跨境電子商務課程標準

1、電子商務專業(yè)跨境電子商務課程標準使用專業(yè)電子商務專業(yè)修讀學期第4學期制訂時間2015.08課程代碼0102016002課程學時64課程學分4課程類型專業(yè)方向課課程性質專業(yè)選修課程類別理論+實踐對應職業(yè)資格證或內容合作開發(fā)企業(yè)執(zhí)筆人魏振鋒合作者一、 課程定位跨境電子商務是高等職業(yè)院校電子商務專業(yè)的專業(yè)基礎課。本課程主要培養(yǎng)具有較強職業(yè)能力、專業(yè)知識和良好職業(yè)素質的跨境電商專員。通過本課程的學習，學生能理解跨境貿易電子商務的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平臺規(guī)則，掌握跨境電商操作基本工作流程，具備跨境店鋪運營管理、客服服務和電商操作技術等業(yè)務能力。該課程要以外貿基礎、電子商務基礎為基礎。二

2、、 課程設計思路在工學結合課程建設模式的指導下，首先校企合作分析跨境電商專員工作過程和工作任務，共同開發(fā)崗位職業(yè)標準；然后依據(jù)職業(yè)標準，以職業(yè)能力為本位，開發(fā)課程標準，設計項目活動載體，編寫項目教材；同時，建設雙元主體的課程教學團隊，在校內外實訓基地開展以學生為主體、融“教、學、做、考、創(chuàng)業(yè)”為一體、以工作任務驅動的項目教學；最后，實施過程考核與結果考核相結合、校內考核與企業(yè)考核相結合、課程考核與創(chuàng)業(yè)考核相結合的多樣化課程評價體系。三、 課程學習目標通過在校內理實一體化實訓室的全真操作（跨境電商企業(yè)的全真操作），根據(jù)項目教學要求，讓學生掌握八項基本業(yè)務操作技能，即跨境店鋪注冊操作、跨境物流與海

3、外倉操作、海外市場調研操作、跨境選品和產品信息化操作、跨境產品定價、刊登和發(fā)布操作、跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作、接訂單、發(fā)貨、出境報檢報關操作、收款、售后服務及客戶維護操作等業(yè)務操作能力，培養(yǎng)學生踏實肯干、吃苦耐勞的工作作風以及善于溝通和團隊合作的工作品質，為學生走上跨境電商工作崗位和跨境電商創(chuàng)業(yè)打下堅實的基礎。職業(yè)能力目標：l 能順利開通跨境電商店鋪賬號l 能熟練設計跨境物流方案、合理選擇跨境物流方式l 能深入調研海外市場跨境電商發(fā)展情況、形成可供企業(yè)采納的調研報告l 能獨立完成跨境電商選品及產品的信息化工作l 能合理設置跨境電商產品價格、完成產品刊登和發(fā)布l 能制定跨境產品和店鋪優(yōu)化方案、通過

4、合適的方法和渠道在平臺內外進行推廣l 能及時處理訂單、提升客戶體驗感和滿意度l 能及時處理爭議訂單，維護老客戶、開發(fā)新客戶四、 典型工作任務項目一：基礎操作l 開通商鋪：注冊賬號、實名認證l 管理產品：產品發(fā)布、產品管理、搜索診斷、模塊管理、管理訂單通知l 交易管理：管理訂單、成交不賣規(guī)則、資金賬戶管理、交易評價項目二：平臺規(guī)則l 注冊規(guī)則l 發(fā)布規(guī)則：禁售、限售規(guī)則、知識產權規(guī)則、搜索排序規(guī)則、搜索作弊及行業(yè)規(guī)則l 交易規(guī)則：成交不賣與虛假發(fā)貨、貨不對板與違背承諾、不正當競爭與不法獲利、信用炒作與銷量炒作、促銷規(guī)則、物流與糾紛規(guī)則l 放款規(guī)則l 評價規(guī)則：評價積分規(guī)則、評價修改和評價申訴項目

5、三：市場選品l 站內選品：行業(yè)選品、類目選品、產品選品l 站外選品項目四：跨境物流l 郵政物流介紹：EMS、E郵寶、中國郵政大、小包、l 商業(yè)快遞介紹：TNT、UPS、Fedex、DHLl 專線物流：航空燕文、俄速通、Aramex項目五：市場營銷l 速賣通營銷：店鋪自主營銷、聯(lián)盟營銷、櫥窗推薦、關聯(lián)營銷、平臺活動l 速賣通直通：直通車基礎概況、利用直通車獲取流量、提高直通車轉化率、直通車推廣策略。l 速賣通大促：大促的意義、大促中的賣家、大促王牌活動、賣家的大促計劃、項目六：數(shù)據(jù)分析l 行業(yè)數(shù)據(jù)分析：行業(yè)情報、選品專家、關鍵詞分析l 店鋪經(jīng)營分析：全球市場實時風暴、店鋪概況分析、店鋪流量來源分

6、析、裝修效果分析、自有商品分析項目七：客戶服務l 海外客戶的速賣通初體驗：銷售對象、解決買家可能遇到的問題l 信用評價：信用評價的規(guī)則、出現(xiàn)中差評的原因、完善服務、如何解決差評問題l 店鋪好評：如何客戶催評，如何和客戶溝通修改評價五、 課程整體設計序號單元（項目）主題（模塊）學時分配1基礎操作開通商鋪4管理產品4交易管理42平臺規(guī)則注冊規(guī)則2發(fā)布規(guī)則2交易規(guī)則2放款規(guī)則23市場選品站內選品4站外選品44跨境物流郵政物流介紹4商業(yè)快遞介紹2專線物流25市場營銷速賣通營銷4速賣通直通車4速賣通大促46數(shù)據(jù)分析行業(yè)數(shù)據(jù)分析4店鋪經(jīng)營分析47客戶服務海外客戶的速賣通體驗2信用評價2如何應對賣家糾紛4課

7、程學習總學時64六、 課程學習單元內容與要求 單元（項目）名稱：1、基礎操作學習性工作任務或項目1、目標：通過本單元的學習，能夠完成店鋪的注冊，產品的上傳2、具體任務：后臺通過淘代銷上傳至少10個以上產品載體或活動1、 注冊賬號2、 產品發(fā)布10個以上學習方法建議多學習別人的優(yōu)秀的速賣通店鋪學習重點與難點重點：產品發(fā)布的詳情頁組織實施建議產品的類目發(fā)布要選擇正確學習場地與設施建議機房實操課學生學習知識與技能準備掌握基本類目產品的尺寸、重量學習考核與評價1、 店鋪開通 50%2、 產品上傳10個以上50%學習單元設計擬實現(xiàn)的能力目標必須掌握的知識內容學時開通商鋪完成店鋪的賬號注冊及后臺實名認證1

8、、賬戶的注冊程序及支付寶賬戶的實名認證4管理產品1、 掌握淘代銷的產品發(fā)布流程2、 掌握產品發(fā)布的詳情頁內容1、掌握店鋪引流款與利潤款2、學會產品的選品3、掌握產品詳情頁內容的具體設置4交易管理掌握成交不賣的規(guī)則；學會后臺資金賬戶的管理1、掌握平臺的規(guī)則內容2、掌握成交不賣的概念與分類4本學習單元學時小計12單元（項目）名稱：2、平臺規(guī)則學習性工作任務或項目1、目標：店鋪后臺的搜索作弊錯誤要全部改掉2、具體任務：記住平臺的禁售類目載體或活動1、課堂給學生舉例10個類目的不同產品，讓學生實際判斷是否符合平臺規(guī)則學習方法建議1、產品上傳的屬性填寫建議都達到90%以上（平臺是要求78%）學習重點與難

9、點重點：知識產權排序，知識產權侵權難點：有些類目的產品屬性很難寫到100%組織實施建議1、用后臺自己發(fā)布產品的方式上傳，避免知識產權侵權，產品標題和詳情頁刪除會侵權的關鍵詞學習場地與設施建議機房實操課學生學習知識與技能準備記住知識產權侵權的分數(shù)表；學習后臺注冊的商標品牌；學習考核與評價3、 店鋪開通 50%4、 產品上傳10個以上50%學習單元設計擬實現(xiàn)的能力目標必須掌握的知識內容學時注冊規(guī)則店鋪知識產權扣分在1分以內1、掌握搜索排序的規(guī)則2發(fā)布規(guī)則掌握禁售、限售規(guī)則；掌握搜索作弊及行業(yè)規(guī)則1、記住禁售的類目2、掌握液體、粉末等類目產品的特殊性4評價規(guī)則掌握店鋪評價計分的規(guī)則；學會如何讓客戶修

10、改評價；學會差評的后臺申訴流程；2本學習單元學時小計8單元（項目）名稱：3、市場選品學習性工作任務或項目1、目標：通過本單元的學習，能夠學會新類目產品的選品 2、具體任務：會根據(jù)后臺數(shù)據(jù)區(qū)分藍海和紅海產品載體或活動以實際的產品關鍵詞，比如：Men Shoes, Golf Shoes,等機房實際觀察平臺的調研數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)分析產品的選品是否合適 學習方法建議1、多看看的買家界面的搜索數(shù)據(jù)學習重點與難點重點：藍海行業(yè)的選擇 難點：藍海行業(yè)和紅海行業(yè)的數(shù)據(jù)經(jīng)常會根據(jù)賣家的情況產生變化組織實施建議建議根據(jù)自己店鋪的銷售類目產品導出后臺的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析清楚再去選品學習場地與設施建議機房實操課學生學習知識與

11、技能準備1、后臺數(shù)據(jù)縱橫里的選品專家2、買家界面的熱搜和熱銷產品學習考核與評價1、根據(jù)店鋪小組的數(shù)據(jù)縱橫的實時風暴數(shù)據(jù)考核，訪客量 30%，曝光量 30%，7天和30天的訪客 40%學習單元設計擬實現(xiàn)的能力目標必須掌握的知識內容學時站內選品學會結合后臺的數(shù)據(jù)分析選擇要經(jīng)營的產品類目1、掌握數(shù)據(jù)縱橫的選品專家2、學會行業(yè)內的類目數(shù)據(jù)比較4站外選品掌握選參考ebay，亞馬遜，敦煌等平臺的選品數(shù)據(jù)1、學會分析ebay站點下某個關鍵詞對應的產品的銷量、標題等數(shù)據(jù)4本學習單元學時小計8單元（項目）名稱：4、跨境物流 學習性工作任務或項目1、目標：通過本單元的學習，能夠區(qū)分不同的物流方式，學會不同的國家訂

12、單采取不同的物流發(fā)貨2、具體任務：以巴西的訂單為例，學會巴西的航空燕文線上發(fā)貨載體或活動以老師店鋪的巴西訂單為例子，讓學生實際線上發(fā)貨，打印面單，發(fā)貨到燕文的上海倉庫學習方法建議交易訂單實際的線上發(fā)貨學習重點與難點難點：不同的國家物流方式的選擇；組織實施建議每個小組的第一筆訂單都選擇線上發(fā)貨，學會整個流程學習場地與設施建議機房實操課學生學習知識與技能準備1、郵政小包價目表 2、E郵寶的國家學習考核與評價以線上發(fā)貨流程的掌握為主學習單元設計擬實現(xiàn)的能力目標必須掌握的知識內容學時郵政物流1、掌握郵政小包的運費設置、運費區(qū)間2、掌握郵政小包大概的國家時效3、掌握E郵寶的發(fā)貨國家及時效1、掌握郵政小包

13、的包裹重量、長度限制標準2、學會E郵寶的發(fā)貨流程4商業(yè)快遞1、掌握各個不同商業(yè)快遞的優(yōu)勢地方2、掌握EMS的發(fā)貨時效學會EMS,TNT,UPS，F(xiàn)edex等商業(yè)快遞的優(yōu)勢區(qū)別2專線物流1、掌握線上發(fā)貨的流程2、掌握航空燕文的國家及時效1、學會航空燕文的線上發(fā)貨操作流程、面單打印、燕文的各地不同倉庫2本學習單元學時小計8單元（項目）名稱：5、市場營銷 學習性工作任務或項目1、目標：通過本單元的學習，能夠掌握后臺不同營銷活動的設置技巧及方式，學會直通車的推廣2、具體任務：每個店鋪做2次的限時折扣和1次的全店鋪打折載體或活動每個店鋪的后臺都要設置限時折扣和全店鋪打折；以及后臺的店鋪優(yōu)惠券和滿立減；學

14、習方法建議產品的定價在上傳的時候就要預留打折的利潤空間；學習重點與難點難點：直通車的關鍵詞出價組織實施建議直通車的推廣不要求同學們設置；學習場地與設施建議機房學生學習知識與技能準備1、了解限時折扣和全店鋪打折的折扣要求、數(shù)量、庫存設置技巧學習考核與評價限時折扣 30%；全店鋪打折40%；店鋪優(yōu)惠券15%；店鋪滿立減15%；學習單元設計擬實現(xiàn)的能力目標必須掌握的知識內容學時速賣通營銷1、掌握后臺關聯(lián)產品的展示、推廣2、掌握限時折扣、全店鋪打折的推廣掌握店鋪的櫥窗推薦、關聯(lián)營銷4速賣通直通車掌握直通車的推廣計劃實施的步驟、及直通車的展示位置；1、學會直通車關鍵詞的出價、選擇4平臺活動掌握平臺活動的

15、產品選擇要求；2、了解平臺活動的申報條件4本學習單元學時小計12單元（項目）名稱：6、數(shù)據(jù)分析 學習性工作任務或項目1、目標：通過本單元的學習，能夠掌握后臺的實時風暴數(shù)據(jù)分析、7天和30天的曝光、訪客量數(shù)據(jù)2、具體任務：每個星期匯總自己店鋪的實時風暴載體或活動后臺的7天和30天訪客的對比變化；學習方法建議每天關注后臺的實時風暴和店鋪排名前10的產品分析學習重點與難點難點：選品專家的成交指數(shù)和競爭指數(shù)組織實施建議每個小組15:00點前看下店鋪的實時風暴數(shù)據(jù)學習場地與設施建議機房學生學習知識與技能準備1、店鋪實時風暴的數(shù)據(jù)、曝光量、訪客量學習考核與評價行業(yè)數(shù)據(jù)分析 40%；店鋪數(shù)據(jù)分析 60%學習

16、單元設計擬實現(xiàn)的能力目標必須掌握的知識內容學時行業(yè)數(shù)據(jù)分析掌握數(shù)據(jù)縱橫的行業(yè)數(shù)據(jù)分析；掌握店鋪的數(shù)據(jù)指標；1、掌握不同的行業(yè)對比數(shù)據(jù)2、學會訪客數(shù)占比和瀏覽量占比4店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)分析掌握店鋪后臺不同渠道的流量占比和走勢分析；掌握站內搜索、類目瀏覽、收藏夾和購物車數(shù)據(jù)的分析；1、掌握類目瀏覽和自然搜索訪客的數(shù)據(jù)分析4本學習單元學時小計8單元（項目）名稱：7、客戶服務 學習性工作任務或項目1、目標：通過本單元的學習，能夠掌握通過站內信與跨境客戶溝通的技巧；掌握修改客戶差評的技巧；掌握店鋪信用等級的考核指標2、具體任務：每個店鋪的站內信都要回復；載體或活動通過各小組店鋪的實時站內信回復客戶郵件；訂單收

17、貨后要提醒客戶評價；客戶差評后要及時溝通修改；學習方法建議學習速賣通詢盤的7個溝通模板，記住基本的英文；學習重點與難點難點：讓客戶修改差評的技巧，重點：如何讓客戶評價訂單，催評的技巧組織實施建議若客戶糾紛無法溝通解決，建議店鋪就提交平臺接入解決學習場地與設施建議機房學生學習知識與技能準備1、基本的郵件寫作2、信用評價的五分制評分和買家評論內容；學習考核與評價站內信30%； 修改差評 40%； 客戶評價催評 30%學習單元設計擬實現(xiàn)的能力目標必須掌握的知識內容學時 客戶服務學會站內信的寫作；掌握基本的客戶服務溝通的方式及技巧；掌握速賣通詢盤郵件的基本溝通模板；2信用評價學會修改客戶的差評；掌握中差評營銷；1、掌握差評的打分；2、掌握店鋪信用等級的考核分數(shù)標準2 如何處理客戶糾紛學會和客戶溝通，處理客戶的糾紛；1、掌握基本的郵件模板溝