營(yíng)運(yùn)手冊(cè)-銷售部(共30頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上新動(dòng)力健身俱樂(lè)部銷售部系統(tǒng) 目 錄 行為準(zhǔn)則l If it does not concern you, mind your own business如果事不關(guān)你，埋頭做你份內(nèi)事l If you dont know, say “I dont know ” 知之為知之，不知為不知l If its not yours, dont touch it 如果不是你的，不要?jiǎng)铀黮 If it is dirty, clean it 如果很臟，請(qǐng)打掃l If you open it, close it 開(kāi)關(guān)打開(kāi)莫忘關(guān)l If you turn it on, turn it off 電器

2、不用應(yīng)關(guān)上l If you break it, repair it 損壞物品要修理l If you can not fix it, call someone who can 你若不行就求援l If you borrow it, return it 借了東西別忘還l If you use it, take care of it 使用設(shè)備/物品應(yīng)保管l If you make a mess, clean it up 干凈利索莫凌亂l If you move it, put it back移動(dòng)物品應(yīng)還原l If you dont know how to operate it, leave it al

3、one 不會(huì)操作別亂動(dòng)l Do not wait, do it now 不要等著快行動(dòng) 會(huì)籍銷售概念一、 目的: 吸納營(yíng)銷目標(biāo)對(duì)象成為健身俱樂(lè)部的會(huì)員,實(shí)現(xiàn)會(huì)員卡的銷售,體現(xiàn)服務(wù)客戶的企業(yè)宗旨.二、 范圍: 適用于健身俱樂(lè)部店內(nèi)和店外的會(huì)籍銷售控制.三、 權(quán)責(zé):a) 會(huì)籍顧問(wèn)部:負(fù)責(zé)健身俱樂(lè)部會(huì)員卡的銷售,包括店內(nèi)和店外的銷售,負(fù)責(zé)會(huì)籍的解釋和管理控制.b) 市場(chǎng)部:負(fù)責(zé)會(huì)籍銷售的推廣宣傳.c) 相關(guān)部門:配合會(huì)籍顧問(wèn)部完成健身俱樂(lè)部店內(nèi)或店外的銷售,配合市場(chǎng)部進(jìn)行會(huì)籍銷售的推廣宣傳.四、 定義: 準(zhǔn)會(huì)員:有意愿成為健身俱樂(lè)部的客戶,可以表現(xiàn)為預(yù)約(或)來(lái)訪參觀健身俱樂(lè)部或通過(guò)會(huì)員以及其他方式

4、取得健身俱樂(lè)部的健身體驗(yàn)券.五、 內(nèi)容:a) 會(huì)籍銷售的推廣宣傳: 會(huì)籍銷售的推廣宣傳,應(yīng)借助各種媒體,行業(yè)渠道和會(huì)員的口碑方式進(jìn)行。會(huì)籍銷售的推廣宣傳,主要用于吸納營(yíng)銷目標(biāo)對(duì)象成為健身俱樂(lè)部的準(zhǔn)會(huì)員,訪問(wèn)或體驗(yàn)健身俱樂(lè)部提供的服務(wù)項(xiàng)目. 會(huì)籍銷售的推廣宣傳,也可以直接實(shí)現(xiàn)會(huì)員卡的銷售。會(huì)籍銷售的推廣宣傳,另由市場(chǎng)營(yíng)銷管理辦法做出規(guī)定.六、 準(zhǔn)會(huì)員的預(yù)約: 準(zhǔn)會(huì)員通過(guò)會(huì)籍銷售的推廣宣傳,產(chǎn)生成為健身俱樂(lè)部的意向后,可以聯(lián)系會(huì)籍顧問(wèn)來(lái)電參觀或入會(huì)持有會(huì)員卡.當(dāng)會(huì)籍顧問(wèn)與準(zhǔn)會(huì)員預(yù)約時(shí),應(yīng)認(rèn)真做好紀(jì)錄并合理安排接待時(shí)間.會(huì)籍顧問(wèn)應(yīng)按預(yù)約時(shí)間接待準(zhǔn)會(huì)員,因故不能準(zhǔn)時(shí)接待時(shí),應(yīng)通知對(duì)方.未能通知到時(shí),應(yīng)

5、由會(huì)籍顧問(wèn)部經(jīng)理安排接待.七、 體驗(yàn)券發(fā)放: 會(huì)員卡售出或因促銷原因,規(guī)定數(shù)量的體驗(yàn)券可以通過(guò)會(huì)籍顧問(wèn)經(jīng)理或健身俱樂(lè)部主管領(lǐng)導(dǎo)特批而由準(zhǔn)會(huì)員持有.會(huì)籍顧問(wèn)經(jīng)理或健身俱樂(lè)部主管領(lǐng)導(dǎo)在收據(jù)或書面上的簽字后進(jìn)行.八、 接待來(lái)訪: 準(zhǔn)會(huì)員到店時(shí),前臺(tái)人員應(yīng)按照前臺(tái)服務(wù)控制程序的規(guī)定做好接待工作.無(wú)論是對(duì)預(yù)約參觀或準(zhǔn)備入會(huì)的準(zhǔn)會(huì)員,還是持體驗(yàn)券前來(lái)的準(zhǔn)會(huì)員,前臺(tái)接待員都應(yīng)要求登記.對(duì)預(yù)約參觀或準(zhǔn)備入會(huì)的準(zhǔn)會(huì)員,前臺(tái)接待員應(yīng)通過(guò)廣播呼叫或電話通知會(huì)籍顧問(wèn)接待.持體驗(yàn)券前來(lái)的準(zhǔn)會(huì)員,由前臺(tái)接待員接待.并呼叫會(huì)籍顧問(wèn)。會(huì)籍顧問(wèn)接待參觀或準(zhǔn)備入會(huì)的準(zhǔn)會(huì)員,具體執(zhí)行參照健身房個(gè)層特點(diǎn)進(jìn)行介紹.九、 入會(huì)辦理: 對(duì)

6、于入會(huì)的情況,會(huì)籍顧問(wèn)需要求入會(huì)者填寫會(huì)員入會(huì)申請(qǐng)表,開(kāi)具收據(jù)并按照規(guī)定由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn).對(duì)于申請(qǐng)?zhí)厥饪ǚN,會(huì)籍顧問(wèn)應(yīng)要求入會(huì)者出示驗(yàn)證并留存相關(guān)證件的復(fù)印件.對(duì)于老會(huì)員介紹新會(huì)員的情況,老會(huì)員應(yīng)帶領(lǐng)被介紹人同時(shí)到俱樂(lè)部辦理入會(huì)手續(xù),老會(huì)員應(yīng)填寫推薦信一份.（年卡以上卡種者俱樂(lè)部為介紹會(huì)員增加1個(gè)月會(huì)籍）會(huì)員是否可以減免入會(huì)費(fèi),根據(jù)會(huì)員卡價(jià)目表和銷售政策確定.會(huì)籍顧問(wèn)需親自帶入會(huì)者付款.相關(guān)申請(qǐng)表,推薦信和收據(jù)的填寫,執(zhí)行會(huì)籍銷售表格和收據(jù)填寫規(guī)范的規(guī)定.制卡執(zhí)行會(huì)員卡管理辦法的規(guī)定.十、 對(duì)會(huì)員的跟蹤: 會(huì)員卡由前臺(tái)接待員發(fā)放.如一周無(wú)會(huì)員領(lǐng)卡會(huì)籍顧問(wèn)應(yīng)根據(jù)客服部前臺(tái)提供的名單,對(duì)會(huì)員進(jìn)行

7、跟蹤聯(lián)系,直至?xí)T卡到達(dá)會(huì)員手中.當(dāng)會(huì)員即將過(guò)生日時(shí),會(huì)籍顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)電話聯(lián)系會(huì)員,增進(jìn)感情.當(dāng)會(huì)員持有會(huì)員卡即將超過(guò)有效期時(shí),會(huì)籍顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系會(huì)員,爭(zhēng)取會(huì)員卡續(xù)費(fèi)以延長(zhǎng)有效期.會(huì)員卡續(xù)費(fèi)應(yīng)執(zhí)行會(huì)員卡管理辦法的相關(guān)規(guī)定.對(duì)于準(zhǔn)會(huì)員留在前臺(tái)的體驗(yàn)券副聯(lián),會(huì)籍顧問(wèn)部應(yīng)及時(shí)回收,并安排會(huì)籍顧問(wèn)及時(shí)聯(lián)系會(huì)員,爭(zhēng)取準(zhǔn)會(huì)員盡早入會(huì).十一、會(huì)籍銷售的統(tǒng)計(jì) 會(huì)籍顧問(wèn)部應(yīng)由指定負(fù)責(zé)人,進(jìn)行會(huì)籍銷售的統(tǒng)計(jì).每日每周和每月都做出報(bào)表.會(huì)籍銷售的統(tǒng)計(jì),應(yīng)做到報(bào)表統(tǒng)計(jì)數(shù)字與卡數(shù)相符,報(bào)表統(tǒng)計(jì)數(shù)字與票據(jù)數(shù)相符.十二、相關(guān)文件:1. 前臺(tái)服務(wù)控制程序2. 會(huì)員卡管理辦法3. 工作紀(jì)錄4. 會(huì)員入會(huì)申請(qǐng)表5. 推薦信6. 收

8、據(jù) 店長(zhǎng)崗位職責(zé)(1) 崗位名稱：店長(zhǎng) (二) 崗位級(jí)別：經(jīng)理級(jí)(三) 直接上級(jí)：俱樂(lè)部總經(jīng)理(四) 直接下級(jí)：會(huì)籍主管(五) 崗位描述：為俱樂(lè)部開(kāi)拓市場(chǎng)、完善健身俱樂(lè)部的會(huì)員制度、會(huì)籍管理。(六) 具體職責(zé)：² 市場(chǎng)部分1、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)管理需要，規(guī)劃發(fā)展方向和實(shí)施方案。2、了解健身行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向，建立業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，尋找商業(yè)機(jī)會(huì)。3、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的調(diào)研，可行性報(bào)告的撰寫，實(shí)施的策劃與落實(shí)。4、進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)、俱樂(lè)部市場(chǎng)定位。5、制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃、各種促銷活動(dòng)的策劃、組織及實(shí)施。6、對(duì)外商務(wù)合同的起草。7、與各部門配合，文件編制的組織、起草和實(shí)施。8、策劃、指導(dǎo)和監(jiān)督日常運(yùn)營(yíng)的細(xì)化管理。9、對(duì)

9、其他部門的經(jīng)營(yíng)管理事項(xiàng)，提供咨詢和建議。² 會(huì)籍部分1、全面負(fù)責(zé)健身俱樂(lè)部的銷售業(yè)務(wù)及會(huì)籍工作。2、提交俱樂(lè)部的銷售計(jì)劃和促銷策略的方案。3、熟悉健身俱樂(lè)部的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目。4、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，掌握最新的市場(chǎng)信息，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。10、檢查會(huì)籍顧問(wèn)熟練掌握銷售流程，加強(qiáng)準(zhǔn)會(huì)員跟進(jìn)和對(duì)已入會(huì)會(huì)員的售后服務(wù)。 11、組織實(shí)施并監(jiān)督各種外出促銷活動(dòng)。13、定期對(duì)本俱樂(lè)部會(huì)籍顧問(wèn)進(jìn)行相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。16、建議、研討各種促銷方案并開(kāi)發(fā)潛在會(huì)員市場(chǎng)。17、做好部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作。 會(huì)籍主管崗位職責(zé)(一) 崗位名稱：會(huì)籍主管(二) 崗位級(jí)別：主管級(jí)(三) 直接上級(jí)：店長(zhǎng)(四) 直接下

10、級(jí)：會(huì)籍顧問(wèn)(五) 崗位描述：為俱樂(lè)部開(kāi)拓市場(chǎng)、完善健身俱樂(lè)部的會(huì)員制度、會(huì)籍管理。(六) 具體職責(zé)：² 會(huì)籍部分：1、負(fù)責(zé)健身俱樂(lè)部的銷售業(yè)務(wù)及會(huì)籍日常管理。2、提交俱樂(lè)部的銷售計(jì)劃和促銷策略的建議。3、熟悉健身俱樂(lè)部的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目。4、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，掌握最新的市場(chǎng)信息，并及時(shí)匯報(bào)店長(zhǎng)。6、每月 5 日向俱樂(lè)部以及財(cái)務(wù)部上報(bào)上月“個(gè)人銷售完成情況報(bào)告”。7、每月 1 日召集本部月銷售總結(jié)會(huì)，分析總結(jié)上月會(huì)籍顧問(wèn)的銷售情況，并制定下月會(huì)籍顧問(wèn)部及個(gè)人的任務(wù)額，連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績(jī)最差者給予勸退處理。8、每日下午 13：00 召開(kāi)銷售例會(huì)，下午13：00例會(huì)主要制定每天銷售量并收集當(dāng)

11、天應(yīng)有的客戶資源。9、對(duì)已完成的促銷計(jì)劃進(jìn)行分析總結(jié)，督促會(huì)籍顧問(wèn)上報(bào)各種表格。10、要求會(huì)籍顧問(wèn)熟練掌握銷售流程，加強(qiáng)準(zhǔn)會(huì)員跟進(jìn)和對(duì)已入會(huì)會(huì)員的售后服務(wù)。 11、按照市場(chǎng)部的要求，組織實(shí)施并監(jiān)督各種外出促銷活動(dòng)。12、負(fù)責(zé)新會(huì)籍顧問(wèn)的入職培訓(xùn)，以及安排“老帶新”13、定期對(duì)本俱樂(lè)部會(huì)籍顧問(wèn)進(jìn)行相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。14、每月 5 日之前跟財(cái)務(wù)部核對(duì)完畢上月銷售額、卡量、員工提成。15、督促本俱樂(lè)部員工協(xié)助私教部辦理免費(fèi)私教課手續(xù)。16、建議、研討各種促銷方案并開(kāi)發(fā)潛在會(huì)員市場(chǎng)。17、做好部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作。 會(huì)籍顧問(wèn)制度1、 會(huì)籍顧問(wèn)應(yīng)提前十分鐘到崗，穿好工服；2、 每日填寫預(yù)約表在上崗前

12、放至前臺(tái)，避免會(huì)籍顧問(wèn)簽單后產(chǎn)生分岐；3、 老會(huì)籍顧問(wèn)每日預(yù)約最少八個(gè)客人，三個(gè)到達(dá)，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者，少一個(gè)罰款5元；新會(huì)籍顧問(wèn)每日預(yù)約最少5個(gè)客人，2個(gè)到達(dá)，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者，少一個(gè)罰款5元；（到崗時(shí)間未滿2個(gè)月的員工視為新會(huì)籍顧問(wèn)）4、 每日致電最少五個(gè)會(huì)員；新員工每日最少認(rèn)識(shí)三名會(huì)員并記錄姓名，電話；5、 內(nèi)勤實(shí)行輪牌制度，到崗者需在前臺(tái)按照AB隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)登記，離開(kāi)或外出者須劃掉登記；（前一日開(kāi)單者/預(yù)約到達(dá)3人以上者視為A隊(duì)，未滿足以上標(biāo)準(zhǔn)視為B隊(duì)）6、 每日制定銷售目標(biāo)，連續(xù)兩月未完成任務(wù)或當(dāng)月銷售不足最低任務(wù)額的75者將被除名處理；7、 外聯(lián)須經(jīng)主管同意，且上交洽談報(bào)告書，外出時(shí)須填寫外出登

13、記表；8、 每月終結(jié)算前10天為沖刺，每日下午13：00部門例會(huì)，會(huì)籍顧問(wèn)須準(zhǔn)時(shí)參加；（會(huì)籍顧問(wèn)每月休息4天，將安排在每月前20天內(nèi)，每月最后10天沒(méi)有休息）9、 每天做好銷售記錄，包括來(lái)電、來(lái)訪、預(yù)約、轉(zhuǎn)介紹等，由店長(zhǎng)或主管確認(rèn)；每日交日?qǐng)?bào)表與銷售明細(xì)表；10、大宗客戶洽談如需由店長(zhǎng)出面協(xié)助，業(yè)績(jī)屬會(huì)籍顧問(wèn)11、外勤每日上交報(bào)表；12、內(nèi)勤連續(xù)兩月未完成任務(wù)者將被淘汰；13、銷售實(shí)行階梯提成制，本月提成將于下月十五日發(fā)放；每月5日之前會(huì)籍顧問(wèn)將核對(duì)后業(yè)績(jī)報(bào)至主管處，由主管負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)對(duì)帳14、銷售人員不可作弊，一旦發(fā)現(xiàn)，無(wú)任何報(bào)酬且除名處理；15、客人若先付定金，須于一周內(nèi)補(bǔ)齊，且定金不退16

14、、會(huì)籍顧問(wèn)需嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并聽(tīng)從公司安排，過(guò)失單累計(jì)三張者除名處理；17、每月以自然月為結(jié)算期18、收據(jù)不得斷號(hào)，不得涂改，由前臺(tái)統(tǒng)一管理；19、每周業(yè)績(jī)（全款）最高的會(huì)籍顧問(wèn)經(jīng)會(huì)籍顧問(wèn)部主管同意可以成為下一周的榮譽(yù)主管，除了協(xié)助店長(zhǎng)和主管做日常工作，還可自動(dòng)獲得3天的值班資格。會(huì)籍顧問(wèn)部工作流程會(huì)籍顧問(wèn)帶領(lǐng)參觀會(huì)所流程1、 將會(huì)籍顧問(wèn)部當(dāng)日工作人員登記至前臺(tái)，如有非預(yù)約客人參觀俱樂(lè)部，由前臺(tái)輪叫會(huì)籍顧問(wèn)帶客人參觀，且需登記客人姓名，聯(lián)系方式、時(shí)間來(lái)源，由會(huì)籍顧問(wèn)簽字確認(rèn)。2、 由會(huì)籍顧問(wèn)帶領(lǐng)客人參觀俱樂(lè)部?jī)?nèi)各區(qū)域（健身區(qū)、操房、水吧、休息區(qū)）最后向客人介紹公司價(jià)格并辦理入會(huì)手續(xù)。

15、3、 會(huì)籍顧問(wèn)請(qǐng)客人詳細(xì)填寫入會(huì)申請(qǐng)表，開(kāi)出相應(yīng)收款憑據(jù)，由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)，將會(huì)員帶至收銀臺(tái)付款，由收銀根據(jù)收據(jù)金額收費(fèi)并根據(jù)會(huì)員要求開(kāi)出發(fā)票，會(huì)籍顧問(wèn)在會(huì)員卡領(lǐng)取本上登記并領(lǐng)取會(huì)員卡。4、 會(huì)籍顧問(wèn)將會(huì)員引領(lǐng)至客服部填寫免費(fèi)私教卡，由教練部安排指導(dǎo)教練。5、 會(huì)籍顧問(wèn)將會(huì)員入會(huì)申請(qǐng)表交由會(huì)員，并且將會(huì)員申請(qǐng)表及會(huì)員卡交至制卡部協(xié)助進(jìn)行制卡。6、 會(huì)籍顧問(wèn)必須隨時(shí)了解會(huì)員健身情況，并且隨時(shí)鼓勵(lì)會(huì)員堅(jiān)持健身，給予會(huì)員熱情問(wèn)候。 填好后前臺(tái)呼叫會(huì)籍顧問(wèn)對(duì)體測(cè)室進(jìn)行介紹對(duì)VIP休息區(qū)進(jìn)行介紹對(duì)、前臺(tái)、收銀臺(tái)作介紹在前臺(tái)填寫參觀登記表客人進(jìn)入俱樂(lè)部到前臺(tái)登記對(duì)VIP私教室進(jìn)行介紹再進(jìn)行聯(lián)系約見(jiàn)參觀如

16、仍需考慮送至門口洽談滿意協(xié)助客人辦理簽單帶至?xí)T休息區(qū)進(jìn)行洽談介紹有氧操?gòu)d的功能進(jìn)入有氧區(qū)介紹進(jìn)入力量區(qū)以及體測(cè)介紹對(duì)體測(cè)器械介紹對(duì)教練墻的介紹進(jìn)入出租柜進(jìn)行講解進(jìn)入動(dòng)感單車房進(jìn)行講解進(jìn)入自由搏擊區(qū)進(jìn)行講解進(jìn)入更衣室進(jìn)行細(xì)致講解體能測(cè)試對(duì)健身意義未簽單者會(huì)籍尋求TO 電話咨詢接聽(tīng)您好！會(huì)籍顧問(wèn)為您服務(wù)請(qǐng)問(wèn)，您是否參觀過(guò)我們俱樂(lè)部請(qǐng)問(wèn)，您是怎樣知道我們俱樂(lè)部的介紹俱樂(lè)部概況詢問(wèn)客人健身目的，并做初步講解希望您能留下您的姓名及電話，以便我們幫你預(yù)約做好預(yù)約時(shí)間感謝您的致電，我們恭候您的光臨電話中嚴(yán)禁報(bào)價(jià) 參觀客人接待您好！歡迎光臨，我是會(huì)籍顧問(wèn)，很高興帶您參觀不好意思耽誤您兩分鐘時(shí)間，請(qǐng)您填寫一份

17、貴賓來(lái)訪登記接下來(lái)我?guī)鷧⒂^俱樂(lè)部，參觀過(guò)程中若有任何疑問(wèn)您可隨時(shí)提出來(lái)恭喜您成為我們的一員感謝您的光臨健身會(huì)籍顧問(wèn)“老帶新”的培訓(xùn)規(guī)定一、定義：會(huì)籍顧問(wèn)：老會(huì)籍顧問(wèn)是指通過(guò)公司技能考試合格，到崗2個(gè)月以上的員工。新會(huì)籍顧問(wèn)：新會(huì)籍顧問(wèn)是指未達(dá)到2個(gè)月以上標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)籍顧問(wèn)。二、目的：為了提高新會(huì)籍顧問(wèn)的技術(shù)操作水平，培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)及上崗要求，增加新會(huì)籍顧問(wèn)的晉升機(jī)會(huì)，提高全體員工的銷售，技術(shù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的綜合能力。三、方法及要求：新進(jìn)的會(huì)籍顧問(wèn)，由店長(zhǎng)及會(huì)籍主管，制定培訓(xùn)計(jì)劃，指定有責(zé)任心的會(huì)籍顧問(wèn)一帶一的教新會(huì)籍顧問(wèn)，使新會(huì)籍顧問(wèn)能達(dá)到會(huì)籍顧問(wèn)的銷售技巧及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)時(shí)間：最長(zhǎng)一個(gè)月。四、獎(jiǎng)

18、勵(lì)及處罰：1、會(huì)籍顧問(wèn)在實(shí)習(xí)會(huì)籍顧問(wèn)首月工作中，能幫助新會(huì)籍顧問(wèn)完成銷售任務(wù)1萬(wàn)元的，則獎(jiǎng)勵(lì)100元整。2、老會(huì)籍顧問(wèn)在帶領(lǐng)新會(huì)籍顧問(wèn)首月工作中，因由于不服從安排或傳、幫、帶、未盡職責(zé)，指未能讓新會(huì)籍顧問(wèn)安心工作而離職，將處罰老會(huì)籍顧問(wèn)100元。3、由于店長(zhǎng)及銷售主管未作“老帶新”的安排，處罰100元。 銷售服務(wù)流程銷售流程的第一步鑒別線索找出潛在有購(gòu)買力的客戶通過(guò)報(bào)紙、雜志（直投）及其它媒體進(jìn)行宣傳媒休整通過(guò)電話、信函、發(fā)資料、等方式鎖定客戶市場(chǎng)推廣，組織活動(dòng)，吸引準(zhǔn)會(huì)員尋找客戶登門拜訪，進(jìn)行介紹接聽(tīng)銷售電話，做好電話銷售與電話記錄了解潛在客戶的需求要？知悉公司卡業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，即最終客戶代表篩

19、選線索了解客戶的真正目的，及入會(huì)的決定因素通過(guò)電話進(jìn)行預(yù)約登門拜訪，進(jìn)行會(huì)晤進(jìn)行接觸切記擺脫繁忙時(shí)間利用硬件優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大銷售如地理位置、場(chǎng)地設(shè)施、器械設(shè)備參觀展示服務(wù)介紹洞察客人所關(guān)心的要點(diǎn)，激發(fā)客戶的購(gòu)買欲雙方承諾范圍，本著為客戶“省錢”的方法，確認(rèn)銷售價(jià)格實(shí)際談判處理障礙條件交換，讓步策略，解除疑慮，達(dá)成共識(shí)快速辦理一切銷售細(xì)節(jié)：簽字、蓋章、交費(fèi)等、完成銷售抓住機(jī)會(huì)，觀察客戶的肢體語(yǔ)言等外在表現(xiàn)，盡快切入穩(wěn)定客戶，加強(qiáng)溝通，擴(kuò)展銷售網(wǎng)絡(luò)，與其他部門傳遞客戶信息，進(jìn)行良好的服務(wù)，TEAMWORK！團(tuán)隊(duì) 合作！后續(xù)工作 準(zhǔn)會(huì)員市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷 先生女士：您好！很榮幸通過(guò)這種方式與您交流！我是目前孝感

20、首家全新要領(lǐng)的專業(yè)化健身俱樂(lè)部新動(dòng)力俱樂(lè)部的會(huì)籍顧問(wèn)。感謝您接受此份調(diào)查。占用您寶貴的時(shí)間，我們將贈(zèng)送您價(jià)值98元的健身體驗(yàn)卷作為酬謝。感謝您的合作！ 會(huì)籍顧問(wèn)部：以下由準(zhǔn)會(huì)員填寫選擇1、工作之余，除了睡覺(jué)、看電視，您第一選擇的活動(dòng)是：看書喝酒健身打牌陪家人參加俱樂(lè)部活動(dòng)郊游2、您對(duì)健身運(yùn)動(dòng)的了解程度是：比較了解一般不了解3、您每月投資或計(jì)劃投資于健身活動(dòng)：100元以下101500元501700元700元以上（刪除）4、您目前是健身中心俱樂(lè)部的會(huì)員。會(huì)籍有效期至 5、您認(rèn)為最理想的健身中心設(shè)施是：（以下是多項(xiàng)選擇）運(yùn)動(dòng)氣氛最佳空氣系統(tǒng)最好有一定專業(yè)健身指導(dǎo)環(huán)境優(yōu)越 課程豐富有游泳池定期有會(huì)員活

21、動(dòng)其它6、您是怎樣了解我健身俱樂(lè)部的：路牌（位置）雜志（名稱）網(wǎng)站（網(wǎng)名）朋友報(bào)紙（報(bào)名）電視（欄目）廣播（頻道）其他您的姓名：電話：?jiǎn)挝唬和ㄐ诺刂罚篍MAIL：郵政編碼：當(dāng)您填完以上內(nèi)容，基本了解了新動(dòng)力健身俱樂(lè)部的有關(guān)情況并計(jì)劃于年月日以前來(lái)我健身中心免費(fèi)健身時(shí)，請(qǐng)持該檔案及會(huì)籍顧問(wèn)名片，并根據(jù)會(huì)員試用卷背面的提示來(lái)到我健身中心時(shí)，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。新動(dòng)力健身俱樂(lè)部誠(chéng)摯地恭候您的光臨！服務(wù)電話：會(huì)籍顧問(wèn)部年月日 會(huì)員推薦信使用方法 會(huì)員推薦新會(huì)員入會(huì)，新會(huì)員交款后，會(huì)籍顧問(wèn)讓新、老會(huì)員在會(huì)員推薦信上簽字（二聯(lián)全簽）。并向新會(huì)員解釋由于他是被介紹入會(huì)的，填完此表后老會(huì)員可得到一個(gè)月會(huì)籍（介

22、紹會(huì)員限年卡及年卡以上）（這樣可避免老會(huì)員怕新會(huì)員看到此表而產(chǎn)生誤會(huì)，不讓新會(huì)員簽字，而代簽。）1、 會(huì)籍顧問(wèn)簽字、會(huì)籍顧問(wèn)部主管簽字（兩聯(lián)全簽）。2、 會(huì)籍顧問(wèn)將會(huì)員推薦信交至收銀員收銀員簽字，在交接本上記錄。3、 會(huì)籍顧問(wèn)將會(huì)員推薦信交至?xí)T服務(wù)部，會(huì)員協(xié)調(diào)員簽字（兩聯(lián)簽字）。4、 前臺(tái)客服人員至財(cái)務(wù)部提取新老會(huì)員申請(qǐng)表，與會(huì)員推薦信一起交與客服主管，客服主管簽字（兩聯(lián)簽字）。5、 前臺(tái)客服依據(jù)表中內(nèi)容對(duì)老會(huì)員加月（三日內(nèi)完成），將推薦信兩聯(lián)各釘在新老會(huì)員申請(qǐng)表上備案。6、 每周一會(huì)員前臺(tái)客服主管核查更改情況，且在會(huì)員推薦信更改本（信息管理設(shè)立）上簽字。 u 此表中推薦人只可填一個(gè)人，如夫

23、妻共同推薦一個(gè)人，只可讓他們確定一個(gè)推薦人，可享受加一個(gè)月會(huì)籍的待遇，不能每個(gè)人各加15天（向會(huì)員解釋由于電腦程序，只能輸入一個(gè)月）。u 如夫妻同時(shí)推薦兩人（無(wú)論被推薦人是夫妻還是兩個(gè)單獨(dú)人士）入會(huì)，只可每人各加一個(gè)月。推薦信要分開(kāi)填寫。u 如一人推薦多人，須每人填寫一張推薦信，以便存檔。u 任何人員如有作弊行為，一經(jīng)查出，立即開(kāi)除，免發(fā)當(dāng)月提成。會(huì)員推薦信新動(dòng)力健身俱樂(lè)部： 我是新動(dòng)力健身俱樂(lè)部會(huì)員_，會(huì)員號(hào)為_(kāi)，現(xiàn)推薦我的友人_加入貴健身中心，成為健身中心的會(huì)員。推薦人簽名： 入會(huì)日期： 聯(lián)系電話： 被推薦人簽名： 入會(huì)日期： 聯(lián)系電話： 會(huì)籍顧問(wèn)簽字： 會(huì)籍主管簽字： 收銀員：前臺(tái)客服：

24、 前臺(tái)主管： 辦理日期：注：本健身中心有對(duì)此推薦信進(jìn)行核查的權(quán)力。 會(huì)員推薦嘉賓我是貴中心會(huì)員，現(xiàn)推薦我的親友成為貴中心嘉賓 會(huì)員姓名：會(huì)員卡號(hào)碼：聯(lián)系電話：會(huì)籍顧問(wèn)姓名：您所推薦的親友姓名及聯(lián)系電話：1、姓名：聯(lián)系電話：2、姓名：聯(lián)系電話：3、姓名：聯(lián)系電話：4、姓名：聯(lián)系電話：5、姓名：聯(lián)系電話：6、姓名：聯(lián)系電話：7、姓名：聯(lián)系電話：8、姓名：聯(lián)系電話：9、姓名：聯(lián)系電話：10、姓名： 聯(lián)系電話： 您以上推薦的親友，將免費(fèi)獲得健身機(jī)會(huì)一次他（她）可以是您的朋友、親人、老師、同事、您愛(ài)的人、愛(ài)您的人 每日預(yù)約名單會(huì)籍顧問(wèn)： 日期年月日序號(hào)時(shí)間來(lái)源姓名確定聯(lián)絡(luò)電話顧客意見(jiàn)健體目標(biāo)結(jié)果備注12

25、3456789101112131415161718192021222324252627282930313233 會(huì)籍顧問(wèn)記錄表序號(hào)客戶姓名聯(lián)系方式咨詢內(nèi)容來(lái)電分析（信息渠道）記錄人日期12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334 銷售-會(huì)員統(tǒng)計(jì)表 編號(hào)申請(qǐng)日期會(huì)員姓名卡種有效期方式收據(jù)號(hào)會(huì)籍費(fèi)入會(huì)費(fèi)金額備注銷售數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)表 年 月 制表人：序號(hào)參觀人數(shù)入會(huì)人數(shù)咨詢?nèi)藬?shù)廣告反饋人數(shù)日銷售額會(huì)員卡日銷售額備 注123456789101112131415161718192021222324外聯(lián)會(huì)籍制度為了進(jìn)一步貫徹公司思想，實(shí)施新的促銷方案，提高銷售業(yè)績(jī)，針對(duì)大客戶群做好市場(chǎng)推廣，現(xiàn)實(shí)施外聯(lián)方案，具體如下：一、時(shí)間要求外聯(lián)的會(huì)籍顧問(wèn)時(shí)間安排在早：至晚16：之間，如有特殊要求的需提前通知部門主管。二、申請(qǐng)要求需要進(jìn)行外聯(lián)的會(huì)籍顧問(wèn)需向部門主管或店長(zhǎng)提出外聯(lián)申請(qǐng)，填寫外聯(lián)申請(qǐng)表，見(jiàn)附表三