企業(yè)文化建設規(guī)劃

1、菏澤煙草企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃暨20082010年企業(yè)文化執(zhí)行方案勇進文化和七彩服務的出臺，意味著菏澤煙草企業(yè)文化建設工作又邁上了一個新的臺階，而企業(yè)文化系統(tǒng)管理的實施，把菏澤煙草企業(yè)文化工作則更加推向深入。為系統(tǒng)而實效地推進企業(yè)文化建設成果，提高企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營管理的引領、指導、協(xié)調(diào)等作用，并通過文化管理推動菏澤煙草現(xiàn)狀問題的有效解決，構(gòu)建具有菏澤煙草特色的文化管理模式，特制定此規(guī)劃，作為對20081010年企業(yè)文化建設工作的綱領性文件。一、指導思想牢固樹立“以人為本”的管理理念和全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，緊緊圍繞“國家利益至上和消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀，以“責任煙草、誠信煙草、和

2、諧煙草”的行業(yè)愿景為最高指引，著眼企業(yè)未來發(fā)展，以解決目前存在的主要矛盾作為工作重點，以開發(fā)企業(yè)的文化資源優(yōu)勢作為工作的突破口，全面激發(fā)企業(yè)活力，優(yōu)化現(xiàn)行機制，提高企業(yè)運營效率和綜合實力。二、主要目標在提高全體員工企業(yè)文化認知水平的基礎上，結(jié)合勇進文化和七彩服務的倡導，廣泛開展企業(yè)文化培訓、文化活動，激發(fā)文化活力。以勞動用工分配制度改革為契機，構(gòu)建科學實效的激勵機制，激發(fā)企業(yè)活力和員工潛能。以服務理念為核心要求，嚴格服務行為規(guī)范，提高服務人員素質(zhì)，優(yōu)化服務制度和流程，激發(fā)市場活力。初步構(gòu)建菏澤煙草文化管理模式，不斷提升企業(yè)的執(zhí)行力、凝聚力、學習力和競爭力，以企業(yè)文化系統(tǒng)管理提高企業(yè)的競爭力和影

3、響力。三、實施步驟和主要工作第一階段：宣貫深植階段時間：20082009年文化導向：團隊文化與市場文化并重的企業(yè)文化是有效解決菏澤煙草現(xiàn)狀問題和推動業(yè)績完成的重要文化支撐，它符合菏澤煙草員工文化變革的意愿以及企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績之間的相關性要求。這一文化變革的順利推進需要采取相應的文化管理舉措，更需要企業(yè)運營機制的支撐，包括相應的制度構(gòu)建和流程優(yōu)化，尤其是薪酬和績效管理機制的調(diào)整。文化關鍵詞：團隊文化凝聚、協(xié)作、員工發(fā)展市場文化獎罰分明、進取、目標、效率文化主題：手拉手，共成長工作目標：充分利用各種文化載體，在員工和客戶中對企業(yè)文化和服務品牌進行廣泛宣傳，讓員工對“勇進文化”和“七彩服務”達到1

4、00認知和80以上的認同，營造一個凝心聚力，拼搏超越的文化氛圍。在明確企業(yè)戰(zhàn)略目標的基礎上，深入分析現(xiàn)存問題，以企業(yè)文化和服務品牌的倡導進一步梳理制度和流程，構(gòu)建相應的文化激勵機制，在思想、意識和行為層面同步開展企業(yè)文化的宣貫和深植。開展能體現(xiàn)文化倡導和品牌內(nèi)涵的文化活動，完善客戶管理和服務體系，營造相應的文化氛圍和服務氛圍，形成一個由淺入深、由內(nèi)到外的360文化深植系統(tǒng)，初步形成具有菏澤煙草特色的文化管理模式。主要工作：1開展企業(yè)文化研討營。在開發(fā)企業(yè)文化培訓課程的基礎上，開展全員范圍的企業(yè)文化和服務品牌培訓，提高員工對企業(yè)文化的認知度，對現(xiàn)狀問題和未來發(fā)展方向達成共識，充分剖析個人存在的不

5、足并提出“個人成長計劃”。研討營可包括如下內(nèi)容：（1）文化培訓。在全員范圍內(nèi)開展企業(yè)文化和服務品牌培訓，制定分層培訓計劃，培訓目標如下：高層領導企業(yè)文化培訓目標：- 深入認識企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略及日常經(jīng)營管理的關系- 清晰文化體系的核心內(nèi)涵并能夠用其指導實際工作- 清晰公司服務品牌內(nèi)涵要求以及所需的服務運營系統(tǒng)的支持- 提升與文化導向相一致的文化領導力中層管理者企業(yè)文化培訓目標：- 提升文化管理意識并掌握相應的理論方法- 理解公司加強企業(yè)文化建設的現(xiàn)實意義- 清晰公司服務品牌內(nèi)涵要求以及所需的服務運營系統(tǒng)的支持- 深刻認識公司倡導的理念及其行為要求- 能夠?qū)⒗砟铙w系在本職工作中分解落實并指導具體

6、工作- 提升與文化導向相一致的文化領導力普通員工企業(yè)文化培訓目標：理解菏澤煙草企業(yè)文化提出的現(xiàn)實意義- 領悟公司倡導的文化理念、服務品牌及其行為要求- 能夠?qū)⑽幕砟钆c實際工作結(jié)合- 2）內(nèi)部研討。以“共成長計劃”為主題，針對菏澤煙草現(xiàn)存問題，展開“醒身、思進、革新”大討論，引導員工（尤其是中高層管理人員）對現(xiàn)狀困難、問題以及發(fā)展目標和解決措施達成共識，深刻分析個人存在不足，每人形成“個人成長計劃”，各級管理人員要了解下屬個人成長目標并在工作中給予幫助和扶持，形成一個“手拉手，共成長”的企業(yè)氛圍。- 3）知識競賽。在企業(yè)文化（含服務品牌）培訓結(jié)束后，開展企業(yè)文化知識競賽，對表現(xiàn)優(yōu)秀員工給予獎勵

7、，以鞏固培訓效果，營造學習氛圍。- 4）演講比賽。以“勇進文化”和“七彩服務”為主題，結(jié)合個人工作經(jīng)驗，在管理人員和普通員工中分別開展演講比賽，交流工作經(jīng)驗，暢談對企業(yè)文化認識，對其中的優(yōu)秀事跡進行廣泛宣傳和學習。- 5）成果總結(jié)。在第一階段企業(yè)文化宣貫工作結(jié)束后，結(jié)合員工對企業(yè)文化的建議和意見，對文化理念體系進行提升完善，并盡量用員工的故事和語言進行詮釋，同時將以上活動中形成的學習心得，優(yōu)秀文稿形成企業(yè)文化學習文集，作為重要的企業(yè)文化建設成果保留下來。以上工作應于2008年完成。2開展“共成長計劃”。在客戶經(jīng)理和零售戶中以“手拉手，共成長”為主題，開展如下工作：- 1）實施零售戶分級分類管理

8、。進一步從誠信經(jīng)營、品牌培育、經(jīng)營業(yè)態(tài)、銷量、結(jié)構(gòu)等幾項與市場培育方向相一致的指標對零售后綜合排名，并進行分級分類管理，對客戶提供差異化服務并作為對零售戶給予獎勵政策的重要標準。由客戶經(jīng)理與零售戶一起制定“成長計劃”，并定期將成功經(jīng)驗及案例在菏澤煙草進行刊登。- 2）成立菏煙零售商會。取消零售戶“自律小組”的稱呼，在此基礎上成立“菏澤煙草零售商會”，加強零售戶間的溝通和行業(yè)自律，與菏煙渠道大學緊密結(jié)合，加強菏煙與零售戶的溝通，逐步提高煙草公司透過零售戶做市場的能力。（3）建立菏煙渠道大學。將對服務營銷人員的培訓納入渠道大學，設計系統(tǒng)化培訓課程，定期對一線服務營銷人員和相關管理人員進行培訓，并對

9、零售商會成員進行卷煙經(jīng)營的培訓指導，提升服務營銷人員素質(zhì)并增強對網(wǎng)絡的控制能力。4）實行“彩虹使者”成長計劃。作為“七彩服務”的形象代言人，服務營銷人員的激勵不容忽視，在企業(yè)文化研討營“個人成長計劃”的基礎上，打通員工職業(yè)晉升通道，進行彩虹使者的“星級”評選，激發(fā)員工的成長型動機，開發(fā)員工潛能。（5）實施亮麗服務、亮麗終端工程。設計“七彩服務”的形象識別系統(tǒng)，統(tǒng)一員工工作服飾和零售戶柜臺形象，在其他工作用品中同樣突出菏煙的品牌形象，從服務形象和終端建設上實施亮麗工程。“共成長計劃”的基礎性工作（計劃制定、方案形成）應于2008年完成，實施工作于2009年開展。3機制優(yōu)化。在“四定”工作基礎上，

10、對現(xiàn)行的績效考核和激勵機制進行優(yōu)化，將文化理念進行行為化分解，形成行為禁忌和行為倡導，其中行為禁忌具有對優(yōu)秀員工評選的一票否決權(quán)。將行為倡導細化為企業(yè)文化考核和激勵機制（包含在此項目中），與績效管理機制并行實施，進行每季度360考評，作為“文化標兵”的評選標準，以獎勵為主，旨在激勵并引導員工行為。該項工作在2008年完成方案制定，2009年進入實施階段。4進行年度企業(yè)文化評估和提升。對企業(yè)文化理念進行提升和完善，對文化資源質(zhì)量和文化工作開展狀況進行評估，并對文化管理工作中存在的問題進行總結(jié)分析，將一些取得良好效果的做法作為常設制度固化下來。第二階段：系統(tǒng)管理階段時間：2010年文化導向：在市場

11、文化和團隊文化平衡發(fā)展，團隊凝聚力得到增強，員工的進取動力得到進一步激發(fā)后，以市場導向為主，強化創(chuàng)新導向，開發(fā)員工的創(chuàng)新性思維，為企業(yè)發(fā)展注入活力和生機，并以創(chuàng)新型的舉措推動經(jīng)營業(yè)績的提升。文化關鍵詞：市場文化進取、目標、效率，創(chuàng)新文化靈活、創(chuàng)新、嘗試文化主題：超越自我，創(chuàng)新未來工作目標：在對2009年文化管理工作總結(jié)評估的基礎上，繼續(xù)固化需倡導的文化理念和相應的行為規(guī)范，實現(xiàn)文化理念的內(nèi)化。強化超越和創(chuàng)新文化導向，以保持文化的活力并進一步推動企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和員工職業(yè)素質(zhì)的提升。優(yōu)化企業(yè)文化運行機制，梳理文化資源，將制度、培訓、文體活動等文化載體資源和企業(yè)的精神、思想、意識、情感、行為等文化資源

12、進行梳理分析，構(gòu)建企業(yè)文化自身的系統(tǒng)管理機制，以系統(tǒng)化的文化管理推動企業(yè)的高效運營，以精神資源的開發(fā)提高物質(zhì)資源的使用效率，使菏澤煙草初現(xiàn)自覺文化階段的特征，形成系統(tǒng)的文化管理模式。主要工作：1進行職業(yè)素質(zhì)提升訓練。在2009年文化宣貫基礎上，針對員工職業(yè)素質(zhì)方面存在的不足和待提升的能力，開展針對性的職業(yè)素質(zhì)提升訓練，作為菏煙渠道大學2010年主要工作任務。2打造文化價值鏈。將文化理念沿價值鏈主要環(huán)節(jié)進行分解，用相應的文化理念指導各部門工作，制定部門企業(yè)文化執(zhí)行標準，并將其納入部門考核中，逐步將文化理念融入企業(yè)的經(jīng)營和管理行為。3開展創(chuàng)新文化活動。鼓勵對企業(yè)的經(jīng)營、管理及工作中的細節(jié)開展全方位

13、創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為績效考核中的一項指標。設立“建議獎勵制”，鼓勵員工對工作提出創(chuàng)新性的改進方法，定期進行評選，如被采用可給予加分和物質(zhì)獎勵。設立創(chuàng)新獎勵基金，鼓勵以部門為單位開展創(chuàng)新活動和進行科研課題研究，給予一定的資金支持，同樣與績效考核結(jié)合。4構(gòu)建企業(yè)文化管理機制。建立企業(yè)文化傳播（借助文化載體的文化宣傳）、培訓、考核、激勵、審計制度，統(tǒng)籌管理企業(yè)的精神資源，形成動態(tài)循環(huán)的企業(yè)文化管理系統(tǒng)。5完善提升。在對企業(yè)文化執(zhí)行三年后，再次對企業(yè)文化資源狀況和企業(yè)文化建設工作進行總結(jié)評估，形成企業(yè)文化綜合評價報告，持續(xù)提升企業(yè)文化。四、補充說明1企業(yè)文化建設的常用方法。企業(yè)文化建設需要系統(tǒng)的理論和技術(shù)支撐，但在實際執(zhí)行過程中則更為注重靈活的操作方式，尤其在企業(yè)文化氛圍營造的過程中，應根據(jù)實際情況和要達成目標綜合運營常用的企業(yè)文化建設方法。常用方法主要包括：輿論導向法、利用事件法、活動感染法、創(chuàng)造氛圍法、行為強化法、領導垂范法、造就楷模法、形象重塑法、建立禮儀法。2激勵方式的問題。激勵是企業(yè)文化執(zhí)行中的重要手段，是引導員工行為、開發(fā)員工潛能的重要方式。在激勵方式選擇中，應遵循精神激勵和物質(zhì)激勵并用，以精神激勵指導物質(zhì)激勵的原則。在進行企業(yè)文化激勵過程