡單因素幽默感是保持希望的一種簡單因素心態(tài)消極的人一無所獲心態(tài)消極的人一無所獲 讓積權(quán)的聲調(diào)讓部下信任自己讓積權(quán)的聲調(diào)讓部下信任自己卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十六：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十六：選拔人才既要針對(duì)目前，更要著眼將來。選拔人才既要針對(duì)目前，更要著眼將來。設(shè)立設(shè)立“人才庫人才庫”未雨綢繆。未雨綢繆。給職位更多的選擇性

21、。給職位更多的選擇性。外部招聘帶來新的觀念。外部招聘帶來新的觀念。多層次培訓(xùn)與培養(yǎng)人才。多層次培訓(xùn)與培養(yǎng)人才。卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十七：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十七：如果你希望部屬熱忱工作，你先得充滿熱忱。如果你希望部屬熱忱工作，你先得充滿熱忱。虛假的熱情騙不了任何人。虛假的熱情騙不了任何人。滿懷熱忱不必大聲嚷嚷滿懷熱忱不必大聲嚷嚷 。讓熱情從你的心底涌起讓熱情從你的心底涌起 ?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之十八：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十八：以目標(biāo)為導(dǎo)向引發(fā)部屬的工作動(dòng)機(jī)。以目標(biāo)為導(dǎo)向引發(fā)部屬的工作動(dòng)機(jī)。金錢并非萬能，亦非全部。金錢并非萬能，亦非全部。促使人們工作的真正誘因。促使人們工作的真正誘因。如何真正滿足員工的全部需求。如何真正滿足員工的全部需求。視員工為獨(dú)一無二的個(gè)體視員工為獨(dú)一無二的個(gè)體 。正面加強(qiáng)，勝過負(fù)面激勵(lì)正面加強(qiáng)，勝過負(fù)面激勵(lì) 。卡耐基的領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系原則?？突念I(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系原則?？突I(lǐng)導(dǎo)法則之十九：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之十九：做員工的協(xié)助者，而非裁判者。做員工的協(xié)助者，而非裁判者。隨時(shí)讓部屬了解自己的工作狀況隨時(shí)讓部屬了解自己的工作狀況通過考核幫助員工自我改正通過考核幫助員工自我改正不要讓部屬蒙在鼓里不要讓部屬蒙在鼓里 除非極差，否則都應(yīng)給予肯定除非極差，否則都應(yīng)給予肯定卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之二十：卡耐基領(lǐng)導(dǎo)法則之二十：切勿用感情