銷售心得體會和感悟.doc

1、銷售心得體會和感悟銷售心得體會和感悟?列夫·托爾斯泰曾說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有燭炬的燈籠?！保N售也是 1 門技能，不斷學習才能增強自己的銷售本領(lǐng)。第 1 文檔網(wǎng)今天心準備了銷售心得體會和感悟，有所幫助。銷售心得體會和感悟銷售是個很興趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我研究研究、研究 1 下”，是我們銷售人常常會聽到的 1 句話。應(yīng)對這句話，有的人會 10 分的泄氣或懊喪，覺得又碰到了 1 個 10 分困難的問題;有的人會 10 分的進取和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的時機。是問題還是時機取決于我們自我的選擇和定義。而我們對事件的定義，常常就是我們會得到的

2、結(jié)果?？蛻粽f我研究研究，其實內(nèi)含的意思有很多種，所以請不要著急尋覓甚么話術(shù)答案，當客戶說研究時，也許他真的需要研究(真實)，也也許他只是 1 個虛假的借口(虛假)， ?也也許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深化分析p ，客戶終究是屬于哪種類型，然后我們根據(jù)詳細情形再做出適當?shù)奶幚恚@并沒有 1 個固定的答案，需要的是我們銷售人靈敏的應(yīng)變。小小的 1 句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人仔細凝聽，進取探聽，多理解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。要想在 營銷方面獲得更大的成績，就必須具有專業(yè)、純熟的技能! ，是 1 個無處不在的溝通工具。對從事銷售工作的專業(yè)人員來

3、講， 也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之 1。我們都接聽過無數(shù)個 ，但對在 中需要掌控的 1 些事項，我們真的注意到了嗎 1 個 的通話時間可能有 35 分鐘，也可能 10 多分鐘，也可能有短短的不到 1 分鐘。不管通話的時間長與短，也不管是何種的溝通 ，在 中溝通的進程和要注意的事項，根本都是一樣的。如何打好我們的 如何利用好我們的 對 銷售人員來講是10 分重要的?？傊?營銷絕不等于隨機地打出很多 ，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶簡便地體會到 營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技能 10 分重要。這就是我學了 營銷以后所得的體會。讓我們具有足夠的自信來做好自我的工作

4、，創(chuàng)造 1 個自我的舞臺! ?銷售心得體會和感悟在學習了， 營銷的進程中我才覺察做銷售的最主要是怎樣樣跟客戶溝通，當你拿起 想要打 給客戶的時候，你首先有無想過要跟客戶說些甚么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永久變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。在打 中最能看的出 1 個人的品質(zhì),1個人內(nèi)心的世界,在打 中你可以表露的明明白白,不管你平時怎樣粉飾.那末,我們所撥打的每通 當中,是否是要給對方的 1 種溫馨的感覺呢,或是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在 當中轉(zhuǎn)達給對方.，我知道在市場競爭日益劇烈的今天，學習 營銷的同學，深切地感遭到 營銷工作難做。

5、特別是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶終究選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在 1 個溝通的技能。下面是 營銷的幾點浮淺認識。1、充分準備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準備。恰當?shù)拈_始白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷 1 定要有信心，要有這樣的信心：“我打 可以達成我想要的結(jié)果!”。2、簡單明了，語意清楚。通話進程中要注意做到簡單明了，盡可能用最短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)明晰的表達清楚，引發(fā)準客戶的興趣。說話時含模糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。3、語速恰當，語言流暢。語速要恰當，不可太快，這樣不但可讓對方聽

6、清楚所說的每句話，還可以幫助自己警省，防止出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，腔調(diào)盡可能做到抑揚抑揚，并要做到面帶微笑，由于微笑將會從聲音中反響出來，給人真誠、愉悅的感覺。4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應(yīng)當是以聽為主，以說為輔，即 70%的時間聆聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持聆聽，我們就越有控制權(quán)。在 30%的說話時間中，發(fā)問題的時間又占了 70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和和緩的腔調(diào)說話，1 般人更容易承受。5、以客為尊，巧對抱怨。在 營銷進程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那末，如何處理抱怨 呢?首先，應(yīng)當牢記

7、以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶產(chǎn)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地理解客戶產(chǎn)生抱怨的本。最后，應(yīng)耐心撫慰客戶的心，將燙手山芋化為饒指。1 般情況下，假如客戶反響的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)可以解決，那末就立即為客戶解決;假如在本身的職權(quán)范圍內(nèi)沒法解決問題就馬上向上反響，直至問題得到妥善解決?？傊?營銷絕不等于隨機地打出大量 ，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到 營銷的價值，我覺得溝通的技能 10 分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技能還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心腸向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，聽完教師的課，感受頗多!小事成績大事，細節(jié)成績完善!對待

8、客戶，我們用 8 個字來形容：微笑，熱忱，豪情，自信!特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細節(jié)，還有最根本的話術(shù)!我們都要有 1 個充分的準備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝“。王家榮教師說：“問題是我們最好的教師。”銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我斟酌斟酌、斟酌 1 下”,是我們銷售人常常會聽到的 1 句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或懊喪，覺得又碰到了 1 個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的時機。是問題?還是時機?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，常常就是我們會得到的結(jié)果?？蛻粽f我斟酌斟酌，

9、其實內(nèi)含的意思有很多種，所以請不要著急尋覓甚么話術(shù)答案，當客戶說斟酌時，也許他真的需要斟酌(真實)，也也許他只是 1 個虛假的借口(虛假)，也也許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深化分析p ，客戶終究是屬于哪種類型，然后我們根據(jù)詳細情況再做出適當?shù)奶幚?，這并沒有 1 個固定的答案，需要的是我們銷售人靈敏的應(yīng)變。小小的 1 句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人仔細凝聽，積極探聽，多理解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。要想在 營銷方面獲得更大的成績，就必須具有專業(yè)、純熟的技能! ? ，是 1 個無處不在的溝通工具。對從事銷售工作的專業(yè)人員來講， 也是最棒的最有效的

10、最便利的溝通工具之 1。我們都接聽過無數(shù)個 ，但對在 中需要掌控的 1 些事項，我們真的注意到了嗎?1 個 的通話時間可能有 35 分鐘，也可能 10 多分鐘，也可能有短短的不到 1 分鐘。不管通話的時間長與短，也不管是何種的溝通 ，在 中溝通的進程和要注意的事項，根本都是一樣的。如何打好我們的 ?如何利用好我們的 ?對 銷售人員來講是非常重要的?？傊?， 營銷絕不等于隨機地打出大量 ，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到 營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技能 10 分重要。這就是我學了 營銷以后所得的體會。讓我們具有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造 1 個自己的舞臺

11、! ?銷售心得體會和感悟 ?我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光輝，在本錢與利潤的銜接點上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的氣力從何處來，到何處去，我們?yōu)槭裁闯３Ｔ邶嫶蟮氖袌鲅矍盎炭质Т?，無從視察?？梢源饛瓦@些問題，我認為只有-學習。列夫·托爾斯泰曾說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有燭炬的燈籠。”俗語說“活到老，學到老”，這話 1 點不錯。即便已參加工作了，我們也不應(yīng)當放棄對知識的學習。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀 1 些開闊心智的書籍，汲取別人的成功經(jīng)歷，大有好處。聰明的人，總是擅長用別人的智慧來彌補自己的大腦。今年，在全團體范圍內(nèi)展

12、開的學習成長1 書，讓我們收獲頗豐。4 季度，我們中郵裝備沈陽就組織了”每天讀書 1 小時，每個月 1 本書”的讀書熱潮，我們分公司的學習也在如火如荼的進展。下面，就是我在學習以后結(jié)合自己的工作有的幾點心得體會，希望與朋友們同享，也希望大家能提出珍貴的建議。1、銷售方案 ?銷售工作的根本法那么是，制定銷售方案和按方案銷售。銷售計劃管理既包括如何制定 1 個實在可行的銷售目的，也包括實行這 1 目的的方法。每一個人都有各自的特點，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適宜本身的 1 套方式和方法。2、客戶關(guān)系管理 ?對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱忱，會積極地配合。假如對客戶沒有進展有效的管理，或客戶關(guān)

13、系管理粗糙，結(jié)果，既沒法調(diào)動客戶的銷售熱忱，也沒法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法保護好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。3、信息反響 ?信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場 1 線，最理解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反響給公司，對決策有側(cè)重要的意義，另外一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反響給公司，以便管理層及時做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：1 是銷售額，2 是市場信息。對企業(yè)的開展而言，更重要的是市場信息。由于銷售額是昨天的，是已實現(xiàn)的，已變成現(xiàn)實的東西是不可改變的;成心義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售事跡、明天的市場。4、團隊戰(zhàn)役力 ?發(fā)揮團隊的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰(zhàn)役力是最強大的，勢不可擋。所以每個人，不管自己是哪一個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時刻記得自己是團隊中的 1 份子，是積極向上的 1 份子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。