演變中的E-Learning商業(yè)模式

1、演變中的E-Learning商業(yè)模式企業(yè)E-Learning領(lǐng)域正經(jīng)歷從新興市場(chǎng)向已有行業(yè)轉(zhuǎn)移的實(shí)質(zhì)性變化。這種變化的信號(hào)有很多。大量新技術(shù)已圍繞E-Learning概念發(fā)展起來，包括學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)(LMS)和學(xué)習(xí)內(nèi)容管理系統(tǒng)(LCMS)、編輯和協(xié)作工具、同步遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)平臺(tái)和流媒體技術(shù)。很多因小技術(shù)而起步的行業(yè)現(xiàn)已發(fā)展為一定規(guī)模的包含較大技術(shù)和專業(yè)服務(wù)公司的E-Learning提供商。大量的案例表明，E-Learning不僅比傳統(tǒng)培訓(xùn)節(jié)約成本，也為企業(yè)帶來更多的智力資本和更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，有助于維持在最近經(jīng)濟(jì)不景氣間的領(lǐng)域發(fā)展。技術(shù)的發(fā)展技術(shù)進(jìn)步是信息技術(shù)(IT)競(jìng)技場(chǎng)的成長(zhǎng)引擎，創(chuàng)建新產(chǎn)品和服務(wù)，

2、把新公司引入該領(lǐng)域，并逐步達(dá)到行業(yè)需求。E-Learning領(lǐng)域也如此，技術(shù)革新從最初的計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的內(nèi)容發(fā)展到涵蓋管理、傳輸和協(xié)作技術(shù)的范圍。這些革新提高了E-Learning能力。在20世紀(jì)90年代全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)伴隨著Web及支撐技術(shù)的出現(xiàn)，孕育了大量IT革新。在這樣環(huán)境中孕育的E-Learning領(lǐng)域逐漸從以客戶-內(nèi)容開發(fā)和離線內(nèi)容為中心的商業(yè)模式變化到提供大量新的產(chǎn)品和服務(wù)(見圖1)。其中最重要的是LMS的出現(xiàn)，它提供給人力資源管理者一種有策略的管理課堂培訓(xùn)和E-Learning內(nèi)容的手段，該技術(shù)也帶動(dòng)了E-Learning提供商的發(fā)展。除此之外，還有其他技術(shù)革新(如在線編

3、輯工具、評(píng)測(cè)系統(tǒng)、同步協(xié)同工具等)也都有了很大發(fā)展。就在最近，以“學(xué)習(xí)物件”形式編輯和管理學(xué)習(xí)內(nèi)容的技術(shù)發(fā)展也已吸引了行業(yè)的目光。LCMS代表最新的改革，能提供個(gè)性化學(xué)習(xí)以及為不同用戶重新定位學(xué)習(xí)。同時(shí)，利用視頻流或模擬開發(fā)工具的內(nèi)容開發(fā)優(yōu)勢(shì)正打開新的舞臺(tái)。其他大量基于Web的技術(shù)也都找到了E-Learning舞臺(tái)的用武之地。哪種技術(shù)將成為E-Learning的下一個(gè)“殺手應(yīng)用(killer app)”?有類似于LMS這樣的拓展該領(lǐng)域的新突破嗎?不大可能，至少在可以預(yù)見的未來。技術(shù)的演變?cè)陔[藏在學(xué)習(xí)物件方法的動(dòng)因引導(dǎo)下將使得這個(gè)領(lǐng)域更加成熟。圖1: E-Learning之技術(shù)演變托管服務(wù)(ho

4、sted service)的增長(zhǎng)由供應(yīng)商或第三集團(tuán)服務(wù)公司托管軟件也成為E-learning提供商典型的商業(yè)模式。被托管的產(chǎn)品在過去近兩年中有很大的增長(zhǎng)，今天大多數(shù)供應(yīng)商提供了托管服務(wù)或者直接，或者通過第三方應(yīng)用服務(wù)提供商(ASP)。托管模式的增加包括純托管提供商的啟動(dòng)，現(xiàn)有提供商發(fā)展托管服務(wù)，外圍技術(shù)公司通過集成和托管的方式加入。托管包括外圍提供商為客戶隱藏和維護(hù)軟件，客戶能通過Web進(jìn)入軟件。還有，供應(yīng)商提供托管給那些寧愿在防火墻后許可、集成和維護(hù)軟件的客戶。大量的原因使托管在E-Learning舞臺(tái)獲得青睞，下面列舉了一些原因:* 在較短的時(shí)間內(nèi)登陸;* 減少客戶前端實(shí)現(xiàn)的成本;* 易于

5、躍過過載或障礙信息技術(shù)的分布;* 能滿足“主動(dòng)學(xué)習(xí)”的需求(例如，新產(chǎn)品的列表，客戶服務(wù)培訓(xùn));* 為分布在不同地區(qū)的學(xué)習(xí)者提供Web訪問;* 由供應(yīng)商提供更新技術(shù)，而不考慮增加客戶額外的任務(wù);* 避免投資在已經(jīng)面臨退化的技術(shù)手段;* 提供多個(gè)E-Learning技術(shù)在一個(gè)整合包的能力。許多E-Learning提供商已推出各自平臺(tái)、內(nèi)容或開發(fā)工具的被托管版，以滿足日益增加的潛在客戶的需求。同時(shí)，第三方ASP公司也提供托管服務(wù)來拓寬供應(yīng)商的渠道，并允許新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。EDS、General Physics、和Raytheon 等技術(shù)公司已經(jīng)通過合作或提供這樣服務(wù)許可進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。Orac

6、le和Sun Microsystems公司也利用托管平臺(tái)進(jìn)入了這個(gè)領(lǐng)域。最復(fù)雜的托管服務(wù)是來自多個(gè)供應(yīng)商的“集成前”軟件，諸如內(nèi)容產(chǎn)品包、同步工具和LMS來提供一個(gè)較為健壯的 E-Learning平臺(tái)。比例日益增加的E-Learning公司，利用最新的能提供優(yōu)越于基于客戶服務(wù)器系統(tǒng)的Web軟件結(jié)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格的操作，影響強(qiáng)大。但托管服務(wù)對(duì)傳統(tǒng)的許可-實(shí)施方法的優(yōu)勢(shì)一直是IT領(lǐng)域的爭(zhēng)論熱點(diǎn)。技術(shù)貿(mào)易雜志已記錄了早期ASP面臨的困難。一些批評(píng)家表明了對(duì)這種商業(yè)模式未來發(fā)展的懷疑。聯(lián)合的價(jià)值在供應(yīng)商中，技術(shù)互補(bǔ)或服務(wù)聯(lián)合也是IT領(lǐng)域迅速增長(zhǎng)的一種商業(yè)策略。這樣的聯(lián)系具有很大的價(jià)值，可以使產(chǎn)品觸及到已經(jīng)分

7、塊的市場(chǎng)，把資源分類給不同的伙伴，以及共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等。IT供應(yīng)商形成的聯(lián)合總數(shù)在過去20年戲劇化增長(zhǎng)，年平均量超過5000家。聯(lián)合將在E-Learning賽場(chǎng)獲得重要加碼。規(guī)模大的采用者越來越對(duì)多側(cè)面的能綜合多種構(gòu)件的E-Learning系統(tǒng)感興趣。聯(lián)合還可以進(jìn)行共同營銷，越區(qū)銷售，以及更多密切的商業(yè)合作。E-Learning平臺(tái)提供商也能同咨詢公司一起合作，包括專業(yè)服務(wù)公司和技術(shù)集成專家，他們能提供頗有價(jià)值的集成能力和新的銷售渠道。這些聯(lián)合起始于咨詢技術(shù)人員的培訓(xùn)，以實(shí)施LMS/LCMS的合作技術(shù)。咨詢?nèi)藛T能重新將LMS/LCMS作為它企業(yè)軟件實(shí)施的部分和集成檔案。由于咨詢限制了愿意投資人力

8、資源學(xué)習(xí)技術(shù)細(xì)節(jié)的LMS/LCMS供應(yīng)商的數(shù)量，這些關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)也就很激烈。圖2描述了三種聯(lián)合類型的層級(jí)結(jié)構(gòu)。圖2: 供應(yīng)商聯(lián)合的等級(jí)圖對(duì)E-Learning技術(shù)的用戶來說，供應(yīng)商所擁有的聯(lián)合數(shù)目將同他們的聲望一樣暗示著他們未來的生存能力。即使許多供應(yīng)商能夠面對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)氣候的挑戰(zhàn)，E-Learning用戶也能很聰明地通過聯(lián)合的質(zhì)量和數(shù)目來判斷哪些是較小的供應(yīng)商。日益增加的競(jìng)爭(zhēng)壓力E-Learning領(lǐng)域的發(fā)展以及面對(duì)經(jīng)濟(jì)下降時(shí)期的彈跳力，正在吸引來自不同部門的新成員。許多公司正在尋找新的發(fā)展技術(shù)或服務(wù)或開發(fā)新的商業(yè)線的機(jī)會(huì)。E-Learning是一個(gè)中心焦點(diǎn)，建立了許多新的競(jìng)爭(zhēng)者、贏利公司和服務(wù)

9、團(tuán)體。還有一些是從關(guān)注Internet技術(shù)的發(fā)展，但又轉(zhuǎn)向e-Learning的群體。盡管這些公司缺乏專業(yè)知識(shí)，諸如教學(xué)設(shè)計(jì)如何做，他們尋求調(diào)整相關(guān)的技術(shù)和服務(wù)有時(shí)同E-Learning提供商一起合作。更多的公司在利用最近的經(jīng)濟(jì)下滑而提供的機(jī)會(huì)來購買E-Learning公司或獲得破產(chǎn)企業(yè)的資產(chǎn)。仍有其他許多在關(guān)注特殊的縱向市場(chǎng)將E-Learning加入到他們的產(chǎn)品中。我們必須將大量正在尋求項(xiàng)目以迎合企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)的高等教育機(jī)構(gòu)加入競(jìng)爭(zhēng)者的表中。這些大學(xué)同開發(fā)者一起來面對(duì)企業(yè)用戶。下圖3列出了純E-Learning提供商潛在的競(jìng)爭(zhēng)者，他們都在尋求擴(kuò)大E-Learning餡餅。圖3: 純E-Lear

10、ning提供商潛在的競(jìng)爭(zhēng)者需求驅(qū)動(dòng)隨著E-Learning在不同部門得到認(rèn)可，提供線索以推廣行業(yè)內(nèi)采用的模型也開始出現(xiàn)。這些模型包括E-Learning在不同行業(yè)部門的采用速率，不同工作類型間的采用差別，還有早先采用者的研究和總結(jié)。在以連續(xù)革新為主題的技術(shù)驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)中，衡量需求是相當(dāng)困難的。通過供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)而加速開發(fā)新功能，則超過了用戶使用的速度，從而造成他們對(duì)是否存在需求或發(fā)展產(chǎn)品特色的懷疑尤其在E-Learning這樣的年輕領(lǐng)域，客戶的已有基礎(chǔ)很弱。因?yàn)榧夹g(shù)發(fā)展太迅速，已經(jīng)實(shí)施E-Learning的公司，從某種程度上需要對(duì)其經(jīng)歷進(jìn)行及時(shí)回顧。他們指出的需求模型和結(jié)論對(duì)探索市場(chǎng)如何發(fā)展提供了線

11、索。需求增長(zhǎng)的背景包括預(yù)測(cè)全球E-Learning市場(chǎng)在以后的幾年中是否迅速擴(kuò)展。引用最廣泛的增長(zhǎng)報(bào)告，來自IT研究公司IDC，預(yù)測(cè)全球企業(yè)E-Learning市場(chǎng)將從2000年估計(jì)的34億美元和2001年的 64億美元，增到2004年的230億美元。LoD在逐漸興起E-Learning行業(yè)報(bào)告中預(yù)測(cè)市場(chǎng)在2005年將超過200億美元。報(bào)告中預(yù)計(jì)綜合年增長(zhǎng)率在60%或更多。美國和歐洲在過去的一年中經(jīng)濟(jì)下滑或許產(chǎn)生遠(yuǎn)小于早期預(yù)計(jì)的增長(zhǎng)。E-Learning將在哪兒獲得最大的增長(zhǎng)?要談?wù)撨@樣的題目，明智之舉是考察什么需求是最迫切的。毫不奇怪，E-Learning的最早采用者都是行業(yè)中人，其工作領(lǐng)域

12、對(duì)學(xué)習(xí)需求很高。這些領(lǐng)域中E-Learning生動(dòng)而有說服力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法。節(jié)約成本也一直是主要的需求驅(qū)動(dòng)。許多公司逐步發(fā)現(xiàn)E-Learning能增加生產(chǎn)力，改進(jìn)員工意圖和編制，形成更靈活和有競(jìng)爭(zhēng)力的結(jié)構(gòu)。但證明迅速投資獲得回報(bào)的能力一直是許多早期adopter的關(guān)鍵選擇。圖4列舉了來自第一代采購者的幾種不同的驅(qū)動(dòng)。圖4: E-Learning需求的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)至少在某些行業(yè)，E-Learning從先鋒派向主流傳播時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)壓力占有重要地位。高競(jìng)爭(zhēng)部門，諸如財(cái)務(wù)服務(wù)已經(jīng)迅速采用E-Learning，Geoffrey Moore在跨越斷層中描繪了這種現(xiàn)象。競(jìng)爭(zhēng)越激烈，革新傳播也越快，從而減小

13、先鋒人群所獲得的優(yōu)勢(shì)。下面列舉影響E-Learning迅速采用的垂直行業(yè)和水平工作機(jī)構(gòu):1. 認(rèn)證驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)認(rèn)證主要是證明學(xué)習(xí)者已獲的技能或知識(shí)，使業(yè)主能了解該學(xué)習(xí)者的當(dāng)前能力和未來潛力。認(rèn)證培訓(xùn)有助于培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展，尤其開始于90年代中期的IT認(rèn)證培訓(xùn)熱潮。E-Learning在IT的迅速增長(zhǎng)也是IT相關(guān)的全球培訓(xùn)迅速發(fā)展的一部分，一個(gè)市場(chǎng)研究公司曾經(jīng)估計(jì)年培訓(xùn)增長(zhǎng)率達(dá)到12%。由Smart Force引領(lǐng)的世界主要E-Learning提供商，正是以IT培訓(xùn)市場(chǎng)為核心。同時(shí)，領(lǐng)先的IT 提供商已經(jīng)開發(fā)了基于技術(shù)認(rèn)證項(xiàng)目的IT培訓(xùn)。Cisco，Sun，Microsoft已經(jīng)在積極參與這些活動(dòng)

14、。那些立志使IT員工跟上時(shí)代潮流的業(yè)主的投資，以及成功的IT認(rèn)證項(xiàng)目，將使得IT成為E-Learning的領(lǐng)先采用者。同樣，財(cái)政服務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)也在尋求E-Learning的強(qiáng)進(jìn)增長(zhǎng)。銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)的繼續(xù)教育需求將使得E-Learning在這些領(lǐng)域更加具有吸引力。許多大投資銀行和保險(xiǎn)公司，諸如Merrill Lynch和Prudential也開始增加E-Learning的培訓(xùn)項(xiàng)目。醫(yī)療保健也是另一個(gè)需要獲得許可或認(rèn)證的繼續(xù)教育項(xiàng)目的E-Learning場(chǎng)所。在其他領(lǐng)域，如工程、建筑、人力服務(wù)等，認(rèn)證和繼續(xù)教育項(xiàng)目也是E-Learning的候選場(chǎng)所?；谡J(rèn)證的E-Learning較少地受到經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)

15、期的影響事實(shí)上，或許逆它而行，處于劣勢(shì)的人士正在積極尋求新的技能以期重返工作崗位。近期美國低迷時(shí)期的情況就反映了這種情況: 面向IT 的E-Learning提供商報(bào)道了這方面的強(qiáng)大需求。2. 規(guī)章(Regulation)驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)企業(yè)必須培訓(xùn)員工滿足政府的規(guī)章?；谝?guī)章的培訓(xùn)同基于認(rèn)證的培訓(xùn)有許多重疊，例如醫(yī)療保健和財(cái)政服務(wù)。嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)規(guī)章的行業(yè)也可以通過E-Learning來解決所面臨的大量培訓(xùn)，并減少培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)效率。一個(gè)很明顯的例子是Dow Chemical。Deloitte Consulting研究說，該公司利用WBT系統(tǒng)這樣的E-Learning技術(shù)取代教師主導(dǎo)的培訓(xùn)，在一年內(nèi)節(jié)約

16、了3400萬美元。Dow人力資源部負(fù)責(zé)人Jon Walker將E-Learning描述成“需要對(duì)員工進(jìn)行健康和安全培訓(xùn)的公司的基本措施”?；谕瑯拥脑颍渌闹圃焐?，如石化、配藥、能源、食物處理和食物保存業(yè)，也提出強(qiáng)大的E-Learning需求。對(duì)于那些由政府管轄的環(huán)境、醫(yī)療和安全培訓(xùn)需求等，企業(yè)E-Learning許諾迅速的投資回報(bào)和節(jié)省相當(dāng)可觀的成本。E-Learning提供商跟隨規(guī)章需求步伐和提供簡(jiǎn)化培訓(xùn)規(guī)章的能力是一個(gè)關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)微分器。內(nèi)容開發(fā)商不僅要提供學(xué)習(xí)內(nèi)容以滿足規(guī)章需求，滿足審計(jì)和校驗(yàn)需求，更是平臺(tái)開發(fā)商的根本。諸如ISO9000系列國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也為E-Learning的增長(zhǎng)

17、提供了進(jìn)一步的刺激，因?yàn)檫@些項(xiàng)目的研究經(jīng)常需要考慮培訓(xùn)因素。3. 集約培訓(xùn)(Training-Intensive)市場(chǎng)高科技領(lǐng)域的制造商，包括IT硬件和軟件的生產(chǎn)者，一直都是E-Learning的早期采用者。為使產(chǎn)品具有在產(chǎn)品生命周期的競(jìng)爭(zhēng)地位，對(duì)銷售人員和客戶支持人員進(jìn)行有效的培訓(xùn)是重要和長(zhǎng)期的過程。傳統(tǒng)的方法顯得昂貴和無效。Cisco Systems公司和Sun Microsystems公司是兩個(gè)這樣大的推動(dòng)E-Learning以滿足他們內(nèi)部需要、降低培訓(xùn)成本的大公司。Cisco已經(jīng)幫助開發(fā)幾個(gè)E-Learning的技術(shù)和方法，包括學(xué)習(xí)物件開發(fā)方法和內(nèi)容傳輸網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等。客戶聯(lián)系中心(也叫呼叫中心)代表了市場(chǎng)部分的另一個(gè)需求先導(dǎo)。利用呼叫中心軟件培訓(xùn)中心人員必要的技能，提供客戶所需要的公司產(chǎn)品和服務(wù)，甚至電話交流技能等。E-Learning的采用，包括課件和技能支撐工具，已經(jīng)成為較大的支付培訓(xùn)成本的部門。Smart Force已經(jīng)開發(fā)了專門用于呼叫中心的E