績效考核應用表單

1、績效考核應用表單1、 員工工作績效季度考核表2、 波導員工行為表現(xiàn)考核參考標準3、 績效面談記錄表4、 員工績效評述表（年度考核必填，季度考核選擇使用）5、 客戶評價/績效記錄表（各級主管選擇使用）員工工作績效第_季度考核表處級及以上管理干部績效考核（模式一）A崗位職責×40 B工作目標×40 C行為表現(xiàn)×20一般職員績效考核 （模式二） A崗位職責×80 C行為表現(xiàn)×20或 （模式三） B工作目標×80 C行為表現(xiàn)×20注：考核內容的確定由直接主管提議，部門經(jīng)理審核確定，報人力資源部備案，更改亦同。評分說明：自我評分與審核

2、評分按權重對應的整數(shù)分值減去相應扣分，如權重為20，換算為100×2020分；無扣分要求的考核項按評分標準進行評分，具體參照員工績效管理手冊。員工姓名工號直接上級姓名部門/處崗位/職務職務填表日期第一部分：崗位職責A關鍵考核要項考核標準權重自我評分審核評分備注123456A崗位職責評分 審核評分 * 設定比例 （ ）=（ ）第二部分：工作目標B工作目標起止時間預期效果考核標準完成情況權重自我評分審核評分備注123456B工作目標評分 審核評分 * 設定比例（ ） =（ ）第三部分：行為表現(xiàn)參照波導員工行為表現(xiàn)考核參考標準C考核項權重具體行為標準自我評分上級評分備注1客戶滿意20%考核

3、內外客戶滿意度；職能部門主要考核內部客戶滿意度。具體行為描述參照波導員工行為表現(xiàn)考核參考標準。2執(zhí)行力20%考核對應的流程、制度的合理性和執(zhí)行力情況，包括ISO；鼓勵對流程改進以提高工作效率和質量的行為。參照同上。3學習成長20%考核自我成長和團隊建設，主要考慮技能成長。參照同上。4主人精神20%考核員工的主人翁精神，主要依據(jù)各部門和崗位的具體行為進行考核。參照同上。5團隊合作20%重點考核管理干部、員工團隊精神，主要依據(jù)各部門和崗位的具體行為進行考核。參照同上。C行為表現(xiàn)評分 審核評分 * 20% =（ ）績效考核總分 = 審核評分（A + B + C）= （ ）未選擇的考核內容計為0。附：

4、員工績效改進/發(fā)展計劃（此欄由考核者與被考核員工在進行績效面談時共同討論后制定）改進或發(fā)展領域具體行動計劃/建議學習課程期望結果123被考核員工簽名： 日期：考核者簽名： 日期：說明： 1、 被考核的員工填寫 “自我評分”；直接上級填寫“審核評分”，對分數(shù)進行統(tǒng)計，并填寫“員工績效改進/發(fā)展計劃”。2、 “崗位職責”可添加“臨時任務”的考核項；若臨時任務包括多項，可在“績效標準”中具體羅列。3、 季度工作目標最多不要超過6項；在完成工作目標的過程中，如果有新的目標，則加入到“工作目標”欄中，權重調整須報上級領導確認。4、 當職責或目標無法按考核標準完成或者大大超出考核標準時 ，請注明原因，寫入

5、備注欄內。波導員工行為表現(xiàn)考核參考標準客戶滿意鼓勵行為：² 正直誠信：牢記對客戶的承諾，要言而有信、說到做到。² 勤學善用：積極學習相關的產(chǎn)品知識和業(yè)務知識，在實踐中提高為客戶快速服務的技能。² 主動服務：主動拜訪客戶，時刻了解客戶情況，做到提前預防或糾正問題，避免被動。² 勤思漸進：以客戶需求為導向，主動思考，不斷改進產(chǎn)品或服務品質來超越客戶的期望，努力贏得客戶的信任。² 熱情耐心：始終如一熱情對待客戶，耐心聽取客戶的意見和需求，及時解答問題，維護公司或部門的榮譽和形象。反對行為：² 缺乏誠信，言而無信。² 不主動學習產(chǎn)品

6、知識和業(yè)務知識，缺乏上進心。² 不主動聯(lián)系客戶，被動服務。² 不及時反饋，拖延、回避或轉嫁責任。² 態(tài)度冷漠，粗糙處事。執(zhí)行力鼓勵行為：² 令行禁止，規(guī)范有序：了解和遵守公司各項規(guī)章制度和工作流程，促進公司規(guī)范化管理和有序運作。² 說到做到，言而有信：不折不扣執(zhí)行決定和承諾，按時按質完成。² 雷厲風行，堅決有力：對于公司的策略和計劃，要全力、快速、有效地執(zhí)行，充分發(fā)揮策略和計劃的戰(zhàn)斗力。² 從大處著眼看到執(zhí)行力：站在公司的角度和立場，真正理解執(zhí)行力的有必要性和重要性。反對行為： ² 自由散漫：不主動了解和執(zhí)行公司規(guī)

7、章制度和工作流程，憑個人喜好和方便行事。² 推諉扯皮：對相關決定和承諾不認真執(zhí)行，找借口搪塞。² 遲疑無力：執(zhí)行起來遲疑猶豫，拖拉緩慢，或遇到困難抱怨不前，缺乏自信。² 缺乏大局觀：只糾纏于局部利益和個人喜好，不從公司角度出發(fā)去理解。學習成長鼓勵行為：² 在工作中主動學習，大膽創(chuàng)新，提升自己的知識水平和綜合技能。² 提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，團結同事 / 主管層還要加強自身的管理能力和培育下屬。² 積極向前，不計較個人小利和一時的成敗，將自身發(fā)展和企業(yè)長遠目標相結合。² 積極參加培訓，通過相關上崗考核，積極積累相關的行業(yè)知識、產(chǎn)品

8、知識和業(yè)務知識，使個人發(fā)展全面化。反對行為：² 懶于學習，固步自封，做一天和尚撞一天鐘，不愿接受新變化和新挑戰(zhàn)。² 不求上進，不懂裝懂，也不愿主動學習其他相關知識，缺乏成功而全面的思維模式。² 目光短淺，只注重一時的成敗，不追求長遠的發(fā)展。² 不通過自身的上崗考核，或不積極參加與本職相關的業(yè)務培訓。主人精神鼓勵行為：² 勤：勤奮盡業(yè)，勇于承擔責任。² 簡：有較強的成本意識，簡樸行事，公私分明。² 拼：保證工作及時、有效地完成。² 公：以公司大局、名譽、利益為重，不計較個人得失。反對行為：² 混：得過且過，

9、推卸責任，應付工作，利用工作時間辦理私人事情或上網(wǎng)聊天、游戲或瀏覽與工作無關內容，工作緊張時，借口逃避，不愿加班。² 奢：成本意識淡薄，不注重控制預算，甚至虛報、多報費用，以公司財物辦理私事。² 私：事不關己，高高掛起，對公司利益和名譽漠不關心。團隊合作鼓勵行為：² 協(xié)作為先：具有合作態(tài)度和積極主動的響應配合，保證工作無斷點。² 善于溝通：保持及時、良好的溝通，信息分享，相互尊重，營造良好合作氛圍。² 開放豁達：摒棄保守心態(tài)，樂于分享和交流，善于虛心求教，自我檢討，取長補短。² 對事不對人：提倡建設性沖突，公正客觀處事，不牽涉?zhèn)€人的好

10、惡和恩怨。反對行為：² 本位主義：不愿給予合作，單方面強調個人的重要性。² 固步自封：不與人溝通和分享，待人冷漠刻薄。² 驕傲自負：自視過高，講個人英雄主義， 不愿聽取批評意見。² 對人不對事：以個人好惡和恩怨來判斷是非，貶低別人，抬高自己。² 本末倒置：過于強調局部利益和目標，忽視公司的整體目標和策略。說明：1、上述所列五項內容是所對應的行為標準，請參照上表，按被考核人實際情況給予恰當?shù)脑u分。2、員工行為表現(xiàn)每一考核項分值為20分，總分共計100分。各考核項評分標準對應如下：20表現(xiàn)卓越，遠超出鼓勵行為描述的考核標準；1918分表現(xiàn)優(yōu)秀，超出

11、鼓勵行為描述的考核標準；1715分表現(xiàn)良好，達到鼓勵行為描述的考核標準；1410分偶爾出現(xiàn)反對行為，略需改進可以達到鼓勵行為描述的考核標準；9分以下經(jīng)常出現(xiàn)反對行為，需大幅改進才能達到鼓勵行為描述的考核標準。績效面談記錄表談話日期_年_月_日員工姓名：_工號：_部門/處：_崗位/職位：_上級姓名：_職位：_1、 確認工作目標和任務：（討論崗位職責與工作目標完成情況及效果，目標實現(xiàn)與否；雙方闡述部門目標與個人目標，并使兩者相一致；提出工作建議和意見）2、 工作評估：（對工作進展情況與工作態(tài)度、工作方法做出評價，什么做的好，什么尚需改進；討論工作現(xiàn)狀及存在的問題）3、 改進措施：（討論工作優(yōu)缺點；

12、在此基礎上提出改進措施、解決辦法與個人發(fā)展建議）4、 補充：上級簽名：_ 被考核員工簽名：_注：1、 在進行績效溝通時，由上級填寫，注意填寫內容的真實性。2、 被考核員工分別在“工作績效考核表”和“面談記錄表”上簽名，簽名并不代表你同意考核表上的內容，僅表示本次考核上級確曾與你討論過。3、 該表與員工績效評估表、部門考核匯總表、部門考核分析表共同交至人力資源部。4、 溝通準備與談話內容可參考績效面談指南的相關內容。5、 具體溝通內容可根據(jù)實際情況適當增刪，不必完全拘泥于本表建議的內容與格式。員工績效評述表員工姓名：_工號：_部門/處：_崗位/職位：_績效評述目的：（若應用本表，請在績效面談前與

13、績效考核表一起交給主管）Ä 保證你的工作在受考核時也將你的觀點列入考慮；Ä 幫助你，使你的績效面談更有效果。1、工作要項：就你的看法將你的工作要項逐一列出，主要包括關鍵崗位職責、主要工作目標等。下面幾個問題可以幫助你列出工作要項：上級對你要求的成果有哪些？你的主管強調的是什么？你花費較多時間和心力的工作有哪些？如果沒有你的工作，會有哪些重要的事無法完成？假如你本身也負有督導他人的責任，請將下列各點納入你的工作要項中：組織規(guī)劃，資訊溝通，合作協(xié)調及部屬發(fā)展。即使你并無督導他人，如果這些要點也適用你的工作，亦請一并列入。2、主要貢獻：逐一檢討你的工作要項，記下你所做的貢獻。這可

14、能包括：你所解決的一個重要問題，你成功將一個新構想付之于實行，你工作上一項重大改進，完成一項工作目標，或是圓滿達成一個困難的任務等等。3、工作阻礙：檢討工作要項，找出困難所在，即阻礙你不能發(fā)揮應有績效的問題。同時記下你需要哪些支持協(xié)助來掃除這些障礙。4、行動計劃：仔細思考前面的工作要項、貢獻和障礙，你就能規(guī)劃出下一個考核周期完整的行動。當你作規(guī)劃時，參考下面的方針：Ä 行動計劃所包括的應是你能夠做到的事，而且能增進你的工作成效，掃除工作障礙。Ä 行動計劃應該具體，使你確能掌握其是否完成。Ä 行動計劃應指出有無訓練及教育的需要。5、事業(yè)目標：描述你近期或長期的事業(yè)目標。附注意見：如果你還有其他問題想在績效面談時討論，請?zhí)钊胂旅婵瞻滋?。簽字?日期：說明：在績效面談前，主管須將面談通知與本表的填寫說明同時告知被考核員工，季度績效考核是否填寫或提交本表，由被考核員工決定。年度績效考核必須填寫并提交本表。被考核員工也可至人力資源部或從網(wǎng)上提取本表格的電子格式，填寫完整交于直接上級?？蛻粼u價/績效記錄表姓名： 職位： 部門：序號工號姓名日期事件/行為評價來源（客戶類別）績效評價（±分值）12