辦公行為規(guī)范

1、呼和浩特市君子蘭塑膠有限責(zé)任公司.JUN Zl LAN PLASTICS沁* LIMITED Lt ABILITY COMPANY OF HGHHQT員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范1、目的為規(guī)范君子蘭塑膠有限公司員工行為，明確要求、規(guī)范行為、制造良好的企業(yè)文 化氛圍，維護(hù)企業(yè)良好形象，特制定本規(guī)范。2、范圍本規(guī)范適用于公司范圍內(nèi)的所有辦公室工作人員。3、實施細(xì)則3.1 企業(yè)精神本公司確立和培育的企業(yè)精神是：“與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、頑強(qiáng)進(jìn)取、追求卓越” 所有員工都要為發(fā)揚企業(yè)精神而努力。3.2 個人準(zhǔn)則員工應(yīng)注重本身的品德修養(yǎng)，個人言行應(yīng)誠實、謙讓、廉潔、勤勉，提倡文 明禮貌，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同爭取公司

2、發(fā)展。員工應(yīng)盡職工作，鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)水平，為發(fā)展公司業(yè)務(wù)多作貢獻(xiàn)。 員工要珍惜公司信譽，不作任何有損公司信譽的行為。員工對于公司一切財物應(yīng)倍加愛惜珍用，不浪費。員工因過失或故意致公司財物及利益遭受損害時，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。3.3 服務(wù)守則331員工必須遵守下列守則：遵守本公司一切規(guī)章制度、員工守則。服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和監(jiān)督，忠實勤勉地執(zhí)行其職務(wù)，對工作有建設(shè)性意見時， 可以口頭或書面陳述建議。3.3.2員工不得有以下行為：員工不得違抗上級命令，如有正當(dāng)意見，應(yīng)予事前陳述。對于本公司機(jī)密，無論是否經(jīng)營，均不得泄漏。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅離職守。3.4 形象標(biāo)準(zhǔn)：我公司確立的形象標(biāo)準(zhǔn)為：學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、敬業(yè)、團(tuán)

3、隊、誠信、務(wù)實、競爭、協(xié)作、服務(wù)、文明呼和浩特市君子蘭塑膠有限責(zé)任公司制度匯編1> 呼和浩特市君子蘭塑膠有限責(zé)任公司,JUN Zt LAN PLASTICS沁存 LIMITED Lt ABILITY COMPANY OF HOHHQT員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)：善于學(xué)習(xí)，博采眾長。認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，熟練掌握職業(yè)技能。公司對員 工組織培訓(xùn)、考試，創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，營造學(xué)習(xí)氛圍，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織；員工訂立 學(xué)習(xí)計劃，自覺努力學(xué)習(xí)，不斷充實提高，成為復(fù)合型人才。創(chuàng)新：奮發(fā)向上，勇于創(chuàng)新。接受新事物、新思潮、新觀念，視今天為落后，激 活思想和工作的創(chuàng)造性，主動為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，在不斷創(chuàng)新中發(fā)展自己。公 司建立

4、鼓勵員工創(chuàng)新的機(jī)制和政策，培養(yǎng)“創(chuàng)新光榮、創(chuàng)新有功”的群體意識。敬業(yè)：熱愛企業(yè)，熱愛崗位。把企業(yè)的目標(biāo)化為自己的行動，服從組織，服從安 排，立足本職，崗位奉獻(xiàn)。對工作兢兢業(yè)業(yè)，積極進(jìn)取。從高從嚴(yán)，一絲不茍， 精心做好每一件事情。保質(zhì)保量，完成各項工作任務(wù)。團(tuán)隊：顧全大局，眾志成城。以企業(yè)的整體利益為自己的出發(fā)點，形成統(tǒng)一的目 標(biāo)和價值取向。有強(qiáng)烈的集體榮譽感和歸屬感，不說不利于企業(yè)的話，不做不利 于企業(yè)的事，事事處處維護(hù)企業(yè)的形象。誠信：堅持實事求是，誠以待事，誠以待人。堅持誠實守信的原則，忠實履行工 作義務(wù)和崗位信用。尊重真理，尊重科學(xué)，認(rèn)真按照市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律和規(guī)矩辦事， 堅決抵制和反對各種

5、欺詐行為，自覺維護(hù)企業(yè)的信用環(huán)境。務(wù)實：崇尚實干，講求實效。一切從實際出發(fā)，力戒浮躁浮夸。一步一個腳印， 夯實工作基礎(chǔ)，落實工作措施，踏踏實實負(fù)起工作責(zé)任。保證自身職責(zé)范圍的工 作實現(xiàn)零缺陷、零失誤，每做一件事情都取得實實在在的效果。競爭：激活動力，強(qiáng)化競爭。以“誠信為本”為競爭信條，以“精干高效”為競 爭基礎(chǔ)。單位建立科學(xué)有效的競爭機(jī)制，培育競爭文化。員工理解競爭、認(rèn)同競 爭、支持競爭、參與競爭，在競爭中進(jìn)步，在競爭中成長。協(xié)作：相互配合，優(yōu)勢互補。競爭與團(tuán)結(jié)相結(jié)合，在形成競爭文化的同時，培養(yǎng) 和強(qiáng)化整體協(xié)同意識。堅持工序服從，搞好上下工序之間的協(xié)作。堅持溝通、協(xié) 調(diào)、商議，達(dá)成員工與員工的

6、團(tuán)結(jié)、員工與企業(yè)的團(tuán)結(jié)，構(gòu)成利益與生命的共同 體。服務(wù)：尊重客戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以客戶要求為宗旨，把客戶當(dāng)朋友，將客戶滿意作 為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)。工廠為市場服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、部門為基層服務(wù)、上道 工序為下道工序服務(wù)。形成系統(tǒng)完備的服務(wù)體系，培育全員服務(wù)文化，提高整體 服務(wù)水平。文明：言行高雅，崇尚文明。從小事做起，從自身做起，從現(xiàn)在做起。服裝整潔， 儀表端莊，語言文明，舉止大方。待人接物彬彬有禮，自覺維護(hù)公共環(huán)境。以高呼和浩特市君子蘭塑膠有限責(zé)任公司制度匯編3« > 呼和浩特市君子蘭塑膠有限責(zé)任公司t JUN Zt LAN PLASTICS沁存 LIMITED Lt ABILIT

7、Y COMPANY OF HOHHQT員工行為規(guī)范尚的情操、飽滿的精神、規(guī)范的言行、美好的形象塑造“君子蘭人”的光榮、自 家和美譽。3.5 思想品德；要求每個員工按照工作作風(fēng)嚴(yán)格約束自己，加強(qiáng)自身修養(yǎng)。每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，處處以公司的利益為重，為公司的 發(fā)展努力工作。牢記“顧客第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿 意。員工要具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識使個人素質(zhì)與公司發(fā)展保持 同步。講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命。要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要 求。具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。要善于協(xié)調(diào)

8、，融入集體，有團(tuán)隊合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽感，分工不分家。 要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)。明確公司的奮斗目標(biāo)和個人工作目標(biāo)3.6 員工形象3.6.1表情、語言表情：視微笑、禮貌、熱情為準(zhǔn)則。語言：必須使用規(guī)范的禮貌服務(wù)用語，把語言美和儀表美有機(jī)地結(jié)合在一起， 語言的優(yōu)美表現(xiàn)在： 語句誠懇、謙和、禮貌、規(guī)范；(b) 語意準(zhǔn)確、清楚、積極、親切；(c) 語音動聽、悅耳、適中、大方；3.6.2儀容儀表，優(yōu)雅自然公司職員應(yīng)儀表整潔、大方、得體。頭發(fā)：職員發(fā)型應(yīng)美觀大方，男職員長以“鬢不蓋耳，后不遮領(lǐng)“ 為準(zhǔn)，不得留胡須、鬢角。不準(zhǔn)剃光頭、漂染或留怪異發(fā)型保持發(fā)型整齊清 潔，女員工長發(fā)應(yīng)

9、梳理整齊，不得漂染其他顏色，不得配戴過于華麗、張 揚的頭飾；口腔：保持口氣清新，上班前不得飲酒(工作需要除外)，工作期間不允許 吃帶有異味的食品。« > 呼和浩特市君子蘭塑膠有限責(zé)任公司t JUN Zt LAN PLASTICS沁存 LIMITED Lt ABILITY COMPANY OF HOHHQT員工行為規(guī)范面部：保持面部整潔，可以對面部進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖o(hù)理和保養(yǎng)，女員工允許化淡妝禁止?jié)鈯y，禁止使用濃烈的香水；衛(wèi)生：員工要經(jīng)常洗澡，身體不能有汗味，皮膚各部位不準(zhǔn)有紋身，要勤剪指甲，指甲縫里不得有污垢，女員工不得涂指甲油；耳朵：耳朵內(nèi)部要清潔干凈，女職員可以佩帶耳釘，但是不允許

10、佩帶過于張揚的耳環(huán)。胡須：胡須要刮干凈，男職員不得蓄胡須；雙手；不能留長指甲，女職員不得涂指甲油；363服裝服飾，整潔莊重公司統(tǒng)一訂作工作服，員工上班時間一律按規(guī)定著裝并配戴工號牌(限生產(chǎn)部)，保持服裝清潔、平整。具體著裝規(guī)定如一下：3.6.3.1 夏季a) 襯衣純白色襯衣，每天更換為宜；注意領(lǐng)口和袖口不能有污垢；b) 西褲男士為深色系西褲，女士為深色系西褲或裙。363.2 春、秋、冬季西裝工作期間一律按要求穿的干凈平整，深色系的正裝，男士為西裝，女士為套裝；上衣與褲或裙最好為同一顏色，顏色不同時應(yīng)上淺下深。上衣最底一個紐扣可以不扣，上衣口袋和兩側(cè)口袋不能亂放物品。西裝內(nèi)不能套過于臃腫的衣服，

11、襯衣領(lǐng)口處要注意不能露出內(nèi)衣。(b)襯衫純色系襯衣，每天更換為宜；注意領(lǐng)口和袖口不能有污垢；(c)領(lǐng)帶以一種顏色為主基調(diào)；領(lǐng)帶顏色要與西裝、襯衫相和諧；除夏季外著裝必須佩帶領(lǐng)帶；(d)鞋襪呼和浩特市君子蘭塑膠有限責(zé)任公司制度匯編5* 呼和浩特市君子蘭塑膠有限責(zé)任公司t JUN Zt LAN PLASTICS0 沁存 LIMITED Lt ABILITY COMPANY OF HOHHQT員工行為規(guī)范黑色無帶皮鞋，鞋面要隨時保持清潔光亮，如有破損應(yīng)及時修補，不能 穿帶鞋釘?shù)钠ば殕T不得穿拖鞋、高跟鞋、休閑鞋。男職員穿深色系的棉襪或絲襪；女職員絲襪以肉色系的為主，夏季不允許不允許赤腳，裙裝時要

12、著長筒 絲襪且絲襪要高于裙下擺，無論坐站都不能露腿。（e）辦公室工作人員服裝執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，營銷部女職員著裝可以有一定變通， 但是不準(zhǔn)穿休閑服，顏色不得過于鮮艷。364禮儀禮節(jié)，形象營銷在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求無論任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不 可冒犯對方。3.6.4.1 用語在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。3.642客人接待的一般程序客人來訪時使用語言“您好！”“早上好！”“歡迎光臨”等處理方式馬上起立目視對方，面帶微笑，握手或行禮詢問客人姓名使用語言“請問您是,”“請問您貴姓？找哪一位？ ”等處理方式必須確認(rèn)來訪者的姓名如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是XX公

13、司X先生”事由處理使用語言在場時對客人說“請稍候”不在時“對不起，他剛剛外出公務(wù)，請問您是否可以找其他人或需要留言？ ”等處理方式盡快聯(lián)系客人要尋找的人如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄引路使用語言“請您到會議室稍候，XX先生馬上就來?！薄斑@邊請”等處理方式在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央送茶水使用語言“請”“請慢用”等處理方式保持茶具清潔擺放時要輕送客使用語言“歡迎下次再來”“再見”或“再會”“非常感謝”等處理方式表達(dá)出對客人的尊敬和感激之情3.643電話接聽 接聽電話時，通話態(tài)度和氣熱情，必須以“您好，君子蘭”作為問候語，多使用“謝謝”、“對不起”

14、、“再見”“我可以，嗎？”“請”等文明禮貌用語。(b)接聽電話要及時，鈴聲一般不應(yīng)超過三聲，距離電話最近的職員應(yīng)主動接聽。任何 員工接到有關(guān)公司重要事項的電話，在不清楚責(zé)任部門、人的情況下，要呼和浩特市君子蘭塑膠有限責(zé)任公司制度匯編9« > 呼和浩特市君子蘭塑膠有限責(zé)任公司t JUN Zt LAN PLASTICS沁存 LIMITED Lt ABILITY COMPANY OF HOHHQT員工行為規(guī)范做好電話記錄(來電者姓名、回電號碼、單位、事項)，并及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門、 人處理。(C)不得用公司電話撥打私人電話，接打手機(jī)時間以不超過三分鐘為限。(d) 通話時聲音以保證對方聽清

15、楚而不影響周圍人辦公為宜。(e) 在辦公區(qū)域應(yīng)避免走動中接打電話，需要接聽時應(yīng)就近在不影響他人行走或 辦公的地方接聽。365 行為舉止，進(jìn)退有度3.7.1站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向 下。男職員站立時雙腳打開約與肩寬、左手搭于右手上自然半握放于腹前、氣度 安詳自信，女職員雙腳腳跟并攏，腳尖分開約45度，右手搭于左手上自然半握放于腹前、氣度優(yōu)雅大方。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉放在胸、八刖。3.7.2坐姿：坐下后應(yīng)盡量端正，把腿平行放好，不要傲慢地把腿向前伸或向后伸， 或 俯視前方。要移動椅子時，應(yīng)把椅子放在應(yīng)放的地方

16、，然后再坐。若久坐疲勞，可膝蓋并攏自然向左或向右傾斜，若氣氛較休閑，男職員可翹二郎腿但切忌抖動。3.7.3握手：握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。伸手時脊背要挺直，不彎腰低頭， 要熱情大方，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年輕的，女士應(yīng)先向男方 伸手。3.7.4出入房間出入房間的禮貌：敲門時，應(yīng)該輕聲，聽到應(yīng)答再進(jìn)入。進(jìn)入后回手關(guān)門 不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話， 如有急事要打斷說話，也要看好機(jī)會。而且要說“對不起，打斷您們的談話”。3.7.5行走走通道、走廊時要放松腳步。無論自己的公司，還是在被訪問的公司，在 通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，不

17、能將手插入口袋、左顧右盼、勾肩搭呼和浩特市君子蘭塑膠有限責(zé)任公司制度匯編#背，更不得唱歌或吹口哨。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。366辦公室規(guī)定上班前應(yīng)充分計算時間，以保證準(zhǔn)時出勤，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會、公司。 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應(yīng)提前跟上級聯(lián)系（最好提前一天）。計劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。不要私下議論、竊竊私語。辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、閑聊。進(jìn)入他人辦公室必須先敲門，再進(jìn)入。辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。離開座位時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公 環(huán)境的安靜有序

18、。在公司內(nèi)任何場所談話應(yīng)以能使對方聽清楚并且不影響他人工作為宜，不得 大聲談笑、唱歌或吹口哨。同事之間應(yīng)搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作、主動溝通協(xié)調(diào)，講風(fēng)格、講原則，不得在公開場 合吵嘴。如果最后一個離開辦公室，要做到“四關(guān)”：關(guān)門、關(guān)窗、關(guān)電源、關(guān)燈等。 職員應(yīng)在每天工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生 保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。桌面只可以擺放電話、筆筒、水杯等 辦公物品；待處理文件和已處理文件不能散放于桌面，要及時存放在文件架 內(nèi)，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀，不能擺放與工作無關(guān)的物品。 桌面和墻壁不得做任何標(biāo)記，不得粘貼或懸掛任何與辦公無關(guān)物品。公司物品不能野蠻對待，挪為私用

19、；發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備損壞或發(fā)生故障時，應(yīng)立 即報修，以便及時解決問題。愛護(hù)公共環(huán)境，不隨地吐痰，亂扔果皮紙屑、煙頭。重要文件、資料要隨時存放，注意保密工作，未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的 文件、資料等。公司內(nèi)以職務(wù)、姓名稱呼上司，同事間可以貫小張、小李等稱呼，但不可以 隨意給同事起外號、別名。客戶以先生、小姐等相稱。呼和浩特市君子蘭塑膠有限責(zé)任公司制度匯編11« > 呼和浩特市君子蘭塑膠有限責(zé)任公司t JUN Zt LAN PLASTICS沁存 LIMITED Lt ABILITY COMPANY OF HOHHQT員工行為規(guī)范走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。有急事也不要跑步，可快步

20、行走。按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應(yīng)主動讓路。遇到客人找不到想要去的部門時，應(yīng)主動為其指路。367建立良好的人際關(guān)系同事出有因之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點：遵時守約一個不遵時守約的人，往往不被他人所信任。尊重上級和同事與上級和同事講話時，應(yīng)有分寸，不可過分隨意。公私分明上班時嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財物據(jù)為已有或帶回家中使用。加強(qiáng)溝通、交流工作要積極主動，同事之間要互通有無、相互配合。不回避責(zé)任犯錯誤時，應(yīng)主動承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。態(tài)度認(rèn)真過失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對其再次確認(rèn)檢查。368文明用語客人來訪或遇到陌生人時，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。3.6.8.1基本用語“您好”或“你好”初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用。清晨（十點鐘以前）可使用“早上好”、“您 早”等，其他時間使用“您好”或“你好”。“歡迎光臨”或“您好”辦公室接待人員見到客人來訪時使用?！皩Σ黄穑垎?，”向客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌?！白屇玫攘恕焙艉秃铺厥芯犹m塑膠有限責(zé)任公司制度匯編13員工行為規(guī)范v呼和浩特市君子蘭塑膠有限責(zé)任公司,JUN Zl LAN PLASTICSUMiTED UABiUTY COMPANY OF HOHHOT無論