郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)員服務(wù)心得體會(huì)當(dāng)營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì).doc

1、郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)員效勞心得體會(huì):當(dāng)營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)員效勞心得體會(huì)從學(xué)校畢業(yè)后就從事的都是有關(guān)于效勞的工作，從挪動(dòng)客服到如今就職的郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)員，一個(gè)是屬后臺(tái)效勞，一個(gè)是前臺(tái)效勞。但是都是架起與客戶之間溝通交流的企業(yè)橋梁、企業(yè)的窗口。所有自己對(duì)效勞類行業(yè)也是很熱愛的。我來(lái)郵儲(chǔ)有兩年之久，談到效勞，好似自己有所忽略了，或者說(shuō)做的不夠好，沒(méi)有嚴(yán)于律己。在窗口與儲(chǔ)戶進(jìn)展交流時(shí)，遇到儲(chǔ)戶對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)多問(wèn)幾遍或者總是要我們重復(fù)解決一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題時(shí)，我都很控制自己的態(tài)度了，如今想想需要反醒反醒。我深入的明白一個(gè)成功的企業(yè)背后，往往都映射這個(gè)企業(yè)員工的效勞意識(shí)和效勞細(xì)節(jié)。“顧客就是上帝”，在任何時(shí)候我們都要以真誠(chéng)

2、的微笑、心態(tài)去接待客戶，讓客戶看到、聽到、感受到我們銀行。對(duì)的，是感受到我們銀行，因?yàn)槲覀兇淼木褪俏覀冃械钠髽I(yè)形象。假設(shè)是客戶對(duì)你的效勞開場(chǎng)質(zhì)疑了，那么就是對(duì)我們銀行的不滿意，以點(diǎn)帶面會(huì)影響到我們銀行的企業(yè)形象。“態(tài)度決定一切”，一個(gè)人的工作態(tài)度是否端正，取決于這個(gè)人對(duì)這份工作的熱愛程度，干一行就要愛一行，就算我們業(yè)務(wù)程度再好，但是效勞跟不上，沒(méi)有端正好我們的效勞態(tài)度，我們也是徙勞無(wú)獲的。如今銀行競(jìng)爭(zhēng)力是很強(qiáng)，小小的縣城，一條主街就上略略算來(lái)就有六七家銀行。上帝不喜歡你們銀行，就可以再挑別家。我們想要留住上帝，不但要靠業(yè)務(wù)、實(shí)力，還要靠我們發(fā)自內(nèi)心的效勞，可以在言語(yǔ)上多關(guān)心關(guān)心客戶，最起碼要

3、做到我們行的四聲效勞：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、付有唱聲、去有送聲。這四聲效勞我想人人都能做到，但就是會(huì)說(shuō)不出口，有點(diǎn)不好意思。我也去過(guò)一些中小城市的銀行，那里的營(yíng)業(yè)人員有我們值得學(xué)習(xí)的地方，如：一進(jìn)大廳，大堂經(jīng)理就會(huì)朝著你迎面而來(lái)，友好親切的尋問(wèn)是辦什么業(yè)務(wù)，需要取號(hào)等等。再就是在走向窗口辦業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員會(huì)進(jìn)展起身問(wèn)好效勞，這樣的種種可以算是她們的特點(diǎn)，讓我感受到自己倍受尊重，讓我不至于在銀行大廳里無(wú)人問(wèn)津，我就感受到了上帝般的小小待遇。當(dāng)我們?yōu)榭蛻籼砩弦痪潢P(guān)心的話語(yǔ)，多一絲微笑，就算我們辦理業(yè)務(wù)時(shí)業(yè)務(wù)有所不精，客戶也不會(huì)在意，也會(huì)諒解的。就算我們辦理業(yè)務(wù)再精通，但是你不懂得與客戶溝通那也會(huì)激化客戶與我們間的矛盾，所以拿出世界上最美的語(yǔ)言，最好的殺手锏微笑，去對(duì)待我們的客戶，千萬(wàn)不要在表情