微信O2O合作方案

1、零售行業(yè)微信合作方案 微信，連接一切的能力。目錄1零售行業(yè)微信O2O合作方案簡(jiǎn)介2微信支付基礎(chǔ)方案3基于微信支付的售中提升方案4基于微信支付的全流程提升方案5綜合營(yíng)銷、傳播方案5零售O2O方案執(zhí)行步驟建議第一部分1零售行業(yè)微信O2O合作方案簡(jiǎn)介O2O的本質(zhì)：連接一切微信：給你連接一切的能力微信支付：O2O支付新方式零售行業(yè)微信全流程商業(yè)解決方案微信商業(yè)支持中心的定位1.2微信：給你連接一切的能力零售行業(yè)微信合作簡(jiǎn)介活躍用戶微信總用戶超6億，月活躍用戶超3.5億?？蛻舳讼螺d量超過10億。平均每個(gè)微信活躍用戶每天打開微信客戶端37次次。用戶關(guān)系鏈微信擁有6億用戶的穩(wěn)固熟人關(guān)系鏈。已經(jīng)成熟形成“對(duì)話

2、框+朋友圈”的關(guān)系鏈互動(dòng)生態(tài)。公眾號(hào)平臺(tái)多種開放接口，形成商戶服務(wù)閉環(huán)基礎(chǔ)，幫助商戶借助公眾號(hào)與消費(fèi)者形成強(qiáng)力關(guān)系鏈及高效互動(dòng)渠道。為超過300萬公眾帳號(hào)穩(wěn)定服務(wù)，每日過億次信息交互。微信支付圍繞微信支付為商戶提供綜合支付配套解決能力，并在此基礎(chǔ)上形成完整商業(yè)閉環(huán)解決能力，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)解決能力。1.3微信支付：O2O支付新方式Step3Step 1Step2流暢支付體驗(yàn)輸入支付密碼即可輕松支付。提供APP支付、掃碼支付、公眾號(hào)支付多種支付類型覆蓋。零售行業(yè)微信合作簡(jiǎn)介閉環(huán)行業(yè)解決方案基于微信支付，為商戶提供基于微信的行業(yè)配套解決方案。解決支付以外的更多問題。O2O支付新場(chǎng)景結(jié)合二維碼、公眾號(hào)，微信

3、支付，移動(dòng)基因，天生O2O支付屬性，隨時(shí)隨地可支付，可在任意服務(wù)場(chǎng)景植入支付。1.4零售行業(yè)與微信支付的合作點(diǎn)垃圾短信和騷擾電話：90%不方便了解促銷信息和新品信息：82%不了解促銷信息的詳細(xì)情況：82%不了解會(huì)員專享信息：79%得到的是廣播信息,無法定制信息推送： 50%無法與店員進(jìn)行針對(duì)商品或者服務(wù)一對(duì)一溝通： 50%無法買到一些商品并到店提貨： 50%無法知道停車場(chǎng)車位數(shù)信息：30%無法得到定制的優(yōu)惠券：90%無法得到會(huì)員積分消費(fèi)詳情等信息： 90%零售顧客的需求點(diǎn)在店中售前售后售中1.4零售行業(yè)與微信支付的合作點(diǎn)零售顧客的需求點(diǎn)n不方便快捷找到想要的商品:50%n不方便快捷找到品牌:3

4、0%n無法得到不在場(chǎng)朋友的推薦建議:30%n無法知道購(gòu)物達(dá)人的時(shí)尚意見:20%n人多排隊(duì)支付,很煩走很遠(yuǎn)的路去交款,很煩: 80%n暫時(shí)無貨的商品,無法送貨到家或者到貨提醒:60%n用自己的流量了解商場(chǎng)信息,很煩:60%n無法知道現(xiàn)場(chǎng)顧客買了哪些商品:30%n在現(xiàn)場(chǎng),都是冷冰冰的購(gòu)物,沒有一些適當(dāng)?shù)膴蕵坊w驗(yàn): 30%n在現(xiàn)場(chǎng),無法購(gòu)買到其他門店或者渠道的商品:20%在店中售前售后售中1.4零售行業(yè)與微信支付的合作點(diǎn)零售顧客的需求點(diǎn)在店中售前售后售中離店后,無法享受關(guān)懷,人走茶涼: 60%無法對(duì)已購(gòu)買商品進(jìn)行評(píng)價(jià):50%不方便對(duì)已購(gòu)買商品進(jìn)行分享給好朋友: 50%不方便進(jìn)行退換貨預(yù)約:60%沒

5、有收到過與已購(gòu)買商品有關(guān)的優(yōu)惠券: 50%沒有收到過與已購(gòu)買品牌有關(guān)的推薦或者商品信息: 50%對(duì)于下一次來店購(gòu)物,沒有太多的吸引力: 60%一分錢換購(gòu)+好友分享好友贊助一塊搶微信虛擬貨架微信支付門店受理方案基于微信支付的售中提升方案現(xiàn)金券微信支付滿立減、滿立送現(xiàn)金券SNS1.4零售行業(yè)微信全流程商業(yè)解決方案微信商城-自主購(gòu)買微信虛擬會(huì)員卡(積分、券)微信虛擬儲(chǔ)值卡+SNS傳播微信公賬服務(wù)微信客服體系微信自動(dòng)分組+精確營(yíng)銷零售行業(yè)微信合作簡(jiǎn)介售中：轉(zhuǎn)化率及客單價(jià)售后：會(huì)員運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷體系其他：運(yùn)營(yíng)效率及其他售前：營(yíng)銷傳播拉客入店1.5零售行業(yè)微信的功能模塊布局微信支付微信支付現(xiàn)金券滿立減、滿立送券

6、SNS傳播引導(dǎo)關(guān)注精確營(yíng)銷可借微信平臺(tái)快速?gòu)?fù)制的基礎(chǔ)功能微信商城暫需商戶自行開發(fā)的的衍生功能客戶服務(wù)售中會(huì)員管理/識(shí)別售后/售前公帳服務(wù)SNS營(yíng)銷第二部分2微信支付基礎(chǔ)方案線上支付流程（app、公眾號(hào)、web掃碼）線下用戶掃碼支付流程線下用戶被掃碼支付流程微信支付的優(yōu)勢(shì)微信支付的擴(kuò)展應(yīng)用場(chǎng)景示例2.1線上支付流程（APP、公眾號(hào)、WEB掃碼）APP、公眾號(hào)，買家點(diǎn)擊支付按鈕進(jìn)入付款（單日5000以上。快捷支付。）WEB掃碼，買家掃描二維碼進(jìn)入付款（單日5000以上?？旖葜Ц丁＃?.2線下用戶掃碼支付收銀臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)方案收銀臺(tái)展示二維碼，買家掃碼付款（單日5000以上。快捷支付。）2.3微信支付的優(yōu)勢(shì)

7、現(xiàn)金現(xiàn)金刷銀行卡刷銀行卡微信支付微信支付支付時(shí)間慢（找零） 慢（簽單） 快（2秒內(nèi)）交易憑證無保留一年微信內(nèi)永久消息和記錄到賬時(shí)間到賬時(shí)間銀行柜面歸集 T+1 實(shí)時(shí)收單費(fèi)率無標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率 0.6%交易安全假幣風(fēng)險(xiǎn)盜卡風(fēng)險(xiǎn)安全資金歸集人工歸集單一分賬支持分賬資金渠道紙幣 單一銀行卡豐富，覆蓋大部分銀行卡增值服務(wù)無無引導(dǎo)有微信支付能力的客戶關(guān)注微信公眾號(hào)，與CRM、商城、客服等系統(tǒng)對(duì)接實(shí)現(xiàn)二次營(yíng)銷。2.4微信支付的擴(kuò)展應(yīng)用場(chǎng)景示例零售業(yè)收銀流程優(yōu)化方案：原集中收銀方式的痛點(diǎn)：客戶經(jīng)常要在收銀臺(tái)排隊(duì)，客戶把時(shí)間浪費(fèi)在排隊(duì)，真正消費(fèi)的時(shí)候就少了客戶從柜臺(tái)開單到去收銀臺(tái)付款過程中，經(jīng)常被其他信息干擾，沒有完

8、成付款解決方案：柜臺(tái)直接收銀柜臺(tái)導(dǎo)購(gòu)員實(shí)現(xiàn)手持終端開單，并可核銷庫(kù)存（需現(xiàn)有ERP服務(wù)商實(shí)現(xiàn)）；柜臺(tái)導(dǎo)購(gòu)員開單后按訂單金額生成二維碼，客戶直接掃二維碼在柜臺(tái)完成支付，客戶支付后即可直接取貨離開，憑微信支付記錄即可享受相關(guān)售后服務(wù)；第三部分3基于微信支付的售中提升方案微信支付現(xiàn)金券微信支付滿立減微信支付滿立送現(xiàn)金券SNS傳播3.1現(xiàn)金券客戶痛點(diǎn)：企業(yè)的實(shí)體券，制作成本高、容易過期，客戶容易忘帶；電子券缺少有效的、廣泛的載體，傳統(tǒng)企業(yè)用app、短信等剃光成本太高電子券一般是在支付之前，需要先掃券扣減之后，再掃一次進(jìn)入支付，比較繁瑣解決方案：微信支付現(xiàn)金券在微信支付商戶平臺(tái)后臺(tái)，客戶可自助生成現(xiàn)金券

9、，用于各類活動(dòng)；用戶拿到現(xiàn)金券后，可以在微信支付時(shí)自動(dòng)抵扣，只用支付剩余金額；例如：用戶獲得5元現(xiàn)金券，在微信支付50元時(shí)，只需要支付45元；基于微信支付的售中提升方案3.2微信支付滿立減客戶痛點(diǎn)：滿立減的邏輯不清晰，需要咨詢店員造成工作量無法傳播給好友解決方案：微信支付滿立減，提升銷售額消費(fèi)者微信支付時(shí)，即時(shí)實(shí)現(xiàn)滿立減，并實(shí)時(shí)下發(fā)微信消息提醒相關(guān)信息可以引導(dǎo)用戶查看并分享相關(guān)滿立減的活動(dòng)信息基于微信支付的售中提升方案3.3微信支付滿立送現(xiàn)金券客戶痛點(diǎn)：滿立送的邏輯不清晰，需要咨詢店員造成工作量贈(zèng)送的禮品用戶領(lǐng)取、商戶核銷流程比較復(fù)雜贈(zèng)送的禮品兌換信息如不是當(dāng)時(shí)立即領(lǐng)取，則容易丟失或忘記無法傳

10、播給好友解決方案：微信支付滿立送，提升銷售額、復(fù)購(gòu)率消費(fèi)者微信支付時(shí)，即時(shí)實(shí)現(xiàn)滿立送現(xiàn)金券，并實(shí)時(shí)下發(fā)微信消息提醒相關(guān)信息下發(fā)消息可引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號(hào)，了解活動(dòng)信息、券信息；可引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)，傳播給好友；送券后的核銷自動(dòng)完成，需要額外人力統(tǒng)計(jì)對(duì)賬；基于微信支付的售中提升方案3.4 微信現(xiàn)金券SNS傳播功能描述：用戶在商戶使用微信支付，可以獲得由商戶贈(zèng)送的多張現(xiàn)金券，但必須轉(zhuǎn)發(fā)給好友來領(lǐng)現(xiàn)金券金額、個(gè)數(shù)、祝福內(nèi)容都可以由商戶自行決定以上方案也可以用客戶自己的券來做應(yīng)用方式：設(shè)定贈(zèng)送門檻，提升客單價(jià)驅(qū)動(dòng)核心老用戶自行分享，借助SNS傳播帶來更多客戶基于微信支付的售中提升方案第四部分4基于微信支付

11、的全流程提升方案微信公帳服務(wù)微信商城微信虛擬貨架微信虛擬會(huì)員卡微信客服系統(tǒng)+導(dǎo)購(gòu)微信自動(dòng)分組+精確營(yíng)銷4.1微信公賬服務(wù)基于微信的全流程提升方案微信公賬內(nèi)實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)指引、優(yōu)惠活動(dòng)、商城、會(huì)員服務(wù)等功能入口。4.2微信商城-全庫(kù)存展示、自主購(gòu)買客戶痛點(diǎn)：門店無法展示全部商品，因門店缺貨而造成交易流失，實(shí)際倉(cāng)庫(kù)有貨一些熱門商品比較暢銷，但是關(guān)聯(lián)的商品沒有得到有效推薦客戶回家后才決定購(gòu)買，需要再次來門店，容易因中途打斷造成交易流失WEB網(wǎng)上商城的推廣比較消耗推廣資源，且不利客戶記憶解決方案：微信公帳與微信商城打通，可微信支付購(gòu)買門店引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注微信公帳，對(duì)門店內(nèi)缺貨商品進(jìn)行查詢、下單、付款，（可通過

12、消費(fèi)者分組標(biāo)簽等方式追蹤此單為門店業(yè)績(jī)）；商城運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來跟蹤訂單，送貨給消費(fèi)者（需原商城運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)配合）；掃描熱門商品二維碼，可以在打開后看到推薦搭配方案，提升關(guān)聯(lián)銷售；消費(fèi)者可通過微信進(jìn)入微信商城，進(jìn)行自助購(gòu)買；案例：ONLY女裝基于微信的全流程提升方案4.3微信虛擬會(huì)員卡客戶痛點(diǎn)：會(huì)員特權(quán)信息，會(huì)員無法實(shí)時(shí)了解新特權(quán)活動(dòng)增加或變化時(shí)，無法直接通知到會(huì)員，會(huì)員卡、積分、優(yōu)惠券到期時(shí)無法實(shí)時(shí)通知會(huì)員積分、余額、優(yōu)惠券需帶實(shí)體卡才能使用，如實(shí)體卡未帶或丟失，無法使用會(huì)員卡充值需要到店單獨(dú)排隊(duì)充值解決方案：微信虛擬會(huì)員卡（與原會(huì)員系統(tǒng)打通）會(huì)員特權(quán)會(huì)員消費(fèi)積分積分和余額顯示消費(fèi)抵用券基于微信的全流程提升方案4.4微信客服體系+在線導(dǎo)購(gòu)基于微信的全流程提升方案4.5微信自動(dòng)分組+精確營(yíng)銷功能描述：在不同渠道鋪設(shè)不同二維碼，可自動(dòng)分類不到不同組根據(jù)不同組的標(biāo)識(shí)，可對(duì)綁定效率分別進(jìn)行評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)客服人工溝通后也可對(duì)客戶進(jìn)行二次分組（可與CRM系統(tǒng)打通）可根據(jù)不同組的特性，對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化推送，提升轉(zhuǎn)化率（可與CRM系統(tǒng)打通）基于微信的全流程提升方案執(zhí)行步驟建議僅供參考，詳細(xì)待企業(yè)決策方案板塊方案板塊基礎(chǔ)功能基礎(chǔ)功能現(xiàn)狀現(xiàn)狀第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段微信支付基礎(chǔ)方案微信支付基礎(chǔ)方案線上掃碼支付優(yōu)先 線下掃碼支付 優(yōu)先 微信支付微信支付銷售提升方案