旅游企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成與提升

1、旅游企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成與提升摘要旅游企業(yè)核心競爭力是旅游企業(yè)獨(dú)有的競爭優(yōu)勢，是使旅游企業(yè)能在競爭中取得可持續(xù)發(fā)展的核心競爭能力，由現(xiàn)實(shí)競爭力和潛在競爭力兩方面構(gòu)成。本文基于對旅游企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成幾個基本問題認(rèn)識的基礎(chǔ)上,提出旅游企業(yè)應(yīng)加快提升現(xiàn)實(shí)競爭力，穩(wěn)步培育潛在競爭力以加強(qiáng)旅游企業(yè)的核心競爭力。關(guān)鍵詞：旅游企業(yè) 核心競爭力 競爭力提升近年來, 隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的逐步加快, 一方面人們出行旅游增多, 中國這一大旅游目的地的成長和壯大為旅游企業(yè)的發(fā)展提供了很大的支撐但另一方面我國旅游企業(yè)面臨的國際國內(nèi)競爭日趨激烈。因而要想得到很好的發(fā)展, 現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展目標(biāo)必須確定在提高旅游企業(yè)核心

2、競爭力這一根本性的問題上。研究旅游企業(yè)應(yīng)培育的核心競爭力是什么, 是每個旅游企業(yè)面臨的緊迫任務(wù)。一、 旅游核心競爭力的內(nèi)涵與特征核心競爭力，又稱核心能力，由美國戰(zhàn)略管理學(xué)家普拉哈拉德與哈默于1990 年在哈佛商業(yè)評論中最先提出。他們在合寫的The CoreCompetence of the Corporation一文中認(rèn)為，核心競爭力就是使公司給客戶帶來特別利益的一類獨(dú)有的技能和技術(shù)，尤其是企業(yè)所擁有的能協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的知識。核心競爭力理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)的內(nèi)部因素比企業(yè)的外部條件更有決定性的作用，企業(yè)內(nèi)部能力、資源和知識的積累，是企業(yè)獲得超額收益和保持持續(xù)性競爭優(yōu)勢的源泉。

3、旅游企業(yè)更強(qiáng)調(diào)對顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它通過旅游企業(yè)員工傳遞給顧客，使顧客的需求得到滿足。旅游企業(yè)核心競爭力是資源和能力的統(tǒng)一體，是旅游企業(yè)投入的有形資源和無形資源，通過旅游企業(yè)管理者和員工知識和技能的重新整合轉(zhuǎn)化為旅游企業(yè)的經(jīng)營能力，這種能力不是單一的某種技術(shù)或技能，而是使旅游企業(yè)內(nèi)部不同部門之間合作無間將資源和技術(shù)加以整合的能力。旅游企業(yè)核心競爭力的基本特征有以下幾點(diǎn)：一是價值創(chuàng)造性。核心競爭力必須有顧客看重的價值，那些能夠使旅游企業(yè)為顧客提供根本性好處的能力才能稱得上是旅游企業(yè)的核心競爭力。二是不可模仿性。核心競爭力應(yīng)該具有獨(dú)特性，難以被競爭對手模仿。它對企業(yè)的特質(zhì)性和競爭優(yōu)勢具有重要的貢獻(xiàn)。

4、三是延展性。旅游企業(yè)的核心競爭力應(yīng)具有打開多種產(chǎn)品的潛在市場、拓展新的行業(yè)領(lǐng)域的作用，它為旅游企業(yè)通向各種市場提供潛在通道，對最終產(chǎn)品所體現(xiàn)的消費(fèi)者利益有顯著貢獻(xiàn)。二、 旅游企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成結(jié)合旅游業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，旅游企業(yè)的核心競爭力主要由以下三部分構(gòu)成：1. 服務(wù)競爭力。與工業(yè)、商業(yè)等其他類型的以制造或者經(jīng)銷物質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)截然不同，旅游企業(yè)提供給顧客的是服務(wù)。同時，旅游企業(yè)的服務(wù)具有很強(qiáng)的時效性，企業(yè)必須在有限的時間內(nèi)，依靠其服務(wù)的品質(zhì)獲得效益的產(chǎn)出。并且，旅游企業(yè)的服務(wù)是一種“侍奉人”的藝術(shù)，它是以團(tuán)隊的形式向個體的人或團(tuán)體提供的一系列便利和感覺享受。人們把旅游企業(yè)劃歸到服務(wù)業(yè)，從本質(zhì)上

5、已經(jīng)揭示了旅游企業(yè)的競爭歸根到底是服務(wù)的質(zhì)量和品位的競爭，當(dāng)然，還包括服務(wù)的范圍、品種以及企業(yè)員工對于企業(yè)的忠誠和對于顧客的誠信等。2. 策劃競爭力。旅游企業(yè)策劃是圍繞旅游企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，挖掘其最大潛能，從而有效配置資源，有序、高效、富有創(chuàng)意地實(shí)踐其目標(biāo)的籌劃。企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)和重心、內(nèi)部的組織管理與運(yùn)行機(jī)制、資源如何有效配置等等這些內(nèi)部管理方式的動態(tài)設(shè)置，必須要有很強(qiáng)的企業(yè)策劃能力才能夠達(dá)到。旅游企業(yè)要實(shí)現(xiàn)一個成功的有創(chuàng)意的策劃，它必須對整個旅游市場的狀況有一個清晰地了解，能準(zhǔn)確“診斷”出本企業(yè)的癥候和在市場所處地位，從眼前和長遠(yuǎn)的角度為企業(yè)把脈，制訂出企業(yè)發(fā)展的構(gòu)想和藍(lán)圖，以助企業(yè)被市

6、場接納，被顧客認(rèn)同，在競爭中立于不敗之地。可以說策劃的成功與否，決定了企業(yè)競爭的成功與否。3. 文化競爭力。在旅游企業(yè)諸多的競爭力當(dāng)中，企業(yè)文化深深地浸透于企業(yè)的管理體系當(dāng)中，惟有它是區(qū)別企業(yè)與企業(yè)的顯著標(biāo)志之一。企業(yè)的核心競爭力既不是產(chǎn)品，又不是客戶，更不是技術(shù)，而是管理，即管理理念中沉積的企業(yè)文化才使企業(yè)具有獨(dú)特的不易模仿的性質(zhì)?，F(xiàn)代旅游，其實(shí)是人的文化心理和精神冒險的訴求，是一種親歷的審美和探險過程。對于顧客旅游心理的研究、理解和把握，以及隨后在企業(yè)自我調(diào)適的過程中對于顧客這種心理做出相應(yīng)的反應(yīng)和對策，也是企業(yè)文化形成的過程。文化如同一條線索，它把企業(yè)的營利性目的外現(xiàn)為人文關(guān)懷，使厭倦了

7、商業(yè)社會壓力的顧客在尋找精神休閑時感受到這些人文關(guān)懷，引起顧客對它的歸屬和依戀，贏得顧客的信賴。企業(yè)策劃既是企業(yè)的首腦，也是發(fā)動機(jī)，它決定了企業(yè)文化的類型選擇和培育方向；服務(wù)是裹挾著企業(yè)的策劃指令和文化修養(yǎng)的活性產(chǎn)品，它凝聚二者，向顧客展示企業(yè)的內(nèi)涵。對于以提供服務(wù)性產(chǎn)品為主的旅游企業(yè)，服務(wù)、策劃與文化是旅游企業(yè)擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，面對激烈的旅游市場競爭，要想立于不敗之地，就必須具有這些寶貴的“資源”優(yōu)勢。三、旅游企業(yè)提升核心競爭力的策略在旅游經(jīng)濟(jì)市場化的條件下, 旅游企業(yè)也和其他企業(yè)一樣,處在動態(tài)的競爭環(huán)境中，企業(yè)之間對優(yōu)質(zhì)旅游資源和客戶資源的爭奪方面也進(jìn)入白熱化的狀態(tài)，旅游企業(yè)的生存環(huán)

8、境日益惡劣，發(fā)展日益艱難。如何培育和提升企業(yè)的核心競爭力，是旅游企業(yè)謀求生存和發(fā)展的關(guān)鍵。筆者認(rèn)為，可以采取利用市場提升反應(yīng)效率， 同時強(qiáng)化制度管理不斷提升創(chuàng)新能力等策略， 來獲取長效的競爭優(yōu)勢。1. 以市場反應(yīng)效率為突破口，提高企業(yè)核心營運(yùn)能力提升市場反應(yīng)效率， 目的就是提高核心營運(yùn)能力，提高企業(yè)獲利能力。要靈活地運(yùn)用瞬息萬變的市場信息, 不斷地提升旅游企業(yè)市場化反應(yīng)機(jī)制，充分發(fā)揮“快魚吃慢魚”的競爭優(yōu)勢，只有這樣， 旅游企業(yè)才能在風(fēng)起云涌的競爭中立于不敗之地。人無遠(yuǎn)慮必有近憂，做為企業(yè)更是如此，在瞬息萬變的市場競爭中， 旅游企業(yè)必須整合一切可以整合的資源，揚(yáng)長避短，及時分析市場上發(fā)生的一切

9、風(fēng)吹草動， 只有這樣， 才能使企業(yè)長做長新。中國康輝旅游集團(tuán)公司創(chuàng)建于1984 年，是全國大型旅行社集團(tuán)企業(yè)，目前，“中國康輝”在全國各大城市設(shè)有110 多家直屬的分公司，5000 多家門市網(wǎng)絡(luò)， 此外該集團(tuán)在境外還有13 家分支機(jī)構(gòu)、旗下?lián)碛?0 億多總資產(chǎn)，每年的銷售額更是高達(dá)70 億元！可是熟知“中國康輝”的人，都說該企業(yè)是贏在了不斷提升市場反應(yīng)效率上， 正是因為他們在瞬息萬變的市場變化中， 不斷地提升自身的市場反應(yīng)效率， 以市場反映效率快為競爭利器，不斷地推出適應(yīng)市場的入境旅游、出境旅游、國內(nèi)旅游及會獎商務(wù)、差旅管理、航空售票及個性化等全方位的旅游新產(chǎn)品，才在國家旅游局“全國國際旅行社

10、百強(qiáng)企業(yè)” 的業(yè)績排名中連續(xù)五年位居三甲， 其旅游業(yè)務(wù)銷售額及中國公民旅游組團(tuán)人數(shù)更是多年名列全國第一， 并入圍了中國企業(yè)品牌500 強(qiáng)。2. 以創(chuàng)新能力建設(shè)為著力點(diǎn)，打造企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力提升旅游企業(yè)的核心競爭力， 關(guān)鍵的一點(diǎn)是創(chuàng)新能力的提升，創(chuàng)新能力也關(guān)系到旅游企業(yè)特色的形成、凝聚力的增強(qiáng)、影響力的擴(kuò)大、質(zhì)量效益的提高和企業(yè)核心競爭力的提升。旅游企業(yè)如何創(chuàng)新，怎樣選擇正確的產(chǎn)品策略、市場策略，在正確的時間里把創(chuàng)新的點(diǎn)子變成實(shí)際的價值，在競爭越來越激烈的中國旅游市場，無論對外資公司還是本土公司，都將是巨大挑戰(zhàn)。創(chuàng)新是一個持久的熱點(diǎn)話題，對中國市場，旅游企業(yè)如何獲得好的點(diǎn)子，使用哪些點(diǎn)子，如何作

11、出重大決定，如何在合適的時間采取適合的策略？在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，認(rèn)識創(chuàng)新的價值， 對每個旅游業(yè)者來說都是必不可少的。旅游企業(yè)的創(chuàng)新就在于如何讓游客獲得一個美好的體驗。因此，旅游業(yè)創(chuàng)新的四個途徑就是標(biāo)志創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、科技創(chuàng)新。而要做到上面這些創(chuàng)新，就需要企業(yè)做到：指導(dǎo)思想創(chuàng)新、客戶主體創(chuàng)新、時空局勢創(chuàng)新、產(chǎn)品形式創(chuàng)新。也只有這樣，旅游企業(yè)才能在不斷變化的市場競爭中，以創(chuàng)新為開疆拓土的利劍，實(shí)現(xiàn)持久發(fā)展。四、提升旅游企業(yè)核心競爭力的手段和途徑國內(nèi)旅游各企業(yè)由于其自身的特點(diǎn)和目前的狀況的差異， 其培育自身核心競爭力的目標(biāo)也各不相同。從操作層面上看，旅游企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)和提升重點(diǎn)應(yīng)從核

12、心競爭力構(gòu)成的幾個要素著手，整合內(nèi)部資源，形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢。1. 提高市場反應(yīng)效率目前，市場經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)生存規(guī)律是“快魚吃慢魚”，因此，提高旅游企業(yè)的市場反應(yīng)效率是企業(yè)建設(shè)和發(fā)展的龍頭和核心， 建立一套行之有效的快速市場反應(yīng)機(jī)制是旅游企業(yè)長久生存之道,抓住效率優(yōu)先這個基本要素就抓住了旅游企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不斷提升競爭力的核心和根本。旅游企業(yè)應(yīng)緊緊圍繞所服務(wù)地區(qū)或區(qū)域的地緣優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢以及經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展的實(shí)際需求, 結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際, 在充分發(fā)揮自己的長處和優(yōu)勢的基礎(chǔ)上， 著力形成自己的市場適應(yīng)機(jī)制， 努力打造具有明顯效率優(yōu)勢的企業(yè)運(yùn)營能力。2. 提升創(chuàng)新發(fā)展動力由于核心競爭力的動

13、態(tài)性特征, 所以創(chuàng)新和發(fā)展是培育和提升企業(yè)核心競爭力的不竭動力。在一定意義上, 旅游企業(yè)核心競爭力是對一所企業(yè)過去和現(xiàn)在能力的反映, 是一個發(fā)現(xiàn)和識別的過程。而企業(yè)的發(fā)展更在于未來, 研究核心競爭力的意義更在于此?？梢钥隙? 現(xiàn)在的核心競爭力是未來企業(yè)競爭的優(yōu)勢源泉, 但這一優(yōu)勢只有不斷提升才能轉(zhuǎn)化為未來的競爭能力。企業(yè)核心競爭力是一個不斷更新的過程, 同樣核心競爭力標(biāo)準(zhǔn)也是一個不斷提高的過程。3. 提高人力開發(fā)能力人是旅游企業(yè)最重要的資源和資本之一，旅游企業(yè)的管理人才和從業(yè)人員是旅游業(yè)創(chuàng)新和不斷提升核心競爭力的主力軍和原始推動力, 也是培育旅游企業(yè)超強(qiáng)競爭差異的核心價值、無形資產(chǎn)和長期競爭優(yōu)

14、勢的根本因素。以人為本的經(jīng)營管理思想是培育和提升旅游企業(yè)核心競爭力的保證， 企業(yè)競爭力開發(fā)實(shí)質(zhì)是對整個人才團(tuán)隊持續(xù)的能力和資本價值開發(fā)。4. 提升要素整合能力要素和能力整合就是要圍繞旅游企業(yè)的核心價值，正確把握競爭要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系，將構(gòu)成核心競爭力的文化影響力、戰(zhàn)略管理能力、業(yè)務(wù)運(yùn)營能力和人力開發(fā)能力，以及各種要素和多種能力之間進(jìn)行有效整合， 尤其注重有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)之間契合關(guān)系， 形成能體現(xiàn)企業(yè)特色的企業(yè)精神、組織管理、產(chǎn)品等的融合，它是培育和提升企業(yè)核心競爭力的重要手段。五、結(jié)語在21 世紀(jì)，市場效率及創(chuàng)新能力決定和影響旅游企業(yè)的發(fā)展, 旅游企業(yè)在建設(shè)發(fā)展過程中,只有不斷提升市場反應(yīng)效率， 不斷提升企業(yè)創(chuàng)新能力,形成品牌,才能培育核心競爭力,使本企業(yè)在市場競爭中具有競爭優(yōu)勢, 從而提升旅游企業(yè)的市場競爭能力和適應(yīng)能力, 有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。參考文獻(xiàn)：1 美 哈默，普拉哈拉德. 競爭大未來M.昆侖出版社，19982 趙國浩. 企業(yè)核心競爭力理論與實(shí)務(wù)M. 機(jī)械工