政務服務中心服務創(chuàng)新政務服務中心創(chuàng)新服務機制經驗材料.doc

1、政務效勞中心效勞創(chuàng)新政務效勞中心創(chuàng)新效勞機制經歷材料_區(qū)行政效勞中心成立于20_年，迄今已走過將近10多個年頭。十多年風雨兼程，十多年底蘊積累，十多年探究理論，為打造效能型、責任型、法制型、效勞型、廉潔型_區(qū)人民政府形象，打好了根底，作出了奉獻，因創(chuàng)新使各項工作列全市九大板塊前列。_區(qū)行政效勞中心在工作中非常注重效勞機制建立和創(chuàng)新，主要有六個方面：一是效勞機制，通過十多年的探究理論，形成了符合條件立即辦，對象有難主動辦，復雜工程上門辦，暫有困難想法辦，涉多部門結合辦，條件允許網上辦，群眾需要預約辦，重大工程跟蹤辦，特殊工程代理辦“九辦”效勞機制。二是效能機制，設立了“530”、傳感企業(yè)設立專窗

2、和重大工程綠色通道的“二專窗一通道”。迄今為止，共為400多家530企業(yè)、300多家傳感企業(yè)提供專窗效勞。從06年起，我區(qū)借鑒并運用企業(yè)流程再造原理，整合公共效勞職能，開展了以提速增效為主要目的的審批流程再造工作，目前我區(qū)重大工程審批時限平均程度由原來的78個工作日壓縮到如今的35個工作日。三是管理創(chuàng)新機制，對大廳采用自治式管理和績效評估相結合的管理方法，在業(yè)務開展中采用“36”制運行形式六個公開，標準審批行為；六件管理，提升效勞效能；六制辦理，效勞經濟社會，在績效考核時采用“一事一評”、“短信評議”，辦事讓百姓說話(“一事一評”讓百姓群眾對辦事進展評議；“短信評議”讓群眾背對背對我們的效勞進

3、展?jié)M意度測評。都起到了很好的作用)。四是平臺創(chuàng)新機制，1、行權平臺：在市行權辦的統一部署下，我區(qū)搭建了行權平臺，做到了數據應上盡上，應運全運。動態(tài)、靜態(tài)數據全部上平臺，所有運行全上網，到達了覆蓋到所有行政機關，覆蓋到所有行政權利，覆蓋到所有環(huán)節(jié)監(jiān)察，并到達行權網絡形成市、區(qū)、鎮(zhèn)、社區(qū)四級貫穿。2、電子監(jiān)察平臺：我區(qū)電子監(jiān)察平臺是以市、區(qū)兩級行政權利網上公開透明運行平臺作為支撐，借助網絡信息技術、自動化辦公系統、挪動信息技術等研發(fā)的綜合信息平臺。主要功能有：實時監(jiān)控、預警糾錯、績效評估、投訴處理、挪動效勞、查詢統計。3、網上政務大廳：網上政務大廳是結合國內外電子政務建立的成功經歷開發(fā)了政府對公眾

4、效勞的網上系統，主要以政務表單為根底，通過政務效勞中心系統、政務效勞大廳系統和根底效勞系統，以雙向互動的形式、網絡化的手段，實現效勞信息咨詢、效勞引導、效勞指導、效勞申請、效勞受理、效勞反應、溝通交流和在線投訴。在效勞提供者政務職能部門、效勞發(fā)布者行政效勞中心、和效勞消費者公眾之間構架起以公眾為中心的效勞信息橋梁。4、中心門戶網站：中心門戶網站不僅對中心內部機構設置、工作動態(tài)等向社會推介，更重要的是具備了網上咨詢、網上申報、網上投訴、表格下載、網上評議、辦事公告、聯辦流程等互動功能，同時嵌入了我區(qū)閑置資產信息平臺，為投資者提供信息，極大的方便了辦事群眾。五是業(yè)務創(chuàng)新，1、“一票制”：去年，我區(qū)

5、進展了根本建立工程收費“一票制”改革。這個改革有3個特點：“一票”，即一張支票結算。把原有9個窗口9張支票結算改為一張支票結算?！耙黄敝啤币虼硕妹??！耙徽尽保杭匆徽臼睫k理。把原有的9個窗口辦理收費，到中心一個窗口辦理。“一件”：即所有收費工程和標準按區(qū)政府一個文件執(zhí)行。2、“企業(yè)設立e站通”：“企業(yè)設立e站通”是_中心在行權平臺上開發(fā)的又一亮點之作。申請人可以到窗口或上_網進政務大廳進展窗口網上注冊，進展網上預審。申請人獲得企業(yè)名稱預先核準通知書后，_工商局向前置部門發(fā)出聯辦通知，前置部門進展并聯審批，_工商局根據前置審批結果在規(guī)定時限內作出準予登記。前置完畢后，前臺效勞窗口向申請人一次性提

6、供一張后置手續(xù)的表格，_工商把企業(yè)設立的信息向后道改善根本信息，后道在“一表制”下進展并聯審批。3、重大工程跟蹤平臺：去年，我們又在行權平臺上搭建了重大工程跟蹤平臺。這個平臺可以做到全年審批工程審批時間、環(huán)節(jié)、問題明晰、明了。同時，這個平臺還可以對不同類型、不同層次的工程進展跟蹤。使全區(qū)的工程、指導掛鉤的工程、技改工程和板塊工程的審批在這個平臺上得到有效跟蹤。通過對工程審批進展分析p ，為區(qū)指導推進工程施行的決策提供參謀作用。區(qū)指導只要點入區(qū)行權平臺，就可以對重大工程進展理解和掌握。4、重大工程網上結合審批：今年，我們還在行權平臺上開發(fā)了重大工程網上結合審批平臺。這個平臺比上個平臺又進了一步，是集審批、跟蹤、督察于一體的工程監(jiān)控平臺。由發(fā)改窗口牽頭錄入辦件信息，發(fā)出聯辦通知行權平臺信息窗提醒相關部門，相關部門點擊信息提醒并計時進展審批，到達提早介入，同步辦理工程相關手續(xù)。這個平臺根本實現了根本資料一次錄入，多個部門信息共享，有效進步了工作效率，實現了審批流程控制，做到審批監(jiān)視到位。六是構造創(chuàng)新，十年行政審批制度改革成果彰顯，_區(qū)形成了從區(qū)到鎮(zhèn)、街道及村、社區(qū)“三位一體”的行政效勞網絡：中心