2011年中級質(zhì)量工程師考試真題綜合知識(共17頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2011綜合一、單項(xiàng)選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個最符合題意)1.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。關(guān)于質(zhì)量定義中“特性”的說法，正確的是( )。A.固有特性是指具體不可區(qū)分的特征B.產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的C.某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性D.特性都是固有的2.不同層次的管理者應(yīng)具備的管理技能重點(diǎn)不同，高層管理者應(yīng)重點(diǎn)具備的管理技能是( )。A.概念技能B.人際技能C.技術(shù)技能D.生產(chǎn)技能3.某企業(yè)在內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)某試驗(yàn)設(shè)備的動力消耗存在浪費(fèi)現(xiàn)象。如果要進(jìn)行質(zhì)量成本分析，試驗(yàn)設(shè)備的動力消耗應(yīng)該屬于( )。A.預(yù)防成本B.鑒定成本

2、C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本4.質(zhì)量培訓(xùn)完成之后，應(yīng)在確認(rèn)( )的基礎(chǔ)上，及時更新人員能力記錄。A.培訓(xùn)時間B.培訓(xùn)計(jì)劃C.培訓(xùn)效果D.培訓(xùn)資源5.關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的說法，正確的是( )。A.監(jiān)督抽查的樣品，應(yīng)從企業(yè)生產(chǎn)線上隨機(jī)抽取B.監(jiān)督抽查必須以國家標(biāo)準(zhǔn)作為判定依據(jù)C.監(jiān)督抽查所需費(fèi)用由被抽查企業(yè)支付D.國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得重復(fù)抽查6.在應(yīng)用卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則對過程進(jìn)行評價(jià)時，評價(jià)要點(diǎn)主要包括“方法展開學(xué)習(xí)整合”(A-D-L-I)四個要素，其中L評價(jià)的是( )。A.方法的適宜性、有效性B.方法如何在組織中廣泛、持續(xù)地應(yīng)用C.方法如何通過評價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享而不斷完善D.方法

3、在不同過程的應(yīng)用是否協(xié)調(diào)一致7.供應(yīng)商是企業(yè)發(fā)展的保障，供應(yīng)商發(fā)展的重點(diǎn)在于( )。A.使企業(yè)獲得更低的采購價(jià)格 B.準(zhǔn)確把握顧客需求C.提升供應(yīng)商的能力 D.壯大供應(yīng)商隊(duì)伍8.對于不重要的原材料或零部件，在交付時間要求緊急的情況下，最適于企業(yè)用來選擇供應(yīng)商的方法是( )。A.招標(biāo)法B.協(xié)商選擇法C.層次分析法D.直接判斷法9.當(dāng)企業(yè)采購的零部件非常重要，而市場供應(yīng)較為緊缺時，企業(yè)一般應(yīng)( )。A.與供應(yīng)商建立互利共贏的合作關(guān)系B.采用招標(biāo)形式購買C.與供應(yīng)商保持簡單的購買關(guān)系D.采用比價(jià)采購10.根據(jù)Kano(狩野)模型，( )的特點(diǎn)是：當(dāng)其質(zhì)量特性不充足時，顧客會非常不滿意;當(dāng)其充足時，顧

4、客也不會非常滿意。A.魅力質(zhì)量B.一元質(zhì)量C.理所當(dāng)然質(zhì)量D.線性質(zhì)量11.某顧客購買了新產(chǎn)品A，但對相關(guān)的技術(shù)和質(zhì)量指標(biāo)不清楚，于是通過與以往使用過的產(chǎn)品B的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較來評價(jià)A。這反映了顧客滿意的( )。A.主觀性B.層次性C.相對性D.階段性12.可用于識別和界定顧客、產(chǎn)品和過程的范圍以及關(guān)鍵因素的方法是( )。A.SIPOC圖B.統(tǒng)計(jì)過程控制C.流程圖D.CTQ樹13.質(zhì)量管理體系與組織的其他管理體系一樣，其組成要素都具有( )。A.指揮、控制組織的管理職能B.明確的目標(biāo)C.相互關(guān)聯(lián)和相互作用的體系特征D.相互獨(dú)立、相互支持的特征14.根據(jù)GB/T19000-2008標(biāo)準(zhǔn)，組織與供

5、方的關(guān)系應(yīng)該是( )。A.供方依存于組織B.供方是組織之本C.組織依存于供方D.組織與供方相互依存15.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于記錄的說法，錯誤的是( )。A.記錄是一種特殊文件，不需編寫“記錄控制程序”B.記錄控制的主要目的是提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)C.記錄通常不需要控制其版本D.記錄應(yīng)易于識別和檢索16.GB/T18305-2003(1SO/TSl6949：2002，IDT)規(guī)定了( )的基本要求。A.環(huán)境管理體系B.汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系C.職業(yè)健康安全管理體系D.質(zhì)量管理體系17.質(zhì)量管理體系的動態(tài)性要求一個組織應(yīng)理解顧客( )的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客

6、的期望。A.當(dāng)前和未來B.當(dāng)前C.未來D.以往和當(dāng)前18.關(guān)于GB/T 22000-2006(1SO 22000：2006，IDT)標(biāo)準(zhǔn)適用范圍的說法，錯誤的是( )。A.該標(biāo)準(zhǔn)所有要求都是通用的B.該標(biāo)準(zhǔn)適用于所有期望建立食品安全管理體系的各種類型的組織.C.該標(biāo)準(zhǔn)適用于直接介入食品鏈中一個或多個環(huán)節(jié)的組織，如提供運(yùn)輸服務(wù)的組織D.該標(biāo)準(zhǔn)不適用于間接介入食品鏈中一個或多個環(huán)節(jié)的組織，如設(shè)備供應(yīng)商19.質(zhì)量檢驗(yàn)是指對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測量、試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性( )情況的技術(shù)性檢查活動。A.技術(shù)水平B.顧客反映C.合格D.偏離均值20.為了

7、保證產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確，產(chǎn)品生產(chǎn)者必須重視對檢驗(yàn)結(jié)果影響因素的( )。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量承諾21質(zhì)量檢驗(yàn)各種功能的基礎(chǔ)是( )功能。A.報(bào)告B.預(yù)防C.鑒別D.把關(guān)22.由于質(zhì)量特性客觀存在于被檢樣品之中，排除其他因素影響后，樣品就客觀決定了( )。A.檢驗(yàn)方法B.檢驗(yàn)人員C.檢測設(shè)備D.檢測結(jié)果23.工序檢驗(yàn)站基本上有兩種不同的形式，一種是分散式的檢驗(yàn)站，另一種是( )的檢驗(yàn)站。A.固定式B.臨時式C.流動式D.集中式24.檢測人員的技術(shù)性檢測誤差是指由于檢驗(yàn)人員( )而造成的檢測誤差。A.采用不同檢測方法B.缺乏檢驗(yàn)技能C.自身生理缺陷D.工作習(xí)慣不良25.為

8、確保測量設(shè)備滿足預(yù)期使用要求而進(jìn)行的一組操作，稱為( )。A.計(jì)量檢定B.計(jì)量校準(zhǔn)C.測量控制D.計(jì)量確認(rèn)26.衡量不同條件下測量結(jié)果最大差異的是( )。A.重復(fù)性B.再現(xiàn)性C.一致性D.準(zhǔn)確性27.如果被測量變化很大，而測量儀器的示值改變很小，則說明該測量儀器( )。A.靈敏度很低B.靈敏度很高C.穩(wěn)定性很好D.穩(wěn)定性很差28.在正常的工作條件下和規(guī)定的測量范圍內(nèi)使用，測量儀器的示值誤差應(yīng)( )。A.不超出允許極限B.足夠小C.滿足預(yù)期要求D.恒定不變29.測量儀器必須( )，才能達(dá)到測量的預(yù)定要求。A.經(jīng)校準(zhǔn)后B.經(jīng)檢驗(yàn)合格后C.具有符合規(guī)范要求的計(jì)量特性D.具有足夠高的準(zhǔn)確度30.型式批

9、準(zhǔn)是由( )做出的承認(rèn)測量儀器的型式符合法定要求的決定。A.儀器設(shè)計(jì)人員B.儀器生產(chǎn)廠商C.法定計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)D.政府計(jì)量行政部門二、多項(xiàng)選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項(xiàng)。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項(xiàng)得0.5分) 31.下列特性中，屬于軟件質(zhì)量特性的有( )。A.可靠性B.保證性C.可維護(hù)性D.易使用性E.響應(yīng)性32.在對某生產(chǎn)過程進(jìn)行第18次監(jiān)測時，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量特性值超出控制界限，操作工分析原因后馬上有針對性地調(diào)整了工藝參數(shù)，之后生產(chǎn)恢復(fù)正常。操作工的活動屬于( )。A.糾正措施B.預(yù)防措施C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量控制E.質(zhì)量保證33.某公

10、司2011年方針目標(biāo)實(shí)施對策表的部分內(nèi)容如下：某公司2011年方針目標(biāo)實(shí)施對策表公司方針公司目標(biāo)現(xiàn)狀與實(shí)施部門問題點(diǎn)負(fù)責(zé)部門協(xié)助部門關(guān)于該表的說法，正確的有( )。A.該表采用矩陣圖對方針目標(biāo)進(jìn)行橫向展開B.該表采用系統(tǒng)圖對方針目標(biāo)進(jìn)行縱向展開C.應(yīng)分別填入目標(biāo)值、對策措施、完成期限和負(fù)責(zé)人D.應(yīng)分別填入目標(biāo)值、對策措施、考核和評價(jià)E.方針目標(biāo)需要層層展開，企業(yè)每個層次都應(yīng)該填寫這個表格34.下列費(fèi)用中，應(yīng)計(jì)入鑒定成本的有( )。A.返工后的檢驗(yàn)費(fèi)B.外部擔(dān)保費(fèi)C.生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)用D.質(zhì)量審核費(fèi)用E.試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)35.質(zhì)量信息系統(tǒng)的任務(wù)是為組織( )層次的活動提供支持。A.作業(yè)B.戰(zhàn)

11、術(shù)C.系統(tǒng)D.管理E.戰(zhàn)略計(jì)劃36.標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，制定標(biāo)準(zhǔn)的部門應(yīng)根據(jù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要適時進(jìn)行復(fù)審。復(fù)審的結(jié)果有( )。A.確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效B.更改標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)C.予以修訂D.予以廢止E.限期使用37.根據(jù)WTO貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議的規(guī)定，各成員國的( )與國際標(biāo)準(zhǔn)不一致、對貿(mào)易有影響時，必須向WTO通報(bào)。A.關(guān)稅稅率B.合格評定程序C.貨幣匯率D.技術(shù)法規(guī)E.標(biāo)準(zhǔn)38.GB/T19580-2004標(biāo)準(zhǔn)可作為( )的依據(jù)。A.組織自我評價(jià)B.管理體系認(rèn)證C.供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)D.質(zhì)量獎評價(jià)E.內(nèi)部審核39.企業(yè)與供應(yīng)商之間建立互利共贏的合作關(guān)系可以為企業(yè)帶來的益處有( )。A.獲得最低價(jià)

12、格B.準(zhǔn)確把握顧客需求C.提高市場需求的穩(wěn)定性D.降低庫存費(fèi)用E.縮短產(chǎn)品開發(fā)周期40.企業(yè)在識別潛在供應(yīng)商之后，一般還需對供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容通常包括供應(yīng)商的( )。A.納稅記錄B.供貨能力C.主要顧客D.主要原材料來源E.遵紀(jì)守法情況41.在批量生產(chǎn)階段，企業(yè)可以采用( )等方法對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制。A.監(jiān)控供應(yīng)商的過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)B.監(jiān)控供應(yīng)商的測量系統(tǒng)C.評價(jià)供應(yīng)商生產(chǎn)能力D.進(jìn)貨質(zhì)量檢驗(yàn)E.檢驗(yàn)供應(yīng)商提供的樣件42.企業(yè)可以從( )等方面對供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)績評定。A.供應(yīng)商設(shè)備先進(jìn)程度B.產(chǎn)品質(zhì)量水平C.供貨及時率D.供應(yīng)商研發(fā)費(fèi)用率E.滿足企業(yè)訂貨情況43.實(shí)施顧客關(guān)系管

13、理，就是要( )以及對顧客的信息反饋進(jìn)行管理。A.識別顧客B.感動顧客C.認(rèn)知顧客D.理解顧客E.保留顧客44.下圖是中國顧客滿意指數(shù)測評模型。該模型包含六個結(jié)構(gòu)變量，即品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意度和顧客忠誠。關(guān)于對六個變量的說法，正確的是( )。A.結(jié)果變量是顧客忠誠B.目標(biāo)變量是顧客滿意度C.原因變量是預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值D.原因變量是品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值E.評價(jià)模型是因果關(guān)系模型，結(jié)構(gòu)變量形成11個因果關(guān)系45.某公司實(shí)施顧客關(guān)系管 (CRM)，采用的是運(yùn)營型CRM技術(shù)，其典型的功能包括( )。A.顧客服務(wù)B.訂購管理C.顧客交互中心(CI

14、C)D.伙伴關(guān)系管 (PRM)E.顧客個性化服務(wù)46.顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的關(guān)系有( )。A.二者都以顧客為中心B.二者都注重企業(yè)的長期盈利C.二者都從長期戰(zhàn)略的角度出發(fā)來建立與顧客的良好關(guān)系D.顧客關(guān)系管理是顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的有效手段E.顧客滿意度是顧客關(guān)系管理水平的定量化描述47.GB/T 190002008標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系以及( )。A.過程方法B.管理的系統(tǒng)方法C.結(jié)果與過程并重D.持續(xù)改進(jìn)E.績效管理48.GB/T 190012008標(biāo)準(zhǔn)為需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足( )的產(chǎn)品的組織，

15、提出了質(zhì)量管理體系應(yīng)滿足的基本要求。A.顧客要求B.供方要求C.適用的法律法規(guī)要求D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求E.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求49.在質(zhì)量管理體系的文件要求中，“形成文件的程序”涵蓋了建立該程序、將該程序形成文件以及( )方面的要求。A.明確該程序的責(zé)任人B.實(shí)施該程序C.監(jiān)視和測量該程序D.保持該程序E.改進(jìn)該程序50.GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)要求組織的最高管理者作出( )的承諾。A.監(jiān)視質(zhì)量管理體系B.建立質(zhì)量管理體系C.實(shí)施質(zhì)量管理體系D.測量質(zhì)量管理體系E.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性51.關(guān)于產(chǎn)品標(biāo)識使用的說法，正確的有( )。A.需要區(qū)別不同的產(chǎn)品時，應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識B.沒有標(biāo)識就難以識

16、別不同產(chǎn)品時，應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識C.任何情況下都應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識，以標(biāo)明不同的產(chǎn)品D.任何情況下產(chǎn)品標(biāo)識都應(yīng)具有唯一性E.沒有標(biāo)識就難以識別不同產(chǎn)品狀態(tài)時，應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識52.關(guān)于審核證據(jù)的說法，錯誤的有( )。A.審核證據(jù)是可證實(shí)的信息B.審核證據(jù)只能是文件C.審核證據(jù)是一種審核發(fā)現(xiàn)D.審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則有關(guān)E.審核證據(jù)應(yīng)是定量的53.關(guān)于審核的說法，正確的有( )。A.質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系或其他管理體系一起接受審核稱為“聯(lián)合審核”B.按審核委托方不同可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核C.按審核對象不同可將審核劃分為體系審核、過程審核和產(chǎn)品審核D.第一方審核亦稱內(nèi)部審核E

17、.第二方審核是外部審核54.質(zhì)量目標(biāo)必須滿足( )的要求。A.定量化B.與質(zhì)量方針保持一致C.可實(shí)現(xiàn)D.可測量E.分層次55.GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)中所表述的“顧客財(cái)產(chǎn)”是指顧客所擁有的( )財(cái)產(chǎn)。A.由組織控制的B.由組織使用的C.由顧客控制的D.由顧客使用的E.由組織采購的56.一般產(chǎn)品的質(zhì)量特性都要轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求，在( )中明確規(guī)定這些要求，成為質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)依據(jù)。A.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B.設(shè)計(jì)圖樣C.產(chǎn)品合格D.檢驗(yàn)規(guī)程E.作業(yè)文件57.質(zhì)量檢驗(yàn)需要有適用的檢測手段，并對其實(shí)施有效控制，以保持檢測的( )要求。A.準(zhǔn)確度B.權(quán)威性C.先進(jìn)性D.精密度E.一致性58.質(zhì)量特性分析表是

18、用于編制檢驗(yàn)規(guī)程(檢驗(yàn)指導(dǎo)書)，指導(dǎo)檢驗(yàn)技術(shù)活動的依據(jù)之一。編制該表主要依據(jù)的技術(shù)資料包括( )。A.產(chǎn)品圖紙或設(shè)計(jì)文件B.作業(yè)流程及作業(yè)規(guī)范C.評審供應(yīng)商的資料D.產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新調(diào)研報(bào)告E.顧客要求的變更質(zhì)量指標(biāo)資料59.質(zhì)量檢驗(yàn)主要的技術(shù)方法有( )。A.感官檢驗(yàn)B.理化檢驗(yàn)C.巡回檢驗(yàn)D.抽樣檢驗(yàn)E.生物檢驗(yàn)60.檢驗(yàn)站設(shè)置應(yīng)遵循的基本原則有( )。A.考慮質(zhì)量控制的關(guān)鍵作業(yè)部位B.生產(chǎn)過程操作人員一致同意C.具有適宜的工作環(huán)境D.考慮節(jié)約檢驗(yàn)成本E.滿足生產(chǎn)作業(yè)過程的需要61.產(chǎn)品質(zhì)量“不合格分級”是對( )的分級。A.采購的原材料對產(chǎn)品質(zhì)量影響B(tài).產(chǎn)品質(zhì)量特性不合格嚴(yán)重性C.產(chǎn)品不合格

19、對其適用性影響D.檢驗(yàn)作業(yè)過程不合格E.產(chǎn)品檢驗(yàn)人員能力差異62.檢測誤差的主要來源有( )。A.儀器設(shè)備誤差B.檢驗(yàn)人員技術(shù)能力不足C.檢驗(yàn)頻次多少D.檢驗(yàn)方法誤差E.檢驗(yàn)記錄錯誤63.計(jì)量是對“量”( )的過程。A.全面認(rèn)識B.定性分析C.定量確認(rèn)D.性能描述E.屬性研究64.法制計(jì)量的主要目的是保證與( )相關(guān)測量工作的公正性和可靠性。A.貿(mào)易結(jié)算B.安全防護(hù)C.環(huán)境監(jiān)測D.資源控制E.質(zhì)量檢驗(yàn)65.弧度(rad)和球面度(sr)是( )。A.SI基本單位B.SI導(dǎo)出單位C.SI輔助單位D.SI倍數(shù)單位E.量綱為一的單位66.測量結(jié)果與( )有關(guān)。A.被測量值本身B.測量程序C.測量儀器

20、D.測量環(huán)境E.約定真值67.關(guān)于測量儀器在極限條件下工作的說法，正確的有( )。A.儀器可能會受損B.規(guī)定計(jì)量特性不會降低C.測量儀器在極限條件工作后仍可在額定操作條件下正常運(yùn)行D.規(guī)定計(jì)量特性處于給定極限內(nèi)E.可以確認(rèn)儀器本身的計(jì)量性能68.測量儀器穩(wěn)定性的定量表征方式包括( )。A.計(jì)量特性變化某個規(guī)定的量所經(jīng)歷的時間B.計(jì)量特性經(jīng)過規(guī)定的時間所發(fā)生的變化量C.計(jì)量特性隨時間的慢變化D.計(jì)量特性變化除以對應(yīng)的激勵變化E.溫度、壓力、濕度等外界變化所致的漂移69.關(guān)于法定計(jì)量單位和詞頭使用規(guī)則的說法，正確的有( )。A.法定計(jì)量單位的名稱與符號可以拆開使用B.用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位時，不得使用

21、重疊詞頭C.非十進(jìn)制的單位，不得使用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位D.只通過相乘構(gòu)成的組合單位，詞頭通常加在組合單位中的第一個單位之前E.質(zhì)量的SI單位kg，應(yīng)作為有詞頭的單位對待70.關(guān)于測量準(zhǔn)確度的說法，正確的有( )。A.準(zhǔn)確度是測量結(jié)果與被測量真值之間的一致程度B.準(zhǔn)確度與測量誤差表示的是同一問題C.精密度是準(zhǔn)確度的一個組成部分D.準(zhǔn)確度與正確度是同義詞E.準(zhǔn)確度是在規(guī)定條件下測量結(jié)果間的一致程度三、綜合分析題(共30題，每題2分。由單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題組成。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項(xiàng)得0.5分) (一)某流程性產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)按GB/T 190012008標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系運(yùn)行良好，

22、每次外部審核都能順利通過，顧客對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量也比較滿意。但隨著原材料漲價(jià)和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司決定加強(qiáng)科學(xué)管理，向管理要效益。71.為了減少浪費(fèi)，增加經(jīng)濟(jì)效益，公司可采取的辦法有( )。A.減少檢驗(yàn)分析環(huán)節(jié)，降低檢驗(yàn)成本B.改進(jìn)設(shè)備性能，提高生產(chǎn)效率C.加強(qiáng)過程控制，降低質(zhì)量損失D.調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開發(fā)高附加值產(chǎn)品72.在生產(chǎn)過程中可應(yīng)用( )等管理工具監(jiān)視過程穩(wěn)定性，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，避免造成批量損失。A.因果圖B.控制圖C.流程圖O.排列圖73.為了不斷增強(qiáng)顧客滿意，降低市場開發(fā)的成本，公司設(shè)計(jì)了顧客滿意調(diào)查問卷。調(diào)查問卷的指標(biāo)應(yīng)符合( )要求。A.對顧客而

23、言是重要的B.是企業(yè)能夠控制的C.是具體可測量的D.是企業(yè)愿意改進(jìn)的74.根據(jù)顧客和市場需求，不斷開發(fā)有魅力的新產(chǎn)品，可擴(kuò)大市場份額，增加收益。企業(yè)自主開發(fā)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按隸屬關(guān)系報(bào)( )備案。A.當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門B.有關(guān)主管部門C.標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會D.標(biāo)準(zhǔn)化研究院75.企業(yè)要配合國家對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，監(jiān)督檢查的樣品應(yīng)在( )抽取。A.企業(yè)生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品中B.市場上C.企業(yè)成品倉庫中D.顧客原材料倉庫中(二)某公司是汽車行業(yè)的一個主要的微處理器供應(yīng)商。公司發(fā)布的新產(chǎn)品在14個月以后才開始推向市場。通過分析，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品上市延誤的主要原因是所需要的關(guān)鍵設(shè)備延遲到貨9個月。公司通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：(1

24、)只有3個設(shè)備供應(yīng)商供應(yīng)公司所需的所有關(guān)鍵設(shè)備。(2)當(dāng)公司工程師開發(fā)一個新的微處理器時，公司拒絕和供應(yīng)商一同工作，擔(dān)心技術(shù)通過供應(yīng)商泄露到競爭者手中。(3)盡管與3個設(shè)備供應(yīng)商都有長期聯(lián)系，每次設(shè)備采購都進(jìn)行長久和詳細(xì)的技術(shù)和商務(wù)談判。每次采購都是一筆新交易，從來沒有通過合作的關(guān)系提供獨(dú)特價(jià)值。(4)類似設(shè)備項(xiàng)目交付給公司的競爭對手的時間比交付本公司要早912個月。76.根據(jù)以上信息，可以認(rèn)為該公司與設(shè)備供應(yīng)商之間的關(guān)系屬于( )。A.縱向一體化關(guān)系B.傳統(tǒng)的競爭關(guān)系C.互利共贏的關(guān)系D.合作伙伴關(guān)系77.針對(2)，公司完善了內(nèi)部保密制度及與供應(yīng)商的合作合同，同時認(rèn)識到，讓供應(yīng)商參與產(chǎn)品設(shè)

25、計(jì)開發(fā)通常有幾種做法，包括( )。A.鼓勵供應(yīng)商提出降低成本、改善性能等方面的意見B.讓供應(yīng)商直接提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案C.對供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)，明確設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，達(dá)成產(chǎn)品質(zhì)量控制、檢驗(yàn)和放行的標(biāo)準(zhǔn)D.預(yù)定采購產(chǎn)品的價(jià)格，控制新產(chǎn)品成本78.根據(jù)(3)，公司每次采購都是一筆新交易，需要詳細(xì)而長久的談判，這樣做可能帶來( )的結(jié)果。A.壓低采購價(jià)格B.提高交易成本C.延誤產(chǎn)品交付D.提高合作質(zhì)量79.為縮短新產(chǎn)品上市周期，該公司可以采取( )等措施。A.邀請供應(yīng)商一同參與產(chǎn)品開發(fā)B.與供應(yīng)商分享技術(shù)C.增加供應(yīng)商數(shù)量D.提高采購設(shè)備的價(jià)格(三)某公司是一個生產(chǎn)電器開關(guān)的企業(yè)，公司建立了以顧客為中

26、心的企業(yè)運(yùn)營體系。2010年10月，顧客甲投訴A產(chǎn)品工作狀態(tài)不穩(wěn)定，影響了正常生產(chǎn)，并把A產(chǎn)品退回到公司要求退款。公司客服代表檢查被退回的A產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的問題是由某些包裝材料錯放到安全確認(rèn)鍵的位置所造成的。2010年10月，顧客乙投訴B產(chǎn)品在高壓狀態(tài)發(fā)生了故障。之后1個月里公司進(jìn)行的所有破壞性實(shí)驗(yàn)均表明B產(chǎn)品在高壓狀態(tài)能達(dá)到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。80.對于A產(chǎn)品的投訴，公司客服代表應(yīng)該( )。A.給顧客換一個好的產(chǎn)品B.向公司部門主管申請退款C.通知顧客該產(chǎn)品只限于換貨D.接受顧客的投訴并提供不同的解決方案81.對于B產(chǎn)品的投訴，公司應(yīng)該首先進(jìn)行的工作是( )。A.訪問顧客乙來調(diào)查顧客高壓生產(chǎn)過程

27、是如何導(dǎo)致故障發(fā)生的B.為所有破壞性實(shí)驗(yàn)建立 和R控制圖，并將觀測到的結(jié)果報(bào)告顧客乙，說明產(chǎn)品質(zhì)量是好的C.對所有出廠的產(chǎn)品應(yīng)用非破壞性的方法進(jìn)行檢測并批準(zhǔn)D.對高壓產(chǎn)品的規(guī)格做更嚴(yán)格的規(guī)定82.在上述顧客投訴事件發(fā)生后，公司立即開始A和B產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)活動。首先需要識別A和B產(chǎn)品的所有顧客，最好的方法是( )。A.咨詢A和B產(chǎn)品的銷售人員B.向購買A、B產(chǎn)品的顧客甲和顧客乙了解C.在市場上進(jìn)行不具名調(diào)查D.跟蹤A、B產(chǎn)品以識別會受到產(chǎn)品的影響的人83.下列方法中，最適合測量顧客期望的質(zhì)量水平的方法是( )。A.分析現(xiàn)場失效報(bào)告B.評審零缺陷生產(chǎn)的能力C.監(jiān)控顧客投訴的信息D.組織VOC(顧客

28、之聲)專題小組研究(四)某飯店按照GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，并向某認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請質(zhì)量管理體系認(rèn)證，希望獲得質(zhì)量管理體系證書。認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理該飯店的認(rèn)證申請后，指定了審核組長，組成了審核組，并派出審核組來到該飯店進(jìn)行現(xiàn)場審核。首次會議之后，審核員與陪同人員一起來到餐廳，發(fā)現(xiàn)顧客點(diǎn)菜時，服務(wù)員只是一一記下所點(diǎn)的菜名，并沒有按程序文件規(guī)定對顧客進(jìn)行復(fù)述。審核員認(rèn)為這是一項(xiàng)不合格，不符合GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求，因此開具了不合格報(bào)告。84.現(xiàn)場審核之前應(yīng)進(jìn)行的質(zhì)量管理體系審核的主要活動包括( )。A.遞交審核申請書B.審核的啟動C.組建審核組D.文件評

29、審的實(shí)施85.審核員發(fā)現(xiàn)服務(wù)員沒有向顧客復(fù)述所點(diǎn)的菜名，并開具了不合格報(bào)告，這包括了( )。A.審核發(fā)現(xiàn)B.審核證據(jù)C.審核結(jié)論D.審核方案86.審核員所發(fā)現(xiàn)的情況不符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中( )的要求。A.產(chǎn)品要求得到規(guī)定B.與以前表述不一致的合同或訂單的要求予以解決C.若顧客提供的要求沒有形成文件，組織應(yīng)在接受顧客要求前對顧客要求進(jìn)行確認(rèn)D.若顧客要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)人員知道已變更的需求87.召開首次會議的目的是確認(rèn)審核計(jì)劃、簡要介紹審核活動如何實(shí)施以及( )。A.最高管理者說明質(zhì)量承諾B.確認(rèn)溝通渠道C.向受審方提供詢問的機(jī)會D.管理者代表介紹質(zhì)量管理體系情況88.該飯店所接受的審核屬于( )。A.第一方審核B.第二方審核C.第三方審核D.內(nèi)部審核(五)根據(jù)持續(xù)改進(jìn)的理念，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層要求各職能部門作一次有成效的自查，以提高工作績效。質(zhì)檢部門針對質(zhì)檢工作程序不清晰，檢驗(yàn)步驟及過程落實(shí)不到位及檢驗(yàn)站設(shè)置不合理等問題進(jìn)行了必要的改進(jìn)和調(diào)整，做了以下幾方面工作。89.針對產(chǎn)品的生產(chǎn)特點(diǎn)，對質(zhì)量檢驗(yàn)的具體步驟進(jìn)行了調(diào)整，包括( )。A.招聘人員B.獲取樣品C.鑒定設(shè)備D.測量試驗(yàn)90.通過自查發(fā)現(xiàn)，本部門對檢驗(yàn)準(zhǔn)備不夠重視，因此決定加強(qiáng)檢驗(yàn)準(zhǔn)備工作，做好( )等相關(guān)工作。A.熟悉檢驗(yàn)相關(guān)規(guī)定要求B.選擇檢驗(yàn)方法C.招聘適合的檢驗(yàn)人員D.制定檢驗(yàn)