九州方園商業(yè)管理有限公司管理辦法

1、精品九州方園集團(tuán)商業(yè)管理有限公司運(yùn)營管理辦法1、 九州方園集團(tuán)商業(yè)管理有限公司運(yùn)營管理辦法編制目的1、 為實現(xiàn)市場保值、增值、實現(xiàn)商業(yè)管理規(guī)范化、科學(xué)化，建立科學(xué)、切實可行的管理機(jī)制和操作規(guī)范，提升宜都國際商貿(mào)城九州方園生活廣場的品牌形象，制定本制度。2、 商業(yè)經(jīng)營管理公司經(jīng)營管理制度闡明了公司商業(yè)管理的思想和本公司各項業(yè)務(wù)操作要求。通過商業(yè)經(jīng)營管理公司經(jīng)營管理制度的制定和實施，期望能在以下各方面規(guī)范公司的經(jīng)營管理活動，提升商業(yè)管理品質(zhì)。1) 優(yōu)化、整合商業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程，使之更為明確規(guī)范，切實可行；2) 明確管理責(zé)權(quán)體系,清晰職責(zé)；3) 加強(qiáng)信息溝通,提高商業(yè)管理的有效性和效率；4) 營造開

2、放、誠信的管理環(huán)境，促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。2、 九州方園集團(tuán)商業(yè)管理有限公司運(yùn)營管理辦法實施要求1 、本制度是商業(yè)管理公司開展工作的指南。2 、所有與商業(yè)管理公司業(yè)務(wù)有關(guān)的員工均必須遵循本制度的規(guī)定,勝任本職工作必須以掌握和有效執(zhí)行本制度的規(guī)定為前提。三、行政人事管理制度1、公司組織結(jié)構(gòu)圖九州方團(tuán)商業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)白刎安保隊長豌HT安保隊松蜜保附 X人2、公司各部門職能描述:1）市場部職能：1 .商城現(xiàn)場管理；2 .公司與商戶的關(guān)系協(xié)調(diào)；3 .商戶更迭、裝修進(jìn)場/撤場管理;4 .商戶招商；5 .市場活動推廣。2）企劃部職能：1 .企劃方案制定及預(yù)算提報；2 .平面設(shè)計；3 .廣場形象維護(hù)

3、；4 .活動策劃與實施；5 .企業(yè)VI形象監(jiān)控。3）物業(yè)管理部職能：1. 安全保衛(wèi)；可編輯2. 安全臨控；3. 衛(wèi)生保潔；4. 綠化美化；5. 物業(yè)收費統(tǒng)計、分?jǐn)偣芾怼? )行財部職能：1. 招聘、培訓(xùn)、人事、薪酬、考核、員工關(guān)系管理；2. 日常行政后勤管理；資產(chǎn)、零星采購、庫房管理；3. 團(tuán)隊建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)。4. 提報預(yù)算，執(zhí)行預(yù)算；5. 費用支出控制管理；6. 家具館的財務(wù)管理。7 )家具館職能1. 為公司創(chuàng)造利益；2. 提升九州方園生活廣場的知名度、美譽(yù)度；四、運(yùn)營管理制度1 、公司損益測算1 )、收入項目家具館營業(yè)收入、物業(yè)費、租金、廣告費、其他多種經(jīng)營收入2 )、成本項目工資、補(bǔ)

4、貼、五險一金、辦公費、差旅費、通訊費、交通費、燃油費、招待費、招聘培訓(xùn)費、水電費、物料消耗、業(yè)務(wù)宣傳費、廣告費、折舊費、低值易耗品攤銷、保安部費用、保潔部費用、工程維修費用、其他費用。2 、經(jīng)營規(guī)范管理遵守各項管理制度,規(guī)范經(jīng)營,組織商戶開展“誠信經(jīng)營”等活動,不斷提升九州方園生活廣場的經(jīng)營管理水平,爭取在同行業(yè)占據(jù)領(lǐng)先地位。嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理制度,針對日常出現(xiàn)的問題,及時總結(jié)、修訂、完善管理規(guī)定，使?fàn)I運(yùn)管理工作持續(xù)改進(jìn)并不斷提高。3 、現(xiàn)場管理1 )、樓層管理人員每日巡場不少于4次：營業(yè)前、營業(yè)中(上午、下午各一次)、營業(yè)后必須巡視；每次巡場必須按照規(guī)定線路、檢查事項進(jìn)行巡視記錄，填寫日常營

5、運(yùn)巡視記錄表，由市場部存檔；2 )、公司副總經(jīng)理每周不少于一次須組織市場部人員進(jìn)行集體巡場,全面檢查現(xiàn)場營運(yùn)管理情況；3 )、每周對日常營運(yùn)巡視記錄表中記錄的問題進(jìn)行分析,對超出時限仍未解決的問題進(jìn)行跟蹤,對存在的共性問題進(jìn)行分析,提出解決辦法,上報公司總經(jīng)理；4、營運(yùn)計劃管理制定年度營運(yùn)工作目標(biāo)及工作計劃；確定經(jīng)營管理目標(biāo),全面分析和評價運(yùn)營服務(wù)工作,制定每下一年度營運(yùn)工作計劃,內(nèi)容包括:運(yùn)營管理服務(wù)目標(biāo)、需要改進(jìn)、提高的營運(yùn)工作重要事項及計劃安排等。5 、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析管理數(shù)據(jù)分析界定，為了更好地了解和掌握經(jīng)營狀況,特制定數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計分析的相關(guān)規(guī)定，明確數(shù)據(jù)采集、整理、分析的頻次、流程及要

6、求。1 )、數(shù)據(jù)采集負(fù)責(zé)采集的營運(yùn)數(shù)據(jù)包括:主力店面積、日銷售額、日客流量及其它一些需關(guān)注的數(shù)據(jù)。2 )、營運(yùn)狀況報表管理營運(yùn)狀況報表指公司每日根據(jù)所采集的主力店、步行街、車流、客流等相關(guān)數(shù)據(jù)后形成的情況及分析報表，包括：周報表和月度分析報告。a)周報每周一下午根據(jù)收集的上周一至周日的運(yùn)營數(shù)據(jù)形成運(yùn)營狀況周報表,經(jīng)部門主管審核批準(zhǔn)后于每周一17:00前上報副總及總經(jīng)理。b)月度分析報告次月5日前部門主管將編制的營運(yùn)狀況月度分析報告經(jīng)副總審核批準(zhǔn)后上報總經(jīng)理。c)營運(yùn)狀況月度分析報告內(nèi)容包括:當(dāng)月營運(yùn)狀況；當(dāng)月與上月對比；對主力店進(jìn)行分析；若遇重大節(jié)假日(元旦、春節(jié)、五一、十一、店慶等)時須對節(jié)

7、假日前后一周的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，并提出改進(jìn)措施和辦法。3 )、報表存檔公司在營運(yùn)報表上報后必須及時進(jìn)行歸檔管理。4 )、數(shù)據(jù)保密營運(yùn)數(shù)據(jù)查閱權(quán)限及保密規(guī)定,未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),他人不得隨意查閱。數(shù)據(jù)為公司經(jīng)營管理重要機(jī)密,不得隨意外傳,違者將予以處理,情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退,給公司造成損害的追究其法律責(zé)任。五、物業(yè)管理制度為了更好的總結(jié)管理經(jīng)驗,將經(jīng)驗制度化,并提高基礎(chǔ)物業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù)水平,針對重點、難點環(huán)節(jié)提出相應(yīng)的管理方法和原則。1、日常管理1 )、安防管理的無縫布防，解決九州方園生活廣場閉店后至開店前安全漏洞問題。2 )、值班保安隊員在每天閉店時對商場進(jìn)行全面、地毯式、由上至下的清場，對可能存在

8、安全隱患、安全死角的區(qū)域進(jìn)行清查，并進(jìn)行無縫布防，消除各種安全隱患。3 )、要求清場時動作規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)，并制定由部門經(jīng)理每月不少于一次、保安隊長每周不少于一次的抽查監(jiān)督制度，確保清場和布防機(jī)制有效實施。2、安全漏洞評估1 )、建立定期對本城市廣場安全形勢進(jìn)行評估的制度,解決因各種因素變化導(dǎo)致的安全漏洞問題。2 )、建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案機(jī)制,確保各種可能的突發(fā)事件均有預(yù)案應(yīng)對,使突發(fā)事件的危害程度降到最低。根據(jù)可能發(fā)生的突發(fā)事件,制定相應(yīng)的處理預(yù)案,并不斷補(bǔ)充和完善。3 、消防安全管理的多方協(xié)助1 )、建立公司各部門、公司與相關(guān)方在消防管理方面的協(xié)作機(jī)制，使多方關(guān)聯(lián)人員積極參與消防安全管理，達(dá)到最

9、佳管理效果。2 )、制定商戶消防的監(jiān)管措施,嚴(yán)格實施商戶消防管理檢查；對商戶的營業(yè)人員進(jìn)行消防知識培訓(xùn)，對消費者進(jìn)行消防知識宣傳，并要求營業(yè)人員參與消防演習(xí)活動。4、安全、環(huán)境與工程維修的互助式管理1 )、建立確保物業(yè)管理員、工程維修人員、保潔員相互協(xié)助的管理模式，充分利用人力資源，解決現(xiàn)場安全、環(huán)境與工程維修問題。2 )、互助式管理機(jī)制在于形成一個保潔、安全、工程監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)：安保員對崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行協(xié)助式監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)保潔問題及時與保潔員反映并監(jiān)督處理；保潔員在作業(yè)區(qū)域內(nèi)對安全事務(wù)進(jìn)行協(xié)防，發(fā)現(xiàn)安防、設(shè)備設(shè)施問題及時提醒安保員、維修工；維修工在日常巡視中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生及安全問題時及時通知相關(guān)人員處理。做到廣場環(huán)境衛(wèi)生不留死角、安全隱患盡可能消除、設(shè)備設(shè)施問題得到及時解