快遞公司工作總結(jié)計(jì)劃(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2015年工作總結(jié)及2016年工作計(jì)劃時(shí)光荏苒，歲月如梭，2015年眨眼飛過，迎來了嶄新的2016年。分公司遵循公司的各項(xiàng)章程，貫徹公司的重要精神，落實(shí)公司的各項(xiàng)政策。在分公司全體員工共同的努力之下完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)基礎(chǔ)指標(biāo)，分公司健康運(yùn)行，全年無重大安全事故發(fā)生?，F(xiàn)將工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、氛圍營造方面我們秉承公司“誠信服務(wù)、開拓創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，通過早會(huì)實(shí)時(shí)給我們員工傳遞公司發(fā)展動(dòng)態(tài)，獲取領(lǐng)先周報(bào)的相關(guān)內(nèi)容。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和關(guān)懷下，圓通領(lǐng)先精神得到了傳播和延續(xù)，全員保持了昂揚(yáng)斗志，積極投身一線工作，為圓通市場(chǎng)的拓展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在2015年中，我們先后開

2、展了業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽、最美快遞員評(píng)比等活動(dòng)，樹立起了“比、學(xué)、趕、幫、超”的業(yè)務(wù)氛圍。二、業(yè)務(wù)指標(biāo)方面1、2015年全年攬件量指標(biāo)完成情況1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)省區(qū)指標(biāo)66955173852094941001390298979731388638712106899869實(shí)際完成5866437790088918903482608273742710158110001191111523完成率87.62%84.61%105.73%93.93%90.22%91.48%92.14%101.56%114.61%126.26%111.43%116.76%102.33%（1）我司2

3、015年全年攬件票，全年攬件業(yè)務(wù)指標(biāo)超目標(biāo)值2.33%，上半年完成情況不理想，僅完成目標(biāo)值的92.9%，究其主要原因?yàn)椋篴、上半年市場(chǎng)混亂，應(yīng)對(duì)措施不及時(shí)。b、區(qū)域覆蓋面積開發(fā)不完善，代辦點(diǎn)數(shù)量不夠。下半年通過相關(guān)布局調(diào)整，完成超目標(biāo)值9.43%，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)得到了一定的提升，使得整年的整體指標(biāo)得到完成。（2）我司在2016年將一如既往的按照市場(chǎng)發(fā)展的需求做出相應(yīng)的對(duì)策，從內(nèi)部管理優(yōu)化到外部市場(chǎng)開拓，確保攬件量的保值完成。2、2015年攬件量與2014年攬件量對(duì)比1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)2014年2543246745645104495057883752675186

4、66787970566303658232015年5866437790088918903482608273742710158110001191111523同比增長130.67%77.42%97.37%74.73%82.51%42.71%120.50%10.01%17.22%39.61%68.81%82.82%60.67%（1）從整體情況來看，2014年攬件量為65823票，2015年攬件量為票，我司2015年攬件量較2014年同比增長了60.67%，全年每月的件量都超過上一年度同期件量。（2）在2016年中，我司將全力投入到攬件工作之中，從市場(chǎng)開發(fā)、營銷專員的添置方面入手，力爭(zhēng)超額完成公司的各項(xiàng)

5、指標(biāo)。3、2015年全年派件量完成情況1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)2014派件1225210141286982760329551272382051119868289273347942568365932015派件285391221346613496225265146645387133838759934600988252072038同比增長132.93%20.43%62.43%79.77%78.17%71.25%88.74%93.21%107.19%79.51%93.85%96.86%85.23%（1）我司2015年派件量為票，較2014年同比增長了85.23%，下半

6、年派件為高峰期，加上“雙節(jié)”的助推，使得派件量得到大幅度的增長。(2)我司能夠按照公司時(shí)效要求在大件量的情況下保證簽收率的合格，在雙節(jié)期間認(rèn)真落實(shí)重慶中心的指示要求，合理部署人員，順利的度過了高峰期，未出現(xiàn)爆倉、曝光等一系列不良事件。（3）我司2016年的工作中將吸取2015年教訓(xùn)，改進(jìn)不足之處，學(xué)習(xí)重慶轉(zhuǎn)運(yùn)中心及兄弟單位的寶貴經(jīng)驗(yàn)不斷提升我司的運(yùn)營能力。三、基礎(chǔ)工作方面1、明確各崗位職責(zé)，做到專人、專事、專管，保證了突發(fā)問題有相關(guān)人員進(jìn)行核實(shí)處理，后續(xù)跟蹤。2、設(shè)置數(shù)據(jù)專員，對(duì)每天的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控對(duì)比，確保快件及時(shí)送達(dá)，問題件快速處理，遺留件有原因，保證快件的時(shí)效要求。3、制定了相關(guān)公司制

7、度，為公司各項(xiàng)工作的開展執(zhí)行起到了護(hù)航作用，極大的提高了公司各項(xiàng)事務(wù)的執(zhí)行力度。4、將服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要的工作開展，逐漸提高服務(wù)意識(shí)，在工作中不能因個(gè)人情緒而影響圓通形象，把圓通形象及影響了提升是每位員工的分內(nèi)之事。5、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，旨在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)作，交流工作經(jīng)驗(yàn)，緩解工作壓力，以好的精神狀態(tài)應(yīng)對(duì)每天的工作。四、人員結(jié)構(gòu)增加方面總經(jīng)理財(cái)務(wù)主管業(yè)務(wù)主管話務(wù)員操作員業(yè)務(wù)員11132201、我司現(xiàn)有28名全職員工，各司其責(zé)，負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，本年度增加了5名新進(jìn)員工，為公司的發(fā)展增添了一分力量。 2、我司原有門店3個(gè)，代辦點(diǎn)10個(gè)，現(xiàn)擁有門店4個(gè)，代辦點(diǎn)19個(gè)，涉及到五橋百安壩

8、萬川大道、百安大道、寧波路、上海大道、天星路、天臺(tái)路等街道。江南新區(qū)屬于在建新城，人口密度逐步提高，將是我們2016年發(fā)展的重要方向。 3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)將逐步拓展，跟隨政府快遞下鄉(xiāng)的步伐，提早準(zhǔn)備，為市場(chǎng)成熟后奠定基礎(chǔ)。五、設(shè)施配備方面1、硬件設(shè)施：固定門市及倉庫面積200、網(wǎng)絡(luò)車輛2臺(tái)、長安車6輛、電動(dòng)三輪車2輛、摩托車14輛。2、我司在2016年工作過程中將按照發(fā)展的需求實(shí)時(shí)做出改進(jìn)，滿足公司日益發(fā)展的需求。3、定期舉行人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)、話務(wù)知識(shí)、仲裁知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)。確保大家能夠及時(shí)處理及應(yīng)對(duì)工作中的突發(fā)狀況。六、2016年工作部署方面1、緊抓基礎(chǔ)工作不松懈。認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)會(huì)議精神，將各項(xiàng)要求落實(shí)到一線基層。2、做好在線、話務(wù)、仲裁工作。緊跟公司要求進(jìn)一步完善相關(guān)服務(wù)工作，不拉省區(qū)后腿。3、進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，維護(hù)新老客戶。a、向百安壩各大公司、單位洽談，攬取業(yè)務(wù)量。b、定期拜訪客戶，與淘寶商溝通協(xié)作，處理好現(xiàn)有問題，達(dá)成長效合作機(jī)制。c、做好服務(wù)工作，特別是門店及代辦點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，將是我們本年主抓的服務(wù)工作，維護(hù)好門店散客的關(guān)系，確保散件量的逐步提升。4、緊抓操作質(zhì)量及