信貸小白如何快速掌握客戶接待的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

1、信貸小白如何快速掌握客戶接待的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 信貸小白如何快速把握客戶接待的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 接受過新人培訓(xùn)的信貸員想必都知道，學(xué)習(xí)專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)是初入信貸行業(yè)必經(jīng)的一次培訓(xùn)，這次培訓(xùn)不但能讓作為小白的你快速把握接待客戶的技巧，還會(huì)讓你顯得更加專業(yè)，給客戶留下良好的印象。 那么客戶接待的相關(guān)話術(shù)有哪些？我們又應(yīng)當(dāng)如何入手呢？今日，就來給大家講講客戶接待的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)！ 一、.電話接待客戶的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 1. 開頭語/問候語 在手機(jī)（座機(jī)）鈴聲響起時(shí)，首先留意來電顯示的號(hào)碼，并盡量在電話響起兩聲后接起電話，這樣既不會(huì)因過快接聽電話讓對(duì)方猝不及防，又不會(huì)因過長(zhǎng)時(shí)間未接對(duì)方電話而顯得不禮貌。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)： 接通電話后信

2、貸員要自保家門："您好，我是xx公司，信貸經(jīng)理xx，很興奮為您服務(wù)！'或者"您好，我是xx公司，信貸經(jīng)理xx，請(qǐng)問有什么可以幫到您的？' 當(dāng)你已經(jīng)了解了客戶的姓名時(shí)，應(yīng)在后面的通話過程中，用客戶的姓加上"先生/女士'禮貌地稱呼："x先生/女士，請(qǐng)問有什么可以幫到您的？' 2.結(jié)束語 溝通結(jié)束后，在確定對(duì)方掛斷了電話后再掛斷自己的電話，以免消失客戶未說完話而被掛斷電話的狀況，這樣會(huì)給客戶留下不禮貌的印象。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)： 情景一：客戶留下自己的電話 信貸經(jīng)理："感謝您對(duì)我們公司的信任，稍后我會(huì)通過短信的形式把我的聯(lián)系方

3、式及公司的地址發(fā)送到您的手機(jī)上，我們隨時(shí)保持聯(lián)系，再見！'。 短信版本： 您好，我是xx公司的信貸經(jīng)理xxx，我的聯(lián)系方式是183xxxx8767，我們公司的地址是：xx市xx區(qū)xx街xx大廈x號(hào)樓x室，假如您有什么疑問可以隨時(shí)打電話給我，為您服務(wù)是我的榮幸。 情景一：客戶未留下自己的電話 假如在接聽客戶電話結(jié)束后，客戶未留下聯(lián)系方式，那么信貸員應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)會(huì)主動(dòng)留下自己的聯(lián)系方式，不要錯(cuò)過任何一個(gè)客戶會(huì)再聯(lián)系你的盼望與機(jī)會(huì)。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)： 我的聯(lián)系方式是：183xxxx8767，假如有疑問您隨時(shí)可以給我打電話，為您服務(wù)是我的榮幸。 二、客戶上門接待標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 當(dāng)遇到客戶上門的狀況時(shí)，信貸經(jīng)

4、理要做到貼心、細(xì)心。 初次見面用微笑、熱忱與客戶打招呼；遞上一杯溫水呈現(xiàn)你的貼心，緩解客戶的緊急；與客戶交換名片、進(jìn)行商談，精確向客戶介紹公司及產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、費(fèi)用狀況、留意事項(xiàng)等相關(guān)學(xué)問，急躁解答客戶的懷疑；商談結(jié)束，起身相送，送到門口或電梯口，讓客戶體驗(yàn)到你貼心周全的服務(wù)。 開場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)： 信貸經(jīng)理:"您好，我是xx公司，信貸經(jīng)理xxx，請(qǐng)問有什么可以關(guān)心您的？/請(qǐng)問您想辦理什么業(yè)務(wù)？' 通過詢問知曉客戶的來意后，信貸經(jīng)理可依據(jù)客戶的需求了解客戶貸款的條件、貸款要求等，并順著客戶的話題與客戶建立起聯(lián)系，便利日后與客戶更好地溝通。 結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)： 當(dāng)客戶預(yù)備離開或談話結(jié)束時(shí)，信

5、貸經(jīng)理要親自送客至門口，并向客戶真誠(chéng)地表達(dá)自己想要為其辦理貸款的意愿，留下自己的聯(lián)系方式，以備日后客戶與你聯(lián)系。 情景一：客戶留下了聯(lián)系方式 信貸經(jīng)理："這是我的名片，我們隨時(shí)保持聯(lián)系（引導(dǎo)客戶走出辦公區(qū)，待電梯門合上后離開），您慢走，再見！' 情景二：客戶未留下聯(lián)系方式 一般來說客戶沒有留下聯(lián)系方式有幾種狀況可以解釋： 第一次見面客戶沒有對(duì)你產(chǎn)生信任，不愿留下電話； 客戶猶遲疑豫不確定是否應(yīng)當(dāng)留下聯(lián)系方式； 客戶雖然有意向辦理貸款，但現(xiàn)階段只是來詢價(jià)格。 針對(duì)以上幾種狀況你可以這么勸說客戶！ 1. 針對(duì)全部不留聯(lián)系方式的客戶 話術(shù)1：以回復(fù)問題的方式留下客戶的電話 信貸經(jīng)理

6、："我可以幫您詢問一下房屋的評(píng)估值，假如便利的話，您可以留下您的聯(lián)系方式，問好了我再給您電話。' 話術(shù)2：以現(xiàn)在不便解答，查詢后回電的方式留下客戶的電話 在回答客戶所提問題的過程中，假如客戶關(guān)注的關(guān)鍵問題臨時(shí)無法回復(fù)，或者臨時(shí)不想回答，給客戶留下一點(diǎn)懸念，那么你可以這樣說： 信貸經(jīng)理："不好意思，針對(duì)您提問的問題，我在查詢確認(rèn)后再給您回復(fù)，便利的話，您可以留下您的聯(lián)系方式，稍后我會(huì)盡快與您聯(lián)系，好嗎？' 信貸經(jīng)理："關(guān)于這個(gè)問題，我再幫您確認(rèn)一下吧，您可以留下您的聯(lián)系方式，稍后我會(huì)給您回電。' 話術(shù)3：以單位座機(jī)有故障的方式留下客戶的電話

7、信貸經(jīng)理："不好意思，我這部座機(jī)電話有點(diǎn)問題，您便利的話留下您的聯(lián)系方式，我換個(gè)電話給您打過去。' 2. 針對(duì)遲疑不定不留聯(lián)系方式的客戶 有時(shí)候客戶想留下電話，但出于對(duì)你缺少肯定的信任，所以遲疑是否應(yīng)當(dāng)留下自己的電話，這時(shí)你可以適當(dāng)體現(xiàn)出貸款的緊迫性，讓客戶感覺到貸款的壓力，以幫客戶為由，留下客戶的電話。 信貸經(jīng)理："假如您真的想辦理貸款，請(qǐng)您盡快辦理吧，貸款政策隨時(shí)變化，很可能會(huì)影響到您的貸款，假如貸款政策消失變化，我會(huì)第一時(shí)間通知您，以免您錯(cuò)過合適的機(jī)會(huì)，所以您最好留一下你的聯(lián)系方式，便利我到時(shí)候聯(lián)系您。' 3. 針對(duì)詢價(jià)的客戶 有時(shí)候客戶有貸款的意向，但并不肯定會(huì)立即辦理貸款，或者有時(shí)候客戶正預(yù)備辦理貸款，但想要貨比三家，先來詢個(gè)價(jià)，這時(shí)無論客戶