CP-教練技術(shù)四種能力課件

1、n 第二章 教練能力教練基本能力聆聽區(qū)分發(fā)問回應(yīng)第二章第二章 教練能力教練能力 聆聽聆聽u聆聽的作用？ 建立聯(lián)系 收集資料 代對方去聽，令對方了解自己位置第二章第二章 教練能力教練能力 聆聽聆聽u 教練聆聽些什么？聆聽的不是表面信息，是被教練者心聲。包括三方面“”是教練能力中最基本的一環(huán)。被教練者資料、信息都是通過聆聽搜集來的。通過鍛煉做到聽得更多、更全及聽到被教練者真實的狀態(tài)。聆聽的越好，隱私就越少，盲點越小公開的部分越大，潛能越易被開發(fā)4 我是一只小小鳥 有時候我覺得自己像一只小小鳥 想要飛卻怎么樣也飛不高 也許有一天我棲上了枝頭卻成為獵人的目標(biāo)我飛上了青天才發(fā)現(xiàn)自己從此無依無靠 每次到了

2、夜深人靜的時候我總是睡不著我懷疑是不是只有我的明天沒有變的更好 未來會怎樣究竟有誰會知道幸福是否只是一種傳說我永遠(yuǎn)都找不到 我是一只小小小小鳥 想要飛呀飛卻飛也飛不高我尋尋覓覓尋尋覓覓一個溫暖的懷抱 這樣的要求算不算太高 我是一只小小小小鳥想要飛呀飛卻飛也飛不高 我尋尋覓覓尋尋覓覓一個溫暖的懷抱 這樣的要求算不算太高所有知道我的名字的人啊你們好不好 世界是如此的小我們注定無處可逃當(dāng)我嘗盡人情冷暖當(dāng)你決定為了你的理想燃燒 生活的壓力與生命的尊嚴(yán)哪一個重要我是一只小小小小鳥 想要飛呀飛卻飛也飛不高 我尋尋覓覓尋尋覓覓一個溫暖的懷抱這樣的要求算不算太高 我是一只小小小小鳥 想要飛呀飛卻飛也飛不高我尋

3、尋覓覓尋尋覓覓一個溫暖的懷抱 這樣的要求算不算太高 這樣的要求算不算太高我是一只小小小小鳥 想要飛呀飛卻飛也飛不高 我是一只小小小小鳥想要飛呀飛卻飛也飛不高 我是一只小小小小鳥 想要飛呀飛卻飛也飛不高第二章第二章 教練能力教練能力 聆聽聆聽第二章第二章 教練能力教練能力 聆聽聆聽聽聆聽u聽和聆聽的區(qū)別？u聽些什么？焦點在自己焦點在被教練者6當(dāng)愛已成往事 演唱：林憶蓮、李宗盛往事不要再提 人生已多風(fēng)雨 縱然記憶抹不去 愛與恨都還在心里 真的要斷了過去 讓明天好好繼續(xù) 你就不要再苦苦追問我的消息 愛情它是個難題 讓人目眩神迷 忘了痛或許可以 忘了你卻太不容易 你不曾真的離去 你始終在我心里 我對你

4、仍有愛意 我對自己無能為力 因為我仍有夢 依然將你放在我心中 總是容易被往事打動 總是為了你心痛 因為你歲月中 我無意的柔情萬種 不要問我是否再相逢 不要管我是否言不由衷 為何你不懂 (別說我不懂) 只要有愛就有痛(有愛就有痛) 有一天你會知道 人生沒有我并不會不同 (沒有你會不同) 人生已經(jīng)太匆匆 我好害怕總是淚眼朦朧（你淚眼朦朧） 忘了我就沒有痛(忘了你也沒有用) 將往事留在風(fēng)中第二章第二章 教練能力教練能力 聆聽聆聽910分鐘練習(xí)分鐘練習(xí) 1 1、發(fā)生在你身上的、發(fā)生在你身上的2 2、真實發(fā)生的、真實發(fā)生的3 3、讓你有情緒或者讓你困惑的、讓你有情緒或者讓你困惑的第二章第二章 教練能力教

5、練能力 聆聽聆聽第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分同情關(guān)心u區(qū)分練習(xí) “同情”與“關(guān)心”l自己位置比對方高l強(qiáng)者同情弱者l基于對方的情況定l自己與對方位置平等l相互的雙方向l不論對方情景如何他們是容易混淆的概念，但隱隱知道它們不同是不夠的，因為那樣在生活中很容易就將自己的表現(xiàn)混淆了。第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分堅持固執(zhí)u區(qū)分練習(xí) “堅持”與“固執(zhí)”l關(guān)注前方的目標(biāo) 目標(biāo)：盡快送到l關(guān)注過去的經(jīng)驗 經(jīng)驗：堵車不方便在路面擁堵的時間段，讓司機(jī)小張將圖紙送給客戶，小張?zhí)岢鎏萝嚵?，晚一點再送過去。老板催促他，他卻回答我今天肯定送去，最終和老板發(fā)生了爭執(zhí)。（小張是固執(zhí)還是堅持？）不同

6、的信念決定不同的行為，又決定不同的結(jié)果12 區(qū)分練習(xí) 很想做到 - 會做 - 會做到 - 會做好 - 第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分 愿望 行動 成果 品質(zhì)13第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分 區(qū)分練習(xí) 嚴(yán)謹(jǐn) - 嚴(yán)肅 （心態(tài)） （表情） 自信 - 自負(fù) （在乎自己的想法） （在乎別人的看法） （自卑） （我的價值取決于別人的說法）14區(qū)分練習(xí)區(qū)分練習(xí) 教練A有一位客戶，他是一個大企業(yè)的老總，脾氣很暴躁，每次見到員工做得不好的時候,便會大發(fā)脾氣。最近一次教練A跟他做教練時，他說他的員工做錯了事，但這次他能忍著，沒有當(dāng)場發(fā)怒，他說他覺得自己在控制情緒上已有進(jìn)步，覺得自己冷靜了。

7、 當(dāng)時教練A聽到這件事情，覺得不知道如何教練他；客戶既然已有進(jìn)步，那么應(yīng)該在什么地方切入去跟他照鏡子呢？ 而現(xiàn)在，你是這位教練A的教練（教練背后的教練），你會如何支持教練 A？為他做些什么樣的區(qū)分呢？第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分u區(qū)分些什么？怎樣才能做到有效的區(qū)分？通常可以從以下兩個角度去區(qū)分。事實：真實發(fā)生的事件本身演繹：被教練者選擇看待事實的特定角度或邏輯目標(biāo)：被教練者長遠(yuǎn)想做到的方向、理想渴望：被教練者當(dāng)下的出發(fā)點與欲望容易區(qū)分較難區(qū)分16練習(xí)你的戀愛或婚姻狀況：男：我們中學(xué)同學(xué)7年，從來沒有擦出火花，可能是我不夠英俊吧。大四的時候，她

8、失戀了，痛苦無聊，我去開導(dǎo)安慰。當(dāng)時正好我也沒有女朋友，抱著游戲的態(tài)度兩人開始在一起，現(xiàn)在已經(jīng)兩年半了。女：剛開始我對這段感情也沒太認(rèn)真?？涩F(xiàn)在我們關(guān)系蠻穩(wěn)定的，沒有大意外，這輩子就是他了。選擇結(jié)婚或獨(dú)身理由:男：最好一輩子不結(jié)婚，結(jié)婚是一個太大的負(fù)擔(dān)，我不可能依靠父母，必須經(jīng)濟(jì)獨(dú)立有自己的房子自己的車，我憑什么要求她和我一起過貧寒的生活。但我又真想早點結(jié)婚，江湖險惡，而家的感覺寧靜、自由，是我自己的田地。我骨子里是個傳統(tǒng)的，熱愛親情的人，所以最終我會選擇婚姻女：兩三年內(nèi)不會考慮結(jié)婚，因為心里還沒有做好準(zhǔn)備。結(jié)婚是一件很嚴(yán)重的事情，為此必然要改變自己。我不想過早給自己戴上枷鎖。負(fù)擔(dān)小一點，事業(yè)

9、上生活上可以沖得更快更高一點。結(jié)婚或獨(dú)身的得失?男：不結(jié)婚有好處的話，我就不會想和她結(jié)婚。一星期見一次面的戀愛感覺太累，三四年長跑 挖空心思去營造所謂浪漫的偽情調(diào)沒意思。，我想體驗的是家常生活的溫馨。女：不結(jié)婚自由，可以做任何自己想做的事情，可以拒絕給他洗衣服，一個人去旅游；結(jié)了婚你怎么能忽略他的存在？第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分u目標(biāo)與渴望的關(guān)系？渴望與目標(biāo)的方向應(yīng)該是一致的，若渴望與目標(biāo)方向不一致的話，必定存在障礙。在障礙的干擾下，被教練者的渴望繼續(xù)積累就會成為偏離目標(biāo)的成果。目標(biāo)渴望（當(dāng)下出發(fā)點） 目標(biāo)分解 （渴望是目標(biāo)的局部化）需要時

10、刻牢記，障礙屬于被教練者的信念范疇。要深究被教練者行為背后的屬于障礙的信念。信念行為成果信念第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分個案討論個案討論媽媽：媽媽： 我為女兒做了很多，包括安排她去學(xué)跳舞、上鋼琴班、學(xué)電我為女兒做了很多，包括安排她去學(xué)跳舞、上鋼琴班、學(xué)電腦、進(jìn)修外文腦、進(jìn)修外文我都是為她好，想她以后可以找到一份好工作，也我都是為她好，想她以后可以找到一份好工作，也可以嫁得好，怎知她一點都不開心。我不知道怎么辦？可以嫁得好，怎知她一點都不開心。我不知道怎么辦？你會跟媽媽做出什么區(qū)分？你會跟媽媽做出什么區(qū)分？19女兒學(xué)得多女兒學(xué)得多 vsvs找到好工作找到好工作 vs vs 嫁得好嫁得

11、好這這些安排是些安排是為為了女兒了女兒 vsvs這這些安排是些安排是為為了你自己了你自己你你為為女兒很付出，女兒很付出，vs vs 你只是你只是為為自己，很自私自己，很自私你想自己開心你想自己開心 vs vs 想女兒開心？想女兒開心？你想的你想的 vs vs 女兒想的女兒想的第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分u怎樣令被教練者收到教練的區(qū)分？教練僅僅區(qū)分到了被教練者信念上盲點是不夠的，還必須有效地令被教練者也收到這個區(qū)分，才會遷善自己。沒令被教練者收到等于沒區(qū)分。出學(xué)者最容易上手的形式是“直接指出”。生活化自然精準(zhǔn)的有效區(qū)分，最易令被教練者收到啟示。

12、運(yùn)用問題直接指出通過回應(yīng)通過比喻第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分u區(qū)分案例案例一案例一： 績效評估C組落后。C組主管“您安排給A組主管一個素質(zhì)高的助手，撥給B組的后備金與資源又比我多20%！老板，我的組當(dāng)然做不好！”案例二案例二： 工作努力卻經(jīng)常遲到的員工訕訕地說：“不好意思，我的時間觀念不好，我下一次不會了?！卑咐咐?員工上班規(guī)規(guī)矩矩，老板老是抱怨：“我那些員工，你叫他們做什么他們就做什么，就象做一天和尚敲一天鐘！怎么說也不改。”案例四案例四：員工開會不發(fā)表意見，事后主管問他為什么不出聲。他說“我的溝通能力不好，所以不出聲。”第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分u案例一事

13、實事實：演繹演繹：目標(biāo)目標(biāo)：渴望渴望：信念行為成果成果成果： 業(yè)績沒改變，老板未必認(rèn)可行為行為： 演繹、埋怨、被動、等待、解釋障礙（信念）障礙（信念）做不好不夠資源將自己小組業(yè)績做好老板認(rèn)為現(xiàn)在做不好不是我的責(zé)任老板應(yīng)主動關(guān)心到我的困難并提出支持做的好要有A、B組的條件才行老板偏心績效評估中C組落后。C組主管“您安排給A組主管一個素質(zhì)高的助手，撥給B組的后備金與資源又比我多20%！老板，我的組當(dāng)然做不好！”第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分u案例二事實事實：演繹演繹：目標(biāo)目標(biāo)：渴望渴望：信念行為成果成果成果： 依舊遲到，沒人接受，沒有品牌行為行為： 演繹、解釋、掩飾、回避障礙（信念）障礙

14、（信念）經(jīng)常遲到時間觀念不好不再遲到，下次準(zhǔn)時不被指責(zé)坦誠自我檢視=丟面子、不體面能力差、且道歉=別人就會諒解工作努力卻經(jīng)常遲到的員工訕訕地說：“不好意思，我的時間觀念不好，我下一次不會了?！钡诙碌诙?教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分u案例三事實事實：演繹演繹：目標(biāo)目標(biāo)：渴望渴望：信念行為成果成果成果： 員工沒有改變、業(yè)績也沒改變行為行為： 只關(guān)注員工的負(fù)面，抱怨、發(fā)牢騷障礙（信念）障礙（信念）員工上班聽話、規(guī)規(guī)矩矩員工上班象和尚敲鐘一樣不負(fù)責(zé)，沒狀態(tài)員工表現(xiàn)改進(jìn)企業(yè)效益提升別人認(rèn)同自己的埋怨，員工自覺主動改善有人贊同=我的看法是對的好員工的標(biāo)準(zhǔn)只是積極主動缺點才需關(guān)注，說了就應(yīng)該改正員工上班規(guī)

15、規(guī)矩矩，老板老是抱怨：“我那些員工，你叫他們做什么他們就做什么，就象做一天和尚敲一天鐘！怎么說也不改?！钡诙碌诙?教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分u案例四事實事實：演繹演繹：目標(biāo)目標(biāo)：渴望渴望：信念行為成果成果成果： 溝通能力不會改變行為行為： 因為害羞而不出聲，事后解釋回避障礙（信念）障礙（信念）不出聲溝通不好自己溝通能力提升不被責(zé)備說的不好=丟臉找個理由=可以過關(guān)（不擅說話）（不想講話）員工開會不發(fā)表意見，事后主管問他為什么不出聲。他說“我的溝通能力不好，所以不出聲?！毕霚贤ǖ沫h(huán)境更理想對于現(xiàn)狀我無能為力周圍的環(huán)境不會改變因為抗拒而不出聲，事后解釋回避第二章第二章 教練能力教練能力 發(fā)問發(fā)問

16、u 發(fā)問能幫助教練的是？“”是幫助教練更有方向地去聆聽的一個工具。教練在互動過程中，不在是被動的接收，而是更直接的捕捉信息。善于發(fā)問的關(guān)鍵在于懂得問教練式的問題。教練的問題是直接反饋教練做出的區(qū)分給被教練者，而有時是幫助被教練者自己做出區(qū)分27 發(fā)問對話練習(xí)發(fā)問對話練習(xí) 角色扮演角色扮演 案例里有哪些區(qū)分案例里有哪些區(qū)分第二章第二章 教練能力教練能力 發(fā)問發(fā)問第二章第二章 教練能力教練能力 發(fā)問發(fā)問u清晰自己為什么問？有時不知問些什么，有時僅為了問而問或想通過問題引導(dǎo)被教練者去自己設(shè)置的“陷阱”或作為“遮羞布”或硬“憋”些問題來問。 （基于不同的出發(fā)點，有不同的問題）資料性：搜集資料、獲取信息

17、引導(dǎo)性：引發(fā)被教練者看些特定的、可能的方向宣言性：拿取被教練者下一步的行動與成果挑戰(zhàn)性：沖擊被教練者的信念，支持其遷善對于自己每一個問題的出發(fā)點有清晰的了解29 分析案例里問題屬于下面哪一類？第二章第二章 教練能力教練能力 發(fā)問發(fā)問資料性：搜集資料、獲取信息引導(dǎo)性：引發(fā)被教練者看些特定的、可能的方向宣言性：拿取被教練者下一步的行動與成果挑戰(zhàn)性：沖擊被教練者的信念，支持其遷善第二章第二章 教練能力教練能力 發(fā)問發(fā)問u我真的想問嗎？如果弄不清自己是否真的想問或有以下的情況，則不要問。只是想告訴對方你的想法，但包裝成問題你心中已有答案，想對方回答你的答案 你對對方會回答什么根本不關(guān)心 直接溝通你想表

18、達(dá)的，不要去問 你可以有答案，但放下你的期望，焦點在外 對方的答案才是問題的最大價值啟發(fā)性問題 VS. 批判性問題第二章第二章 教練能力教練能力 發(fā)問發(fā)問u問題的啟發(fā)性與批判性我們自身的價值取向，可能影響我們對事件本身已經(jīng)產(chǎn)生個人好惡選擇，令我們無法保持中立。將自己的問題流于批判指責(zé)方向，而這對教練過程來說是致命的！愿意探索新事物更多不同的觀點支持保持中立的態(tài)度創(chuàng)造共贏關(guān)系易產(chǎn)生負(fù)面看法只有我的觀點是對的指責(zé)情緒容易被影響引發(fā)對抗性關(guān)系“為什么 ”的提問形式，容易令被教練者產(chǎn)生教練在指責(zé)不滿等誤解。 建議將“為什么 ”改為“什么原因 ”，如：什么原因令您不滿？ “更” 字 是教練的注意點！要問

19、被教練者”更“是什么意思？開放性問題 VS. 封閉性問題第二章第二章 教練能力教練能力 發(fā)問發(fā)問u問題的開放性與封閉性選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)與形式發(fā)問，令發(fā)問對被教練者更有效。收集信息資料時選擇開放性問題，挑戰(zhàn)，沖擊被教練者信念，支持其遷善時，封閉性問題有著不可替代的優(yōu)勢。未給定答案范圍被教練者可以回答任何可能性的問題*你對這事怎樣看？給定回答范圍被教練者只能在給定的范圍內(nèi)回答的問題*你對這事是否滿意？沒有哪種方式更好，只有根據(jù)具體狀況選定更有效的方式。33 陳立冬案例發(fā)問練習(xí)陳立冬案例發(fā)問練習(xí)第二章第二章 教練能力教練能力 發(fā)問發(fā)問第二章第二章 教練能力教練能力 回應(yīng)回應(yīng)u 為何回應(yīng)？“”這個能力的

20、運(yùn)用是對教練的一個挑戰(zhàn)！回應(yīng)是要教練貢獻(xiàn)自己，它是直接反饋被教練者真實狀態(tài)的一個能力，是體現(xiàn)教練作為鏡子的核心。教練做鏡子的重要途徑是敢于給出被教練者當(dāng)下的真實狀態(tài)，所有的回應(yīng)是我的體驗第二章第二章 教練能力教練能力 回應(yīng)回應(yīng)u什么是回應(yīng)？常常遇到明明自己告訴對方其不足的地方但對方卻不接受、還很生氣，很抗拒，搞的自己不敢回應(yīng)。這正是沒有弄清什么是回應(yīng)。所有的一切都是源于自己的體驗當(dāng)我們將焦點擺在被教練者身上去貢獻(xiàn)這個體驗，這就是一個回應(yīng)既然回應(yīng)是我的體驗，那么就與對錯無關(guān)！回應(yīng) = 貢獻(xiàn)你的體驗第二章第二章 教練能力教練能力 回應(yīng)回應(yīng)u有效回應(yīng)的關(guān)鍵有效的回應(yīng)，關(guān)鍵在于教練能否把握焦點！當(dāng)回應(yīng)

21、無效時,應(yīng)該檢視自己看看是否焦點出現(xiàn)了問題。錯誤：焦點放在自己身上錯誤：焦點放在自己身上證明我對的，被教練者是錯的證明我對的，被教練者是錯的正確：焦點放在被教練者身上正確：焦點放在被教練者身上我貢獻(xiàn)我的體驗我貢獻(xiàn)我的體驗把握焦點 打擊 討好 諷刺 發(fā)泄常犯的錯誤(焦點在自己)37第二章第二章 教練能力教練能力 回應(yīng)回應(yīng)回應(yīng)練習(xí)回應(yīng)練習(xí) 1 1、發(fā)生在你身上的、發(fā)生在你身上的2 2、真實發(fā)生的、真實發(fā)生的3 3、讓你有情緒或者讓你困惑的、讓你有情緒或者讓你困惑的第二章第二章 教練能力教練能力 回應(yīng)回應(yīng)u有效回應(yīng)的技巧注意語言上避免僵硬化的固定模式，語言要有感染力、震撼力回應(yīng)本身沒有固定的句式或言

22、辭，要以真誠直接的態(tài)度，讓被教練者收到教練貢獻(xiàn)的心。坦率的態(tài)度是將焦點放在被教練者身上的表現(xiàn)。（注意以下幾點）真誠的態(tài)度 準(zhǔn)確表達(dá)你所回應(yīng)的內(nèi)容,含糊梗概不能幫助被教練者 回應(yīng)給被教練者真實的綜合狀況，不僅僅是關(guān)于負(fù)面的 回應(yīng)作用的最佳時刻是當(dāng)下的瞬間，回應(yīng)沒有“過去式”糖衣式的回應(yīng)：“很好不過（但是）”建議不是回應(yīng)：“你最好你應(yīng)該你需要第二章第二章 教練能力教練能力 回應(yīng)回應(yīng)u留意被教練者的反映面對被教練者的負(fù)面反應(yīng)，教練要特別留意避免以上反應(yīng)我們的目的是通過回應(yīng)幫助被教練者洞察自身的盲點從而可以有所遷善?；貞?yīng)是對被教練者直接的沖擊，即使教練完全做到貢獻(xiàn)，被教練者也可能有負(fù)面反映。回應(yīng)完不是結(jié)束保護(hù)抗拒解釋辯駁選擇性接受自我檢視接受注意只有兩種反應(yīng)才是“學(xué)習(xí)啟發(fā)”模式，其它都是“批判抗