腫瘤科科室典型事例

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上我在您身邊 您在我心里 腫瘤科優(yōu)質(zhì)護理服務典型事例尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：大家好！今天很有幸在這里與各位領(lǐng)導、老師就我們科室開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動進行一個工作匯報。首先我先介紹一下我們科室。我們科室是2014年9月份剛成立的科室，也是張家界市桑植縣現(xiàn)唯一的一個腫瘤血液科。雖然我們科室還很年輕，但是我們是桑植縣規(guī)模最大，實力最強，治療惡性腫瘤手段最多的科室。科內(nèi)有化療，介入，姑息，以及即將開展的放療發(fā)展方向。如PICC置管已經(jīng)成功置入30例，給化療患者和長期輸液的患者減輕了一定的痛苦。在我們擁有高端技術(shù)設備的同時我們也有者優(yōu)秀的醫(yī)護人員。我們科室現(xiàn)有7位醫(yī)生

2、，9位護士。副主任護士1名，護師6名，2名護士。我們始終相信三分治療七分護理。我們醫(yī)護人員團結(jié)合作把最好的服務去服務于患者。把時間交給患者。讓患者們在我們科室感受到親人般的溫暖。自2010年開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動以來，雖然我們2014年才開科，但立即成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理試點病房。全科護理人員積極響應，轉(zhuǎn)變服務觀念，深刻認識開展優(yōu)質(zhì)護理服務意識和內(nèi)涵，并主動寫下了決心書。為病人提供護理服務。我們科室制定了科室方針，“我在您身邊，您在我心里。”科室根據(jù)?？铺攸c，克服阻力。不斷提出新的服務措施和服務理念。如五滿意，即病人滿意、社會滿意、政府滿意、護士滿意、醫(yī)生滿意。人性關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護理服務活動中得到了好的體

3、現(xiàn)先后推出“愛心稱呼”文明用語，禮貌待人、如稱呼病人為：叔叔、阿姨、爺爺、奶奶等等。拉近了患者距離。四是推出“四心服務”（用責任心換取患者放心，用愛心換取患者戰(zhàn)勝疾病的信心，用耐心換取患者的歡心，用信心換取患者的舒心），并把“六個一句”（入院時多介紹一句、晨晚間護理時多問候一句、操作時告知一句、有問題時多解釋一句、有困難。多關(guān)心一句、出院時多關(guān)照一句）貫徹護理活動中。開展?？铺厣眨喝缣弁醋o理、臨終關(guān)懷、把他們當親人一樣樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。開展了PICC置管技術(shù)并成功置入20列，并主動承擔院外病人PICC置管維護，提高了科室知名度和經(jīng)濟效益。2015年的2月，我們科室來了一個的特殊的病人，因

4、腦膜瘤術(shù)后行動不便，在家臥床多日，剛來的時候一股惡臭味迎面而來，患者骶尾部度壓瘡合并感染。入院后護士立即對壓瘡進行了清創(chuàng)，使用壓瘡貼換藥。在我們精心的護理下大約2個月的時間壓瘡面積明顯愈合不少，為此老人的兒子還為我們送了一盆花作為感謝。更記得那是2015年10份，我們科室來了一個年輕的乳腺癌媽媽，在我們科室做化療，每每在做化療時嘔吐的厲害，剛打完兩個療程，就說不打了要拔管。當時我立即和我們科室主任，心理護理師和她溝通并開導她，讓她樹立了戰(zhàn)勝疾病的信心。并堅強的完成了所有療程。雖然我們每次做的都是很微小的事情，如一個微笑，一個肢體接觸但那確是拉近醫(yī)患之間的距離。我每每都跟我們的護士說，我們科室的

5、患者不光是身體上有疾病，他們心里上也有了疾病，所以護士們在給患者們做治療護理的同時也要做好他們的心理護理。不要讓他們覺得我們沒有把他們放在心里，要讓他們感受到家人的感覺。讓他們知道“我在您身邊，您在我心里。”開展優(yōu)質(zhì)護理服務，實行責任制整體護理模式，是為了更好地促進健康，步入家庭，落實出院病人的回訪工作，我們采用了兩種回訪方式即電話回訪和家庭回訪，取得顯著成效。一般病人采用電話回訪。每周四下午科室安排責任組長對上一周的出院病人進行電話回訪并做好記錄；護理部每月在每科隨機抽查510名已出院患者，核實回訪落實情況做好記錄，并于每季度末做好總結(jié)分析，要求回訪率達到80%以上。其回訪內(nèi)容包括護士的服務態(tài)度、服務質(zhì)量、技術(shù)水平、服藥、飲食、休息活動、大小便、皮膚、管道、復診時間等。 服務為主動服務，提高了護理質(zhì)量,減少了醫(yī)療糾紛,提升了患者滿意度，并獲贈表揚信5封和錦旗4面，護理工作得到了社會的認可和贊許，全面挖掘了護理人員的潛質(zhì)潛能。總之，我們科室自開科以來就開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動，雖然取得了較好的成績也被醫(yī)院評為先進病