客服人員面試問題及答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上客服人員面試問題1、 您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)是什么位置？如果您是一個(gè)客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到什么重要作用？2、 你為什么想來我們公司工作？3、 如果我錄用你，你認(rèn)為你在這份工作上待多久呢？4、 我們?yōu)槭裁此庝浻媚悖?、 遇到難纏客戶您將如何處理？6、 您對加班的看法。7、 請你自我介紹。8、 喜歡這份工作的哪一點(diǎn)？9、 您的期望薪資是多少？10、 缺乏經(jīng)驗(yàn)，你怎么勝任這份工作？11、 在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什么？12、 做一個(gè)優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點(diǎn)？13、 你如何平衡客戶與公司目標(biāo)之間的關(guān)系？14、 我覺得

2、你太聽話了，恐怕不適合這個(gè)職位，要知道，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些很難纏的客戶。15、 如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時(shí)你會(huì)怎么辦？16、 你認(rèn)為客戶這份工作最重要的是什么？17、 談?wù)勀銓头@個(gè)崗位的理解。18、 如果客戶投訴，如何處理？19、 你的目標(biāo)？20、 素質(zhì)。問題答案及提示1、 作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實(shí)扮演著重要的角色，用為它是一個(gè)公司的核心，包括客戶客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)查，客戶關(guān)系的維系都定客戶服務(wù)的工作。（1）、切實(shí)可行的工作流程；（2）、嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）、完善培訓(xùn)制度，客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平；（4）、全面有

3、效的服務(wù)管理體系，將客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。2、 貴公司所處的產(chǎn)業(yè)以及在業(yè)界的聲譽(yù)，工作性質(zhì)，都很吸引我。3、 一份工作至少要做3-5年，才能學(xué)習(xí)到精華部分。4、 思路：1、應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來回答；2、招聘單位一般會(huì)錄用這樣的應(yīng)聘者，基本符合條件，對這份工作感興趣，有足夠的信心；3、如：“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能，高度的責(zé)任感和良好的適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力，完全能勝任這份工作，我十分希望你能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我一定能成為貴公司的棟梁！”5、 做客戶服務(wù)工作難免會(huì)遇到不同的客戶，做客服工作更是會(huì)遇到不

4、同的難纏客戶，多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時(shí)，首先要求見領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)該表明自己就是他這個(gè)問題的負(fù)責(zé)人，與客戶建立信任關(guān)系，使客戶愿意傾訴自己所遇到的事情，這是我們應(yīng)該表示出我們還是死站在客戶的立場的并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心理積壓的不滿情緒。6、 提示：實(shí)際行好多公司問者問題并不證明一定要加班，只是想側(cè)你是否愿意為公司奉獻(xiàn)。7、 提示：一般回答這個(gè)問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經(jīng)驗(yàn)，這些簡歷行都有，其實(shí)他們最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強(qiáng)的技能，最深入研究知識(shí)領(lǐng)域，個(gè)性中最積極的部分，做過的最成功的事，主要成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出

5、積極的個(gè)性和做事的能力，說得合情合理才會(huì)相信，求職者要尊重考官，在回答每個(gè)問題之后都說一句“謝謝”8、 提示：每個(gè)人的價(jià)值觀不同，自然評斷的標(biāo)準(zhǔn)也不同，但是，在回答面試官這個(gè)問題時(shí)可不能太直接把自己的心理的話說出來，尤其是薪資方面的問題，不過一些無傷大雅的回答是不錯(cuò)的考慮，如交通方便，工作性質(zhì)及內(nèi)容能符合自己的興趣等都是不錯(cuò)的回答，試上會(huì)大大加分。9、 思路：不能獅子大開口，想要獲得比較公平的薪酬，有兩種方法：（1）、在面試前進(jìn)行市場調(diào)查，了解一下本行業(yè)本崗位的平均水平；（2）、如果這個(gè)數(shù)字比較難獲得，那么可以以之前的工作收入為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行提升，需要注意的是不要在設(shè)有依據(jù)鋪墊的前提下直接說

6、“我想要月薪多少，也不要主動(dòng)詢問薪酬”。10、 思路：首先，要承認(rèn)這是你目前的一個(gè)局限，但這是一個(gè)客觀因素；其次，列舉自己對這份工作的優(yōu)勢，比如，你可以回答說你具有與崗位匹配的氣質(zhì)類型，或有相關(guān)的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)或?qū)W校簡歷等。11、 原則：（1）、不要人為的給客戶下判斷，客戶是因?yàn)樾刨嚹悖?覺得你可以為他解決問題才向你求助的；（2）、換位思考，站在客戶的立場上問題；（3）、堅(jiān)持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠多賺。12、 （1）、微笑；（2）、客戶永遠(yuǎn)是對的；（3）、禮貌對客。13、 大多數(shù)情況下客戶需要與公司目標(biāo)并不矛盾，要知道我在客戶方面和公司方面都承擔(dān)一定的責(zé)任，所以我對客戶提出的任何

7、有違公司目標(biāo)的要求都會(huì)，深思熟慮，我需要考慮矛盾的嚴(yán)重程度以及該客戶對我們公司的重要性，在需要決策時(shí)，如果一定要作出選擇，同時(shí)對這位客戶保持高度的職業(yè)誠信。14、 我顯得內(nèi)向是因?yàn)槲疑朴趦A聽，愿意把發(fā)言機(jī)會(huì)多留給別人，但并不代表我不善言辭，需要時(shí)我也能侃侃而談。15、 我將向客戶解釋，我們的企業(yè)向來以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮，然后我將向客戶保證，我會(huì)盡一切努力來改善這種狀況，接下來我會(huì)傾聽他的抱怨，并查找問題的根源，作出必要的改進(jìn)滿足客戶。16、 思路：敘述工作特性的同時(shí)，也要加上自己看法，如果是有經(jīng)驗(yàn)的人，最好說明自己的心態(tài)。17、 主要處理普通客服代表不能一次性解決問題，在規(guī)定時(shí)間處理，傳達(dá)給相關(guān)人員，回復(fù)客戶做好溝通工作。18、 讓他們安歇，然后道歉，讓他們知道我們已經(jīng)了解了