2016年度營業(yè)及電費(fèi)室工作總結(jié)

1、實(shí)用文檔營業(yè)電費(fèi)室2016年工作總結(jié)2016年，營業(yè)及電費(fèi)室認(rèn)真貫徹落實(shí)省公司和地市供電 公司年度會(huì)議精神，以營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理為契機(jī)，逐步夯實(shí)營 銷基礎(chǔ)管理，有力提升同業(yè)對(duì)標(biāo)，全面提升了營銷精益化管理 水平。各項(xiàng)工作有序開展，電費(fèi)回收、營銷基礎(chǔ)管理、資金安 全管理、多元化繳費(fèi)終端運(yùn)維管理等工作卓有成效，營銷基礎(chǔ) 管理水平得到提升。一、重點(diǎn)指標(biāo)完成情況添加指標(biāo)情況二、重點(diǎn)工作進(jìn)展及完成情況（一）落實(shí)措施，電費(fèi)回收顆粒歸倉2016年，在金融危機(jī)、去產(chǎn)能結(jié)構(gòu)調(diào)整、電力體制改 革、全市經(jīng)濟(jì)下行等不利局面的情況下，營業(yè)及電費(fèi)室全體員 工以干字當(dāng)頭，實(shí)字為要的精神，責(zé)任到人、群策群力，全力 促收。一是落實(shí)

2、回收責(zé)任制，層層簽訂電費(fèi)回收責(zé)任書，堅(jiān) 持每周研究分析電費(fèi)回收工作，協(xié)調(diào)解決存在問題。二是強(qiáng) 化跟蹤預(yù)警，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)制度，結(jié)合信用等級(jí) 評(píng)價(jià)，對(duì)所有高耗能企業(yè)制定切實(shí)可行的“一戶一策”電費(fèi)風(fēng) 險(xiǎn)防范預(yù)案，并嚴(yán)格預(yù)控。三是堅(jiān)持跟蹤服務(wù)，積極開展大 戶走訪活動(dòng)，逐級(jí)形成“周走訪、月走訪、季走訪”的服務(wù)模實(shí)用文檔式，主動(dòng)與用戶溝通分析經(jīng)營形式、行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽取客戶建議 和意見，解決用戶用電難題。四是認(rèn)真落輸配電價(jià)、直接交 易電價(jià)，提髙電價(jià)政策執(zhí)行精準(zhǔn)度，切實(shí)提升服務(wù)能力。五 是加強(qiáng)溝通，堅(jiān)持定期走訪地方政府，并匯報(bào)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì) 發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電價(jià)政策落實(shí)、電費(fèi)回收工作情況，爭取政 府的

3、理解和支持，形成電費(fèi)回收良好態(tài)勢(shì)。待改（二）加強(qiáng)管控，基礎(chǔ)管理得到提升充分利用營銷系統(tǒng)深化應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析功能，加大數(shù)據(jù)異 常治理力度，營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量大幅提升。一是認(rèn)真開展10 千伏線路線損治理，梳理28條10千伏線路線變關(guān)系、計(jì)量點(diǎn) 維護(hù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)異常、現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量異常等問題，逐條落實(shí)整改， 10千伏線路線損合理率由89%提升到98%,漲幅XXX點(diǎn)。二是 積極落實(shí)電價(jià)政策，制定電價(jià)調(diào)整方案，指導(dǎo)電價(jià)下裝工作。 組織展開電價(jià)政策相關(guān)培訓(xùn)，充分利用營采系統(tǒng)深化應(yīng)用成 果，分批次抽取數(shù)據(jù)比對(duì)分析電價(jià)異常數(shù)據(jù)，加大整改現(xiàn)場(chǎng)分 時(shí)、階梯電價(jià)執(zhí)行異常力度，大大提升電價(jià)執(zhí)行準(zhǔn)確度，電價(jià) 執(zhí)行正確率100%o三

4、是加強(qiáng)營銷電費(fèi)審核管理工作，開展了 公司營銷電費(fèi)審核基礎(chǔ)工作調(diào)查，摸清了賬務(wù)審核存在的問 題，對(duì)應(yīng)制定管理措施，將專變用戶收回集中審核，落實(shí)了各 級(jí)審核職責(zé)和權(quán)限，并于每月定期組織開展審核問題分析會(huì)， 通報(bào)分析審核過程中發(fā)現(xiàn)的異常問題，杜絕了同類問題重復(fù)發(fā)實(shí)用文檔生，提高了電費(fèi)發(fā)行質(zhì)量。四是加大營銷數(shù)據(jù)異常治理，完 成了多少小區(qū)公變營配調(diào)轉(zhuǎn)檔工作，開展專變用戶普查工作， 落實(shí)措施加強(qiáng)抄表管理、年內(nèi)處理表碼不一致數(shù)據(jù)異常126 條，營銷異常數(shù)據(jù)量大幅下降。（三）強(qiáng)化監(jiān)督，安全管理大大加強(qiáng)一是強(qiáng)化營銷資金安全管控，堅(jiān)持每月開展資金安全自 查，重點(diǎn)對(duì)在途資金安全，資金到賬確認(rèn)及時(shí)率，承兌匯票查 詢查

5、復(fù)函缺失等問題進(jìn)行了檢查，形成書面報(bào)告2份，查出承 兌匯票管理、資金安全等方面隱患13條，逐一落實(shí)整改，完 善了承兌匯票管理流程，加強(qiáng)匯票收取管控，全年未發(fā)生資金 安全事件。二是加強(qiáng)高危及重要用戶安全管理，年內(nèi)按季度 組織對(duì)重要用戶和髙危用戶開展用電安全隱患排查4次，共檢 查高危、重要用戶126戶次，查出用戶安全隱患375處，提出 整改意見357條，督促企業(yè)落實(shí)整改254條，整改率100%。 三是用電檢查工作得到加強(qiáng)，結(jié)合同期線損治理工作，有針 對(duì)性的開展高損、負(fù)損線路和臺(tái)區(qū)專項(xiàng)稽查8次，共查處竊 電、違約用電53戶，補(bǔ)收電量5. 44萬千瓦時(shí)、補(bǔ)收電費(fèi)3. 4 萬元，違約使用電費(fèi)10.29萬

6、元，用電環(huán)境得到改善。四是 完成重大慶典節(jié)日等活動(dòng)的用電安全檢查工作，累計(jì)保電163 次。（四）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)用文檔1、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作量，2、供用電合同簽訂情況，3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)置建設(shè)方面，1）兩個(gè)營業(yè)廳的裝修、投運(yùn)方案2）結(jié) 合網(wǎng)格化，對(duì)營業(yè)廳人、業(yè)務(wù)的管理情況。拓展繳費(fèi)渠道，將群眾滿意用電工作落到實(shí)處。為更好地服務(wù)廣大用電用戶，充分發(fā)揮多元化繳費(fèi)圈建設(shè) 堡壘作用，通過優(yōu)化調(diào)整、增加布點(diǎn)，強(qiáng)化運(yùn)維等措施，方便 用戶隨時(shí)繳納電費(fèi)。截止目前，轄區(qū)在運(yùn)多元化繳費(fèi)設(shè)備635臺(tái)，其中POS機(jī)212臺(tái)，大堂機(jī)17臺(tái)，穿墻機(jī)102臺(tái)，壁掛機(jī)304臺(tái)，各大榮盛連鎖超市、郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)店均已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，具備購電功 能

7、，基本實(shí)現(xiàn)了城市繳費(fèi)不出區(qū)，農(nóng)村繳費(fèi)不出村的目標(biāo)。同時(shí)，積極開拓網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)渠道，年內(nèi)測(cè)試遠(yuǎn)程電費(fèi)下裝270余戶，為售電業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化奠定基礎(chǔ)。五、企業(yè)文化創(chuàng)建，寫班組建設(shè)，企業(yè)文化落地、兩學(xué) 一做、創(chuàng)新創(chuàng)效，合理化建議。3）結(jié)合兩學(xué)一作專題活動(dòng)開展，營業(yè)廳黨員示范崗試點(diǎn)。二、存在的問1、電費(fèi)回收形式依然嚴(yán)峻。一是受去產(chǎn)能結(jié)構(gòu)調(diào)整、電力體制改革、全市經(jīng)濟(jì)下行等不利局面，高耗能企業(yè)產(chǎn)品及原實(shí)用文檔材料價(jià)格價(jià)格波動(dòng)較大，電費(fèi)回收不可控因素增多，回收風(fēng)險(xiǎn) 加大。2、業(yè)擴(kuò)流程管理的責(zé)權(quán)不明晰。一是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程均 由營業(yè)大廳業(yè)擴(kuò)人員完成，具體的業(yè)務(wù)經(jīng)理并不負(fù)責(zé)系統(tǒng)業(yè)務(wù) 流程環(huán)節(jié)的管控，造成辦業(yè)務(wù)的不走流程，

8、不辦業(yè)務(wù)的走流 程，業(yè)務(wù)中間存在問題無人協(xié)調(diào)等弊病。二是各業(yè)務(wù)壞節(jié)收費(fèi) 流程管控不到位，影響不明款項(xiàng)指標(biāo)。三是新報(bào)裝用戶計(jì)量異 常處理、合同流程傳遞業(yè)務(wù)不暢等問題影響抄表及時(shí)性。三、2017年重點(diǎn)工作安排1、深化“大營銷”建設(shè)方案。一是根據(jù)公司大營銷深化 建設(shè)方案工作安排，做好相關(guān)業(yè)務(wù)的劃分、調(diào)整、移交工作。 二是根據(jù)調(diào)整后業(yè)務(wù)量，積極配合人資部門做好定崗定員的測(cè) 算工作，完成撤并班組的業(yè)務(wù)分割及人員調(diào)整工作。三是根據(jù) 調(diào)整后的工作內(nèi)容，理順工作界面，完善管理各項(xiàng)規(guī)章制度建 設(shè)；四是加大業(yè)務(wù)配合部門的交流溝通，理順新模式下的業(yè)務(wù) 配合機(jī)制，更好更快促進(jìn)工作開展。2、加強(qiáng)電費(fèi)回收工作管控。一是明

9、確電費(fèi)回收管理責(zé) 任，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)到人。二是加強(qiáng)用戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)價(jià)分析，差 別化制定一戶一策電費(fèi)回收方案，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管控措施，提高欠 費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)用戶管控力度。三是加強(qiáng)用戶預(yù)收電費(fèi)滾動(dòng)管控，充分 發(fā)揮營銷集成大數(shù)據(jù)分析成果，建立健全電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制，實(shí)用文檔定期查詢比對(duì)系統(tǒng)余額，及時(shí)下發(fā)預(yù)警通知；四是加強(qiáng)抄表發(fā) 行、審核前端業(yè)務(wù)管理和責(zé)任落實(shí)，提高抄表、審核質(zhì)量，降 低電價(jià)、電費(fèi)異常比例。3、加強(qiáng)資金安全管理。一是梳理資金安全管理暴露問題，積極落實(shí)整改，舉一反三，防患于未然。二是加大承兌匯 票收支管控力度，建立資金安全常態(tài)檢查通報(bào)機(jī)制，積極探索 承兌收取新方式，同銀行部門商討承兌代收模式，規(guī)避資金安 全

10、風(fēng)險(xiǎn)。三是完善電子承兌收取制度和流程。四是加大電費(fèi)對(duì) 賬管理，提升資金安全管控水平。五是加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所資金安 全管理的監(jiān)督指導(dǎo)，幫扶開展資金安全管理、管控工作。4、加強(qiáng)電費(fèi)賬務(wù)審核管理。一是規(guī)范非政策性退補(bǔ)流程 管理，理順審核工作界面，明確各級(jí)人員管理責(zé)任，切實(shí)發(fā)揮 審核崗位作用，避免發(fā)生錯(cuò)審、漏審等營業(yè)差錯(cuò)；二是建立健 全自查互查工作機(jī)制，定期組織各級(jí)審核人員自查或互查，幫 助發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)整改，同時(shí)通過互查工作促進(jìn)業(yè)務(wù)交 流，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。5、提升營業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。一是做好營銷大樓營業(yè)廳投 運(yùn)前的準(zhǔn)備工作，業(yè)務(wù)培訓(xùn)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)，辦公軟 硬件的布置等工作；二是根據(jù)兩個(gè)營業(yè)廳的具體功能設(shè)置，根 據(jù)現(xiàn)有工作內(nèi)容，進(jìn)行工作劃分，理順工作界面，明確管理責(zé) 任，確保兩個(gè)營業(yè)廳在統(tǒng)一管理模式下，同步開展具體工作。實(shí)用文檔三是加強(qiáng)營業(yè)廳內(nèi)置建設(shè)，繼承發(fā)揚(yáng)好的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及先進(jìn)做 法，倡導(dǎo)文明禮貌規(guī)范用語，幫貧濟(jì)困開展特色服務(wù)等，持續(xù) 提升窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和技能，發(fā)揮營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)陣地 作用。6、深化營銷基礎(chǔ)管理，持續(xù)提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理水平。一 是明確業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理職責(zé)，建立“首問責(zé)任制”的固化模 式，加強(qiáng)業(yè)務(wù)收個(gè)專業(yè)之間的協(xié)調(diào)溝通，提升