店面管理規(guī)范

1、楚楚吊頂建材專賣店管理制度一、店面行為規(guī)范： 1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨楚楚吊頂”,主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必須稱職務(wù)。 3、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等.4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等.5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺,以免影響接待客戶.6、工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶)。7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。

2、9、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時做好相關(guān)工作記錄.。二、店面管理：（一)培訓(xùn)管理:1、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。2、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等.3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。4、建立公司內(nèi)部QQ群，實行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學習探討.（二）客戶管理:1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶,要及時跟蹤反饋。 2、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪

3、工作,了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況. 3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。4、建立產(chǎn)品QQ職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶.（三）銷售管理： 1、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。 2、根據(jù)銷售計劃，制定適應(yīng)當?shù)叵M情況的促銷方案，報老板批準并執(zhí)行.3、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績! 三、店員

4、職責及要求：1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答.無顧客時要保持好良好的心態(tài),整理樣板或?qū)W習產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。5、全店人員要團結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。6、

5、每月填制銷售明細表,便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學習,并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售.7、努力學習產(chǎn)品知識,全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳,詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。 8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。 五、工作流程：（一）組織晨會的召開:1、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。 2、傳達老板重要文件及通知。3、昨日營業(yè)狀況確認、分析。4、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。 5、分配當日工作

6、計劃。 （二)對店內(nèi)狀況的確認及工作安排： 1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。2、監(jiān)督店員的工作情況,錯誤地方及時糾正. 3、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜.六、接單流程：接待客戶：分析客戶-確認定單交款接單下單（客服）完成定單。1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄.2、客戶、設(shè)計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺。4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶一次。5、只要客戶詢問有關(guān)事宜,即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。七、績效管理（一

7、)銷售計劃制定：1、應(yīng)根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。 2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額.3、應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。(二）銷售計劃執(zhí)行：根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對每天計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。（三）執(zhí)行情況分析：1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進行述職報告,分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵。2、經(jīng)理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選