音響系統(tǒng)服務保修服務承諾(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上音響系統(tǒng)服務保修服務承諾1.免費維護期為五年，我公司提供技術(shù)支持，不收取額外的費用XXX原裝原產(chǎn)地設(shè)備：第一年、第二年為設(shè)備責任無償服務期,在此期間所出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題我司不收取任何費用。第三年至第五年為有償服務期，免收維護費,損壞的設(shè)備配件按設(shè)備的具體情況收取材料成本費用。優(yōu)先選擇備件先行的方式（解決問題為先）。XXX產(chǎn)品（不含無線咪）：前二年為為設(shè)備責任無償服務期,在此期間所出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題我司不收取任何費用，第三年后為有償服務期，免收維護費,損壞的設(shè)備配件按設(shè)備的具體情況收取材料成本費用。優(yōu)先選擇備件先行的方式（解決問題為先）。周邊器材等電子產(chǎn)品：按機身聯(lián)保期

2、進行保修，我司可代為接發(fā)。超過機身聯(lián)保期的產(chǎn)品我司可協(xié)助貴司聯(lián)系供應商處或原機維修部進行維修。2.終身服務我司對承接的工程項目提供終身服務，即五年維護期滿后，繼續(xù)為所承接的工程項目提供維護、改造、升級，并按照最低收費標準收取最低的實際費用。3.巡回檢修服務第一年內(nèi)每個月至少一次主動技術(shù)回訪，對設(shè)備進行監(jiān)測調(diào)試;幫助該工程在出現(xiàn)故障前及時發(fā)現(xiàn)問題;第二/三年開始保障每年至少六次預防性主動回訪。第四/五年開始保障每年至少三次預防性主動回訪。4.系統(tǒng)調(diào)整服務在用戶系統(tǒng)運行每滿一年后，我公司工程師和高級技術(shù)顧問必定到用戶現(xiàn)場對整個系統(tǒng)進行系統(tǒng)調(diào)優(yōu)服務，以確保整個系統(tǒng)的安全、高效運行。一、服務體系 我公

3、司擁有一支優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)隊伍和管理隊伍，并在不斷發(fā)展壯大中。我們完全有能力對貴用戶提供周到、及時和專業(yè)的技術(shù)維護和其它服務。二、服務方式 在系統(tǒng)整體驗收完成后，本公司將提供五年的售后服務 熱線咨詢：設(shè)立熱線服務臺0871- 技術(shù)咨詢服務。 我公司將安排經(jīng)驗豐富的工作人員到現(xiàn)場進行維護。維修產(chǎn)品范圍為設(shè)備和軟件（包括中控系統(tǒng)調(diào)試）兩部分。對于設(shè)備，按照附件廠家產(chǎn)品維修、售后條款提供服務。對如軟件，采取重新安裝、重新設(shè)置、軟件升級等方式。 網(wǎng)上技術(shù)支持： 我公司通過電子郵件等方式給用戶提供及時的服務。 維護技術(shù)資料： 在系統(tǒng)正常運行后一個月內(nèi)提供一套所安裝設(shè)備的維護手冊。 其它為了保證整個系統(tǒng)的平

4、穩(wěn)、正常運行，我公司為貴方提供技術(shù)保障，我公司還會進行相關(guān)的不定期回訪，及時了解貴方的系統(tǒng)狀況及所遇問題并予以解決。三、售后服務計劃書 1.硬件服務 （1） 我公司負責對設(shè)備的設(shè)備及硬件相關(guān)的軟件系統(tǒng)的維護，使之處于良好的運行狀態(tài)。 （2）當我公司確認有必要進行零件更換時，可填寫零件更換單，由貴方簽字確認后實施更換。所有零件更換都按照新舊互換的原則進行更換，用于替換舊零件的零件必須是嶄新的標準零件，或與嶄新零件在質(zhì)量上和性能上相同的零件，替換下的舊零件歸我公司所有。 （3）若得不到用于更換設(shè)備的零件，我公司將盡全力尋找備件，若找不到，我公司將提出解決問題的其它辦法。 （4）如果我公司認為設(shè)備的

5、某個部件已磨損得無法進行比較經(jīng)濟的或適當修復，我公司可以向貴方提供在我公司的服務中心對該部件進行返修的報價。如果貴方不愿意對部件進行維修，或如果因部件過度老化或沒有可提供替換的零件，則我公司可以提前10天以書面通知的形式從本協(xié)議中撤消該部件。 （5）系統(tǒng)調(diào)試運行后如出現(xiàn)硬件問題，貴方可向我公司電話通報故障問題，我公司將在4-24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，確定故障原因，將損壞部件取走并將新部件返給用戶，并負責為用戶安裝調(diào)試完畢； 2.軟件服務安裝調(diào)試中控集成中的所有軟件系統(tǒng)，并實現(xiàn)其正常運轉(zhuǎn)；提供相關(guān)安裝、使用手冊和技術(shù)文檔資料；提供售后服務，保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，及時響應用戶的服務請求。 四、售后培訓計劃

6、書 1、培訓計劃應包括以下內(nèi)容： （1）設(shè)備工作原理和技術(shù)性能 （2）設(shè)備安裝、調(diào)試 （3）設(shè)備維護、操作 2、培訓對象 （1）一般使用人員和一線運行維護人員 （2）中控管理人員：在指揮大廳節(jié)點上都配備有專職的系統(tǒng)管理人員對服務器,中控 設(shè)備及其相關(guān)設(shè)備進行日常維護與管理 3、培訓目標 使貴方的技術(shù)人員可以進行:Ø 中控系統(tǒng)的管理、調(diào)試Ø 應用系統(tǒng)包括應用系統(tǒng)和會議音響系統(tǒng)等的安裝、配置、操作和升級；Ø 管理和配置中控系統(tǒng)的安全；Ø 針對系統(tǒng)進行全面的測試和調(diào)試。 4、培訓方式 針對實際情況，我們準備采用現(xiàn)場培訓、上機實際操作培訓、專家授等多種培訓方式相

7、結(jié)合。 5、培訓的參考資料² 原廠商產(chǎn)品說明書、技術(shù)手冊² 公開銷售的相應產(chǎn)品專業(yè)書籍² 我公司提供的產(chǎn)品參考資料² 專業(yè)培訓機構(gòu)資料 6、培訓工作總結(jié) 在各個培訓工作階段結(jié)束后，請培訓人員和培訓負責人填寫培訓工作階段總結(jié)表。l 技術(shù)培訓計劃 1. 人數(shù)： 我公司將派1名經(jīng)驗豐富的工程師授課并指導實習。 2. 時間： 培訓為期5個工作日。 3. 地點： 建議在用戶現(xiàn)場培訓4. 方式及內(nèi)容： 方式：以講授為主，實習操作為輔 內(nèi)容：l 設(shè)備工作原理l 系統(tǒng)組成l 設(shè)備內(nèi)部模塊功能及整體配合l 設(shè)備的基本操作l 故障分析及相應的處理l 操作人員注意事項5. .培訓后應達到的程度： 培訓后，培訓技術(shù)人員能操作設(shè)備；能配合我公司技術(shù)員，通過電話指導，在本地作故障檢測。6. 被訓人員要求：² 被培訓人員工作態(tài)度認真、踏實，具有基本的計算機操作知識和經(jīng)驗，并有一定的英語基礎(chǔ)。² 受培訓后一般應能負責中控和音響系統(tǒng)的維護使用。² 至少一年內(nèi)不予換崗。l 技術(shù)支持與承諾 設(shè)備廠驗，安裝調(diào)試及開通²