收銀領(lǐng)班年終總結(jié)

1、收銀領(lǐng)班年終總結(jié)收銀領(lǐng)班年終總結(jié)1 xx年8月10日，從踏入果嶺的第一步開(kāi)頭明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開(kāi)頭，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，仔細(xì)完成各項(xiàng)必需所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來(lái)的工作狀況作以簡(jiǎn)要總結(jié)： 一、聽(tīng)從管理，慮心學(xué)習(xí) 做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理支配下，仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻，深知前臺(tái)是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止肯定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律.在心，加快腳步熟識(shí)前臺(tái)的基本狀況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到來(lái)

2、賓賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等。每一步操作都仔細(xì)地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批判和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。 二、重自己的工作，敬重每一個(gè)人 堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒(méi)有貴賤之分，只有境遇，閱歷和基礎(chǔ)的差異，從工作的開(kāi)頭敬重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)敬重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在果嶺這個(gè)環(huán)境美麗的大家庭里，我們相互敬重，相互學(xué)習(xí)，相互制造，部門(mén)與部門(mén)之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī)。 三、注意詳情

3、，服務(wù)第一 記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在百分之百的專心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢.著質(zhì)量公式的最終一句話：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應(yīng)從詳情入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證明了自己的力量，也為收銀工作中增加完彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上敏捷處理。 四、明確目標(biāo)，正確把握 用學(xué)習(xí)的眼完去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，嫻熟操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有許多，與客溝

4、通中也 可以從中學(xué)到許多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì)始終只停留在一個(gè)階段，從工作的開(kāi)頭就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完善的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過(guò)自己的努力，xx年8月份進(jìn)入辦公室工作，開(kāi)頭了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室詳細(xì)工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí).辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核，先將自己的目標(biāo)畫(huà)上一個(gè)完善的逗號(hào)，由于，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作方案作以簡(jiǎn)要概括： （一）深化學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已 不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)

5、習(xí)的進(jìn)度，對(duì)酒店對(duì)部門(mén)對(duì)崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己，樹(shù)立標(biāo)本，樹(shù)立形象 （二）加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對(duì)自己工作的監(jiān)督，避開(kāi)錯(cuò)賬，削減風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯(cuò)誤的可能性準(zhǔn)時(shí)打消，保證每一筆賬清晰，每一項(xiàng)收入精準(zhǔn) （三）陽(yáng)完心態(tài)，相互制造端正工作看法，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)懷下屬，聽(tīng)從管理和支配，主動(dòng)協(xié)作，不斷鼓舞，讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的暖和，相互學(xué)習(xí)，求長(zhǎng)補(bǔ)短 （四）再接再厲，永創(chuàng)佳績(jī)沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，20xx年即將到來(lái)，近期前臺(tái)人員少，已經(jīng)停休

6、，上班時(shí)間長(zhǎng)，消耗體力大，努力解決人員流失問(wèn)題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)聘請(qǐng)兩名新員工。與各部門(mén)協(xié)調(diào)全都，共同進(jìn)步。 以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步方案，可能詳細(xì)的還不夠完善和成熟，但是我會(huì)盡我最大努力去執(zhí)行，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并準(zhǔn)時(shí)加以指導(dǎo)。 收銀領(lǐng)班年終總結(jié)2 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)來(lái)到賓館快三年了，在這近三年的時(shí)間里我在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和關(guān)心下不斷成長(zhǎng)，在思想覺(jué)悟、工作技能、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高。 收銀員工作是一個(gè)需要認(rèn)真仔細(xì)的工作，是賓館的一個(gè)重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很改善。 接下來(lái)將

7、一年的工作總結(jié)一下： 1、不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 作為一個(gè)合格的收銀員，我們應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)的留意商品的改變，了解工作的內(nèi)容，不斷改善自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)，這樣才能在遇到客人的問(wèn)題時(shí)，準(zhǔn)時(shí)解決、精準(zhǔn)無(wú)誤。 在遇到不動(dòng)不會(huì)的地方就要主動(dòng)虛心的向老同志請(qǐng)教，要通過(guò)自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。 2、愛(ài)崗敬業(yè)，不斷加強(qiáng)各個(gè)人力量素養(yǎng)。 單位現(xiàn)在正在推行七常管理法，這是一個(gè)先進(jìn)的管理思想，賓館在七常的推動(dòng)下也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解，努力領(lǐng)悟七常精神不斷推動(dòng)自己的個(gè)人力量素養(yǎng)，與賓館一同進(jìn)步。 3、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。 在平常的工作中，我能夠根據(jù)賓館的規(guī)

8、定嚴(yán)格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)制度，根據(jù)職責(zé)辦理業(yè)務(wù)。 4、團(tuán)結(jié)同志、聽(tīng)從管理、樂(lè)于助人。 作為一名員工，主動(dòng)主動(dòng)協(xié)作好賓館的各項(xiàng)活動(dòng)，仔細(xì)完成工作，團(tuán)結(jié)同志，當(dāng)身邊同志遇到困難需要關(guān)心時(shí)，自己肯定盡自己所能幫。 5、留意言行、樹(shù)立文明、健康、良好的員工形象。 作為一名挺直面對(duì)客人的人員，我們要時(shí)刻保持良好的工作看法，熱忱待客，要了解客人的需求，為客人營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，保持賓館的形象，為客人供應(yīng)最滿足的服務(wù)。 雖然有進(jìn)步但是自己還有許多不足，在接下來(lái)的一年里，我還要再接再厲，向先進(jìn)的.大全同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己。 1、連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。 最近千里馬系統(tǒng)剛

9、剛更新，我還要努力盡快的熟識(shí)，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí)，做到專心工作，少出錯(cuò)、零失誤。 2、貫徹執(zhí)行賓館的七常推動(dòng)，努力領(lǐng)悟七常內(nèi)涵，爭(zhēng)取先進(jìn)，提升自身的同時(shí)，多為賓館做貢獻(xiàn)。 3、嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)實(shí)行貫徹財(cái)務(wù)制度，多請(qǐng)示匯報(bào)，多詢問(wèn)學(xué)習(xí)，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。 在單位的這幾年，我學(xué)到的許多的學(xué)問(wèn)和本事，在接下來(lái)的一年里，我將連續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，不斷進(jìn)步，為賓館的建設(shè)進(jìn)展貢獻(xiàn)自己一份微博的力氣。 收銀領(lǐng)班年終總結(jié)3 一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平 作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠

10、帶好、管好下面的人員。 雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的進(jìn)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先把握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。 二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作 領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是由于我能?chē)?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中，常聽(tīng)到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。 在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫?/p>

11、好一個(gè)領(lǐng)班。 (1)、專業(yè)力量 作為一個(gè)領(lǐng)班，你必需把握肯定的專業(yè)學(xué)問(wèn)和專業(yè)力量，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)力量的重要性將漸漸削減。 作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)力量將特別的重要，你要達(dá)到的程度是，能挺直指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。 專業(yè)力量的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面： 1是從書(shū)本中來(lái)，2是從實(shí)際工作中來(lái)。 而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)。 “不恥下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的看法。 (2)、管理力量 管理力量對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專業(yè)力量是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理力量就越少。 反之，當(dāng)你的職位越高，管理力量要求就越高。

12、 管理力量是一項(xiàng)綜合力量，需要你的指揮力量，需要你的決斷力量，需要你的溝通協(xié)調(diào)力量，需要你的專業(yè)力量，也需要你的工作安排力量，等等。 管理力量來(lái)自書(shū)本，但更多的來(lái)自實(shí)踐，因此要提高你的管理力量，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。 (3)、溝通力量 所謂溝通，是指疏通彼此的看法。 這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門(mén)間的溝通，本部門(mén)內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級(jí))。 公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體中的一分子，必定會(huì)與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不行少。 溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題，而是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的動(dòng)身點(diǎn)是公司利益，部門(mén)利益聽(tīng)從公司利益。

13、 部門(mén)內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問(wèn)題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問(wèn)題，作為主管你需要了解和把握，去指導(dǎo)，去幫助，去關(guān)懷。 反之，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。 (4)、培育下屬的力量 作為一個(gè)領(lǐng)班，培育下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。 不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要.你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力氣解決問(wèn)題。 許多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。 交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不肯定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來(lái)得快。 但關(guān)鍵的問(wèn)題是，如此進(jìn)展下去，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你認(rèn)為可以做好的事。 讓下屬會(huì)做

14、事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。 一個(gè)部門(mén)的強(qiáng)弱，不是主管力量的強(qiáng)弱，而是全部下屬工作的強(qiáng)弱。 綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去戰(zhàn)勝獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。 (5)工作推斷力量 所謂工作力量，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的推斷力量，對(duì)于全部工作的人都非 常的重要。 培育一個(gè)人的推斷力量，首先要有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作推斷的基礎(chǔ)。 對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的推斷，才能明辨是非。 其次，對(duì)于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管，應(yīng)當(dāng)有清楚的推斷，或者說(shuō)是決斷

15、。 其實(shí)工作的推斷力量是上述四項(xiàng)力量的一個(gè)綜合，主管力量的體現(xiàn)是其工作推斷力量的體現(xiàn)。 收銀領(lǐng)班年終總結(jié)4 我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有肯定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作看法，主動(dòng)的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、仔細(xì)地做好本職工作，為超市的進(jìn)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算自己20xx年工作總結(jié)吧。 (1)作為與現(xiàn)金挺直打交道的收銀員，必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。 收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。 收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不行擅離收銀臺(tái)，以免造

16、成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。 收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。 在收銀臺(tái)上，收銀員不行放置任何私人物品。 由于收銀臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)打算不購(gòu)買(mǎi)的商品，假如有私人物品也放在收銀臺(tái)上，簡(jiǎn)單與這些商品混淆，引起誤會(huì)。 收銀員不行任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。 隨便打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員假公濟(jì)私的懷疑。 不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品

17、帶出超市。 收銀員在營(yíng)業(yè)期間不行看報(bào)與談笑,要隨時(shí)留意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的狀況,以防止和避開(kāi)不利于企業(yè)的異樣現(xiàn)象發(fā)生。 收銀員要熟識(shí)賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。 (2)仔細(xì)做好商品裝袋工作。 將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡(jiǎn)單不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。 裝袋作業(yè)的.掌握程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等簡(jiǎn)單出水的商品和肉、菜

18、等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避開(kāi)顧客提拿時(shí)不便利，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要肯定避開(kāi)不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好，以便利顧客提拿;提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的狀況發(fā)生。 (3)留意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。 離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道擋住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)收銀臺(tái)的

19、緣由和回來(lái)的時(shí)間告知接近的收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行馬上離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的看法請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。 上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批判指正。 在接下來(lái)的工作中，我會(huì)做好20xx年工作方案，爭(zhēng)取揩各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好。 收銀領(lǐng)班年終總結(jié)5 20xx年很快過(guò)去了，在這一年里我嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)履行酒店規(guī)章制度和做好收銀主管的職責(zé)，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作作以下總結(jié)： 一 聽(tīng)從管理，虛心學(xué)習(xí) 做為一名收銀主管，最重要的是要明白自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理支配下，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，不管是

20、前臺(tái)收銀還是餐飲收銀都代表著酒店的形象，言行舉止肯定要符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律.在心，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的批判和員工的建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，努力豐富自己，提高自己。 二注意詳情，服務(wù)第一 我們的工作是挺直面對(duì)客人，收銀是整個(gè)工作中最終一個(gè)環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng).，要百分百的專心服務(wù)，要想客人之所想急客人之所急，我.著一句話：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應(yīng)從詳情入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證明了自己的力量，也為收銀工作中增加完彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面對(duì)客人時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇

21、到問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上敏捷處理。 二敬重自己的工作，敬重每一個(gè)人 作為一名收銀主管我跟收銀員講要作一名好的收銀員必需具備一顆主動(dòng)、熱忱、主動(dòng)、周到 耐煩的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中間或會(huì)遇到許多不開(kāi)心的事，但是我們都必需克服，不能在工作中帶有負(fù)面的心情，由于這樣不僅使自己的心情不好同時(shí)也會(huì)在對(duì)客服務(wù)中影響到客人，我們每天多會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應(yīng)針對(duì)不同的客人我們供應(yīng)不同的服務(wù)，面對(duì)客人時(shí)臉上始終要保持微笑，供應(yīng)無(wú)微不至的服務(wù)，要讓客人體會(huì)到親切感，像對(duì)待自己的親人一樣對(duì)待客人，得到客人的認(rèn)可，這樣才是勝利的服務(wù)。 三明確目標(biāo)，正確把握 面對(duì)收銀工作我跟她們

22、講要用學(xué)習(xí)的眼完去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要嫻熟的把握收銀操作流程和收銀工具。要學(xué)的東西有許多，從工作的開(kāi)頭就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完善的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。 四再接再厲，永創(chuàng)佳績(jī) 沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，20xx已經(jīng)到來(lái)了，我堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團(tuán)結(jié)一心將會(huì)迎來(lái)生龍活虎的一年。 以上是我個(gè)人的總結(jié)，盼望領(lǐng)導(dǎo)多提珍貴看法。 收銀領(lǐng)班年終總結(jié)6 一年來(lái).在科長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下.在同事們的主動(dòng)支持和大力關(guān)心下.我能夠嚴(yán)格要求自己.較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé).圓滿完成工作任務(wù).得到領(lǐng)導(dǎo)確定

23、和同事們的好評(píng).總結(jié)起來(lái)收獲許多. 一.在工作中學(xué)習(xí).不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平 作為一名收銀員領(lǐng)班.首先是一名收銀員.只有自己的業(yè)務(wù)水平高了.才能贏得同事們的支持.也才能夠帶好.管好下面的人員.雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年.且取得一了定的成果.但這些成果還是不夠的.隨著超市的進(jìn)展.對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求.通過(guò)學(xué)習(xí).我總能最先把握電腦操作技術(shù).總能為下面的同志做指導(dǎo). 二.做好了員工的管理.指導(dǎo)工作.領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo).但也管著一堆人.是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任.因此.在工作中.我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求.無(wú)論是誰(shuí).有了違紀(jì).決不姑息遷就.正是由于我能?chē)?yán)于律已.大膽管理.在生活中又能無(wú)微不至

24、的關(guān)懷下面 收銀領(lǐng)班年終總結(jié)7 敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁大家好： 第一天來(lái)到收銀臺(tái)時(shí)，心情特殊緊急，主要與錢(qián)打交道。時(shí)而還會(huì)出錯(cuò)。本想收銀是一件很簡(jiǎn)潔的工作，但通過(guò)二年多的實(shí)踐工作我深感體會(huì)到以下幾方面。 首先，超市是服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)是總旨。所以在工作時(shí)只要你面帶笑容，那么今日的工作已經(jīng)勝利了一半。在工作中必需調(diào)整好自己的心態(tài)。要讓顧客感受到來(lái)的心，走時(shí)快樂(lè)。工作中文明禮貌用語(yǔ)也特別重要。顧客來(lái)了說(shuō)聲：你好！共計(jì)多少錢(qián)，找您多少錢(qián)，慢走。做到唱收唱付。 其次，在工作必需要有責(zé)任心，店內(nèi)的商品明稱，條形碼都必需悉。在掃商品時(shí)，肯定要仔細(xì)，看清商品的明稱，操作時(shí)留意的數(shù)量。以免自身的失誤

25、給店內(nèi)造成損失。 在工作的這段期間中，我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)看法是極為重要的。每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，讓顧客滿足而歸是我們的總旨。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的心情，做到熱忱耐煩的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小心情帶進(jìn)來(lái)，特殊是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們肯定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客說(shuō)明。結(jié)賬過(guò)程中，有時(shí)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要準(zhǔn)時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要主動(dòng)向顧客說(shuō)明并請(qǐng)顧客耐煩等待。給顧客滿足答復(fù)。 總之，隨著我工作時(shí)間的加長(zhǎng)，從剛開(kāi)時(shí)生疏到現(xiàn)在喜愛(ài)這份工作。珍惜這份工作。從小的方面，從我自身應(yīng)當(dāng)更細(xì)致努力的工作，做好服務(wù)。這們才能經(jīng)營(yíng)的更好。從大的方面，當(dāng)今個(gè)

26、行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)也是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能吸引客源，還能帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。那什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？只有所服務(wù)做好了，才能使企業(yè)蒸蒸日上。 收銀領(lǐng)班年終總結(jié)8 來(lái)到國(guó)芳快三個(gè)月了，通過(guò)前期培訓(xùn)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)、在同事們的主動(dòng)支持和大力關(guān)心下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，完成工作任務(wù)，總結(jié)起來(lái)收獲許多： 一、在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步： 不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名收銀領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高、嚴(yán)格的要求自己才能贏得同事們的支持和領(lǐng)導(dǎo)的信任，也才能夠帶好、管好自己的團(tuán)隊(duì)，雖然我從事過(guò)收銀工作，但這些閱歷并不夠，隨著商場(chǎng)的進(jìn)展，對(duì)我們

27、收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，嫻熟把握電腦操作技術(shù)，總結(jié)工作中得不足，為團(tuán)隊(duì)做好指導(dǎo)和指引工作。 二、快樂(lè)工作、歡樂(lè)生活： 領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此在工作中我總是嚴(yán)格要求團(tuán)隊(duì)中得每一位同事。無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)決不姑息遷就，嚴(yán)于律已、大膽管理、在生活中無(wú)微不至的關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)中的每一位有家的暖和，在工作中布滿自信，快樂(lè)工作。 三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)： 1、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的力量必竟有限，假如大家擰成一股繩，就能做到事半功倍，但這肯定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話，那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神 呢？詳細(xì)到

28、各個(gè)部門(mén)，假如你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你四周的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步，反之，別人取得的成果也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。 2、要學(xué)會(huì)與部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門(mén)看似獨(dú)立，事實(shí)上它們之間存在著必定的聯(lián)系，就拿財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道，與部門(mén)保持聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)它們的看法與建議，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)訂正，這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來(lái)能準(zhǔn)時(shí)的把信息反饋到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。 3、要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心，這就給我們提出了更高的要求-逆水行舟，不進(jìn)則退，假如想在事業(yè)上有所進(jìn)

29、展，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 收銀領(lǐng)班年終總結(jié)9 收銀部年終總結(jié)和方案 轉(zhuǎn)瞬2021 年就要過(guò)完了，我進(jìn)入*已經(jīng)兩年多了，在這期間內(nèi)我也學(xué)到了許多，懂得了 很多。我覺(jué)得做一名收銀員并不難，要做好就要看自己的努力哦，不僅各方面要仔細(xì)，而且 還要留意一些小的詳情，比如工作時(shí)觀看顧客的表情，是否著急、驚慌在查找什么，微笑的 表情親切的問(wèn)候，給顧客準(zhǔn)時(shí)解決他們的問(wèn)題，所以我會(huì)努力做的最好，我們喜愛(ài)自己的工 作就算再艱苦些也覺(jué)得這樣才能熬煉人的意志，才能使人感到改善。所以我會(huì)改正自己的缺 點(diǎn)，像好的一方面學(xué)習(xí)，接下來(lái)總結(jié)一下在這年工作中我們做到了那些呢？ 一、 每天仔細(xì)參與早

30、會(huì)，在早會(huì)之前首先檢查自己的儀容儀表，比如指甲是否過(guò)長(zhǎng)，是 否淡裝上崗，襪子是否著深色，是否帶筆和筆記本等，并仔細(xì)做好筆記。 二、 仔細(xì)做好了早、晚會(huì)期間強(qiáng)調(diào)的工作期間內(nèi)會(huì)重復(fù)面對(duì)許多位顧客，或許會(huì)遇到掃 描出的商品價(jià)格和標(biāo)簽上的不符，要準(zhǔn)時(shí)通知買(mǎi)場(chǎng)人員耐煩去解決?？赡茴櫩蜁?huì)說(shuō)我們 是在哄騙消費(fèi)者，要具體的說(shuō)明清晰給他們一個(gè)滿足的答復(fù)，無(wú)論他們說(shuō)多么薄情的語(yǔ) 言都要學(xué)會(huì)忍讓。 三、 堅(jiān)持基本，堅(jiān)持唱收唱付原則，避開(kāi)多掃、漏掃或錯(cuò)掃商品給顧客帶來(lái)的不便。努 力為顧客供應(yīng)更好的服務(wù)，讓顧客興奮而至滿足而歸。 四、 每周五衛(wèi)生檢查之前把機(jī)臺(tái)、臺(tái)下死角，桌面和地面進(jìn)行徹底的打掃，假如不合格 將由早班人員利用下班時(shí)間打掃潔凈。 五、 要求我了解收銀部的相關(guān)學(xué)問(wèn)，能仔細(xì)運(yùn)用在工作上。讓我們更好更快的了解了收 銀員該做的基本，仔細(xì)做好本質(zhì)工作。每次一分鐘、打電話時(shí)間能登記并記實(shí)。 六、 在每次活動(dòng)之前做好人員調(diào)整支配，在節(jié)前對(duì)每臺(tái)收銀機(jī)進(jìn)行檢查，有故障的找事 務(wù)部安裝和修理，保證員工上機(jī)每臺(tái)機(jī)器能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 七、 背誦三懂、三能、三會(huì)和接待顧客留意事項(xiàng)21 條，再有公司的企業(yè)文化、理念， 隨時(shí)抽查。并按要求了解相關(guān)的消防