酒店工作總結(jié)與計(jì)劃范本

1、酒店工作總結(jié)與計(jì)劃范本一、酒店人力資源現(xiàn)狀酒店內(nèi)部設(shè)臵 8部 1室，包括房務(wù)部、餐飲部、市場(chǎng)營(yíng) 銷部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)與監(jiān)督部、人力資源部、工程部、安全 部與總經(jīng)理辦公室。人員結(jié)構(gòu)狀況 （ 截止 20xx 年 xx 月 31 日） ：酒店員工 502 人，其中：總辦 34 人、房務(wù)部 xx1 人、餐飲部 207 人、市 場(chǎng)營(yíng)銷部 22 人、財(cái)務(wù)部 33 人、采購(gòu)與監(jiān)督部 7 人、人力資 源部 xx 人、工程部 35 人、安全部 31 人?；旧蠞M足了酒 店日常運(yùn)作的需要。酒店現(xiàn)有高管 4人，副經(jīng)理以上級(jí)別 36 人，其中總監(jiān) 7 人，副總監(jiān) 4 人，經(jīng)理 xx 人，副經(jīng)理 6 人，平均年齡歲， 其

2、中大專以上學(xué)歷 27 人。酒店員工平均年齡 30 歲，有維族、 藏族等XX個(gè)少數(shù)民族，其中研究生學(xué)歷（含在讀）1人，本科 學(xué)歷 44 人，大專學(xué)歷 xx6 人，中專學(xué)歷 78 人。二、 20XX 年人力資源管理工作總結(jié)20XX 年，人力資源部在酒店高層的領(lǐng)導(dǎo)及全體人力資源 部員工的共同努力下，強(qiáng)化基礎(chǔ)、完善制度、合理配臵、加 強(qiáng)培訓(xùn)，初步建立了 XX 酒店人力資源管理體系，圓滿完成 了酒店下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)與任務(wù)，為酒店今年創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī) 提供有力的人力資源支援與保障。主要完成了以下幾項(xiàng)工作：（ 一 ） 積極組織部門內(nèi)部學(xué)習(xí)，提高人力資源管理人員的 綜合素質(zhì)。人力資源部門是貫徹執(zhí)行國(guó)家、酒店勞動(dòng)、

3、人事政策的 職能部門，提高業(yè)務(wù)工作水平，是搞好人力資源管理工作的 重要保證。 20xx 年人力資源部陸續(xù)到崗 xx 人，其中人事部 4 人、培訓(xùn)部 3 人、宿管 3 人。部門內(nèi)有 6 人沒(méi)有酒店管理 經(jīng)驗(yàn)，為盡快熟悉并掌握業(yè)務(wù)流程，部門制定培訓(xùn)計(jì)劃，努 力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，組織集中學(xué)習(xí)酒店人力資源管理、薪酬管 理、社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)以及員工培訓(xùn)等方面的知識(shí)，將酒店人力 資源管理與企事業(yè)單位的人事管理理論相對(duì)比，轉(zhuǎn)變觀念， 聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，將學(xué)習(xí)日常化，部門內(nèi)全體人員的工 作水平與工作效率在不斷學(xué)習(xí)中持續(xù)提高。（ 二 ） 完善各項(xiàng)人事、培訓(xùn)管理制度、工作流程，為今后 工作提供制度保證。為了進(jìn)一步完善酒

4、店人力資源管理使得其更符合 XX 酒 店運(yùn)作需要，并確使酒店人力資源各項(xiàng)工作有章可循，本部 制定出臺(tái)了一系列符合酒店實(shí)際情況的制度與政策：編制薪 酬福利制度、考勤休假制度、培訓(xùn)管理制度等 ; 收集整理酒 店各部門職責(zé)、各崗點(diǎn)崗位職責(zé) ; 完善人力資源部人事管理 SOP66項(xiàng)、培訓(xùn)管理SOP27項(xiàng)，人力資源部全年累計(jì)發(fā)文 337 份，其中人事 76 份、培訓(xùn) 261 份。（ 三 ） 拓寬招聘渠道，為酒店開業(yè)、運(yùn)營(yíng)提供人力保證。 酒店截止到 xx 月 25 日共招錄員工 931名，針對(duì)用工荒、 招人難的現(xiàn)狀，人力資源部采取以下應(yīng)對(duì)解決措施，確保酒 店順利開業(yè)、運(yùn)營(yíng)正常。一是加大專業(yè)院校聯(lián)絡(luò)，與前期

5、聯(lián) 系的院校建立實(shí)習(xí)就業(yè)一體的用人關(guān)系。 20xx 年 XX 學(xué)校先 后委派 18 名實(shí)習(xí)生，主要安排在餐廳服務(wù)員及廚師崗位， 大大緩解了酒店旺季用工壓力。二是通過(guò)招聘廣告、社會(huì)關(guān) 系加大酒店宣傳力度，引進(jìn)酒店管理人才。三是鼓勵(lì)內(nèi)部員 工介紹， 20xx 年通過(guò)內(nèi)部員工介紹用工 16 人。四是聯(lián)系附 近居委會(huì)，推薦下崗職工及年齡在 45 歲左右身體健康的無(wú) 業(yè)人員。五是聯(lián)系附近院校的鐘點(diǎn)工， 20xx 年安排鐘點(diǎn)工 3917 小時(shí)， 47004 元，等同于 2 名餐廳服務(wù)員 xx 個(gè)月的工 資費(fèi)用。鐘點(diǎn)工不僅解決服務(wù)人手不足的情況，還合理控制 了人力成本。（ 四 ） 積極探索，建立并完善酒店留

6、人機(jī)制。 酒店在不斷招聘員工的同時(shí)，人力資源部科學(xué)統(tǒng)計(jì)員工 流失率，詳細(xì)記錄酒店用人情況，酒店每周人員流動(dòng)表、增 減人員名單、崗位變動(dòng)明細(xì)表等基礎(chǔ)臺(tái)帳，明確記錄每周人 員崗位、工資的變動(dòng)，隨時(shí)掌握全店員工變動(dòng)情況，將周、 月員工流失率與上周、月進(jìn)行對(duì)比，讓酒店人事數(shù)據(jù)更加清 晰準(zhǔn)確。有效建立員工離職率分析與預(yù)警機(jī)制，實(shí)施員工離 職面談，每周進(jìn)行員工離職分析統(tǒng)計(jì)，將意見反饋到部門，要求部門針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，保障人員的穩(wěn)定，有效控制員工流失率。人力資源部從選人、用人、育人、留人 等四個(gè)方面完善酒店人力資源管理體系，建立留人機(jī)制，努 力做到待遇留人、感情留心、事業(yè)留魂。1、不斷完善酒店薪酬激

7、勵(lì)機(jī)制，做到待遇留人。人力資源部通過(guò)制作招聘廣告簡(jiǎn)報(bào)、薪資調(diào)研，實(shí)時(shí)掌 握酒店業(yè)薪資水平，20xx年根據(jù)調(diào)研情況，分別在 4月、xx 月對(duì)酒店部分崗位的薪酬進(jìn)行了調(diào)整， 平均上漲幅度達(dá) 20%。 酒店各基層員工的薪資水平在同星級(jí)同崗位人員中具有一 定的競(jìng)爭(zhēng)力，避免人員因?yàn)樾劫Y過(guò)低集中流失。同時(shí)，人力 資源部非常重視社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)的管理工作，堅(jiān)持以人為本， 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為酒店每一位員工上報(bào)相關(guān)投保手續(xù)，認(rèn)真 核對(duì)繳費(fèi)基數(shù)與繳費(fèi)信息，及時(shí)更正各種差錯(cuò)。2、建立企業(yè)文化，方方面面體現(xiàn)人文關(guān)懷，用感情留 住員工的心。酒店在試營(yíng)業(yè)前，就將建立企業(yè)文化作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，經(jīng)過(guò)過(guò) 3 次討論，最終確定符合酒店

8、實(shí)際的文化理念，其中“賓客至上、 以人為本、 精益求精、 共創(chuàng)品牌” 的經(jīng)營(yíng)理念， 充分體現(xiàn)在人力資源管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。一是為員工設(shè)立 倒班宿舍與長(zhǎng)住宿舍，并不斷改善住宿設(shè)施：加裝電風(fēng)扇、 增加被子與褥子、安裝熱水器、配備暖水瓶、安裝棉門簾、 暖氣改造、安裝晾衣繩等等。二是組織各類活動(dòng)，豐富員工 業(yè)余生活。 5 月組織一線員工進(jìn)行了崗位技能匯報(bào)表演，評(píng) 選出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)，員工的技能及榮譽(yù)感得到了 提升;7 、8 月組織員工開展戶外拓展活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚 力 ; 同時(shí)定期舉辦員工生日會(huì)活動(dòng)、宣傳攔評(píng)比、電影放映 室等活動(dòng)，按計(jì)劃組織節(jié)日趣味競(jìng)賽、導(dǎo)師活動(dòng)、唱詩(shī)班活 動(dòng)等，增強(qiáng)了員工

9、之間的溝通交流，充分體現(xiàn)了酒店關(guān)心員 工、為員工提供了與諧的文化生活空間。三是關(guān)懷酒店困難 員工，使員工感受“家”的溫暖。國(guó)慶、中秋雙節(jié)期間組織 慰問(wèn) 5名困難員工，并發(fā)放慰問(wèn)金 ;組織為困難員工募捐 ; 員 工家里發(fā)生突發(fā)事件，人力資源部總會(huì)時(shí)間將酒店的關(guān)懷帶 到員工家中。3、為員工提供培訓(xùn)與職位晉升機(jī)會(huì)，用事業(yè)成長(zhǎng)留住 優(yōu)秀員工。事業(yè)留人，主要通過(guò)以下方式：一是利用交流培訓(xùn)、外 出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，開發(fā)員工的潛能，幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī) 劃，20xx年酒店共進(jìn)行部門間支持培訓(xùn)108人次、內(nèi)部交流培訓(xùn) 10 人次、與銀都酒店交流及技能培訓(xùn) 401 人次、外出 培訓(xùn) 22 人次，同時(shí)培訓(xùn)部定期組織培

10、訓(xùn)回顧、培訓(xùn)效果評(píng) 價(jià)，與員工面對(duì)面交流溝通，使員工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到自我價(jià)值 與發(fā)展方向。二是設(shè)臵或預(yù)留職位，疏通個(gè)人成長(zhǎng)渠道。為 留住優(yōu)秀員工， 20xx 年我們?cè)鲈O(shè)副經(jīng)理崗位 4 個(gè)，同時(shí)在不 影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，預(yù)留部分職位，如大堂經(jīng)理、餐廳 副經(jīng)理等職位，為員工提供進(jìn)一步發(fā)展的成長(zhǎng)空間，滿足員 工自我發(fā)展的需要。（ 五 ） 加大酒店員工培訓(xùn)力度，提高酒店管理與從業(yè)人員 的管理水平與專業(yè)素質(zhì)。酒店培訓(xùn)部堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí) 效的原則，以自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔，有針對(duì)性地制 定酒店員工培訓(xùn)計(jì)劃，開展培訓(xùn)工作。根據(jù) 20xx 年培訓(xùn)部 管理目標(biāo)， 20xx 年完成培訓(xùn)課程總課時(shí)數(shù)小時(shí)， 參

11、加培訓(xùn)總 人數(shù)為 2xx9 人次。其中基礎(chǔ)類培訓(xùn) %、英語(yǔ)類培訓(xùn) %、督導(dǎo) 類培訓(xùn) %、其它類培訓(xùn) %。1、基礎(chǔ)服務(wù)類培訓(xùn)：定期開設(shè)新員工入職培訓(xùn)及新員 工跟蹤回顧課程、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、案例分析培訓(xùn)、文員技能 培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等。通過(guò)培訓(xùn)使新員工快速 了解酒店基本結(jié)構(gòu)及應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí) ; 提高運(yùn)作崗點(diǎn)的服務(wù)意 識(shí)，更好地完成對(duì)客服務(wù) ; 提高員工在日常服務(wù)中的技巧， 避免在處理相同的事件上引起客人投訴 ; 規(guī)范各部文員文書 處理，了解辦公自動(dòng)化的使用技巧 ; 提高全員消防安全意識(shí) ; 提升服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)良的高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)。2、英語(yǔ)類培訓(xùn)：為提高酒店員工英語(yǔ)基礎(chǔ)水平，掌握 酒店常用服務(wù)用語(yǔ)

12、， 更好的為外籍賓客服務(wù)， 培訓(xùn)部自 20xx 年 9 月起開設(shè)了兩期基礎(chǔ)英語(yǔ)課程。3、督導(dǎo)類培訓(xùn)：為提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí) 結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力與執(zhí)行能力 ; 培養(yǎng)良好 的組織管理、溝通協(xié)調(diào)與分析判斷能力 ; 培養(yǎng)創(chuàng)新與團(tuán)體合 作精神 ; 培養(yǎng)對(duì)工作的激情，勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)與壓力 ; 培養(yǎng)與挖 掘具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人才，使他們?cè)谏疃扰c廣度上積累專業(yè)技 能與經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)部定期為酒店主管級(jí)以上員工開設(shè)了培訓(xùn) 培訓(xùn)者培訓(xùn)、主管技能必修培訓(xùn)、化妝課培訓(xùn)、贏 在執(zhí)行培訓(xùn)等。4、其他培訓(xùn)：包括開荒培訓(xùn)、酒店交流及技能培訓(xùn)、 “三標(biāo)六?！惫芾硇炁嘤?xùn)、部門間支持培訓(xùn)、食品安全培 訓(xùn)、家常菜品制作

13、培訓(xùn)。（ 六 ） 積極推行“三標(biāo)六?！惫芾砝砟?，提高工作效率。 20xx 年 6 月酒店推行“三標(biāo)六常”管理工作，人力資源 部以“三嚴(yán)格，四到位”為指導(dǎo)思想，做了大量的工作，規(guī) 范了現(xiàn)場(chǎng)管理與員工的行為，提高了工作效率，取得了一定 成效。一是結(jié)合工作實(shí)際建章立制，使各項(xiàng)工作有章可循 二是整理員工檔案、勞動(dòng)合同、休假單等基礎(chǔ)資料，按部門 統(tǒng)一歸檔管理，設(shè)臵目錄，以便查詢 ; 三是明確人力資源信 息管理工作流程，規(guī)范人力資源信息系統(tǒng)的資料錄入、數(shù)據(jù) 導(dǎo)入、導(dǎo)出工作步驟，確保了信息的準(zhǔn)確性與時(shí)效性。并及 時(shí)按要求維護(hù)系統(tǒng)的個(gè)人基本信息、薪酬信息、崗位信息、 合同信息、培訓(xùn)信息等等 10 余個(gè)信息模版

14、，進(jìn)一步提高了 工作效率。（ 七 ） 參與酒店績(jī)效考核體系建設(shè)，提高各部門員工積極性。20xx 年 9 月, 按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的部署與安排，人力資源部 參與酒店績(jī)效考核體系建設(shè)， 一是參與編制了以 “三標(biāo)六?！?為主要考核內(nèi)容的績(jī)效考核管理辦法。二是作為考核組織機(jī) 構(gòu)的主要成員，確?？?jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)有力。三是參與編制了部 門考核表， 考核表主要分為基礎(chǔ)管理、 業(yè)務(wù)素質(zhì)與操作技能、 日常管理三部分，明確了考核項(xiàng)目、考核方式及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)各 部門負(fù)責(zé)人評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后實(shí)施。四是參與 10 月中旬對(duì)酒店各部門各區(qū)域進(jìn)行績(jī)效考核。本部門總監(jiān)、副總監(jiān)同 時(shí)兼任考核組成員，能夠在考核中發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，找出差距，起 到了部門交流培

15、訓(xùn)， 提高管理水平， 提高員工積極性的目的。三、存在的主要問(wèn)題及建議（ 一） 酒店人員流失率過(guò)高。 （ 表略 ） 從上表中可以看到， 20xx 年酒店累計(jì)離職 429 人， 1-3 月在酒店籌備期人員流動(dòng)較大。離職集中在餐飲部，主要是 因?yàn)椴惋嫴?18-29 歲年齡段的員工較多， 員工多為獨(dú)生子女， 不能吃苦，且缺乏耐心，同時(shí)也暴露出部門對(duì)新員工的關(guān)注 度仍不夠、 不重視員工意見等問(wèn)題。 20xx 年人力資源部將與 各部門配合加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)注，減少流失，20xx 年 2、 3、4三個(gè)月將做好人員的儲(chǔ)備，為旺季的到來(lái)做好準(zhǔn)備。（ 二 ） 各部門考勤休假管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)。在人事管理中，部門不重視員工的

16、考勤休假管理，頻繁 出現(xiàn)以下問(wèn)題：部門在批準(zhǔn)員工 1 天假期時(shí)不能按標(biāo)準(zhǔn)將假 單打好 ; 加班單的備注的不夠仔細(xì)清晰，部門負(fù)責(zé)人在審核 加班單時(shí)不夠認(rèn)真 ; 在錄入員工假期單時(shí)不夠及時(shí) ; 電子考 勤與手工考勤不能完全對(duì)接等等。人力資源部針對(duì)以上部門 的問(wèn)題將對(duì)所有部門負(fù)責(zé)人及考勤員進(jìn)行再培訓(xùn)，并將考勤 休假管理作為部門考核指標(biāo)之一，督促部門負(fù)責(zé)人重視此項(xiàng) 工作。（ 三 ） 公共培訓(xùn)課程出勤問(wèn)題 培訓(xùn)部組織公共培訓(xùn)課程時(shí)，出現(xiàn)以下問(wèn)題：參加課程 的出勤率有待提高，或個(gè)別部門需要提醒才出勤，影響課程 的正常進(jìn)行 ; 員工對(duì)于培訓(xùn)時(shí)間不知曉，內(nèi)部溝通出現(xiàn)問(wèn)題， 或部門傳達(dá)的較晚，致使員工無(wú)法上課。

17、針對(duì)以上問(wèn)題已通 過(guò)制定培訓(xùn)出勤制度，培訓(xùn)率已得到改善，需要不斷地嚴(yán)格 跟進(jìn)，以保證制度的有效性。（ 四 ） 部門內(nèi)部培訓(xùn)流于形式，效果不好。 各部門能夠在培訓(xùn)部的統(tǒng)一組織下，制定部門內(nèi)部的培 訓(xùn)計(jì)劃，但在計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中，出現(xiàn)以下問(wèn)題：實(shí)際培訓(xùn) 時(shí)間未按培訓(xùn)計(jì)劃所列時(shí)間進(jìn)行 ; 培訓(xùn)日期作更改時(shí)未能及 時(shí)告知培訓(xùn)部，致使培訓(xùn)部無(wú)法起到監(jiān)督作用 ; 培訓(xùn)導(dǎo)師培 訓(xùn)內(nèi)容為常規(guī)的、重復(fù)的培訓(xùn)，未能對(duì)培訓(xùn)做好規(guī)劃 ; 培訓(xùn) 內(nèi)容與培訓(xùn)計(jì)劃所列不吻合，導(dǎo)師備課不充分，未能做好計(jì)劃安排性 ; 培訓(xùn)中培訓(xùn)導(dǎo)師未按培訓(xùn)培訓(xùn)者課程中講授的方 式方法進(jìn)行，只是在簡(jiǎn)單讀資料，培訓(xùn)效果不佳 ; 培訓(xùn)中對(duì) 學(xué)員要求不

18、嚴(yán)格， 對(duì)培訓(xùn)重視度不夠， 存在應(yīng)付差事的情況 ; 培訓(xùn)中未能堅(jiān)持做到考核與評(píng)估，故無(wú)法獲知員工的知識(shí)掌 握情況。以上問(wèn)題已在日常檢查及每周培訓(xùn)檢查反饋時(shí)提醒并 督促培訓(xùn)者 ; 培訓(xùn)部為各部門培訓(xùn)導(dǎo)師開設(shè)培訓(xùn)培訓(xùn)者課程 及日常對(duì)培訓(xùn)的檢查來(lái)改善，通過(guò)授課改進(jìn)各崗點(diǎn)培訓(xùn)導(dǎo)師 的培訓(xùn)技能與方法 ; 建立員工培訓(xùn)檔案，部門培訓(xùn)后需由培 訓(xùn)導(dǎo)師做培訓(xùn)效果評(píng)估，以提高對(duì)于培訓(xùn)的重視度。四、 20xx 年人力資源管理工作計(jì)劃20xx 年人力資源部將緊緊圍繞酒店總的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)， 高度 重視人力資源開發(fā)及利用， 充分發(fā)揮員工的積極性、 主動(dòng)性， 為酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供巨大的增值效應(yīng)。貫徹酒店“以人為 本”的經(jīng)營(yíng)理

19、念，塑造一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以 提供人力資源產(chǎn)品服務(wù)為核心，從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變。人力資 源部 20xx 年工作主要有以下幾方面進(jìn)行：（ 一 ） 大力推進(jìn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提供合理公平的晉升 機(jī)制，進(jìn)一步完善人力資源管理體系。一是在已建立起人力資源的各個(gè)模塊的規(guī)范體系上，繼 續(xù)完善各項(xiàng)操作流程。 20xx 年重點(diǎn)規(guī)范招聘管理流程、 人事 檔案管理流程、完善酒店的規(guī)章制度、員工休假管理規(guī)定、員工福利制度等。二是調(diào)整酒店基層崗位的工資結(jié)構(gòu)，推行 提成工資，提高對(duì)客員工工資水平并增加員工服務(wù)積極性。 三是完善績(jī)效考核的各項(xiàng)項(xiàng)目，突出績(jī)效考核的正面激勵(lì)作 用，建立優(yōu)獎(jiǎng)差懲的制度，旨在增加各部門的

20、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的氛 圍。四是制定并公開各類職位晉升標(biāo)準(zhǔn)，制作員工職業(yè)晉升 通道圖，讓員工看到公開公平的成長(zhǎng)方式，幫助員工樹立積 極向上的發(fā)展自我目標(biāo)。五是完善晉升程序，優(yōu)先內(nèi)部提升 制度，有職位空缺時(shí)，優(yōu)先內(nèi)部公開考核提拔，形成制度， 增強(qiáng)員工的信任，慢慢形成文化。在公開考核時(shí)，采用書面 考試、面試、資歷評(píng)估、部門推薦等多種形式相結(jié)合，把真 正的人才提拔上來(lái)。（ 二 ） 采用多變的招聘方式，進(jìn)一步做好人力儲(chǔ)備。20xx 年招聘的主要目的是滿足酒店各崗點(diǎn)的人員需求 及編制調(diào)整后的人員增補(bǔ)。招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推 薦、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)資源、校企合作等渠道。同時(shí)建立儲(chǔ)備 人才培養(yǎng)機(jī)制，由人力資源部牽頭在

21、上半年制定儲(chǔ)備人才培 訓(xùn)機(jī)制，選取表現(xiàn)良好、具有培養(yǎng)潛力的各部門優(yōu)秀員工及 返店就業(yè)大中專生實(shí)行定向培養(yǎng)，簽訂培養(yǎng)合同，采取重點(diǎn) 輔導(dǎo)與崗位見習(xí)等辦法，加快骨干人才與第二梯隊(duì)的人才培 養(yǎng)步伐。（ 三 ） 創(chuàng)建與諧的人力資源管理機(jī)制，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部與諧 勞資關(guān)系，進(jìn)一步提高員工滿意度。一是堅(jiān)持與新員工簽訂勞動(dòng)合同，為構(gòu)建與諧的勞資關(guān)系提供法律的支 持與保障。二是定期組織總經(jīng)理午餐，建立酒店高層領(lǐng) 導(dǎo)與員工溝通的橋梁， 使員工可以盡訴心聲， 協(xié)調(diào)勞資關(guān)系。不定期組織經(jīng)理級(jí)茶話會(huì)、實(shí)習(xí)生茶話會(huì)等，加強(qiáng)管理 層與各層級(jí)員工的溝通，完善酒店內(nèi)部民主管理。三是做好 后勤保障服務(wù)工作，牢牢樹立“員工是我們的內(nèi)部客戶”的 服務(wù)意識(shí)，在人事辦公室為員工辦理各項(xiàng)事務(wù)、員工面試與 離職等方面做好細(xì)節(jié)服務(wù) ; 在宿舍管理區(qū)，主動(dòng)關(guān)心員工的 住宿情況 ; 在宣傳欄增設(shè)“健康專欄”，針對(duì)季節(jié)性多發(fā)病 及流行性疾病特點(diǎn)與預(yù)防辦法進(jìn)行宣傳，同時(shí)關(guān)注員工職業(yè) 健康及安全，減少工傷意外傷害等事故發(fā)生率。四是組織各 類活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。每周繼續(xù)為員工播放影片 ; 組 織員工生日會(huì)