實(shí)習(xí)生小講課（課堂PPT）

1、.1 護(hù)士禮儀規(guī)范護(hù)士禮儀規(guī)范兒科李琳兒科李琳2014年年8月月20號(hào)號(hào).2內(nèi)內(nèi)容容簡簡要要 護(hù)士工作禮儀 護(hù)士工作禮儀中的禁忌.3 儀表是一種文化，是一種修養(yǎng)，護(hù)士因職業(yè)的需要，對(duì)儀表有特殊的要求。護(hù)士的形象，以及言談舉止、音容笑貌，都可能對(duì)護(hù)理對(duì)象產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響護(hù)理效果。良好的修養(yǎng)和禮儀規(guī)范，是護(hù)理質(zhì)量提高的一個(gè)重要標(biāo)志。 我院是三級(jí)甲等醫(yī)院，護(hù)士的禮儀是否規(guī)范，直接影響到我院的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和社會(huì)聲譽(yù)，醫(yī)院決不會(huì)容許我們無禮。.4一、護(hù)士一般禮儀規(guī)范 1. 表情：表情自然，面帶微笑。 2. 目光：柔和，給人以真誠，親切，善良的印象。 3. 語氣：吐字清晰，語音、語速適中，口

2、氣謙和，語調(diào)輕柔，使用文明用語。 4. 精神狀態(tài)：工作期間，要保持良好的精神狀態(tài)，有充沛的精力和高度集中的注意力來完成本班工作，避免差錯(cuò)和事故的發(fā)生。.56. 站立姿勢(shì)：護(hù)士站立時(shí)應(yīng)如勁松挺拔、頭正頸直，雙眼平視，下頜微收，收腹挺胸，雙手臂自然下垂，放于身體兩側(cè)。禁忌：手叉腰、彎腿或倚靠在墻壁或門旁。.6 7.坐姿：工作中，要隨時(shí)表現(xiàn)出服務(wù)意識(shí)，不能隨意就坐，流露出倦怠、疲倦、懶散的情緒。在正式場合端坐時(shí)，注意不得雙腿叉開，腰背挺直，保持上身端正。.7 9. 行走：護(hù)士工作時(shí)行走應(yīng)雙眼平視前方，收腹挺胸，雙臂自然擺動(dòng)，雙腳在一條線上行走，步態(tài)輕盈快速，柔步無聲，又要穩(wěn)健，端莊、自然大方，給人以

3、斯文的感覺。.8二、護(hù)士著裝禮儀規(guī)范1. 頭發(fā)：戴帽前，應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊，劉海長不過眉；耳前頭發(fā)理順在耳后。.9 2. 首飾：工作時(shí)不可佩戴飾品，保持良好的護(hù)士職業(yè)形象；利于護(hù)理技術(shù)操作；防止交叉感染。3. 燕帽：燕帽是職業(yè)的象征，佩戴時(shí)帽子要端正，高低、前后適中，靠前給人壓抑感，太靠后又不穩(wěn)定，保持兩翼外翻似燕飛翔，用發(fā)卡在燕帽后方固定。保持燕帽的整潔、無皺。.10 4. 護(hù)士服：護(hù)士服合體，袖口扣緊，腰帶平整適中，紐扣無缺，全部扣齊。大衣整潔無皺褶。上衣兜內(nèi)裝口罩，兩側(cè)衣兜內(nèi)避免裝較多的物品，里面的衣服、袖口及裙邊均不得外露，給患者以整潔、端莊、俊美之感。 5. 工作鞋：應(yīng)選擇白色鞋面、軟

4、底、坡跟鞋，做到整潔、輕便、無聲響，便于工作中的行走，減輕疲勞。不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋，不得赤腳。夏季如果穿涼鞋，須著膚色長襪，顯得整齊、文明、典雅。.11 6. 口罩：佩戴時(shí)要遮掩口鼻，系帶松緊適中，最好能在鏡中檢視一下自己的口罩佩戴是否端正。.12 7. 胸卡：胸卡是一種標(biāo)識(shí)，穿上護(hù)士服就要佩帶胸卡，要認(rèn)真約束自己的言行、舉止，積極、主動(dòng)地為患者服務(wù)，同時(shí)便于患者的辨認(rèn)、問詢和監(jiān)督。.13三.護(hù)士電話禮儀規(guī)范 及時(shí)接聽，語調(diào)溫和，語速和語音適中，口氣謙和，內(nèi)容簡明，用文明用語。如：“您好，科，請(qǐng)講”等；不可以直接回答：“不認(rèn)識(shí)、不知道、沒聽說、沒這個(gè)人”等。.14四、護(hù)士臨床禮儀規(guī)范清晨

5、護(hù)士面帶笑容，進(jìn)入病房：“大家好，我是護(hù)士，現(xiàn)在是整理病房時(shí)間，請(qǐng)大家配合”；或來到床前問候一聲：“您好！您昨晚睡得好嗎？”“生活習(xí)慣嗎？您感覺好些嗎？”患者從護(hù)士彬彬有禮的話語中感到被尊重、被理解、被關(guān)心，使患者每天都有一個(gè)好心情。工作結(jié)束時(shí)致謝：“謝謝大家或謝謝您的配合。.15 迎接新患者入院：主動(dòng)站立，按規(guī)范手勢(shì)并熱情打招呼：“您好，您請(qǐng)坐！”如可以放下手中的工作，應(yīng)立即給患者辦理住院手續(xù)；如暫時(shí)不能放下手中的工作，則應(yīng)主動(dòng)向患者表示歉意：“請(qǐng)您稍等”同時(shí)盡快完成手中的工作，幫助辦理入院手續(xù)，減少患者等候時(shí)間。.16五、護(hù)士文明服務(wù)規(guī)范 1. 在病區(qū)，不開玩笑、追逐、打鬧、大聲喧嘩，做到

6、“四輕”不留長指甲、不涂指甲油。 2.在患者面前，不剪指甲、不挖耳掏鼻、不剔牙、不伸懶腰打哈欠時(shí)要側(cè)身用手遮掩。 3.不干私活，不聊天，不看報(bào)刊，不擅離崗位，不在工作區(qū)聚堆吃飯。 4. 工作時(shí)間和場所不議論住院患者，更不可以在患者面前議論工作人員之間的問題。.17 .18 5. 單獨(dú)操作時(shí)，不做有損于患者利益的事，保護(hù)患者隱私。 7. 操作時(shí)注意不要散落地面垃圾，不慎落地時(shí)請(qǐng)及時(shí)撿起。 8.工作人員之間稱呼應(yīng)以正式的稱呼為宜。一般為姓氏主任、醫(yī)生或護(hù)士等，如：“李主任、張醫(yī)生、陳護(hù)等或直接稱呼：老師”；避免稱呼：“姐、姨、哥、叔”等. .19 9.上班時(shí)間應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)置在靜音模式。 1

7、0. 查房及操作期間不得回復(fù)電話 11. 如無特殊公務(wù)，上午治療時(shí)間不打外線電話。 11. 工作時(shí)間不得打電話聊天。 12. 遇有故障，及時(shí)報(bào)請(qǐng)通訊站人員維修。.20六、護(hù)士常用的文明用語 早上好，昨晚睡得好嗎？ 您好，我是您的責(zé)任護(hù)士，您有什么事請(qǐng)找我。 您好，您有什么事嗎？ 打針有點(diǎn)痛，請(qǐng)您不要緊張，很快就會(huì)好的。 非常對(duì)不起，給您增添痛苦了，請(qǐng)?jiān)试S我再打一次好嗎，謝謝。 您如果有什么事，請(qǐng)按呼叫器，我隨時(shí)會(huì)來。.21七、護(hù)士服務(wù)忌語 不知道！去問醫(yī)生吧。 這事別找我，我不管（我不知道）。 沒見我正忙著嗎，等著吧。 嫌慢，你早干什么來著！ 上面都寫著呢，自己看去！.22 誰和你說的，誰和你說的找誰去。 瞧著破血管，扎都扎不進(jìn)去。 治病還能不疼！你這樣的見多了，有什么了不起的。 我解決不了，你愛找誰就找誰去。 家屬陪著干啥的？你怎么看著病人的？.23有禮走遍天下，無