20XX酒店服務(wù)員年度個人總結(jié)

1、2014 酒店服務(wù)員年度個人總結(jié)xx 酒店服務(wù)員年度個人總結(jié)主要是從根本技巧和服務(wù)態(tài)度等幾個視點(diǎn)來進(jìn)行 xx 年的總結(jié)的，必定會對你的作業(yè)有所協(xié)助，概況盡在下文：我刻不容緩的懷著忐忑的心境來來到了xxxx 店，來的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為能夠喫苦的我現(xiàn)已做好的充沛的預(yù)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的便是房間的打掃和鋪床作業(yè)，盡管現(xiàn)已做了充沛的預(yù)備，但第一天仍是累的只叫苦，乃至置疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓舞下我在心里暗下決心， 鼓舞自己必定要堅持， 六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最根本的做床，衛(wèi)生間打掃以及簡略的客房服務(wù)辦法，使我對酒店出售的根本產(chǎn)品有了開始

2、的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了怎么擺臺、撤臺、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列根本的餐廳服務(wù)辦法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺招待這個作業(yè)，但我很忐忑，我不知道我能否 擔(dān)任這份作業(yè)，不過令我感到高興的是，酒店的職工大都都是那樣的熱心友愛，他們并沒有由于咱們是實(shí)習(xí)生而對咱們冷酷僵硬，在勞累之余，搭檔們的一個香甜的淺笑，一句再一般不過的"辛苦了 "都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店構(gòu)成第一印象的當(dāng)?shù)亍？偱_的服務(wù)根本涵蓋了酒店所能夠供給的一切的服務(wù)項(xiàng)目，因而需求前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有滿足的了解才能為

3、客人供給滿足周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人怎么掛號入住和退房等的一些根本的第1頁 / 總共 14頁前臺日常操作有了深化的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天完畢了，這些日子我的確學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些根本的技巧和服務(wù)知識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，怎么處理好自己的利益和酒店的利益、怎么處理好搭檔之間的人際關(guān)系、怎么調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有激烈的服務(wù)認(rèn)識。在一次與某部門司理聊地利，該司理提到了服務(wù)認(rèn)識，我十分附和他的觀念： " 服務(wù)認(rèn)識不但是要求服務(wù)員有著向客人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和希望，一起應(yīng)該對自己的搭檔也具有相同的認(rèn)識。"xx 酒

4、店服務(wù)員年度個人總結(jié)主要是從根本技巧和服務(wù)態(tài)度等幾個視點(diǎn)來進(jìn)行 xx 年的總結(jié)的，必定會對你的作業(yè)有所協(xié)助，概況盡在下文：我刻不容緩的懷著忐忑的心境來來到了 xxxx 店，來的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為能夠喫苦的我現(xiàn)已做好的充沛的預(yù)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的便是房間的打掃和鋪床作業(yè)，盡管現(xiàn)已做了充沛的預(yù)備，但第一天仍是累的只叫苦，乃至置疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓舞下我在心里暗下決心，鼓舞自己必定要堅持， 六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最根本的做床，衛(wèi)生間打掃以及簡略的客房服務(wù)辦法，使我對酒店出售的根本產(chǎn)品有了開始的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐

5、廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了怎么擺臺、撤臺、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列根本的餐廳服務(wù)辦法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺招待這個作業(yè)，但我很忐忑，第2頁 / 總共 14頁我不知道我能否擔(dān)任這份作業(yè)，不過令我感到高興的是，酒店的職工大都都是那樣的熱心友愛，他們并沒有由于咱們是實(shí)習(xí)生而對咱們冷酷僵硬，在勞累之余，搭檔們的一個香甜的淺笑，一句再一般不過的"辛苦了 "都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店構(gòu)成第一印象的當(dāng)?shù)??？偱_的服務(wù)根本涵蓋了酒店所能夠供給的一切的服務(wù)項(xiàng)目，因而需求前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有滿足的了解才能為客人供給滿足周到的

6、服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我 酒店客人怎么掛號入住和退房等的一些根本的前臺日常操作有了深化的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天完畢了，這些日子我的確學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些根本的技巧和服務(wù)知識之外，更學(xué)習(xí)到了做人， 怎么處理好自己的利益和酒店的利益、怎么處理好搭檔之間的人際關(guān)系、怎么調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有激烈的服務(wù)認(rèn)識。在一次與某部門司理聊地利，該司理提到了服務(wù)認(rèn)識，我十分附和他的觀念： " 服務(wù)認(rèn)識不但是要求服務(wù)員有著向客人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和希望，一起應(yīng)該對自己的搭檔也具有相同的認(rèn)識。"xx 酒店服務(wù)員年度個人總結(jié)主要是從根本技巧和

7、服務(wù)態(tài)度等幾個視點(diǎn)來進(jìn)行 xx 年的總結(jié)的，必定會對你的作業(yè)有所協(xié)助，概況盡在下文：我刻不容緩的懷著忐忑的心境來來到了 xxxx 店，來的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為能夠喫苦的我現(xiàn)已做好的充沛的預(yù)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的便是房間的打掃和鋪床作業(yè)，盡管現(xiàn)已做了充沛的預(yù)備，但第一天仍是累的只叫苦，乃至置疑自己能不能堅持下來，在客房大第3頁 / 總共 14頁姐的鼓舞下我在心里暗下決心，鼓舞自己必定要堅持， 六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最根本的做床，衛(wèi)生間打掃以及簡略的客房服務(wù)辦法，使我對酒店出售的根本產(chǎn)品有了開始的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了

8、怎么擺臺、撤臺、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列根本的餐廳服務(wù)辦法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。第三周我被分到了前臺， 我很喜歡前臺招待這個作業(yè)， 但我很忐忑，我不知道我能否 擔(dān)任這份作業(yè)，不過令我感到高興的是，酒店的職工大都都是那樣的熱心友愛，他們并沒有由于咱們是實(shí)習(xí)生而對咱們冷酷僵硬，在勞累之余，搭檔們的一個香甜的淺笑，一句再一般不過的 " 辛苦了 " 都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店構(gòu)成第一印象的當(dāng)?shù)亍？偱_的服務(wù)根本涵蓋了酒店所能夠供給的一切的服務(wù)項(xiàng)目，因而需求前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有滿足的了解才能為客人供給滿足周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我 酒店客

9、人怎么掛號入住和退房等的一些根本的前臺日常操作有了深化的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天完畢了，這些日子我的確學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些根本的技巧和服務(wù)知識之外，更學(xué)習(xí)到了做人， 怎么處理好自己的利益和酒店的利益、怎么處理好搭檔之間的人際關(guān)系、怎么調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有激烈的服務(wù)認(rèn)識。在一次與某部門司理聊地利，該司理提到了服務(wù)認(rèn)識，我十分附和他的觀念： " 服務(wù)認(rèn)識不但是要求服務(wù)員有著向客人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和希望，一起應(yīng)該對自己的搭檔也具有相同的認(rèn)識。"第4頁 / 總共 14頁xx 酒店服務(wù)員年度個人總結(jié)主要是從根本技巧和服

10、務(wù)態(tài)度等幾個視點(diǎn)來進(jìn)行 xx 年的總結(jié)的，必定會對你的作業(yè)有所協(xié)助，概況盡在下文：我刻不容緩的懷著忐忑的心境來來到了 xxxx 店，來的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為能夠喫苦的我現(xiàn)已做好的充沛的預(yù)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的便是房間的打掃和鋪床作業(yè)，盡管現(xiàn)已做了充沛的預(yù)備，但第一天仍是累的只叫苦，乃至置疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓舞下我在心里暗下決心， 鼓舞自己必定要堅持， 六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最根本的做床，衛(wèi)生間打掃以及簡略的客房服務(wù)辦法，使我對酒店出售的根本產(chǎn)品有了開始的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了怎么擺臺、撤臺、點(diǎn)菜、上

11、菜，傳菜等一系列根本的餐廳服務(wù)辦法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺招待這個作業(yè)，但我很忐忑，我不知道我能否 擔(dān)任這份作業(yè)，不過令我感到高興的是，酒店的職工大都都是那樣的熱心友愛，他們并沒有由于咱們是實(shí)習(xí)生而對咱們冷酷僵硬，在勞累之余，搭檔們的一個香甜的淺笑，一句再一般不過的 " 辛苦了 " 都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店構(gòu)成第一印象的當(dāng)?shù)??？偱_的服務(wù)根本涵蓋了酒店所能夠供給的一切的服務(wù)項(xiàng)目，因而需求前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有滿足的了解才能為客人供給滿足周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人怎么掛號入住和退房等的一些根

12、本的前臺日常操作有了深化的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。第5頁 / 總共 14頁實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天完畢了，這些日子我的確學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些根本的技巧和服務(wù)知識之外，更學(xué)習(xí)到了做人， 怎么處理好自己的利益和酒店的利益、怎么處理好搭檔之間的人際關(guān)系、怎么調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有激烈的服務(wù)認(rèn)識。在一次與某部門司理聊地利，該司理提到了服務(wù)認(rèn)識，我十分附和他的觀念： " 服務(wù)認(rèn)識不但是要求服務(wù)員有著向客人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和希望，一起應(yīng)該對自己的搭檔也具有相同的認(rèn)識。"xx 酒店服務(wù)員年度個人總結(jié)主要是從根本技巧和服務(wù)態(tài)度等幾個視點(diǎn)來進(jìn)行 xx

13、年的總結(jié)的，必定會對你的作業(yè)有所協(xié)助，概況盡在下文：我刻不容緩的懷著忐忑的心境來來到了xxxx 店，來的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為能夠喫苦的我現(xiàn)已做好的充沛的預(yù)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的便是房間的打掃和鋪床作業(yè)，盡管現(xiàn)已做了充沛的預(yù)備，但第一天仍是累的只叫苦，乃至置疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓舞下我在心里暗下決心， 鼓舞自己必定要堅持， 六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最根本的做床，衛(wèi)生間打掃以及簡略的客房服務(wù)辦法，使我對酒店出售的根本產(chǎn)品有了開始的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了怎么擺臺、撤臺、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列根本的餐廳服務(wù)辦

14、法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺招待這個作業(yè)，但我很忐忑，我不知道我能否擔(dān)任這份作業(yè)，不過令我感到高興的是，酒店的職工大第6頁 / 總共 14頁都都是那樣的熱心友愛，他們并沒有由于咱們是實(shí)習(xí)生而對咱們冷酷僵硬，在勞累之余，搭檔們的一個香甜的淺笑，一句再一般不過的 " 辛苦了 " 都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店構(gòu)成第一印象的當(dāng)?shù)??？偱_的服務(wù)根本涵蓋了酒店所能夠供給的一切的服務(wù)項(xiàng)目，因而需求前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有滿足的了解才能為客人供給滿足周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人怎么掛號入住和退房等的一些根本的前臺日

15、常操作有了深化的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天完畢了，這些日子我的確學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些根本的技巧和服務(wù)知識之外，更學(xué)習(xí)到了做人， 怎么處理好自己的利益和酒店的利益、怎么處理好搭檔之間的人際關(guān)系、怎么調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有激烈的服務(wù)認(rèn)識。在一次與某部門司理聊地利，該司理提到了服務(wù)認(rèn)識，我十分附和他的觀念： " 服務(wù)認(rèn)識不但是要求服務(wù)員有著向客人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和希望，一起應(yīng)該對自己的搭檔也具有相同的認(rèn)識。"xx 酒店服務(wù)員年度個人總結(jié)主要是從根本技巧和服務(wù)態(tài)度等幾個視點(diǎn)來進(jìn)行xx 年的總結(jié)的，必定會對你的作業(yè)有所協(xié)助

16、，概況盡在下文：我刻不容緩的懷著忐忑的心境來來到了xxxx 店，來的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為能夠喫苦的我現(xiàn)已做好的充沛的預(yù)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的便是房間的打掃和鋪床作業(yè)，盡管現(xiàn)已做了充沛的預(yù)備，但第一天仍是累的只叫苦，乃至置疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓舞下我在心里暗下決心，鼓舞自己必定要堅持， 六天的客房學(xué)習(xí)中，第7頁 / 總共 14頁我學(xué)會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最根本的做床，衛(wèi)生間打掃以及簡略的客房服務(wù)辦法，使我對酒店出售的根本產(chǎn)品有了開始的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了怎么擺臺、撤臺、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列根本的餐廳服務(wù)辦法。并對餐廳的

17、服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺招待這個作業(yè)，但我很忐忑，我不知道我能否 擔(dān)任這份作業(yè)，不過令我感到高興的是，酒店的職工大都都是那樣的熱心友愛，他們并沒有由于咱們是實(shí)習(xí)生而對咱們冷酷僵硬，在勞累之余，搭檔們的一個香甜的淺笑，一句再一般不過的 " 辛苦了 " 都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店構(gòu)成第一印象的當(dāng)?shù)?。總臺的服務(wù)根本涵蓋了酒店所能夠供給的一切的服務(wù)項(xiàng)目，因而需求前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有滿足的了解才能為客人供給滿足周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人怎么掛號入住和退房等的一些根本的前臺日常操作有了深化的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作

18、。實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天完畢了，這些日子我的確學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些根本的技巧和服務(wù)知識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，怎么處理好自己的利益和酒店的利益、怎么處理好搭檔之間的人際關(guān)系、怎么調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有激烈的服務(wù)認(rèn)識。在一次與某部門司理聊地利，該司理提到了服務(wù)認(rèn)識，我十分附和他的觀念： " 服務(wù)認(rèn)識不但是要求服務(wù)員有著向客人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和希望，一起應(yīng)該對自己的搭檔也具有相同的認(rèn)識。"第8頁 / 總共 14頁xx 酒店服務(wù)員年度個人總結(jié)主要是從根本技巧和服務(wù)態(tài)度等幾個視點(diǎn)來進(jìn)行 xx 年的總結(jié)的，必定會對你的作業(yè)有所協(xié)助，概況盡在下

19、文：我刻不容緩的懷著忐忑的心境來來到了 xxxx 店，來的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為能夠喫苦的我現(xiàn)已做好的充沛的預(yù)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的便是房間的打掃和鋪床作業(yè)，盡管現(xiàn)已做了充沛的預(yù)備，但第一天仍是累的只叫苦，乃至置疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓舞下我在心里暗下決心，鼓舞自己必定要堅持， 六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最根本的做床，衛(wèi)生間打掃以及簡略的客房服務(wù)辦法，使我對酒店出售的根本產(chǎn)品有了開始的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了怎么擺臺、撤臺、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列根本的餐廳服務(wù)辦法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。第三周我

20、被分到了前臺， 我很喜歡前臺招待這個作業(yè)， 但我很忐忑，我不知道我能否 擔(dān)任這份作業(yè)，不過令我感到高興的是，酒店的職工大都都是那樣的熱心友愛，他們并沒有由于咱們是實(shí)習(xí)生而對咱們冷酷僵硬，在勞累之余，搭檔們的一個香甜的淺笑，一句再一般不過的 " 辛苦了 " 都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店構(gòu)成第一印象的當(dāng)?shù)??？偱_的服務(wù)根本涵蓋了酒店所能夠供給的一切的服務(wù)項(xiàng)目，因而需求前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有滿足的了解才能為客人供給滿足周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我 酒店客人怎么掛號入住和退房等的一些根本的前臺日常操作有了深化的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。第9頁 / 總共 14頁實(shí)

21、習(xí)的日子就這樣一天天完畢了，這些日子我的確學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些根本的技巧和服務(wù)知識之外，更學(xué)習(xí)到了做人， 怎么處理好自己的利益和酒店的利益、怎么處理好搭檔之間的人際關(guān)系、怎么調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有激烈的服務(wù)認(rèn)識。在一次與某部門司理聊地利，該司理提到了服務(wù)認(rèn)識，我十分附和他的觀念： " 服務(wù)認(rèn)識不但是要求服務(wù)員有著向客人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和希望，一起應(yīng)該對自己的搭檔也具有相同的認(rèn)識。"xx 酒店服務(wù)員年度個人總結(jié)主要是從根本技巧和服務(wù)態(tài)度等幾個視點(diǎn)來進(jìn)行 xx 年的總結(jié)的，必定會對你的作業(yè)有所協(xié)助，概況盡在下文：我刻不容緩的懷著忐忑的

22、心境來來到了xxxx 店，來的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為能夠喫苦的我現(xiàn)已做好的充沛的預(yù)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的便是房間的打掃和鋪床作業(yè)，盡管現(xiàn)已做了充沛的預(yù)備，但第一天仍是累的只叫苦，乃至置疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓舞下我在心里暗下決心， 鼓舞自己必定要堅持， 六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最根本的做床，衛(wèi)生間打掃以及簡略的客房服務(wù)辦法，使我對酒店出售的根本產(chǎn)品有了開始的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了怎么擺臺、撤臺、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列根本的餐廳服務(wù)辦法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺

23、招待這個作業(yè)，但我很忐忑，我不知道我能否擔(dān)任這份作業(yè)，不過令我感到高興的是，酒店的職工大第 10頁 / 總共 14頁都都是那樣的熱心友愛，他們并沒有由于咱們是實(shí)習(xí)生而對咱們冷酷僵硬，在勞累之余，搭檔們的一個香甜的淺笑，一句再一般不過的 " 辛苦了 " 都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店構(gòu)成第一印象的當(dāng)?shù)亍？偱_的服務(wù)根本涵蓋了酒店所能夠供給的一切的服務(wù)項(xiàng)目，因而需求前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有滿足的了解才能為客人供給滿足周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人怎么掛號入住和退房等的一些根本的前臺日常操作有了深化的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天完畢了，這

24、些日子我的確學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些根本的技巧和服務(wù)知識之外，更學(xué)習(xí)到了做人， 怎么處理好自己的利益和酒店的利益、怎么處理好搭檔之間的人際關(guān)系、怎么調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有激烈的服務(wù)認(rèn)識。在一次與某部門司理聊地利，該司理提到了服務(wù)認(rèn)識，我十分附和他的觀念： " 服務(wù)認(rèn)識不但是要求服務(wù)員有著向客人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和希望，一起應(yīng)該對自己的搭檔也具有相同的認(rèn)識。"xx 酒店服務(wù)員年度個人總結(jié)主要是從根本技巧和服務(wù)態(tài)度等幾個視點(diǎn)來進(jìn)行xx 年的總結(jié)的，必定會對你的作業(yè)有所協(xié)助，概況盡在下文：我刻不容緩的懷著忐忑的心境來來到了xxxx 店，來的第

25、一周我被分到了客房，自認(rèn)為能夠喫苦的我現(xiàn)已做好的充沛的預(yù)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的便是房間的打掃和鋪床作業(yè)，盡管現(xiàn)已做了充沛的預(yù)備，但第一天仍是累的只叫苦，乃至置疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓舞下我在心里暗下決心，鼓舞自己必定要堅持， 六天的客房學(xué)習(xí)中，第 11頁 / 總共 14頁我學(xué)會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最根本的做床，衛(wèi)生間打掃以及簡略的客房服務(wù)辦法，使我對酒店出售的根本產(chǎn)品有了開始的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了怎么擺臺、撤臺、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列根本的餐廳服務(wù)辦法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺招待這

26、個作業(yè)，但我很忐忑，我不知道我能否 擔(dān)任這份作業(yè)，不過令我感到高興的是，酒店的職工大都都是那樣的熱心友愛，他們并沒有由于咱們是實(shí)習(xí)生而對咱們冷酷僵硬，在勞累之余，搭檔們的一個香甜的淺笑，一句再一般不過的 " 辛苦了 " 都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店構(gòu)成第一印象的當(dāng)?shù)亍？偱_的服務(wù)根本涵蓋了酒店所能夠供給的一切的服務(wù)項(xiàng)目，因而需求前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有滿足的了解才能為客人供給滿足周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人怎么掛號入住和退房等的一些根本的前臺日常操作有了深化的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天完畢了，這些日子我的確學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些根本的技巧和服務(wù)知識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，怎么處理好自己的利益和酒店的利益、怎么處理好搭檔之間的人際關(guān)系、怎么調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有激烈的服務(wù)認(rèn)識。在一次與某部門司理聊地利，該司理提到了服務(wù)認(rèn)識，我十分附和他的觀念： " 服務(wù)認(rèn)識不但是要求服務(wù)員有著向客人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和希望，一起應(yīng)該對自己的搭檔也具有相同的認(rèn)識。"第 12頁 / 總共 14頁xx 酒店服務(wù)員年度個人