論全面質(zhì)量管理在中小企業(yè)中的應用副本

1、 前言2一、全面質(zhì)量管理的概述2（一）全面質(zhì)量管理的發(fā)展階段21、傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段32、質(zhì)量檢驗管理階段33、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段34、現(xiàn)代質(zhì)量管理階段3（二）全面質(zhì)量管理的定義3 （三）全面質(zhì)量管理的特點41、全員性42、全面性43、全過程44、全方法55、全社會5二、我國中小企業(yè)全面管理的現(xiàn)狀及問題分析5（一）我國中小企業(yè)的定義5（二）我國中小企業(yè)的概況61、我國中小企業(yè)實有戶數(shù)情況62、我國中小企業(yè)發(fā)展狀況7（三）我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理實施情況71、我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理實施環(huán)境72、我國中小企業(yè)對全面質(zhì)量管理的認識程度73、我國中小企業(yè)對于全面質(zhì)量管理的實施程度8（四）我國中小企業(yè)全面

2、質(zhì)量管理存在的問題81、全面質(zhì)量管理意識低下82、人力資源不足，缺乏全面質(zhì)量管理的專業(yè)人員83、忽視質(zhì)量成本管理94、質(zhì)量管理體系不健全95、全面質(zhì)量創(chuàng)新不足9三、對我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理的對策與建議9（一）強化質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識91、提高企業(yè)管理者的質(zhì)量意識92、強化對員工質(zhì)量意識的激勵103、建立高質(zhì)量的企業(yè)文化10（二）大力開發(fā)企業(yè)人力資源101、重視對技術人員的培訓102、加強質(zhì)量人才的引留工作10（三）強化質(zhì)量成本管理101、企業(yè)要建立健全質(zhì)量成本控制體系102、質(zhì)量成本細化。10（四）建立健全質(zhì)量管理體系111、應用ISO9000族標準112、落實質(zhì)量責任制11（五）實施全面

3、質(zhì)量創(chuàng)新111、加大研發(fā)資金比例112、切實提高企業(yè)質(zhì)量檢測技術113、加快完善有利于中小企業(yè)自主創(chuàng)新的法制環(huán)境114、完善中小企業(yè)自主創(chuàng)新服務體系115、加速企業(yè)信息獲取速度11四、總結12五、參考文獻12論全面質(zhì)量管理在中小企業(yè)中的應用摘要 中小企業(yè)已經(jīng)日益成為我國經(jīng)濟中一支不容忽視的力量，對于促進國民經(jīng)濟發(fā)展具有不可替代的作用，它們與大企業(yè)一起共同推動社會經(jīng)濟的發(fā)展。質(zhì)量已成為全世界的共同語言，產(chǎn)品質(zhì)量直接影響著中小企業(yè)的生存與發(fā)展，加強全面質(zhì)量管理，構建質(zhì)量管理體系，對于我國中小企業(yè)而言，具有重要意義。全面質(zhì)量管理在國外及我國大型企業(yè)中已得到成功運用，然而，我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理的實

4、施程度卻不盡人意。本文從全面質(zhì)量管理的理念出發(fā)，結合我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理的環(huán)境，并針對我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理實施中存在的問題，提出相應的對策與建議。關鍵詞 全面質(zhì)量管理 中小企業(yè) 應用 問題 對策前言隨著經(jīng)濟全球化的迅猛發(fā)展，質(zhì)量已成為全球經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的核心問題。美國著名的質(zhì)量管理學家JM朱蘭博士曾說過：21世紀是質(zhì)量的世紀。這一論斷已經(jīng)得到世界各國管理學家和企業(yè)的高度認可。質(zhì)量不僅影響到過國家經(jīng)濟實力的增強，而且關系到企業(yè)的生存發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，決定著企業(yè)有無市場、決定著企業(yè)經(jīng)濟效益的高低、決定著企業(yè)能否在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，“以質(zhì)量求生存”已經(jīng)成為企

5、業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標。隨著全面質(zhì)量管理的展開，企業(yè)的質(zhì)量管理步入一個全新的階段。中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟的堅實基礎，在提供社會產(chǎn)品和服務、增加國民收入和國家稅收、擴大就業(yè)、維護社會穩(wěn)定的過程中都起著舉足輕重的作用。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命線，是企業(yè)創(chuàng)建核心競爭力的重要內(nèi)容。產(chǎn)品質(zhì)量的好還直接影響到企業(yè)的市場份額、企業(yè)利潤、進而影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。然而，我國中小企業(yè)由于自身發(fā)展不平衡的特點，存在產(chǎn)品質(zhì)量低下，全面質(zhì)量管理應用還處于低級現(xiàn)象，與世界先進水平存在較大的差距。一、全面質(zhì)量管理的概述（一）全面質(zhì)量管理的發(fā)展階段質(zhì)量管理的起源很早，可以說自從歷史上有了手工業(yè)產(chǎn)品以來就有了質(zhì)量管理的實踐。按照

6、質(zhì)量管理所依據(jù)的手段和方式，我們可以將質(zhì)量管理發(fā)展大致分為傳統(tǒng)質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗管理、統(tǒng)計質(zhì)量管理和現(xiàn)代質(zhì)量管理四個階段。1、 傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段這個階段從開始質(zhì)量管理一直到19世紀末資本主義的工廠逐步取代分散經(jīng)營的家庭手工作坊為止。這段時期受小生產(chǎn)經(jīng)營方式或手工作坊方式生產(chǎn)經(jīng)營方式的影響，產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠工人的實際操作經(jīng)驗，靠手摸、眼看等感官估計和簡單的度量衡器測量而定。工人既是操作者又是檢驗員，并且經(jīng)驗就是“標準”質(zhì)量標準的實施是靠“師傅帶徒弟”的方式口授手交進行的，因此，有人又稱之為“操作者的質(zhì)量管理”2、質(zhì)量檢驗管理階段通過嚴格控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量。檢驗工作是這一階段執(zhí)

7、行質(zhì)量管理職能的主要內(nèi)容。質(zhì)量檢測所使用的手段是各種各樣的檢測設備和儀表，它的方式是嚴格把關，進行百分之百的檢驗。在1918年前后，由于美國出現(xiàn)了以泰勒為首的“科學管理運動”，強調(diào)工長在保證質(zhì)量方面的作用，于是執(zhí)行質(zhì)量管理的責任就由操作者轉(zhuǎn)移給了工長。在1940年以前，由于企業(yè)的規(guī)模的擴大，這一職能又由工長轉(zhuǎn)移給了專職的檢驗人員。然而在生產(chǎn)規(guī)模擴大和大批量生產(chǎn)的情況下，要求對成品的百分之百的檢驗，在經(jīng)濟和技術上都不太合理。所以后來又發(fā)展成百分比抽樣檢驗。3、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段利用數(shù)理統(tǒng)計原理，預防產(chǎn)品出現(xiàn)廢品并檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的方法，由專職檢驗人員轉(zhuǎn)移給專業(yè)的質(zhì)量控制工程師承擔。這標志著將事后檢驗的

8、觀念改變?yōu)轭A測質(zhì)量事故的發(fā)生并事先加以預防的觀念。但在這個階段過分強調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法，忽視其組織管理工作，使得人們誤認為“質(zhì)量管理就是統(tǒng)計方法”，數(shù)理統(tǒng)計方法理論比較深奧，是“質(zhì)量管理專家的事情”，因而對質(zhì)量管理產(chǎn)生了一種高不可攀的感覺。這在一定程度上限制了質(zhì)量管理統(tǒng)計方法的普及及推廣。4、現(xiàn)代質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理概念是美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理費根鮑姆博士1961年提出的。1986年，國際保準化組織ISO把全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和要求進行了標準化，并于1987年3月正式頒布，這就是我們通常所熟悉的ISO9000系列標準。因此，可以說ISO9000系列標準實際上是對全面質(zhì)量管理研究成果的標準

9、化。（二）全面質(zhì)量管理的定義費根鮑姆博士給全面質(zhì)量管理（Total Quality Management,簡稱TQM）的定義為：“為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構成為一體的一種有效的體系?！盜SO8040對全面質(zhì)量管理的定義是：“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意好人本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。”（三）全面質(zhì)量管理的特點全面質(zhì)量管理的核心理念就是一個“全”字，即從過去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)觀念為指導的全面的綜合治理。它不

10、僅僅強調(diào)各方面各自工作的重要性，而且更強調(diào)各方面工作時共同發(fā)揮作用的協(xié)同作用。它代表了企業(yè)的全部員工以及生產(chǎn)（服務）的全過程。概括的講，全面質(zhì)量管理，具有以下幾個特點：1、全員性在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理中，質(zhì)量似乎只是企業(yè)少數(shù)人的職責，但全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理不同的是，它強調(diào)了企業(yè)全體職工參加，上到企業(yè)老總，下到一線操作工人，都必須重視產(chǎn)品質(zhì)量，共同分擔產(chǎn)品質(zhì)量的責任，把企業(yè)的質(zhì)量目標從上到下層層分解，落實到各部門、各環(huán)節(jié)、直至個人，提高員工的質(zhì)量意識，調(diào)動員工關心產(chǎn)品質(zhì)量的積極性，并且通過各種技術標準和工作標準，使企業(yè)的所有員工都能為實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標而努力。2、全面性在一般人看來，質(zhì)量往往指產(chǎn)

11、品的質(zhì)量，它包括產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性和安全性，這是狹義層面上的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)來說，其重要性不言而喻。但對于消費者來說物美價廉，供貨及時且服務周到的產(chǎn)品是其首選，所以，企業(yè)必須降低其產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，縮短交貨期并重視售后服務，給消費者留下良好的企業(yè)形象。這些質(zhì)量的全部內(nèi)容就是廣義上的質(zhì)量概念。即全面質(zhì)量。 產(chǎn)品質(zhì)量 + 成本 + 交貨期 + 服務 = 全面質(zhì)量 TQM全面性示意圖 3、全過程全面質(zhì)量管理的基本特點是將品質(zhì)管理的重點從事后管理轉(zhuǎn)移到事先預防，變管理的結果為管理因素，把分散管理變?yōu)榫C合管理。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的成果，它有一個逐步產(chǎn)生和形成的過程，好的產(chǎn)品質(zhì)量是市場研究

12、、開放、設計、試制、供應、制造、檢驗、銷售和售后服務等所有環(huán)節(jié)綜合作用的結果，不僅僅是靠檢驗出來的。因此，為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量，必須分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，找出主要因素加以控制，防止質(zhì)量問題的發(fā)生，將不合格的產(chǎn)品消滅在品質(zhì)形成的過程之中，防患于未然。4、全方法隨著現(xiàn)代科技的日益發(fā)展，對產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量提出了越來越高的要求，影響質(zhì)量的因素也日趨復雜，包括物質(zhì)、人文、技術和管理等因素。要把這一系列因素系統(tǒng)的控制起來，就必須廣泛而靈活的運用各種現(xiàn)代的科學方法，努力做到以下幾點：（1）一切勇數(shù)據(jù)說話，堅持實事求是，以客觀事實為依據(jù)，來反映、分析、解決質(zhì)量問題用數(shù)理統(tǒng)計的方法提出和分析問題。（2）堅

13、持PDCA循環(huán)的工作程序（3）廣泛應用科學技術的新成果和科學管理方法。5、全社會全面質(zhì)量管理不僅強調(diào)讓顧客及本單位成員滿意，而且注重社會收益，謀求長期的經(jīng)濟效益和社會效益，即要提高包括本企業(yè)效益在內(nèi)的以質(zhì)量成效為核心的整個社會的經(jīng)濟效益，而不是僅僅本企業(yè)受益。二、我國中小企業(yè)全面管理的現(xiàn)狀及問題分析（一）我國中小企業(yè)的定義中小企業(yè)(Small and Medium Enterprises)是與所處行業(yè)的大企業(yè)相比人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模與經(jīng)營規(guī)模都比較小的經(jīng)濟單位。下面是我國各行業(yè)中小企業(yè)的劃分：各行業(yè)中小型企業(yè)的劃分標準 劃分標準 行業(yè)從業(yè)人員數(shù)營業(yè)收入（萬元）農(nóng)、林、牧、漁無要求20000以下工

14、業(yè)1000以下40000以下建筑業(yè)無要求80000以下批發(fā)業(yè)200以下40000以下零售業(yè)300以下20000以下交通運輸業(yè)1000以下30000以下倉儲業(yè)200以下30000以下郵政業(yè)1000以下30000以下住宿業(yè)300以下10000以下餐飲業(yè)300以下10000以下信息傳輸業(yè)200以下100000以下軟件和信息技術服務業(yè)300以下10000以下房地產(chǎn)開發(fā)無要求200000以下物業(yè)管理1000以下5000以下租賃和商務服務業(yè)300以下120000以下（二）我國中小企業(yè)的概況1、我國中小企業(yè)實有戶數(shù)情況我國中小企業(yè)實有戶數(shù)包括全國實有企業(yè)數(shù)和全國實有個體工商戶數(shù)。（1）我國實有企業(yè)數(shù)量變化情

15、況2009-2010年我國實有企業(yè)戶數(shù)變化情況截至2010年底全國實有企業(yè)1136.48萬戶（含分支機構，下同），比上年底增加93.13萬戶，增長8.93%；內(nèi)資企業(yè)246.44萬戶，比上年減少12.72萬戶，下降4.91%；私營企業(yè)845.52萬戶，比上年增長14.23%；外資企業(yè)44.52萬戶，同比增長2.53%。（2）我國實有個體工商數(shù)戶數(shù)情況2009-2010年我國個體工商戶數(shù)發(fā)展情況與2009年相比，2010年我國實有個體工商戶達到3452.89萬戶，增長7.99%；全國城鎮(zhèn)有個體戶2266.6萬戶，增長8.87%；農(nóng)村個體工商戶1186.29萬戶，增長6.35%；城鎮(zhèn)個體工商戶的增

16、長速度高于農(nóng)村個體工商戶。2、我國中小企業(yè)發(fā)展狀況（1）中小企業(yè)經(jīng)濟呈現(xiàn)持續(xù)回升態(tài)勢。（2）勞動力需求增加較快。近幾年來，隨著我國中小企業(yè)經(jīng)濟向好發(fā)展，企業(yè)勞動力需求有較大的增加。（3）中小企業(yè)家對當前經(jīng)濟發(fā)展走勢持謹慎樂觀態(tài)度。（4）中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營困難加重。2011年來，能源、原材料、勞動力要素價格大幅上漲，企業(yè)成本明顯提高，生產(chǎn)經(jīng)營壓力不斷加大。（三）我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理實施情況1、我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理實施環(huán)境（1）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 眾所周知，全面質(zhì)量管理的實施對于大企業(yè)來說總是顯而易見，而對于中小企業(yè)來講則不然。研究表明，全面質(zhì)量管理可以成功應用于中小企業(yè)，并能提高其競爭力。就我國

17、中小企業(yè)而言，實施全面質(zhì)量管理的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境并不樂觀，主要存在以下幾個方面的困難： 財務方面：我國中小企業(yè)流動資金短缺。此外，融資難、企業(yè)生產(chǎn)成本不斷增加。 管理者意識方面：片面追求產(chǎn)值和產(chǎn)量，對全面質(zhì)量管理中每個環(huán)節(jié)中的重要性缺乏足夠的認識。人員培訓方面：我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理人員培訓有了一定的基礎，但我國中小企業(yè)對員工全面質(zhì)量管理的培訓與其他大型企業(yè)相比仍有較大差距。（2）國內(nèi)環(huán)境 我國的全面質(zhì)量管理起步較晚1985年，隨著原國家經(jīng)委頒布了工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理辦法，全面質(zhì)量管理在全國被普遍推廣，逐步應用于工業(yè)企業(yè)、交通運輸、商貿(mào)企業(yè)以及部分金融、衛(wèi)生等方面的企事業(yè)單位。目前我國處于市場經(jīng)

18、濟體制逐步建立和完善之中，質(zhì)量總體水平穩(wěn)步上升。但我國全面質(zhì)量發(fā)展也存在不利因素：中小企業(yè)融資難度加大。B、中小企業(yè)稅負負擔加重。（3）國際環(huán)境目前，全面質(zhì)量管理已在國外得到廣泛應用，世界著名企業(yè)如IBM，British Airways，Hewlett-Packard，Motorola等。近年來，越來越多的國外中小企業(yè)也努力實施全面質(zhì)量管理，很多中小企業(yè)通過了ISO9000體系標準認證2、我國中小企業(yè)對全面質(zhì)量管理的認識程度目前，我國很多企業(yè)已經(jīng)開始意識到“以質(zhì)量求生存的重要性”面質(zhì)量管理的理念，但由于種種原因，在我國許多中小企業(yè)中，大部分企業(yè)員工的質(zhì)量意識都十分淡薄，對質(zhì)量問題極不重視，甚至

19、有些企業(yè)高層也認為質(zhì)量管理只是質(zhì)量檢測部門的事，過分的依賴質(zhì)量檢驗。這種員工思想意識上的落后狀況是造成我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理工作漏洞百出的關鍵原因。3、我國中小企業(yè)對于全面質(zhì)量管理的實施程度我國中小企業(yè)不僅產(chǎn)品質(zhì)量抽查合格率低，而且產(chǎn)品的實物質(zhì)量也是偏低的。有相當一部分中小企業(yè)制定的企業(yè)標準低于國家推薦性標準或行業(yè)標準的要求。表1 我國中小企業(yè)質(zhì)量管理狀況調(diào)查表質(zhì)量管理階段基本標志企業(yè)比例質(zhì)量檢驗階段企業(yè)開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗31%質(zhì)量控制階段企業(yè)在生產(chǎn)過程中控制產(chǎn)品質(zhì)量20%全面質(zhì)量管理階段企業(yè)在設計、采購、生產(chǎn)、檢驗、銷售和全面質(zhì)量管理階段35%質(zhì)量體系階段企業(yè)按ISO9000標準建立了質(zhì)量體

20、系且通ISO9000質(zhì)量體系認證5%其他無檢驗、無質(zhì)量管理9%根據(jù)2004年國家經(jīng)貿(mào)委對中小企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀的調(diào)查結果表明，目前中小企業(yè)的質(zhì)量管理模式可以分為由低到高的五個階段。60的中小企業(yè)質(zhì)量管理仍處于質(zhì)量檢驗和質(zhì)量控制階段。僅有35%的中小企業(yè)在設計、采購、生產(chǎn)、檢驗、銷售和售后服務等所有環(huán)節(jié)控制產(chǎn)品質(zhì)量，即實施了全面質(zhì)量管理。總之，我國中小企業(yè)的全面質(zhì)量管理實施程度不容樂觀。（四）我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理存在的問題1、全面質(zhì)量管理意識低下（1）中小企業(yè)管理者質(zhì)量意識不高；（2）中小企業(yè)員工質(zhì)量意識淡薄A、員工的文化程度較低；B、員工未得到良好的激勵；C、員工對企業(yè)缺乏忠誠度2、人力資源

21、不足，缺乏全面質(zhì)量管理的專業(yè)人員我國中小企業(yè)經(jīng)營活動單一，經(jīng)營規(guī)模小，故人員配置很難做到專業(yè)對口、各司其職。往往是一人身兼數(shù)職。如有的中小企業(yè)技術管理和質(zhì)量管理是同一人，而一些從事質(zhì)量管理的員工根本不具備從業(yè)資格，更多的是靠人情關系或者領導對全面質(zhì)量管理的片面理解從事質(zhì)量管理工作，這些質(zhì)量管理人員的專業(yè)性差，一般只憑以往經(jīng)驗辦事，對產(chǎn)品質(zhì)量標準和質(zhì)量規(guī)章制度方面缺乏深刻理解。3、忽視質(zhì)量成本管理隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的推進，許多中小企業(yè)管理者卻市場經(jīng)濟觀念淡薄，只是片面追求利潤的最大化，忽視了產(chǎn)品質(zhì)量和本企業(yè)效益的關系。采購部4、質(zhì)量管理體系不健全質(zhì)檢部生產(chǎn)部研發(fā)部總經(jīng)辦代工廠商 我國中小企

22、業(yè)質(zhì)量管理體系過程我國中小企業(yè)質(zhì)量管理體系源自總經(jīng)理辦公室高層管理人員的意識，經(jīng)過產(chǎn)品設計、研發(fā)、生產(chǎn)到質(zhì)檢終止，該過程中不存在質(zhì)量控制與改進，導致企業(yè)無法有效地制定質(zhì)量管理方針及措施，也沒有清晰的可操作性的權責分配控制架構，不利于其產(chǎn)品質(zhì)量的提升。靈活多變是我國中小企業(yè)的顯著特點，但對于質(zhì)量體系不健全的中小企業(yè)來說，是企業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。許多企業(yè)追求眼前利益，一葉障目，不見泰山，缺乏長遠規(guī)劃，阻礙了企業(yè)全面質(zhì)量管理的有效實施。5、全面質(zhì)量創(chuàng)新不足在我國中小企業(yè)中，具有大專以上學歷的職工總數(shù)不足10%，初中以下學歷的職工占60%左右。質(zhì)量管理人才嚴重缺乏，大部分管理人才不愿到中小企業(yè)工作，一些

23、優(yōu)秀人才更青睞于大企業(yè)。創(chuàng)新人才的缺乏是制約中小企業(yè)創(chuàng)新活動的最主要因素。三、對我國中小企業(yè)全面質(zhì)量管理的對策與建議（一）強化質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識日本質(zhì)量管理大師石川馨曾說：“質(zhì)量始于教育，終于教育?！辟|(zhì)量教育對于提高中小企業(yè)員工的質(zhì)量意識極為重要，中小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量要有所提高，必須加強管理者和一般員工的質(zhì)量意識，端正其對質(zhì)量的態(tài)度，重新認識質(zhì)量對于企業(yè)生存和發(fā)展的重要性。具體應做好以下幾個方面的工作：1、提高企業(yè)管理者的質(zhì)量意識中小企業(yè)的管理者，掌握著企業(yè)發(fā)展的方向和命脈。對于提高產(chǎn)品質(zhì)量而言，管理者可謂是普通員工的“榜樣”。在心理學中，榜樣的力量是強大的，管理者的思想意識、言行舉止等都對

24、員工會產(chǎn)生重要影響。因此，管理者應率先樹立很強的全面質(zhì)量管理意識，并把這一意識轉(zhuǎn)化為實際行動。2、強化對員工質(zhì)量意識的激勵針對我國中小企業(yè)普通員工學歷偏低，質(zhì)量意識低下的現(xiàn)實，中小企業(yè)應加強對員工的質(zhì)量意識教育和培訓，強化對員工質(zhì)量意識的激勵。 3、建立高質(zhì)量的企業(yè)文化（1）樹立在市場經(jīng)濟條件下與企業(yè)價值觀相適應的質(zhì)量價值觀念；（2）全面提高企業(yè)和員工的質(zhì)量文化素質(zhì)（二）大力開發(fā)企業(yè)人力資源1、重視對技術人員的培訓我國中小企業(yè)對技術人員進行培訓時，應堅持系統(tǒng)全面的原則，企業(yè)不能只停留在培訓技方面的知識，還應該培訓思想教育方面的內(nèi)容。在技術知識方面，應培訓全面質(zhì)量管理的基本方法，如：PDCA循環(huán)

25、、朱蘭三步曲以及全面質(zhì)量管理常用的一些統(tǒng)計方法；在思想教育方面，如：世界觀、人生觀、價值觀、職業(yè)道德與操守、質(zhì)量責任等。 2、加強質(zhì)量人才的引留工作中小企業(yè)首先應做好人力資源規(guī)劃，依據(jù)中短期發(fā)展目標，制定人才發(fā)展規(guī)劃，引進高素質(zhì)的專業(yè)技術人才，形成企業(yè)合理的人才結構。其次，企業(yè)引進人才后，應為人才創(chuàng)造良好的工作與發(fā)展環(huán)境。（三）強化質(zhì)量成本管理1、企業(yè)要建立健全質(zhì)量成本控制體系研發(fā)設計階段，對產(chǎn)品質(zhì)量要求進行及時合理的市場分析和預測，找出產(chǎn)品質(zhì)量與價格、功能與成本間的平衡點，確定最佳的質(zhì)量成本水平；制造階段，管理的關鍵在于用最低的質(zhì)量保證費用，達到并維持最優(yōu)的生產(chǎn)加工水平，生產(chǎn)出符合設計質(zhì)量的

26、產(chǎn)品；售后階段，應及時實施成本反饋，找出差距，并分別采取對策，形成一個質(zhì)量成本控制的成功管理網(wǎng)絡。2、質(zhì)量成本細化。要把質(zhì)量成本按照具體的責任單位進行分解，實施全過程、分職能的質(zhì)量成本管理，并與經(jīng)濟責任制結合，將獎懲與各責任單位質(zhì)量成本的完成情況掛鉤，充分調(diào)動員工參與質(zhì)量成本控制的積極性，降低次品率。（四）建立健全質(zhì)量管理體系1、應用ISO9000族標準建立健全企業(yè)的質(zhì)量管理體系是實施全面質(zhì)量管理的組織保障，由于目前我國中小企業(yè)在質(zhì)量管理水平上參差不齊。因此，針對不同的質(zhì)量管理水平，各中小企業(yè)可以分別應用ISO9000族中的一對協(xié)調(diào)標準，也就是ISO9001和ISO9004來加強質(zhì)量管理2、落

27、實質(zhì)量責任制落實質(zhì)量管理，必須在企業(yè)中從上自下一步步落實質(zhì)量責任，大到企業(yè)的老總，小到企業(yè)普通員工，必須明確質(zhì)量第一責任人，層層建立起嚴格的質(zhì)量責任體系，確保質(zhì)量思想到位、工作到位、責任到位。（五）實施全面質(zhì)量創(chuàng)新1、加大研發(fā)資金比例在發(fā)達國家，多數(shù)中小企業(yè)把產(chǎn)品銷售額的3%投入到研究開發(fā)中，而我國很多中小企業(yè)研究開發(fā)費用不超過銷售收入的0.2%，與世界同類企業(yè)具有很大差距。因此，我國中小企業(yè)應加大研發(fā)資金比例。2、切實提高企業(yè)質(zhì)量檢測技術我國中小企業(yè)在日常生產(chǎn)過程中，經(jīng)常會遇到許多質(zhì)量檢測的技術問題。此時企業(yè)應確定本企業(yè)所遇到的技術問題，組織本企業(yè)的技術力量進行解決，在本企業(yè)無法解決的情況，引進技術就顯得十分必要。企業(yè)應首先明確本企業(yè)需要引進的技術，在技術引進時不能盲目，在引進前應充分考慮實際情況，從本企業(yè)實際出發(fā)，對引進技術的可行性進行分析判斷，判斷的內(nèi)容包括：經(jīng)濟性分析、實用性分析、先進性分析、可吸收性分析等。在進行可行性分析后，企業(yè)才決定是否從外部引進所需要的技術，當認為技