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文檔簡介

1、用戶價(jià)值分析模型用戶價(jià)值的高低基于以下兩個(gè)維度：占用企業(yè)資源而發(fā)生不同費(fèi)用的用戶對企業(yè)的貢獻(xiàn)率和單位 資源可能給企業(yè)所創(chuàng)造的平均利潤比較差值，形成經(jīng)濟(jì)價(jià)值；不同費(fèi)用水平用戶的基于滿意度研 究基礎(chǔ)上的忠誠度研究，形成市場價(jià)值；通過上述兩個(gè)維度的分布結(jié)果可以得岀以下四類群體：1. 經(jīng)濟(jì)價(jià)值比較低，市場價(jià)值較低；2. 經(jīng)濟(jì)價(jià)值比較低，市場價(jià)值較高；3. 經(jīng)濟(jì)價(jià)值比較高，市場價(jià)值較低；4. 經(jīng)濟(jì)價(jià)值比較高，市場價(jià)值較高；按入產(chǎn)岀比21忠誠度水平用戶單成別成本陌0%盂猷用尸群韓2用尸群樣了*用PSftl用戶對企業(yè)的竟獻(xiàn)第二層級模型：市場價(jià)值用戶得到的 質(zhì)量特性群體1的權(quán)重群體2的權(quán)重群體1的得分群體2的

2、相對得分質(zhì)量貢獻(xiàn)差異分析12345 = 3/46 = 5 x 27 = 6-2Q1產(chǎn)品質(zhì)量0.149.334.542.060.290.15Q2服務(wù)0.276.117.260.840.23-0.0Q3選擇權(quán)0.156.797.060.960.14-0.0Q4可靠性0.058.723.432.540.130.08Q5聲譽(yù)0.238.438.540.990.230.00Q6業(yè)務(wù)水平0.168.977.841.140.180.02權(quán)重之和感知質(zhì)量均值1.200.20P10.367.148.570.30-0.0維修-0.0P20.336.907.580.30P2安裝0.316.696.431.040.320.01感知價(jià)格均值0.92-0.0權(quán)重總體價(jià)格權(quán)重

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