《流程就是最好的管理》(共9頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上1：制度是最好的老板2:流程就是最好的管理內(nèi)容提要為什么很多企業(yè)制定了戰(zhàn)略，一線執(zhí)行卻沒有到位？為什么員工辦事拖拉，執(zhí)行力不到位？為什么總有下屬在等待老板分配任務(wù)，不能主動地去工作？為什么一些企業(yè)的老板處于很忙碌的的糟糕狀態(tài)？上述這樣問題的根源，主要就是企業(yè)缺乏一套標(biāo)準(zhǔn)的流程。一套好的流程，可以幫助企業(yè)培養(yǎng)人、訓(xùn)練人、改造人，提高執(zhí)行力，徹底解放管理者！本書集理念、方法、工具于一體，幫助企業(yè)建立一套行之有效的流程系統(tǒng)，規(guī)范企業(yè)管理，提振企業(yè)經(jīng)營力，提升全員執(zhí)行力！目 錄第一章沒有規(guī)范流程，管理一切為零認(rèn)清流程管理價值，重視流程規(guī)范做事流程，管理簡單高效執(zhí)行不按流程走，

2、等于沒有執(zhí)行力把握流程管理本質(zhì)，不做無用功抓住流程管理重點(diǎn)，讓管理事半功倍制定標(biāo)準(zhǔn)化流程，打造職業(yè)化員工企業(yè)管理流程工具箱 企業(yè)流程模板流程再造方法第二章 管理秩序化，讓員工享受到流程之美用流程提升工作效率精準(zhǔn)定位業(yè)務(wù)流程復(fù)雜流程如何簡單化清除流程中的浪費(fèi)每一個環(huán)節(jié)都不能輕視實(shí)時關(guān)注工作流程企業(yè)管理流程工具箱 員工日常事務(wù)管理流程（樣 章） 人員招聘管理流程 行政管理的主要工作流程 第三章 決策程序化，讓執(zhí)行更有保障告別一把手，決策程序化決策客觀分析，制訂決策方案項目決策的流程與陷阱給決策制定一個正確、清晰的目標(biāo)掌握決策信息，進(jìn)行前景預(yù)測企業(yè)管理流程工具箱企業(yè)授權(quán)流程管理績效考核流程第四章 組

3、織結(jié)構(gòu)化，讓員工高效地工作流程化管理的組織結(jié)構(gòu)合并相近部門，做到有崗有責(zé)減少工作環(huán)節(jié)，避免流程中的損耗減少重復(fù)作業(yè)，提高工作效率員工精簡，在“精”而不在“多”招聘資深員工，分擔(dān)崗位職責(zé)企業(yè)管理流程工具箱 組織架構(gòu)設(shè)計流程組織架構(gòu)調(diào)整流程第五章 客戶精準(zhǔn)化，以市場為導(dǎo)向的流程管理 流程合理，立足客戶（樣 章）明確客戶管理的流程標(biāo)準(zhǔn)梳理客戶服務(wù)的流程思路全面分析流程，做到簡單高效分析流程設(shè)計，規(guī)避管理隱患確定制度文件，加強(qiáng)約束規(guī)范企業(yè)管理流程工具箱 通過流程開發(fā)，規(guī)范操作步驟統(tǒng)一流程語言是流程固化的前提第六章 執(zhí)行目標(biāo)化，執(zhí)行到位結(jié)果到位目標(biāo)管理，執(zhí)行有方向時間管理，執(zhí)行有節(jié)點(diǎn)規(guī)范行為，執(zhí)行不走樣

4、權(quán)責(zé)到位，流程不混亂量化結(jié)果，執(zhí)行不敷衍量化標(biāo)準(zhǔn)，將事務(wù)變繁為簡合理分工，確保流程落地執(zhí)行拒絕借口，無條件按流程執(zhí)行企業(yè)管理流程工具箱 流程執(zhí)行的目標(biāo)與內(nèi)容 分析流程圖，識別關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)第七章嚴(yán)格檢查，增加員工執(zhí)行內(nèi)驅(qū)力重視流程檢查意義，有檢查才有執(zhí)行力掌握流程檢查方法，確保流程順暢執(zhí)行檢查人崗匹配度，控制流程中人力損耗增加檢查頻度，及時化解流程中的瓶頸鞏固改進(jìn)結(jié)果，提高生產(chǎn)效率企業(yè)管理流程工具箱 從流程客戶的角度評估流程通過流程審計來有效地評價流程第八章 流程優(yōu)化，形成流程文化捋清脈絡(luò)，劃分流程層次精簡冗繁程序，提高流程進(jìn)展效率抓住流程節(jié)點(diǎn)，讓管理直達(dá)核心對癥下藥，清除流程病灶選好流程的該進(jìn)

5、方法企業(yè)管理流程工具箱物料采購管理工作流程物料倉儲管理工作流程采購部工作流程樣 章流程合理，立足客戶 所謂流程管理，其根本目的有三條，分別為：讓企業(yè)的科學(xué)運(yùn)轉(zhuǎn)得以實(shí)現(xiàn)；使員工能夠正確高效率地開展工作；最終使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益實(shí)現(xiàn)最大化。只是，若想實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，工作流程本身必須具備科學(xué)化與合理性。這是制作流程的基本條件，否則，流程再好也不能起到任何積極作用。因此，當(dāng)企業(yè)的管理在制定流程的過程中，就要根本實(shí)際情況立足于客戶本身，做到實(shí)事求是。經(jīng)典案例麥德龍公司駐中國分部的總裁Hail先生曾在接受采訪時說道：“不管做什么，都要牢牢記住客戶才是供應(yīng)鏈中最重要的一環(huán)。在日常工作中，許多人總是以高標(biāo)準(zhǔn)或高規(guī)范也要

6、求自己，然而，他們卻忘了將自己的客戶放在心上?！?Hail先生在工作中也充分表現(xiàn)了對客戶的重視程度，他作為麥德龍公司駐中國分部的總裁，自始至終都緊跟市場的變化，并且遵循客戶需求至上的基本原則。例如，針對不同類型的客戶，麥德龍公司專門創(chuàng)建了客戶信息管理系統(tǒng)，這一系統(tǒng)就是專門為了協(xié)助公司更好地刷選出忠誠客戶所建。關(guān)于該系統(tǒng)，Hail先生特別舉例說明。例如：“將商品擺放在貨架上的時候，我們可以選擇一件件地放在上面，也可以選擇一箱箱地放在上面。不過，不管我們選擇哪種擺放方式，都是由客戶具體的需求決定的。倘若公司沒有對客戶作一個具體的規(guī)劃，而是隨意擺放，那么，就會增加我們的運(yùn)營成本與管理難度。比方說針對

7、可口可樂，如果選擇一件件地擺放，那么一箱可口可樂就要進(jìn)行24次的擺放；可是，如果選擇一箱箱地擺放，那么24次的擺放就能放上去24箱可口可樂。所以，我們寧愿選擇那些愿意一箱箱購買可口可樂的客戶，而非那些一件件購買的客戶。如此一來，我們就會有效降低運(yùn)營成本，將公司的利益最大化。” 以上措施表明，麥德龍公司進(jìn)行的一系列工作皆是以市場為導(dǎo)向，最終目的是針對客戶進(jìn)行服務(wù)。Hail先生深深明白，在整個工作流程中，供應(yīng)鏈的另一端是客戶，企業(yè)要想長足發(fā)展，就必須滿足客戶的需求。所以，Hail先生在制定公司的工作流程時，總是習(xí)慣于站到客戶的立場去分析，最終為客戶提供更完美的服務(wù)與更完善的商品。 我們可以從這個案

8、例得出這樣的結(jié)論：麥德龍公司主要是在客戶需求的基礎(chǔ)上建立的流程化管理，從中能夠很快地抓住目標(biāo)客戶群體，滿足他們的需求。正是因為麥德龍公司立足于實(shí)際，以市場為導(dǎo)向，鉆研客戶的需求，才使之獲得巨大成功。 流程指導(dǎo)一般來說，當(dāng)企業(yè)制定管理流程的時候，都不能忽視客戶這一重要環(huán)節(jié)。通常情況下，制定管理流程必須滿足六大要素，分別為：客戶、活動、活動之間存在的邏輯關(guān)系、活動實(shí)現(xiàn)的具體方法、活動的承擔(dān)人以及最終價值的體現(xiàn)。 此之外動是組成流程的最基本要素。眼光看了一下說：啊！剃須刀！其中客戶是最重要的一個要素，所為客戶，主要指活動或流程輸出結(jié)果的接收人；而所謂活動，就是指構(gòu)成流程的基本元素；所謂活動之間存在的邏輯關(guān)系，主要包括串行、并行以及反饋這3種，在其后進(jìn)行的檢索或優(yōu)化中，不管“活動”，還是“流程”，都是一個十分重要的概念；所謂最終價值的體現(xiàn)，主要包括流程價值、活動價值這兩種價值，實(shí)際上指活動或流程實(shí)現(xiàn)的增值概念，在其后的流程檢查或優(yōu)化中，如果活動或流程沒能實(shí)現(xiàn)顯著增值，那么就能確定活動或流程非常有繼續(xù)優(yōu)化的必要。除此之外，關(guān)于客戶還有內(nèi)外之分。所謂內(nèi)部客戶，主要是指在企業(yè)內(nèi)部接受活動、流程輸出結(jié)果的下一道程序的進(jìn)行者；所謂外部客戶，主要是指當(dāng)產(chǎn)品在市場流通后，購買它的普通消費(fèi)者。因此，企業(yè)在工作流程制定之前，需要以市場的發(fā)展為導(dǎo)向，深度解析客戶的真實(shí)需求。日常事務(wù)管理