《人力資源規(guī)劃》在線練習(xí)(判斷題)(共24頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上1第1題在進行人力資源現(xiàn)狀分析時，可以采用的分析方法有比較分析法、結(jié)構(gòu)分析法、案例分析法、抽樣問卷分析法、數(shù)理統(tǒng)計分析法、專家分析法、圖表分析法和綜合分析法等。答案:正確2第2題在對影響人力資源發(fā)展的內(nèi)外部情況進行分析以后，需要對這些影響人力資源發(fā)展的各種因素進行綜合性分析，了解內(nèi)外部因素之間的相互關(guān)系，以及對人力資源發(fā)展的綜合性作用，找出其中的關(guān)鍵影響因素和隱藏在其深層的一些不易察覺的重要因素。答案:正確3第3題人力資源職能的轉(zhuǎn)變包括從戰(zhàn)略重點向職能導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變；工作重點從內(nèi)部向客戶的轉(zhuǎn)變；工作方式由被動反應(yīng)向主動出擊、受活動驅(qū)動向受價值驅(qū)動、以活動為重點向以有效性為

2、重點的轉(zhuǎn)變。答案:錯誤4第4題以客戶為導(dǎo)向的人力資源管理模式則從另外一個途徑來證明人力資源管理的價值一人力資源管理的各種職能通過對企業(yè)顧客、消費者和客戶的關(guān)注、維持與發(fā)展來提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢和經(jīng)營業(yè)績。答案:正確5第5題某一地區(qū)的人口狀況會影響到該地區(qū)企業(yè)的人力資源規(guī)劃。答案:正確6第6題對企業(yè)人力資源需求預(yù)測的步驟，一般可以分成這樣幾個：選擇預(yù)測方法、提出預(yù)測任務(wù)、確定預(yù)測任務(wù)承擔者、預(yù)測對象的初步調(diào)查、收集預(yù)測數(shù)據(jù)、建立預(yù)測模型、實施預(yù)測、評價預(yù)測報告。答案:錯誤7第7題人力資源需求預(yù)測任務(wù)的提出，一定由企業(yè)人力資源管理部門提出。答案:錯誤8第8題一些小型企業(yè)由于缺乏專職的研究人員，必須邀

3、請外界有關(guān)的科研部門或高等院校研究人員共同進行。答案:錯誤9第9題不論采用哪種方式，都需要有企業(yè)人力資源職能管理部門人員參加。當然，隨著計算機技術(shù)的提高和計算機應(yīng)用在管理工作中的普及，一些復(fù)雜的預(yù)測問題也有可能由職能管理部門人員來獨自解決。答案:正確10第10題聘用臨時工可以減少企業(yè)的福利開支，但是根據(jù)勞動法，企業(yè)在不需要員工的時候，不能隨便與之解除勞動關(guān)系。答案:錯誤11第11題企業(yè)產(chǎn)品季節(jié)性比較強或企業(yè)臨時進行專項生產(chǎn)時采取校園招聘的方式比較合適。答案:錯誤12第12題而且，內(nèi)部員工比較了解企業(yè)的情況，比外部招聘人員能夠更快適應(yīng)工作環(huán)境、提高工作效率，同時節(jié)省了外部招聘成本。但是如果企業(yè)缺

4、乏生氣，可以考慮從外部招聘人員。答案:正確13第13題在人力資源隊伍指標設(shè)計時應(yīng)該注意指標能夠反映企業(yè)人力資源自身及其相關(guān)環(huán)境的客觀現(xiàn)實的是規(guī)范性原則。答案:錯誤14第14題企業(yè)人力資源隊伍現(xiàn)狀的分析需要從企業(yè)人力資源工作內(nèi)容、工作業(yè)績和現(xiàn)狀對比等方面進行分析。答案:正確15第15題在進行預(yù)測時，需要將預(yù)測的各種有關(guān)因素按照時間序列或發(fā)展過程用程序流程圖的方法進行描述的邏輯推理預(yù)測方法是流程圖預(yù)測法。答案:正確16第16題一旦企業(yè)各個層次的人數(shù)或某種類型的人數(shù)及其相應(yīng)的替代率已經(jīng)確定，那企業(yè)未來的人員層次分布或類型分布的情況也就確定了。答案:錯誤17第17題勞動力市場發(fā)育狀況，對企業(yè)勞動力內(nèi)部

5、供給預(yù)測影響很大。發(fā)育良好的勞動力市場有利于勞動力的自由流動，并能形成由市場工資率引導(dǎo)勞動力合理流動的機制。答案:錯誤18第18題外部招聘是根據(jù)一定的標準和程序，從企業(yè)外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的人員。答案:正確19第19題外部選拔有利于保證選聘工作的正確性。答案:錯誤20第20題內(nèi)部招聘有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；但是內(nèi)部招聘難以為企業(yè)帶來新鮮空氣。答案:錯誤21第21題在預(yù)測內(nèi)部人力資源供給時不能簡單地從數(shù)量上進行預(yù)測，還需要考慮人力資源的勞動力就業(yè)意識和擇業(yè)心理偏好。答案:錯誤22第22題由于辦公自動化技術(shù)的普及，中層管理人員大規(guī)模削減，企業(yè)對具有創(chuàng)造力的管

6、理人員需求將逐漸增加。答案:正確23第23題企業(yè)招聘信息的發(fā)布形式通常有報紙、雜志、電視、電臺、電子布告、新聞發(fā)布和口頭傳播等。答案:正確24第24題新材料、新資源和新技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用，必然導(dǎo)致對企業(yè)人力資源需求的改變，且對人力資源質(zhì)量、數(shù)量和結(jié)構(gòu)提出了新要求。答案:正確25第25題只有根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段所需人員的不同側(cè)重點制定的人力資源規(guī)劃，才能與企業(yè)整體規(guī)劃和職能規(guī)劃相協(xié)調(diào)，促進企業(yè)的正常發(fā)展。答案:正確26第26題為實現(xiàn)員工的適度流動，就必須了解員工的流動特性。實際上企業(yè)員工在不同時期具有的流動特性大致差不多。答案:錯誤27第27題1978年，IBN公司提出了戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法(SST)

7、。答案:錯誤28第28題企業(yè)人力資源規(guī)劃信息系統(tǒng)是支持企業(yè)人力資源規(guī)劃制定和實施的強大技術(shù)，該系統(tǒng)一般應(yīng)該包含人力資源現(xiàn)狀的分析、規(guī)劃的制定支持以及規(guī)劃實施過程信息的查詢等功能。答案:正確29第29題數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是支持企業(yè)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展的有力工具，利用這些技術(shù)可以完成核心員工的挖掘、發(fā)展環(huán)境的分析以及規(guī)劃實施效果的研判等任務(wù)。答案:正確30第30題SST方法的應(yīng)用包含兩個層次、三個步驟。答案:錯誤1第16題企業(yè)人力資源規(guī)劃的系統(tǒng)性首先體現(xiàn)在如何將企業(yè)中眾多數(shù)量的人力資源聯(lián)結(jié)成具有整體競爭能力的核心力量。答案:錯誤2第17題企業(yè)人力資源規(guī)劃的實用性表現(xiàn)在為企業(yè)戰(zhàn)略目標服務(wù)、依照規(guī)劃可

8、以具體操作、根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化可及時調(diào)整三個方面。答案:正確3第18題戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法(SST)把企業(yè)的總戰(zhàn)略看成一個“戰(zhàn)略行動集合”。答案:錯誤4第19題企業(yè)人力資源規(guī)劃信息系統(tǒng)是支持企業(yè)人力資源規(guī)劃制定和實施的強大技術(shù)，該系統(tǒng)一般應(yīng)該包含人力資源現(xiàn)狀的分析、規(guī)劃的制定支持以及規(guī)劃實施過程信息的查詢等功能。答案:正確5第20題人力資源信息分析以后，需要以口頭報告的形式表現(xiàn)出來。答案:錯誤6第21題在人力資源信息分析報告中首先要明確提出所分析的問題，其次列出問題的分析過程，然后針對問題給出分析結(jié)論，最后提出解決問題的對應(yīng)政策和措施。答案:正確7第25題勞動力市場發(fā)育狀況，對企業(yè)勞動力內(nèi)部供

9、給預(yù)測影響很大。發(fā)育良好的勞動力市場有利于勞動力的自由流動，并能形成由市場工資率引導(dǎo)勞動力合理流動的機制。答案:錯誤8第26題企業(yè)人力資源失衡的外部調(diào)整方法有：聘用臨時工、延長工作時間、內(nèi)部晉升、管理人員接替計劃、技能培訓(xùn)、擴大工作范圍、提高技術(shù)改革水平和返聘等。答案:錯誤9第27題外部選拔有利于保證選聘工作的正確性。答案:錯誤10第28題內(nèi)部選拔可能造成“近親繁殖”現(xiàn)象。答案:正確11第29題內(nèi)聘人員的最大局限性莫過于對內(nèi)部員工的打擊。答案:錯誤12第30題在人力資源現(xiàn)狀分析結(jié)束以后，必須給出現(xiàn)狀的分析報告。報告需要給出明確的分析結(jié)論，結(jié)論應(yīng)該符合客觀現(xiàn)實，能夠滿足人力資源規(guī)劃需要。如果分析

10、結(jié)論含糊不清，就需要重新進行發(fā)展分析，直至結(jié)果符合企業(yè)人力資源發(fā)展實際狀況，能夠成為人力資源發(fā)展規(guī)劃的基本框架為止。答案:錯誤13第31題ERP系統(tǒng)本質(zhì)上是一個以人為主的動態(tài)相對封閉的系統(tǒng)，人在系統(tǒng)中發(fā)揮決策主導(dǎo)的作用。答案:錯誤14第32題人是ERP系統(tǒng)的輸入端，是ERP系統(tǒng)要管理的重要資源，同時又是其他企業(yè)資源的運籌整合與使用者。答案:正確15第33題在ERP的支持下，人力資源管理者應(yīng)該專注于系統(tǒng)性、全局性的戰(zhàn)略事務(wù)。答案:正確16第34題企業(yè)的總價值包括產(chǎn)品、服務(wù)、公司形象和公司員工的價值，總成本包括貨幣、時間、精力和體力等成本。答案:正確17第35題制度環(huán)境一般由影響社會系統(tǒng)各方面行為

11、的法律、政府機構(gòu)和公眾團體組成，其中影響到企業(yè)人力資源系統(tǒng)的因素有：政治體制、經(jīng)濟管理體制、政府與企業(yè)關(guān)系、勞動力管理活動的法令法規(guī)和方針政策等。答案:錯誤18第36題文化是影響人類行為和欲望的重要因素。答案:正確19第37題人力資源需求預(yù)測任務(wù)的提出，必須確定企業(yè)人力資源的預(yù)測范圍、預(yù)測年度、預(yù)測種類和預(yù)測對象等具體預(yù)測目標。答案:正確20第38題一些小型企業(yè)由于缺乏專職的研究人員，必須邀請外界有關(guān)的科研部門或高等院校研究人員共同進行。答案:錯誤21第39題對所研究的企業(yè)進行合理的人力資源分類，研究系統(tǒng)各部分的發(fā)展規(guī)律，然后分別對每一部分進行分析、預(yù)測，最后集成。答案:正確22第40題對于一

12、個企業(yè)來說，關(guān)鍵成功因素有兩類：一是企業(yè)所在行業(yè)的成功因素；二是企業(yè)自身的成功因素。答案:正確23第41題BSP方法的核心是調(diào)研。答案:錯誤24第42題在人力資源隊伍指標設(shè)計時應(yīng)該注意指標能夠反映企業(yè)人力資源自身及其相關(guān)環(huán)境的客觀現(xiàn)實的是規(guī)范性原則。答案:錯誤25第43題企業(yè)人力資源晉升規(guī)劃形式主要有內(nèi)部選拔、個別補充和公開招聘三種形式。答案:錯誤26第44題對企業(yè)人力資源規(guī)劃進行修訂時，最好采用滾動修訂方法，以避免對企業(yè)的人力資源管理產(chǎn)生過大的震動。答案:正確27第45題一旦企業(yè)各個層次的人數(shù)或某種類型的人數(shù)及其相應(yīng)的替代率已經(jīng)確定，那企業(yè)未來的人員層次分布或類型分布的情況也就確定了。答案:

13、錯誤28第46題我國人口的現(xiàn)狀直接決定了企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的人力資源供給的可能性，其中影響因素最大的有人口規(guī)模、人口年齡、人口素質(zhì)和勞動力參與率等。答案:錯誤29第47題馬爾可夫模型假定：在給定時期內(nèi)從低一層次向高一層次的轉(zhuǎn)移人數(shù)，或從某一類型向另一類型轉(zhuǎn)移的人數(shù)是起始時刻低層次總?cè)藬?shù)或某一類型總?cè)藬?shù)的一個比例，這個比例稱為人員替代率。答案:錯誤30第48題只有根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段所需人員的不同側(cè)重點制定的人力資源規(guī)劃，才能與企業(yè)整體規(guī)劃和職能規(guī)劃相協(xié)調(diào)，促進企業(yè)的正常發(fā)展。答案:正確2第2題為了能夠?qū)ζ髽I(yè)人力資源現(xiàn)狀進行正確分析，首先要確定所分析的人力資源對象和分析的時間空間范圍。答案:正確3第3

14、題在進行人力資源現(xiàn)狀分析時，可以采用的分析方法有比較分析法、結(jié)構(gòu)分析法、案例分析法、抽樣問卷分析法、數(shù)理統(tǒng)計分析法、專家分析法、圖表分析法和綜合分析法等。答案:正確4第4題人力資源職能的轉(zhuǎn)變包括從戰(zhàn)略重點向職能導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變；工作重點從內(nèi)部向客戶的轉(zhuǎn)變；工作方式由被動反應(yīng)向主動出擊、受活動驅(qū)動向受價值驅(qū)動、以活動為重點向以有效性為重點的轉(zhuǎn)變。答案:錯誤5第5題企業(yè)的總價值包括產(chǎn)品、服務(wù)、公司形象和公司員工的價值，總成本包括貨幣、時間、精力和體力等成本。答案:正確6第6題企業(yè)人力資源需求預(yù)測一般比較復(fù)雜，需按步驟、有計劃地進行。答案:正確7第7題文化是影響人類行為和欲望的重要因素。答案:正確8第8題

15、人力資源需求預(yù)測任務(wù)的提出，一定由企業(yè)人力資源管理部門提出。答案:錯誤9第9題微觀集成預(yù)測方法容易獲取正確的人力資源逐年預(yù)測值和長期預(yù)測值。答案:錯誤10第10題季節(jié)性生產(chǎn)比較強的企業(yè)在產(chǎn)品銷售旺季招收臨時性生產(chǎn)工人，銷售淡季與之解除勞動關(guān)系。答案:正確11第11題企業(yè)內(nèi)部的人力資源供給是指企業(yè)依靠企業(yè)的人員培訓(xùn)、調(diào)配等措施來填補企業(yè)的人力資源需求缺口。答案:正確12第12題用于評價員工的在職培訓(xùn)或自我進修情況的繼續(xù)教育的評價指標包含繼續(xù)教育結(jié)構(gòu)。答案:錯誤13第13題企業(yè)人力資源隊伍現(xiàn)狀的分析需要從企業(yè)人力資源工作內(nèi)容、工作業(yè)績和現(xiàn)狀對比等方面進行分析。答案:正確14第14題在預(yù)測企業(yè)人力資

16、源的供給時應(yīng)該先預(yù)測外部供給情況，然后再考慮內(nèi)部供給情況。答案:錯誤15第15題企業(yè)人力資源晉升規(guī)劃形式主要有內(nèi)部選拔、個別補充和公開招聘三種形式。答案:錯誤16第16題對企業(yè)人力資源規(guī)劃進行修訂時，最好采用滾動修訂方法，以避免對企業(yè)的人力資源管理產(chǎn)生過大的震動。答案:正確17第17題如果已經(jīng)獲取對企業(yè)未來人員所需要的總數(shù)及結(jié)構(gòu)狀況的預(yù)測，則企業(yè)未來的人員短缺情況也就可以確定。答案:正確18第18題影響人力資源供給的地域性因素主要包括：預(yù)期經(jīng)濟增長、預(yù)期失業(yè)率和全國范圍的勞動力市場狀況等。答案:錯誤19第19題由于辦公自動化技術(shù)的普及，中層管理人員大規(guī)模削減，企業(yè)對具有創(chuàng)造力的管理人員需求將逐

17、漸增加。答案:正確20第20題企業(yè)人力資源失衡的外部調(diào)整方法有：聘用臨時工、延長工作時間、內(nèi)部晉升、管理人員接替計劃、技能培訓(xùn)、擴大工作范圍、提高技術(shù)改革水平和返聘等。答案:錯誤21第21題企業(yè)總是要在一定的政治法律環(huán)境中運行，因此政治法律環(huán)境狀況必然要對企業(yè)人力資源產(chǎn)生影響。答案:正確22第22題外部招聘是根據(jù)一定的標準和程序，從企業(yè)外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的人員。答案:正確23第23題外聘人員不熟悉組織流程；企業(yè)對應(yīng)聘者的情況缺乏深入了解。答案:正確24第24題企業(yè)招聘信息的發(fā)布形式通常有報紙、雜志、電視、電臺、電子布告、新聞發(fā)布和口頭傳播等。答案:正確25第25題流動成

18、本包括人員被雇用后所支付代理費用及重新安置員工的成本，其中包含重新安置一個職位、提升雇員或?qū)⒐蛦T轉(zhuǎn)到另一個職位的成本。答案:錯誤26第26題影響企業(yè)人力資源規(guī)劃的主要因素有人口和勞動力隊伍的變化、經(jīng)濟發(fā)展狀況、技術(shù)變化、法律和法規(guī)的約束、企業(yè)發(fā)展階段的影響、職工對工作和職業(yè)態(tài)度的變化等。答案:正確27第27題公眾對工作和職業(yè)的態(tài)度反映了社會選擇工作的取向和動力，對人力資源的招聘、培訓(xùn)和薪金分配都會產(chǎn)生影響。答案:錯誤28第28題數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是支持企業(yè)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展的有力工具，利用這些技術(shù)可以完成核心員工的挖掘、發(fā)展環(huán)境的分析以及規(guī)劃實施效果的研判等任務(wù)。答案:正確29第29題企業(yè)人

19、力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃的戰(zhàn)略集合由系統(tǒng)目標、系統(tǒng)制度約束和系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃組成。答案:錯誤30第30題在人力資源信息分析報告中，要突出主題，圍繞人力資源規(guī)劃主題確定報告的結(jié)構(gòu)框架。答案:正確1第6題對最后成文的分析報告要在主題上、觀點上、方法上和文字上反復(fù)推敲，力求報告主題明確、觀點正確、方法得當、文字簡練。答案:正確2第7題企業(yè)人力資源的現(xiàn)狀分析主要從人力資源的內(nèi)部環(huán)境和人力資源隊伍自身情況進行分析。對人力資源隊伍的分析，需要從管理工作狀況和人力資源隊伍現(xiàn)狀兩方面進行。答案:錯誤3第8題在人力資源現(xiàn)狀分析結(jié)束以后，必須給出現(xiàn)狀的分析報告。報告需要給出明確的分析結(jié)論，結(jié)論應(yīng)該符合客觀現(xiàn)實，能夠滿足人力資

20、源規(guī)劃需要。如果分析結(jié)論含糊不清，就需要重新進行發(fā)展分析，直至結(jié)果符合企業(yè)人力資源發(fā)展實際狀況，能夠成為人力資源發(fā)展規(guī)劃的基本框架為止。答案:錯誤4第9題在確定分析對象范圍時要確認本次規(guī)劃的對象是企業(yè)全部人力資源還是部分人力資源。此外，還需要確認對何種質(zhì)量的人力資源進行分析。答案:錯誤5第10題在ERP的支持下，人力資源管理者應(yīng)該專注于系統(tǒng)性、全局性的戰(zhàn)略事務(wù)。答案:正確6第11題企業(yè)人力資源需求預(yù)測一般比較復(fù)雜，需按步驟、有計劃地進行。答案:正確7第12題通常在預(yù)測中需要了解的員工信息主要有：員工的基本情況，如姓名、性別、年齡等；工作情況，如參加工作時間、用工方式、來源等；所工作過的企業(yè)和崗

21、位及服務(wù)時間與相應(yīng)的工作評價；背景信息，如教育狀況、培訓(xùn)經(jīng)歷、學(xué)習(xí)情況、技能資格、工作經(jīng)驗、工作愛好和活動等。答案:錯誤8第13題對所研究的企業(yè)進行合理的人力資源分類，研究系統(tǒng)各部分的發(fā)展規(guī)律，然后分別對每一部分進行分析、預(yù)測，最后集成。答案:正確9第14題從最后集成結(jié)果中，可以獲得企業(yè)現(xiàn)有人力資源總量、企業(yè)人力資源需求總量或企業(yè)人力資源補充總量，并可獲得企業(yè)人力資源按照專業(yè)或?qū)W歷分類的現(xiàn)有量、需求量和補充量。答案:正確10第15題微觀集成預(yù)測方法容易獲取正確的人力資源逐年預(yù)測值和長期預(yù)測值。答案:錯誤11第16題微觀集成預(yù)測方法在宏觀人力資源預(yù)測中應(yīng)用較多，同時對微觀的企業(yè)人力資源現(xiàn)狀分析和

22、預(yù)測十分適宜。答案:錯誤12第17題因為在許多企業(yè)里，內(nèi)部晉升是員工職業(yè)生涯規(guī)劃的重要內(nèi)容，對員工有較大的激勵作用，以增加企業(yè)內(nèi)部活力。答案:正確13第18題而且，內(nèi)部員工比較了解企業(yè)的情況，比外部招聘人員能夠更快適應(yīng)工作環(huán)境、提高工作效率，同時節(jié)省了外部招聘成本。但是如果企業(yè)缺乏生氣，可以考慮從外部招聘人員。答案:正確14第19題對于一個企業(yè)來說，關(guān)鍵成功因素有兩類：一是企業(yè)所在行業(yè)的成功因素；二是企業(yè)自身的成功因素。答案:正確15第20題BSP方法的核心是調(diào)研。答案:錯誤16第21題企業(yè)人力資源隊伍現(xiàn)狀的分析需要從企業(yè)人力資源工作內(nèi)容、工作業(yè)績和現(xiàn)狀對比等方面進行分析。答案:正確17第22

23、題在進行預(yù)測時，需要將預(yù)測的各種有關(guān)因素按照時間序列或發(fā)展過程用程序流程圖的方法進行描述的邏輯推理預(yù)測方法是流程圖預(yù)測法。答案:正確18第23題企業(yè)人力資源定性預(yù)測的主要方法是特爾斐預(yù)測法，該方法主要通過選擇有經(jīng)驗的專家、設(shè)計專家調(diào)查表、專家回答調(diào)查表內(nèi)容、處理調(diào)查表獲得預(yù)測結(jié)果。該預(yù)測方法往往需要通過與專家的多次交流才能完成。答案:正確19第24題企業(yè)不同發(fā)展時期的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略不同：在初創(chuàng)時期企業(yè)急需核心人力資源；在發(fā)展時期需要大量有潛力的優(yōu)秀人力資源；在成熟時期需要更新人力資源；在衰退時期需要保留關(guān)鍵人力資源。答案:正確20第25題制定企業(yè)人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃需要考慮員工的資歷因素、工作成

24、績因素、潛力因素和企業(yè)的崗位需求等因素。答案:錯誤21第26題工會是代表企業(yè)員工利益的群眾組織，一旦員工的利益受到侵犯，工會將出面交涉。因此，企業(yè)在進行人力資源供應(yīng)預(yù)測的時候，也應(yīng)考慮工會的作用。識和擇業(yè)心理偏好。答案:正確22第27題由于辦公自動化技術(shù)的普及，中層管理人員大規(guī)模削減，企業(yè)對具有創(chuàng)造力的管理人員需求將逐漸增加。答案:正確23第28題外部招聘是根據(jù)一定的標準和程序，從企業(yè)外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的人員。答案:正確24第29題外部招聘的人員具有“外來優(yōu)勢”。答案:正確25第30題根據(jù)企業(yè)人力資源規(guī)劃所需求的人力資源數(shù)確定企業(yè)人力資源補充總量和補充條件。答案:正確2

25、6第31題人口統(tǒng)計中的人口總數(shù)、勞動適齡人口數(shù)量、女性與受過高等教育的人口變化等都是重要的人口信息，這些信息最終將導(dǎo)致企業(yè)勞動力隊伍和結(jié)構(gòu)的變化。答案:正確27第32題企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)按照決策層、管理層和操作層可以分成不同的職位，不同職位對所需人員素質(zhì)的要求差別很大。這是企業(yè)人力資源規(guī)劃制定的科學(xué)性原則。答案:錯誤28第33題1978年，IBN公司提出了戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法(SST)。答案:錯誤29第34題流動成本的大小隨著職務(wù)的高低有所不同。新進人員工或現(xiàn)有員工調(diào)動時有調(diào)動安家費用或差旅費用發(fā)生，由于職位變化而進行重新安置時有安置費用或預(yù)先支付的代理費用等。答案:錯誤30第35題在人力資源信息分析報

26、告中對信息資料需要觀點比較模糊，這樣可以避免信息資料的外泄。答案:錯誤1第6題人是ERP系統(tǒng)的輸入端，是ERP系統(tǒng)要管理的重要資源，同時又是其他企業(yè)資源的運籌整合與使用者。答案:正確2第7題傳統(tǒng)的企業(yè)人力資源管理工作大致可分為兩方面，一種是操作性的，另一種是戰(zhàn)略性的。答案:錯誤3第8題企業(yè)人力資源經(jīng)理人將逐漸從過去那種行政、總務(wù)、福利等角色轉(zhuǎn)變成為學(xué)習(xí)型組織教育的推動者、高層主管的咨詢顧問、戰(zhàn)略規(guī)劃的制定者、管理職能專家和變革的倡導(dǎo)者。答案:正確4第9題人力資源職能的轉(zhuǎn)變包括從戰(zhàn)略重點向職能導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變；工作重點從內(nèi)部向客戶的轉(zhuǎn)變；工作方式由被動反應(yīng)向主動出擊、受活動驅(qū)動向受價值驅(qū)動、以活動為重

27、點向以有效性為重點的轉(zhuǎn)變。答案:錯誤5第10題企業(yè)人力資源需求預(yù)測一般比較復(fù)雜，需按步驟、有計劃地進行。答案:正確6第11題人力資源發(fā)展的數(shù)量和質(zhì)量是人力資源發(fā)展過程中各種情況的具體表現(xiàn)，在分析中應(yīng)該結(jié)合具體實例說明質(zhì)量，運用數(shù)據(jù)說明發(fā)展數(shù)量，兩者缺一不可。答案:正確7第12題人力資源信息分析報告通?？梢苑殖扇肆Y源發(fā)展現(xiàn)狀報告、人力資源發(fā)展案例報告和人力資源發(fā)展歷史報告。答案:錯誤8第13題某一地區(qū)的教育水平將直接影響到該地區(qū)人力資源的素質(zhì)。答案:正確9第14題文化是影響人類行為和欲望的重要因素。答案:正確10第15題企業(yè)內(nèi)部的人力資源供給是指企業(yè)依靠企業(yè)的人員培訓(xùn)、調(diào)配等措施來填補企業(yè)的人

28、力資源需求缺口。答案:正確11第16題在人力資源信息中有許多信息是基本的信息，例如，員工的姓名、性別、年齡、學(xué)歷等每一個人都具有的信息。這些信息被稱為人力資源定量信息。答案:錯誤12第17題企業(yè)人力資源和人力資源效能通過在企業(yè)內(nèi)部所進行的各種創(chuàng)新活動而形成的人力資源競爭優(yōu)勢能力是指人力資源的適應(yīng)性競爭能力 。答案:錯誤13第18題人力資源和人力資源效能通過適應(yīng)外部環(huán)境變化而形成人力資源競爭優(yōu)勢的能力是指人力資源的適應(yīng)性競爭能力。答案:正確14第19題l？ 企業(yè)人力資源現(xiàn)狀分析主要分析企業(yè)人力資源發(fā)展環(huán)境和企業(yè)人力資源隊伍現(xiàn)狀，分析目的在于找出影響企業(yè)人力資源發(fā)展的有利條件和不利條件，以形成正確

29、的企業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。答案:正確15第20題企業(yè)人力資源定性預(yù)測的主要方法是特爾斐預(yù)測法，該方法主要通過選擇有經(jīng)驗的專家、設(shè)計專家調(diào)查表、專家回答調(diào)查表內(nèi)容、處理調(diào)查表獲得預(yù)測結(jié)果。該預(yù)測方法往往需要通過與專家的多次交流才能完成。答案:正確16第21題企業(yè)人力資源供應(yīng)預(yù)測千萬不要忽視政府政策法規(guī)的影響，企業(yè)外部人力資源的供給或多或少地會受到企業(yè)所在地政府有關(guān)政策的限制。各地政府為了各自經(jīng)濟的發(fā)展，為了保護本地勞動力的就業(yè)機會，都會頒布一些相關(guān)的政策法規(guī)。答案:正確17第22題工會是代表企業(yè)員工利益的群眾組織，一旦員工的利益受到侵犯，工會將出面交涉。因此，企業(yè)在進行人力資源供應(yīng)預(yù)測的時候，也應(yīng)

30、考慮工會的作用。識和擇業(yè)心理偏好。答案:正確18第23題馬爾可夫模型假定：在給定時期內(nèi)從低一層次向高一層次的轉(zhuǎn)移人數(shù)，或從某一類型向另一類型轉(zhuǎn)移的人數(shù)是起始時刻低層次總?cè)藬?shù)或某一類型總?cè)藬?shù)的一個比例，這個比例稱為人員替代率。答案:錯誤19第24題企業(yè)人力資源失衡的外部調(diào)整方法有：聘用臨時工、延長工作時間、內(nèi)部晉升、管理人員接替計劃、技能培訓(xùn)、擴大工作范圍、提高技術(shù)改革水平和返聘等。答案:錯誤20第25題外部選拔有利于保證選聘工作的正確性。答案:錯誤21第26題內(nèi)聘人員的最大局限性莫過于對內(nèi)部員工的打擊。答案:錯誤22第27題根據(jù)企業(yè)人力資源規(guī)劃所需求的人力資源數(shù)確定企業(yè)人力資源補充總量和補充條

31、件。答案:正確23第28題技術(shù)的變化將導(dǎo)致勞動力供給的變化，這也就意味著企業(yè)獲得所需要的具有一定勞動技能的人力資源也將發(fā)生變化。答案:錯誤24第29題只有根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段所需人員的不同側(cè)重點制定的人力資源規(guī)劃，才能與企業(yè)整體規(guī)劃和職能規(guī)劃相協(xié)調(diào)，促進企業(yè)的正常發(fā)展。答案:正確25第30題平衡計分法是一種比較有效的評價人力資源發(fā)展戰(zhàn)略管理效果的工具，平衡計分卡的應(yīng)用首先要解決評價指標的實用性和可測量性，其次需要注意其整體性和激勵效果的問題。答案:正確26第31題企業(yè)人力資源規(guī)劃的根本目的在于培養(yǎng)和開發(fā)能夠完成企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略使命的人力資源，因此，企業(yè)人力資源規(guī)劃就必須具有可操作性和實用性。答案:

32、錯誤27第32題戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法(SST)中的企業(yè)總戰(zhàn)略包括使命、目標、戰(zhàn)略以及其他戰(zhàn)略變量，如管理的復(fù)雜性、人力資源管理的經(jīng)驗、管理的習(xí)慣以及重要的環(huán)境約束等。答案:正確28第33題SST方法的應(yīng)用包含兩個層次、三個步驟。答案:錯誤29第34題在人力資源信息分析報告中首先要明確提出所分析的問題，其次列出問題的分析過程，然后針對問題給出分析結(jié)論，最后提出解決問題的對應(yīng)政策和措施。答案:正確30第35題在人力資源信息分析報告中，要突出主題，圍繞人力資源規(guī)劃主題確定報告的結(jié)構(gòu)框架。答案:正確第6題企業(yè)人力資源的現(xiàn)狀分析主要從人力資源的內(nèi)部環(huán)境和人力資源隊伍自身情況進行分析。對人力資源隊伍的分析，需要

33、從管理工作狀況和人力資源隊伍現(xiàn)狀兩方面進行。答案:錯誤2第7題ERP系統(tǒng)本質(zhì)上是一個以人為主的動態(tài)相對封閉的系統(tǒng)，人在系統(tǒng)中發(fā)揮決策主導(dǎo)的作用。答案:錯誤3第8題在ERP的支持下，人力資源管理者應(yīng)該專注于系統(tǒng)性、全局性的戰(zhàn)略事務(wù)。答案:正確4第9題以客戶為導(dǎo)向的人力資源管理模式則從另外一個途徑來證明人力資源管理的價值一人力資源管理的各種職能通過對企業(yè)顧客、消費者和客戶的關(guān)注、維持與發(fā)展來提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢和經(jīng)營業(yè)績。答案:正確5第10題企業(yè)的總價值包括產(chǎn)品、服務(wù)、公司形象和公司員工的價值，總成本包括貨幣、時間、精力和體力等成本。答案:正確6第11題人力資源需求預(yù)測任務(wù)的提出，必須確定企業(yè)人力資

34、源的預(yù)測范圍、預(yù)測年度、預(yù)測種類和預(yù)測對象等具體預(yù)測目標。答案:正確7第12題當預(yù)測任務(wù)承擔者接受預(yù)測任務(wù)后，就需要對預(yù)測的對象進行初步調(diào)查，了解預(yù)測中所需要的人力資源和相關(guān)的人力資源發(fā)展背景信息。答案:正確8第13題聘用臨時工是企業(yè)從外部招聘員工的一種特殊形式。答案:正確9第14題聘用臨時工可以減少企業(yè)的福利開支，但是根據(jù)勞動法，企業(yè)在不需要員工的時候，不能隨便與之解除勞動關(guān)系。答案:錯誤10第15題而且，內(nèi)部員工比較了解企業(yè)的情況，比外部招聘人員能夠更快適應(yīng)工作環(huán)境、提高工作效率，同時節(jié)省了外部招聘成本。但是如果企業(yè)缺乏生氣，可以考慮從外部招聘人員。答案:正確11第16題對企業(yè)外部人力資源

35、的供給預(yù)測，實際上就是對企業(yè)人力資源在當前狀況下，依據(jù)企業(yè)人力資源自身發(fā)展規(guī)律在今后某一階段可能達到狀況的預(yù)測。答案:正確12第17題在人力資源信息中有許多信息是基本的信息，例如，員工的姓名、性別、年齡、學(xué)歷等每一個人都具有的信息。這些信息被稱為人力資源定量信息。答案:錯誤13第18題企業(yè)人力資源和人力資源效能通過在企業(yè)內(nèi)部所進行的各種創(chuàng)新活動而形成的人力資源競爭優(yōu)勢能力是指人力資源的適應(yīng)性競爭能力 。答案:錯誤14第19題人力資源和人力資源效能通過適應(yīng)外部環(huán)境變化而形成人力資源競爭優(yōu)勢的能力是指人力資源的適應(yīng)性競爭能力。答案:正確15第20題l？ 企業(yè)人力資源現(xiàn)狀分析主要分析企業(yè)人力資源發(fā)展

36、環(huán)境和企業(yè)人力資源隊伍現(xiàn)狀，分析目的在于找出影響企業(yè)人力資源發(fā)展的有利條件和不利條件，以形成正確的企業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。答案:正確16第21題在進行預(yù)測時，需要將預(yù)測的各種有關(guān)因素按照時間序列或發(fā)展過程用程序流程圖的方法進行描述的邏輯推理預(yù)測方法是流程圖預(yù)測法。答案:正確17第22題對企業(yè)人力資源規(guī)劃進行修訂時，最好采用滾動修訂方法，以避免對企業(yè)的人力資源管理產(chǎn)生過大的震動。答案:正確18第23題如果已經(jīng)獲取對企業(yè)未來人員所需要的總數(shù)及結(jié)構(gòu)狀況的預(yù)測，則企業(yè)未來的人員短缺情況也就可以確定。答案:正確19第24題影響人力資源供給的地域性因素主要包括：預(yù)期經(jīng)濟增長、預(yù)期失業(yè)率和全國范圍的勞動力市場

37、狀況等。答案:錯誤20第25題外部選拔可能會引起同事的不滿。答案:錯誤21第26題外聘人員不熟悉組織流程；企業(yè)對應(yīng)聘者的情況缺乏深入了解。答案:正確22第27題人力資源流動成本的變化、流動方向的變化、人力資源結(jié)構(gòu)的變化等因素，這些一般不會直接影響到企業(yè)人力資源規(guī)劃中的人力資源供給，但是這些因素的變化都和經(jīng)濟的發(fā)展狀況息息相關(guān)。答案:錯誤23第28題在企業(yè)人力資源規(guī)劃中依照系統(tǒng)的統(tǒng)一性原則，讓各種不同類型的人才恰當?shù)亟M合起來，形成優(yōu)勢互補，實現(xiàn)組織的系統(tǒng)性整體功能。答案:錯誤24第29題企業(yè)人力資源規(guī)劃的根本目的在于培養(yǎng)和開發(fā)能夠完成企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略使命的人力資源，因此，企業(yè)人力資源規(guī)劃就必須具有可

38、操作性和實用性。答案:錯誤25第30題企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動避免不了員工的合理流動，只有具備了適度流動性的員工隊伍才能建設(shè)成為一支具有活力的人力資源隊伍。答案:正確26第31題企業(yè)人力資源規(guī)劃可以使企業(yè)從容應(yīng)對市場經(jīng)濟的競爭，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提供合適的人力資源，作為企業(yè)人力資源管理的綱領(lǐng)，可加快企業(yè)人力資源的開發(fā)步伐。答案:正確27第32題SST方法在應(yīng)用過程中，需要從上到下逐層分析，先分析企業(yè)的關(guān)聯(lián)集團層，然后再分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層，最后分析企業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略層。答案:正確28第33題企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃就是要把企業(yè)的這種戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)化為企業(yè)人力資源系統(tǒng)的行動集合。答案:錯誤29第35題從最后集成

39、結(jié)果中，可以獲得企業(yè)現(xiàn)有人力資源總量、企業(yè)人力資源需求總量或企業(yè)人力資源補充總量，并可獲得企業(yè)人力資源按照專業(yè)或?qū)W歷分類的現(xiàn)有量、需求量和補充量。答案:正確30第36題微觀集成預(yù)測方法在宏觀人力資源預(yù)測中應(yīng)用較多，同時對微觀的企業(yè)人力資源現(xiàn)狀分析和預(yù)測十分適宜。答案:錯誤1第1題在對影響人力資源發(fā)展的內(nèi)外部情況進行分析以后，需要對這些影響人力資源發(fā)展的各種因素進行綜合性分析，了解內(nèi)外部因素之間的相互關(guān)系，以及對人力資源發(fā)展的綜合性作用，找出其中的關(guān)鍵影響因素和隱藏在其深層的一些不易察覺的重要因素。答案:正確2第2題在人力資源現(xiàn)狀分析結(jié)束以后，必須給出現(xiàn)狀的分析報告。報告需要給出明確的分析結(jié)論，

40、結(jié)論應(yīng)該符合客觀現(xiàn)實，能夠滿足人力資源規(guī)劃需要。如果分析結(jié)論含糊不清，就需要重新進行發(fā)展分析，直至結(jié)果符合企業(yè)人力資源發(fā)展實際狀況，能夠成為人力資源發(fā)展規(guī)劃的基本框架為止。答案:錯誤3第3題ERP系統(tǒng)本質(zhì)上是一個以人為主的動態(tài)相對封閉的系統(tǒng)，人在系統(tǒng)中發(fā)揮決策主導(dǎo)的作用。答案:錯誤4第4題在ERP的支持下，人力資源管理者應(yīng)該專注于系統(tǒng)性、全局性的戰(zhàn)略事務(wù)。答案:正確5第5題人力資源職能的轉(zhuǎn)變包括從戰(zhàn)略重點向職能導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變；工作重點從內(nèi)部向客戶的轉(zhuǎn)變；工作方式由被動反應(yīng)向主動出擊、受活動驅(qū)動向受價值驅(qū)動、以活動為重點向以有效性為重點的轉(zhuǎn)變。答案:錯誤6第6題企業(yè)總是要在一定的政治法律環(huán)境中運行，

41、因此政治法律環(huán)境狀況必然要對企業(yè)人力資源產(chǎn)生影響。答案:正確7第7題文化是影響人類行為和欲望的重要因素。答案:正確8第8題對企業(yè)人力資源需求預(yù)測的步驟，一般可以分成這樣幾個：選擇預(yù)測方法、提出預(yù)測任務(wù)、確定預(yù)測任務(wù)承擔者、預(yù)測對象的初步調(diào)查、收集預(yù)測數(shù)據(jù)、建立預(yù)測模型、實施預(yù)測、評價預(yù)測報告。答案:錯誤9第9題人力資源需求預(yù)測任務(wù)的提出，必須確定企業(yè)人力資源的預(yù)測范圍、預(yù)測年度、預(yù)測種類和預(yù)測對象等具體預(yù)測目標。答案:正確10第10題當預(yù)測任務(wù)承擔者接受預(yù)測任務(wù)后，就需要對預(yù)測的對象進行初步調(diào)查，了解預(yù)測中所需要的人力資源和相關(guān)的人力資源發(fā)展背景信息。答案:正確11第11題微觀集成預(yù)測方法在宏

42、觀人力資源預(yù)測中應(yīng)用較多，同時對微觀的企業(yè)人力資源現(xiàn)狀分析和預(yù)測十分適宜。答案:錯誤12第12題聘用臨時工是企業(yè)從外部招聘員工的一種特殊形式。答案:正確13第13題而且，內(nèi)部員工比較了解企業(yè)的情況，比外部招聘人員能夠更快適應(yīng)工作環(huán)境、提高工作效率，同時節(jié)省了外部招聘成本。但是如果企業(yè)缺乏生氣，可以考慮從外部招聘人員。答案:正確14第14題BSP方法的核心是調(diào)研。答案:錯誤15第15題企業(yè)人力資源和人力資源效能通過在企業(yè)內(nèi)部所進行的各種創(chuàng)新活動而形成的人力資源競爭優(yōu)勢能力是指人力資源的適應(yīng)性競爭能力 。答案:錯誤16第16題企業(yè)人力資源定性預(yù)測的主要方法是特爾斐預(yù)測法，該方法主要通過選擇有經(jīng)驗的

43、專家、設(shè)計專家調(diào)查表、專家回答調(diào)查表內(nèi)容、處理調(diào)查表獲得預(yù)測結(jié)果。該預(yù)測方法往往需要通過與專家的多次交流才能完成。答案:正確17第17題企業(yè)人力資源供應(yīng)預(yù)測千萬不要忽視政府政策法規(guī)的影響，企業(yè)外部人力資源的供給或多或少地會受到企業(yè)所在地政府有關(guān)政策的限制。各地政府為了各自經(jīng)濟的發(fā)展，為了保護本地勞動力的就業(yè)機會，都會頒布一些相關(guān)的政策法規(guī)。答案:正確18第18題根據(jù)企業(yè)人力資源規(guī)劃所需求的人力資源數(shù)確定企業(yè)人力資源補充總量和補充條件。答案:正確19第19題在招聘規(guī)劃中需要對招聘環(huán)境進行分析，因為被招聘人員類型、所擔任的職務(wù)類型、企業(yè)準備給予的待遇都和企業(yè)的管理風(fēng)格、競爭實力、企業(yè)文化氛圍這些招

44、聘環(huán)境有關(guān)。答案:正確20第20題不同的經(jīng)濟發(fā)展狀況會對企業(yè)人力資源需求產(chǎn)生影響，自然也要對企業(yè)人力資源規(guī)劃施加影響。答案:正確21第21題人力資源流動成本的變化、流動方向的變化、人力資源結(jié)構(gòu)的變化等因素，這些一般不會直接影響到企業(yè)人力資源規(guī)劃中的人力資源供給，但是這些因素的變化都和經(jīng)濟的發(fā)展狀況息息相關(guān)。答案:錯誤22第22題企業(yè)人力資源規(guī)劃的系統(tǒng)性首先體現(xiàn)在如何將企業(yè)中眾多數(shù)量的人力資源聯(lián)結(jié)成具有整體競爭能力的核心力量。答案:錯誤23第23題企業(yè)人力資源規(guī)劃的實用性表現(xiàn)在為企業(yè)戰(zhàn)略目標服務(wù)、依照規(guī)劃可以具體操作、根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化可及時調(diào)整三個方面。答案:正確24第24題企業(yè)人力資源

45、規(guī)劃的根本目的在于培養(yǎng)和開發(fā)能夠完成企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略使命的人力資源，因此，企業(yè)人力資源規(guī)劃就必須具有可操作性和實用性。答案:錯誤25第25題企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)按照決策層、管理層和操作層可以分成不同的職位，不同職位對所需人員素質(zhì)的要求差別很大。這是企業(yè)人力資源規(guī)劃制定的科學(xué)性原則。答案:錯誤26第26題企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動避免不了員工的合理流動，只有具備了適度流動性的員工隊伍才能建設(shè)成為一支具有活力的人力資源隊伍。答案:正確27第27題企業(yè)人力資源規(guī)劃可以使企業(yè)從容應(yīng)對市場經(jīng)濟的競爭，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提供合適的人力資源，作為企業(yè)人力資源管理的綱領(lǐng)，可加快企業(yè)人力資源的開發(fā)步伐。答案:正確28第28題1978

46、年，IBN公司提出了戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法(SST)。答案:錯誤29第29題戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法(SST)中的企業(yè)總戰(zhàn)略包括使命、目標、戰(zhàn)略以及其他戰(zhàn)略變量，如管理的復(fù)雜性、人力資源管理的經(jīng)驗、管理的習(xí)慣以及重要的環(huán)境約束等。答案:正確30第30題人力資源信息分析以后，需要以口頭報告的形式表現(xiàn)出來。答案:錯誤第1題 (1) 分 對最后成文的分析報告要在主題上、觀點上、方法上和文字上反復(fù)推敲，力求報告主題明確、觀點正確、方法得當、文字簡練。正確第2題 (1) 分 企業(yè)人力資源的現(xiàn)狀分析主要從人力資源的內(nèi)部環(huán)境和人力資源隊伍自身情況進行分析。對人力資源隊伍的分析，需要從管理工作狀況和人力資源隊伍現(xiàn)狀兩方面進行。

47、錯誤第3題 (1) 分 ERP系統(tǒng)本質(zhì)上是一個以人為主的動態(tài)相對封閉的系統(tǒng)，人在系統(tǒng)中發(fā)揮決策主導(dǎo)的作用。錯誤第4題 (1) 分 傳統(tǒng)的企業(yè)人力資源管理工作大致可分為兩方面，一種是操作性的，另一種是戰(zhàn)略性的。錯誤第5題 (1) 分 在ERP的支持下，人力資源管理者應(yīng)該專注于系統(tǒng)性、全局性的戰(zhàn)略事務(wù)。正確第6題 (1) 分 以客戶為導(dǎo)向的人力資源管理模式則從另外一個途徑來證明人力資源管理的價值一人力資源管理的各種職能通過對企業(yè)顧客、消費者和客戶的關(guān)注、維持與發(fā)展來提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢和經(jīng)營業(yè)績。正確第7題 (1) 分 企業(yè)人力資源需求預(yù)測一般比較復(fù)雜，需按步驟、有計劃地進行。正確第8題 (1) 分 人力資源需求預(yù)測任務(wù)的提出，必須確定企業(yè)人力資源的預(yù)測范圍、預(yù)測年度、預(yù)