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文檔簡介

1、正和小區(qū)保潔服務流程1目的對小區(qū)所有公共區(qū)域的清掃與保養(yǎng)進行有效控制，為業(yè)主提供一個舒適、優(yōu)雅的環(huán)境空間。2適用范圍小區(qū)所有公共區(qū)域的保潔工作、保養(yǎng)過程。3術語和定義服務：是指供方和顧客接觸面上需要完成的至少一項活動的結果。4職責4.1保潔班長全面負責對保潔的日常管理工作。4.2保潔員負責按本流程為小區(qū)提供保潔服務。5操作流程5.l保潔目標要求為業(yè)主提供一個明亮、整潔、休閑的公共環(huán)境。5.2公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作班前準備：a) 由班長開班前會，布置當日工作與計劃衛(wèi)生內容；b) 檢查儀表儀容、出勤，分配工作任務；c) 保潔員領用工作鑰匙，到崗，根據工作任務準備工具、清潔劑等。清潔服務：a) 每日對

2、大廳進行推塵、抹塵，對公共區(qū)域的煙缸、垃圾筒等客用設施進行清潔；b) 每日對大堂公共區(qū)域的金屬器具進行上光、除塵，具體操作詳見金屬器具上光操作流程 ；c) 每日對公共客廁進行清潔，具體操作詳見衛(wèi)生間保潔操作流程；d) 每日對木器進行清潔，具體操作詳見木器清潔操作流程；e) 電梯轎廂的保潔工作，具體操作詳見不銹鋼清潔操作流程；f) 玻璃、鏡面的保潔工作，具體操作詳見玻璃清潔操作流程、鏡面清潔操作流程 ；g) 每三天對大堂地面進行補蠟拋光工作；h) 按計劃對公共區(qū)域的燈具進行清洗，具體操作詳見燈具清潔操作流程 。檢查工作：a) 班長根據當天任務，采用不間斷的循環(huán)式檢查方式，檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生質量，抽查計劃衛(wèi)生的完成情況；b) 檢查中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生質量存在問題，應立即督促員工返工 , 并作好記錄，再次驗收；c) 檢查發(fā)現(xiàn)的設施設備和燈光照明問題須立即向工程人員報修；d) 做好記錄。5.3意外事件預案地面的蠟或地面的雨水導致業(yè)主摔倒：應立即將業(yè)主扶起，并進行安撫，詢問傷勢，送醫(yī)務室或醫(yī)

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