供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫存優(yōu)化路徑探析_百度文庫

1、供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫存優(yōu)化路徑探析錢芝網(wǎng)摘 要：供應(yīng)鏈環(huán)境下庫存管理的最高理想是在不增加成本或不降低響應(yīng)的情況下，減少必要的供應(yīng)鏈庫存，實現(xiàn)庫存管理與控制的最優(yōu)化。本文從分析供應(yīng)鏈環(huán)境下庫存管理存在的問題入手，闡述了供應(yīng)鏈環(huán)境下庫存管理的特點，探討了實施供應(yīng)鏈庫存優(yōu)化管理的方法和途徑。關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈 庫存 優(yōu)化庫存是指處于儲存狀態(tài)或運輸過程中，為了應(yīng)付不確定需求而儲備的物品。合理的庫存不但能夠保證生產(chǎn)和銷售的連續(xù)性，提高資金的周轉(zhuǎn)率，降低市場風(fēng)險和物流成本，更重要的是能夠提高服務(wù)水平，增強競爭力。然而，由于市場需求的多變性、零售商和供應(yīng)商的博弈以及庫存管理與控制手段的簡單化等因素的影響，庫存管理非

2、常復(fù)雜，充滿了許多不確定性，能夠?qū)齑婀芾淼煤玫钠髽I(yè)為數(shù)甚少，許多企業(yè)的管理者都“談庫色變”，甚至有人將其稱之為“一個魔”。因此，加強庫存的優(yōu)化管理已經(jīng)成為企業(yè)當(dāng)前需要慎重對待和亟待解決的首要問題。那么，供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)如何優(yōu)化庫存管理呢？對此問題，筆者探討如下。一、供應(yīng)鏈環(huán)境下庫存管理的特點供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫存管理與傳統(tǒng)的庫存管理有許多不同之處，大致說來，有如下幾個特點：1供應(yīng)鏈非常強調(diào)對物流的一體化管理，它始終從全局上把握物流的各項活動，實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的庫存水平最低。為此，供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的活動應(yīng)是同步進(jìn)行的。2供應(yīng)鏈環(huán)境下庫存管理目標(biāo)的實現(xiàn)，是以供應(yīng)鏈成員企業(yè)信息的準(zhǔn)確、快速傳遞為基礎(chǔ)的。因

3、此，特別強調(diào)信息的集成化管理，通過信息的集成，使供應(yīng)鏈成員不僅能夠及時有效的獲得其客戶的需求信息，以減少供應(yīng)鏈成員企業(yè)所持有的緩沖庫存，而且能對信息做出及時響應(yīng)，縮短了從訂貨到交貨的時間間隔，簡化了作業(yè)過程，提高了效率和服務(wù)水平。3供應(yīng)鏈?zhǔn)怯啥鄠€、多類型甚至多國企業(yè)組成的一個開放的系統(tǒng)，并且這個系統(tǒng)還會隨著市場的變化不斷地進(jìn)行動態(tài)更新，加之，每個成員企業(yè)都有自己的庫存控制目標(biāo)和相應(yīng)的策略，因此，供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫存管理較之傳統(tǒng)的庫存管理充滿了更多的復(fù)雜性和多變性。4供應(yīng)鏈環(huán)境下，庫存是一種平衡機制，追求零庫存是供應(yīng)鏈庫存優(yōu)化的最終目標(biāo)。各成員企業(yè)應(yīng)站在戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的高度，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，改

4、變基于傳統(tǒng)職能管理、面向權(quán)力分割的運營模式，建立以流程為中心的、面向市場和客戶的高效的供應(yīng)鏈運作體系，通過 業(yè)務(wù)流程的有效聯(lián)接，共同分享需求和當(dāng)前存貨水平的信息，使得供應(yīng)鏈的庫存總量大幅降低，減少基金占用和庫存維持成本，實現(xiàn)共同管理庫存的目標(biāo)。二、供應(yīng)鏈環(huán)境下庫存管理存在的主要問題1供應(yīng)鏈整體意識不強。供應(yīng)鏈庫存管理目標(biāo)的實現(xiàn)需要各成員企業(yè)通力合作，共同努力。由于供應(yīng)鏈成員企業(yè)都是獨立的經(jīng)濟實體，都有自己的庫存管理目標(biāo)和相應(yīng)的庫存控制策略，有些目標(biāo)和供應(yīng)鏈的整體目標(biāo)是不相干的，甚至是相沖突的，在這種情況下，很少有企業(yè)考慮到供應(yīng)鏈整體的效能、服從供應(yīng)鏈的大局的，絕大部分企業(yè)都是從自己的利益出發(fā)，

5、各自為政，甚至以犧牲其他成員的利益為代價，這就極大地阻礙了供應(yīng)鏈整體庫存管理水平的提高。2“牛鞭效應(yīng)”，增加了庫存成本。供應(yīng)鏈上的各節(jié)點企業(yè)一般只根據(jù)相鄰節(jié)點企業(yè)的需求信息來確定自己的采購計劃和庫存并進(jìn)行生產(chǎn)，在這種情況下，需求信息的不真實性就會沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級放大的現(xiàn)象，到達(dá)源頭供應(yīng)商時，其獲得的需求信息和實際消費市場中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差。受這種效應(yīng)影響，在市場需求拉動下，為保證物料供應(yīng)的準(zhǔn)時，上一級供應(yīng)商要比下一級供應(yīng)商保持更多的庫存量，以預(yù)防物料需求波動的影響。這就產(chǎn)生了“牛鞭效應(yīng)”，大大增加了整個供應(yīng)鏈的庫存水平。3信息集成度不高，傳遞效率低下。有效的供應(yīng)鏈庫存

6、管理，離不開需求預(yù)測、庫存狀態(tài)、生產(chǎn)計劃等重要數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、實時傳遞，而這些數(shù)據(jù)分散在供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間，各企業(yè)總是為了自身的利益而自我封閉，并不能很好地將這些數(shù)據(jù)集成起來，進(jìn)行快速傳遞、交流和共享，雖然企業(yè)之間也有一些信息交流，但這些交流的信息常常是延遲的或不準(zhǔn)確的，這就影響了庫存的精確度，企業(yè)不得不為了應(yīng)付不測而設(shè)立較高的庫存。4忽視不確定性對庫存的影響。供應(yīng)鏈運作中存在著許多不確定性因素，如物流供應(yīng)時間延遲累計效應(yīng)導(dǎo)致的交貨期的不確定性、供應(yīng)商過分追逐自身的利益導(dǎo)致的質(zhì)量的不確定性、訂貨提前期、市場需求變化等等。為減少不確定性對供應(yīng)鏈的影響，首先必須了解、分析產(chǎn)生這些不確定性因素的原因及

7、其對供應(yīng)鏈庫存管理的影響程度，然后有針對性地采取相應(yīng)的對策措施。然而，這樣的工作很少有企業(yè)去認(rèn)真考慮實施，不少企業(yè)總是站在自己的角度，囿于自己的視野，錯誤地估計供應(yīng)鏈中物料的流動時間（提前期），造成有的物料庫存增加，而有的物料庫存不足的現(xiàn)象，這不僅降低了庫存管理水平，而且影響了服務(wù)質(zhì)量，削弱了供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢。5缺乏合作與協(xié)調(diào)。供應(yīng)鏈?zhǔn)怯扇舾蓚€節(jié)點企業(yè)組成的一個動態(tài)的開放系統(tǒng)，供應(yīng)鏈的業(yè)績好壞取決于各節(jié)點企業(yè)能否通力合作，相互協(xié)調(diào)，步調(diào)一致，供應(yīng)鏈管理所需要的信息能否在供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間無縫地、流暢地傳遞。然而，如前所述，由于供應(yīng)鏈各個節(jié)點企業(yè)都是獨立的經(jīng)濟單位，都有自身獨立的經(jīng)濟利益，加之，

8、供應(yīng)鏈整體觀念不強，各成員企業(yè)基本上都是各自為政，自己管理自己的庫存，根據(jù)自己的利益實施相應(yīng)的庫存管理策略，彼此之間缺乏應(yīng)有的合作、協(xié)調(diào)和溝通，即便有一些溝通，其信息的透明度也不高，為了應(yīng)付不確定性，幾乎每個成員企業(yè)都不得不維持一個較高的安全庫存。退一步說，即使各成員企業(yè)想尋找一種有效的激勵機制來實現(xiàn)彼此間的合作、協(xié)調(diào)和溝通，由于各成員企業(yè)的目標(biāo)和績效評價尺度各不相同，也難以做到。6庫存管理手段單一。庫存管理的目的是為了保證供應(yīng)鏈運行的連續(xù)性和應(yīng)付不確定需求，為此，需要各成員企業(yè)要站在供應(yīng)鏈的高度，密切關(guān)注供應(yīng)鏈的運行動態(tài)，加強對各種不確定性因素的預(yù)測、跟蹤、了解和分析，并制定相應(yīng)的庫存控制策

9、略。然而，大部分成員企業(yè)并不具備這樣的戰(zhàn)略目光，總是把目光盯向單一企業(yè)，采取的庫存管理與控制措施并沒有體現(xiàn)供應(yīng)鏈的管理思想，更談不上用時間序列分析法、指數(shù)平滑法、聚焦預(yù)測法、協(xié)同供應(yīng)鏈管理等先進(jìn)的預(yù)測手段和管理方法去加強庫存管理與控制，因此，管理手段極其單一，庫存水平居高不下。三、供應(yīng)鏈環(huán)境下庫存優(yōu)化的路徑（一）實施業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程的有效聯(lián)接是供應(yīng)鏈高效運作的基本要求。然而，由于各成員企業(yè)基本上都是站在自己的角度獨立設(shè)計自己的業(yè)務(wù)流程，并未認(rèn)真考慮到與其他企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行聯(lián)接，致使供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)運作存在著許多不合理的現(xiàn)象，具體表現(xiàn)為：各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)效率不佳，信息流、物流、商流、資金流和服務(wù)流自成體系

10、，互不支持，不能充分實現(xiàn)資源共享；各企業(yè)基于傳統(tǒng)職能管理，面向權(quán)力分割，而不是面向市場和客戶；未能建立起以客戶為中心，以需求為導(dǎo)向的供應(yīng)鏈體系，等等，所有這些嚴(yán)重制約著供應(yīng)鏈的高效運作和經(jīng)營效益，其結(jié)果必然會增加庫存，削弱供應(yīng)鏈的整體競爭優(yōu)勢。因此，需要基于業(yè)務(wù)流程和市場需求來整合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。除此之外，為了適應(yīng)整合后的業(yè)務(wù)流程的需要，各成員企業(yè)還應(yīng)對其組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，要將科層等級制度轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄交M織結(jié)構(gòu)或網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)，確保信息的傳遞暢通無阻、不失真，以利于業(yè)務(wù)流程的高效運作。（二）結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系眾所周知，在供應(yīng)鏈管理下，庫存不僅影響著某一節(jié)點企業(yè)的成本，而且也制約著供應(yīng)鏈的綜合成本、

11、整體性能和競爭優(yōu)勢。因此，節(jié)點企業(yè)之間必須結(jié)成緊密的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，要充分認(rèn)識到庫存管理不再僅僅是單個供應(yīng)商、生產(chǎn)商的管理活動，不能再以各自為政、局部最優(yōu)的思想指導(dǎo)其庫存管理，而應(yīng)該更多地從供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的角度考慮其庫存管理戰(zhàn)略，大家要本著信息共享、利益均沾、風(fēng)險分擔(dān)的原則共同參與庫存的管理活動，這樣才能推動供應(yīng)鏈庫存管理思想和方法的進(jìn)化，最終提高庫存管理的效益。（三）建立信息共享平臺在供應(yīng)鏈中，各個節(jié)點企業(yè)之間的需求預(yù)測、庫存狀態(tài)、生產(chǎn)計劃等都是供應(yīng)鏈庫存管理的重要數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)分布在不同的供應(yīng)鏈組織之間，供應(yīng)鏈庫存管理能否做到準(zhǔn)確、合理，取決于這些信息能否準(zhǔn)確、實時傳遞。然而，由于需求預(yù)測修

12、正、價格波動、訂貨批量、環(huán)境變異、短缺博弈、庫存失衡、缺少協(xié)作等因素的影響，這些信息在供應(yīng)鏈上上傳時，往往會出現(xiàn)層層加碼的現(xiàn)象，導(dǎo)致信息的扭曲和失真，產(chǎn)生了致命的“牛鞭效應(yīng)”。 “牛鞭效應(yīng)”會危害整個供應(yīng)鏈的運作，導(dǎo)致總庫存增加。為此，需要在成員企業(yè)之間增加信息的透明度，加強信息的溝通與共享。要建立一個信息溝通的渠道或系統(tǒng)，以保證需求信息在供應(yīng)鏈中的暢通和準(zhǔn)確性，提高整個供應(yīng)鏈的需求信息的一致性、穩(wěn)定性和供應(yīng)鏈各方的協(xié)作效率，從而使所有的供應(yīng)鏈成員步調(diào)一致，共同采取行動，實現(xiàn)庫存的合理化。（四）加強需求協(xié)同預(yù)測在以顧客為中心的市場經(jīng)濟時代，企業(yè)關(guān)注的焦點應(yīng)由過去關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關(guān)注顧客上來。顧客

13、不僅是市場的核心，也是市場的主要驅(qū)動力。因此，加強市場需求預(yù)測，摸清顧客的需求和偏好，是優(yōu)化庫存的關(guān)鍵手段之一。通過需求預(yù)測，不但可以了解和把握市場的未來需求變化，還可以揭示和描述市場需求的變動趨勢，勾畫未來市場需求發(fā)展的輪廓，并能對市場需求發(fā)展可能出現(xiàn)的種種情況有利的方面和不利的方面、成功的機會和失敗的風(fēng)險，進(jìn)行全面的、系統(tǒng)的分析和預(yù)見，從而為制定庫存戰(zhàn)略提供依據(jù)，避免決策的片面性和局限性。例如，假如我們預(yù)測到下個月某種商品的市場需求量將有大幅度的上揚，我們就可以事先調(diào)整庫存策略，以免到時供不應(yīng)求而失去市場機會。然而，在當(dāng)今需求多變、競爭激烈的市場環(huán)境中，僅靠供應(yīng)鏈上個別企業(yè)的預(yù)測，往往是不

14、夠準(zhǔn)確的，因為，隨著新技術(shù)的不斷革新，帶來了更短的產(chǎn)品周期，更高水平的競爭活動（如促銷、購買激勵及其他類似活動）引起的對需求的人為干擾，產(chǎn)品日益增加的多元化進(jìn)一步細(xì)分了市場需求等等，所有這些，使得市場需求波動的水平正在不斷提高，需求的可預(yù)測性不斷減弱。而產(chǎn)品的可得性又需要經(jīng)過采購、制造、運輸、銷售等若干個環(huán)節(jié)才能完成。因此，供應(yīng)鏈上所有節(jié)點企業(yè)只有建立協(xié)同預(yù)測機制，使每個節(jié)點企業(yè)的活動實現(xiàn)同步，才能提高預(yù)測的精度，做到合理庫存。（五）建立協(xié)調(diào)溝通機制加強協(xié)調(diào)溝通是使供應(yīng)鏈庫存不斷得到優(yōu)化的重要保證，也是供應(yīng)鏈成員企業(yè)加強深度合作、減少矛盾和分歧的有效方法。因此，供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間應(yīng)建立協(xié)調(diào)溝通

15、機制，定期交流情況，協(xié)調(diào)處理庫存管理中存在的各種問題。由于協(xié)調(diào)溝通涉及到合作各方及其各自的多個部門和人員，是一項十分復(fù)雜的工作，因此，在加強協(xié)調(diào)溝通時應(yīng)注意把握好以下原則：一是及時性原則。要及時發(fā)現(xiàn)和解決合作各方之間出現(xiàn)的矛盾和問題，這樣才能減少經(jīng)營損失，提高庫存管理水平。二是關(guān)鍵性原則。對要解決的問題，不能治標(biāo)不治本，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，就事論事泛泛而談，而要抓住關(guān)鍵性問題加以解決，使問題解決一個少一個，并防止同類問題重復(fù)發(fā)生。三是激勵性原則。協(xié)調(diào)溝通要能調(diào)動各方的積極性，更好地發(fā)揮各自組織和員工的作用，同心協(xié)力地做好庫存管理工作，為此，在加強協(xié)調(diào)溝通的過程中，必須建立起激勵機制，使合作各方

16、及其員工自覺站在供應(yīng)鏈整體的高度，不斷強化自己的正確行為，使他們在實現(xiàn)供應(yīng)鏈庫存優(yōu)化目標(biāo)的同時實現(xiàn)自身的需要，增加其滿意度，從而使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚下去。（六）采用先進(jìn)的庫存管理策略1供應(yīng)商管理庫存（Vendor Managed Inventory, VMI）。一般來說，庫存都是由庫存擁有者來管理的。庫存擁有者為了追求本企業(yè)利益最大化都獨自制定了自己的庫存目標(biāo)和相應(yīng)的庫存控制策略，由于各自的庫存控制策略不同，加上信息不能及時共享，因此不可避免地產(chǎn)生需求的扭曲現(xiàn)象，使得庫存需求信息在從供應(yīng)鏈的下游向上游的傳遞過程中被逐級放大，從而大大增加了供應(yīng)鏈的整體庫存。供應(yīng)商管理庫存有助于打

17、破傳統(tǒng)的各自為政和條塊分割的庫存管理狀況，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)能夠獲得同步化的運作。這種策略的主要思想是供應(yīng)商在用戶的允許下設(shè)立庫存，確定庫存水平和補給策略，并擁有庫存控制權(quán)（如圖1所示）。 圖1：供應(yīng)商管理庫存模型VMI 是一種供應(yīng)鏈集成化運作的決策代理模式，它把客戶的庫存決策權(quán)代理給供應(yīng)商，由供應(yīng)商代理分銷商或批發(fā)商行使庫存決策的權(quán)力，從而打破傳統(tǒng)的先產(chǎn)生訂單再進(jìn)行補貨供應(yīng)模式，以實際的或預(yù)測的消費者需求作補貨的依據(jù)，減少了多方預(yù)測而導(dǎo)致的重復(fù)次優(yōu)選擇，消除了傳統(tǒng)方法需求信息從分銷商向供應(yīng)商傳遞過程中的放大和扭曲，大大降低了牛鞭效應(yīng)的影響。VMI 的實施關(guān)鍵在于有效執(zhí)行連續(xù)補給程序。連續(xù)補給程序策

18、略將零售商向供應(yīng)商發(fā)出訂單的傳統(tǒng)訂貨方法，變?yōu)楣?yīng)商根據(jù)用戶庫存和銷售信息決定商品的補給數(shù)量。為了快速響應(yīng)用戶降低庫存的要求，供應(yīng)商通過和用戶（分銷商、批發(fā)商或零售商）建立合作伙伴關(guān)系，主動提高向用戶交貨的頻率，使供應(yīng)商從過去單純地執(zhí)行用戶的采購訂單變?yōu)橹鲃訛橛脩舴謸?dān)補充庫存的責(zé)任，在加快供應(yīng)商響應(yīng)用戶需求的速度同時，也使用戶方減少了庫存水平。供應(yīng)商管理庫存不僅可以降低供應(yīng)鏈的庫存水平和庫存成本，而且，用戶還可獲得高水平的服務(wù)，改進(jìn)資金流，與供應(yīng)商共享需求變化的透明性和獲得更好的用戶信任。2。聯(lián)合庫存管理（Joint Managed Inventory，JMI ）。聯(lián)合庫存管理是指由供應(yīng)商和用

19、戶聯(lián)合管理庫存。這是一種在VMI 基礎(chǔ)上發(fā)展起來的、供應(yīng)商與用戶權(quán)力責(zé)任平衡和風(fēng)險共擔(dān)的、基于協(xié)調(diào)中心的庫存管理模式（如圖2所示）。 圖 2：聯(lián)合庫存管理模型 這種模式強調(diào)供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)同時參與、 共同制定庫存計劃， 使供應(yīng)鏈上的每個庫存管 理者都從相互之間的協(xié)調(diào)性考慮， 保持供應(yīng)鏈相鄰的兩個節(jié)點之間的庫存管理者對需求的預(yù) 期保持一致，消除了需求變異放大現(xiàn)象，降低了庫存的不確定性，大大減少了庫存量，避免 了整個供應(yīng)鏈資源的重置和浪費，提高了供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性。 在供應(yīng)鏈環(huán)境下，實施聯(lián)合庫存管理，首先要建立一個有效的協(xié)調(diào)管理機制。在協(xié)調(diào)管 理機制中， 不但供需雙方必須本著互惠互利的原則建立共同合作目

20、標(biāo)， 還必須在此基礎(chǔ)上建 立聯(lián)合庫存的協(xié)調(diào)控制辦法和信息溝通渠道。其次，要發(fā)揮兩種資源計劃系統(tǒng)的作用。原材 料庫存協(xié)調(diào)管理中心應(yīng)采用制造資源計劃系統(tǒng)（MRPII） ，在產(chǎn)品聯(lián)合庫存協(xié)調(diào)管理中心則 應(yīng)采用物資資源配送計劃（DRP） ，在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，應(yīng)該把兩種資源計劃系統(tǒng)很好地結(jié)合 起來。第三，要建立快速響應(yīng)系統(tǒng)。快速響應(yīng)系統(tǒng)（QR）是一種供應(yīng)鏈管理策略，目的在 于減少供應(yīng)鏈中從原材料到用戶過程的時間和庫存， 最大限度地提高供應(yīng)鏈的運作效率。 第 四， 要發(fā)揮第三方物流系統(tǒng)的作用。 第三方物流系統(tǒng)起到了供應(yīng)商和用戶之間聯(lián)系的橋梁作 用， 為企業(yè)獲得諸多好處。 面向協(xié)調(diào)中心的第三方物流系統(tǒng)使供應(yīng)與

21、需求雙方都取消了各自 獨立的庫存， 增加了供應(yīng)鏈的敏捷性和協(xié)調(diào)性， 并且能夠大大改善供應(yīng)鏈的用戶服務(wù)水平和 運作效率。 3協(xié)同式供應(yīng)鏈庫存管理（Collaborative Planning Forecasting & Replenishment， 協(xié)同式供應(yīng)鏈庫存管理（ ， CPFR） ） 。 CPFR 是一種建立在 JMI 和 VMI 的最佳分級實踐基礎(chǔ)上的供應(yīng)鏈庫存管理技術(shù)，其主 要思想是：供應(yīng)商為管理實體，各節(jié)點企業(yè)共同幫助供應(yīng)商制定庫存計劃，要求供應(yīng)商來參 與管理客戶的庫存，供應(yīng)商擁有和管理庫存控制權(quán)。這一管理模式的核心是：采取多贏的原 則，始終從全局的觀點出發(fā)，制定統(tǒng)一的管理

22、目標(biāo)以及實施方案，以庫存管理為中心，兼顧 供應(yīng)鏈上其他方面的管理， 通過共同管理業(yè)務(wù)過程和共享信息來改善分銷商和供應(yīng)商的伙伴 關(guān)系，提高預(yù)測的準(zhǔn)確度，最終達(dá)到降低庫存、提高供應(yīng)鏈效率和客戶滿意度的目的。其實 施策略為： 建立顧客情報系統(tǒng)， 建立銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)， 建立合作框架協(xié)議， 組織機構(gòu)的變革等。 這一管理模式的最大優(yōu)勢是能及時、 準(zhǔn)確地預(yù)測由各項促銷措施或異常變化帶來的銷售高峰 和波動，從而使銷售商和供應(yīng)商都能做好充分的準(zhǔn)備，贏得主動。因此，CPFR 更有利于實 現(xiàn)伙伴間更廣泛深入的合作，代表著供應(yīng)鏈庫存管理與控制的發(fā)展方向（如圖 3 所示） 。 6 1 制訂框架協(xié)議 銷售商項目 發(fā)展計劃

23、2 協(xié)商方案 制造商項目 發(fā)展計劃 規(guī) 劃 3 銷售預(yù)測報告 異 常 標(biāo) 準(zhǔn) 異常內(nèi)容 生產(chǎn)商決策數(shù)據(jù) 銷售商決策數(shù)據(jù) 實時銷售數(shù)據(jù) 6 訂單預(yù)測報告 訂單預(yù)測 固定預(yù)測 7 鑒別預(yù)測異常 銷售商 用 戶 決策數(shù)據(jù) 長 期 短期 零售商店 9 市場計劃生成 訂單 補 產(chǎn)品 零庫存 訂單落實信息 產(chǎn)品發(fā)送 訂單落實/裝運 給 產(chǎn)品制造 8 協(xié)商解決異常 更新數(shù)據(jù) 生產(chǎn)商預(yù)測 生產(chǎn)商決策數(shù)據(jù) 生產(chǎn)能力約束 原材料采購 和生產(chǎn)計劃 生產(chǎn)能力 5 協(xié)商解決異常 預(yù) 測 銷售商預(yù)測 4 鑒別預(yù)測異常 生產(chǎn)商預(yù)測 異 常 標(biāo) 準(zhǔn) 7 圖 3：基于 CPFR 的供應(yīng)鏈運營模型 總之，庫存作為供應(yīng)鏈驅(qū)動中的重要因