質(zhì)量資格考試之供應商與顧客關(guān)系管理多選題及答案

1、2011年質(zhì)量資格考試之供應商與顧客關(guān)系管理多選題1以下是供方_。A批發(fā)商B培訓機構(gòu)C零售商或商販D行業(yè)協(xié)會2以下可作為組織供方的是。A制造商B消費者C最終使用者D信息提供方3在選擇供應商時，可采取措施進行選擇_。A可根據(jù)供應商的具體情況設計調(diào)查表B有的初選供應商進行審核C看供應商是否通過ISO9001 質(zhì)量管理體系認證D對供應商首先進行產(chǎn)品審核，然后進行過程審核，最后進行質(zhì)量管理體系審核4對供應商進行評價與選擇的基本原則有_。A全面兼顧與突擊重點原則B科學性原則C定性與定量相結(jié)合原則D可操作性原則5對供應商的選擇方法有_。A招標法B采購成本比較法C售后服務比較法D層次分析法6對供應商的質(zhì)量控

2、制是指_。A在產(chǎn)品設計和開發(fā)階段對供應商就應進行全面的質(zhì)量控制B在試制階段對供應商提供的樣件一般進行全數(shù)檢驗C對供應商質(zhì)量保證能力進行初步評價D采用定量分析的方法對供應商進行評價7在試制階段，對產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決方法有_。A 產(chǎn)品質(zhì)量的改進B供應商選擇的改進C幫助供應商提高產(chǎn)品的技術(shù)水平D對供應商質(zhì)量保證能力進行評價，提出改進措施8在批量生產(chǎn)階段對供應商的質(zhì)量控制的措施有_。A對供應商的質(zhì)量保證能力進行定量的評價B對供應商的質(zhì)量保證能力進行監(jiān)控C審核供應商的質(zhì)量管理體系D與生產(chǎn)同一類產(chǎn)品的其他供應商的產(chǎn)品進行比較9在批量生產(chǎn)階段對供應商的質(zhì)量控制主要包括_。A過程能力分析B測量系統(tǒng)分析C. 質(zhì)

3、量管理體系評價D. 檢驗供應商提供的樣品10對供應商業(yè)績的評價指標主要有_。A價格B提供產(chǎn)品及服務的質(zhì)量C滿足企業(yè)訂貨的情況D及時交付產(chǎn)品的情況參考答案2011年質(zhì)量資格考試之供應商與顧客關(guān)系管理多選題21在對供應商進行動態(tài)管理的過程中，采取的方法有_。A定期對所有供應商進行分級評定B將合格供應商分為ABC 三級C根據(jù)供應商定點個數(shù)，對不同類的供應商采用不同的訂單分配比例D對B類供應商的訂單分配為100% ，繼續(xù)與之維持緊密的合作關(guān)系2下列哪些屬于組織的相關(guān)方_。A供方B合作者C內(nèi)部員工D政府機關(guān)3顧客滿意的特性包括_。A客觀性B層次性C相對性D階段性4分析Kano 模型中的線性質(zhì)量可以得出_

4、。A當其特性不充足時，顧客不滿意B當其特性充足時，顧客就滿意C當其特性不充足時，無關(guān)緊要顧客無所謂D當其特性充足時，顧客充其量是滿意5實現(xiàn)顧客滿意的前提就是要使產(chǎn)品或服務滿足顧客的要求，而服務要求具有_。A具有主觀性B情景適應性C由“真實的瞬間”構(gòu)成D可定量描述6顧客滿意度指標包括。A質(zhì)量指標B服務指標C價格適中D產(chǎn)品可靠度7作為顧客滿意度評價指標的績效指標，必須是_。A. 績效指標應由企業(yè)定義并且是可控制的；B. 績效指標必須是重要的；C. 績效指標必須是具體和可測量的；D. 績效指標包含有企業(yè)文化；8顧客關(guān)系管理的目的是贏得顧客的高度滿意，所以它是一種管理方法_。A. 保留有價值的顧客B.

5、 挖掘潛在顧客C. 贏得顧客忠誠D. 調(diào)整產(chǎn)品和服務E. 提供價格優(yōu)勢產(chǎn)品9顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進的相同點表現(xiàn)在_。A. 均以顧客為中心B. 均注重企業(yè)的長期贏利C. 均以滿足顧客需求，取得顧客的信任，獲得顧客的忠誠為共同思想基礎；D. 均以產(chǎn)品為中心所采取的經(jīng)營手段10. 顧客管理的主要內(nèi)容包括_。A收集顧客信息B顧客識別C與顧客接觸D調(diào)整產(chǎn)品和服務E提供顧客滿意的產(chǎn)品11有效控制，有助于成功推行供應鏈管理。A關(guān)注顧客B先進信息技術(shù)的應用C績效定量管理D精簡采購部門12合作伙伴關(guān)系模式是一種互利共贏的關(guān)系，有特征_。A制造商同時向多家供應商購貨，通過供應商之間的競爭獲得價格好處；B

6、制造商與供應商的信息交流少；C供應商參與制造商的早期新產(chǎn)品開發(fā)；D長期的穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同；13對供應商進行調(diào)查的內(nèi)容應包括_。A納稅記錄B過程能力指數(shù)C體系認證情況D主要顧客及其反饋信息14同一產(chǎn)品的供應商個數(shù)應根據(jù)確定_。A產(chǎn)品重要程度B市場供應狀況C附近供應商的數(shù)量D供應商的可靠程度15同一個配套件，進廠檢驗時合格，出廠檢查時卻發(fā)現(xiàn)不合格。這有可能是因為_。A環(huán)境或其他意外因素的影響導致了產(chǎn)品的不合格B檢驗人員責任心差C該配套件與其他配件之間的不協(xié)調(diào)D產(chǎn)品設計有缺陷16企業(yè)與供應商的契約可包含多個層次的內(nèi)容，如_等。A供貨合同B售后服務協(xié)議C質(zhì)量保證協(xié)議D并購協(xié)議參考答案中心、

7、均注重企業(yè)的長期贏利、均以滿足顧客需求，取得顧客的信任，獲得顧客的忠誠為共同思想基礎。10. 【答案】A、B、C、D 顧客管理的主要內(nèi)容包括收集顧客信息、顧客識別、與顧客接觸、調(diào)整產(chǎn)品和服務。11【答案】A、B、C 有效控制關(guān)注顧客、先進信息技術(shù)的應用、績效定量管理，有助于成功推行供應鏈管理。12【答案】C、D 合作伙伴關(guān)系模式是一種互利共贏的關(guān)系，有供應商參與制造商的早期新產(chǎn)品開發(fā)、長期的穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同特征。13 【答案】B、C、D 對供應商進行調(diào)查的內(nèi)容應包括過程能力指數(shù)、體系認證情況、主要顧客及其反饋信息。14【答案】A、B、D 同一產(chǎn)品的供應商個數(shù)應根據(jù)產(chǎn)品重要程度、市場供應狀況、供應商的可靠程度確定。15【答案】A、C 同一個配套件，進廠檢驗時合