新人培養(yǎng)計劃

1、新人培養(yǎng)計劃為了讓新成員符合團隊發(fā)展的需要，完成團隊的戰(zhàn)略目標,需要對每位成員進行系統(tǒng)有效的培訓,使每位成員能快速的適應(yīng)工作崗位及高效的完成團隊分配的任務(wù),在此基礎(chǔ)之上我們做了詳細的培訓計劃安排。一、培訓目的：通過此次培訓使成員能通過明年的導游證考試，并在此期間能夠勝任,導游、銷售、計調(diào)等工作。二、培訓目標:1通過導游知識與能力培訓熟悉導游工作流程，并能夠勝任全陪與地接工作；2通過旅游產(chǎn)品知識與銷售技巧培訓,能夠勝任旅游產(chǎn)品銷售工作；3通過旅游計調(diào)知識與能力培訓熟悉旅游計調(diào)的各個環(huán)節(jié)，并能勝任計調(diào)工作；4通過導游證考試內(nèi)容的培訓與訓練,使大家順利通過導游證考試；5通過信息搜索能力的培訓，使成員

2、掌握高效的信息搜索能力;6通過創(chuàng)新能力與思維能力的培訓，使成員養(yǎng)成自學善思的素質(zhì);7通過團隊文化的培訓，使成員能夠了解團隊目標，樹立共同愿意景.三、課程內(nèi)容：序號課程名稱課程內(nèi)容課程形式考核方式1團隊文化概況、現(xiàn)狀、發(fā)展講授、討論筆試、面試2導游流程全陪、地接講授筆試、面試3導游技巧帶團、服務(wù)、合作講授、視頻面試4銷售技巧電話、市場講授、視頻、訓練任務(wù)5景點講解武漢、湖北講授、視頻、訓練面試6導游知識宗、史、地、藝講授、視頻、訓練筆試、面試7計調(diào)技巧計劃、核算、商談講授、視頻、訓練筆試、面試8產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品分析、開發(fā)講授、訓練筆試9客戶關(guān)系關(guān)系建立、關(guān)系管理講授、訓練任務(wù)10導游證專業(yè)知識、相關(guān)

3、知識講授、訓練筆試11導游證現(xiàn)場講授、視頻現(xiàn)場點評12心理學實用、心態(tài)、社會講授、體驗面試13醫(yī)學常識醫(yī)學常識、急救技能講授、視頻、訓練筆試、面試14野外生存常識、技能講授、視頻、訓練情景15法律常識常用知識、運用講授、視頻筆試16災害預防自然、人為講授、視頻筆試、面試注：以上1至12為基礎(chǔ)必修，13至16為拓展選修.隨著培訓的深入還會增加課程安排。四、實施方案(一）培訓師隊伍建設(shè)目前培訓師隊伍建設(shè)主要分兩個途徑,內(nèi)部培養(yǎng)和外部聘用，內(nèi)部培訓師主要由參加過導游考試與具有導游經(jīng)驗的成員中選拔產(chǎn)生,外部培訓師主要聘請旅游行業(yè)從業(yè)人員.內(nèi)部培訓師產(chǎn)生辦法，由團隊中參加過導游考試與具有導游經(jīng)驗的成員按

4、擅長內(nèi)容進行選擇,通過考核,經(jīng)同意后成為培訓師。培訓師分級管理，共分三級六等，初級、中級、高級，每級有甲、乙兩個等次。每一級別按課程開發(fā)能力、課程講授能力、教學效果、任職課時數(shù)等方面進行考核與晉升.具體晉升方案見附表。(二）課程開發(fā)課程開發(fā)應(yīng)圍繞培訓目標進行，做到技能提高、能力訓練、知識豐富的原則，每一課程都應(yīng)該有一支課程開發(fā)團隊，團隊成員由課程負責人召集,原則上，一個課程由兩個以上老師進行講授，一位老師可以講授五門內(nèi)以的課程.課程開發(fā)需要在內(nèi)容和形式上有所創(chuàng)新，做到內(nèi)容實用,收集課程內(nèi)容時注意,質(zhì)量相宜的原則;形式多樣,在形式上除了講授應(yīng)用多媒體手段，視頻教學要有討論和交流環(huán)節(jié)外，還需要在情

5、景教學和實戰(zhàn)教學中開發(fā)適參加培訓成員快速成長的課程體系.課程的教材、教案、教具等開發(fā)工作也應(yīng)該建立健全，并形成團隊所獨有的一套培訓資源庫.定期對教材、教案進行修訂，并對教具進行改進和補充。（三）課程培訓進度每年培訓兩期，第一期為開學3月15日至6月25日，為期三個月，第二期為開學9月15五日至12月20日，為期三個月.以周為計量單位，一般一周兩次集體培訓,講授、討論、考評,隨著培訓師的增多,集體培訓時間會適當增加，大部分培訓工作需要通過自學完成，并按期進行考評。通常上半年主要針對實戰(zhàn)技巧進行培訓，使成員能快速進入角色,通過帶團和銷售來讓自已能力更快提高,思想更快的成長，下半年主要針對導游證考試

6、和拓展知識進行培訓，使成員能順利通過導游證考試。(四)考核評價針對培訓內(nèi)容我們要建立一套完整的考核體系,包括：培訓管理考評、培訓內(nèi)容考評、培訓師考評、培訓學員考評、培訓效果考評五個方面。1培訓管理考評，通過目標的完成情況對培訓管理情況進行過程與結(jié)果相結(jié)合的考評，并建立考評維度及考評指標.做到及時的調(diào)整和完善。2培訓內(nèi)容考評，通過內(nèi)容在實際工作中的實用性進行評價，主要是通過文獻資料、主觀經(jīng)驗、行業(yè)要求進行評價,要建立一套考評體系，做到無用刪除,不夠補充.3培訓師考評，通過培訓前準備、培訓過程控制、培訓學員反饋、培訓督導反饋、培訓后學員改善等方面做出評價，建立相應(yīng)的評估體系，并對培訓師不足進行及時

7、的反饋，幫忙培訓師成長。4培訓學員考評,根據(jù)培訓內(nèi)容和目標對學員進行知識和技能考評，建立科學的考評體系,通過考評選拔人才，并幫助學員找到不足，加以改善，使學員快速成長。5培訓效果考評，根據(jù)培訓的目標的要求,觀察學員在工作中是否運用培訓中所學到的知識與技能,通過測量運用的程度，以及使用知識與技能后所獲得的反饋來綜合評價，做出診斷，并進行優(yōu)化。（五)制度建設(shè) 建立科學的培訓制度對于目前的團隊建設(shè)和發(fā)展來說至關(guān)重要，我們將要建立的制度體系包括:培訓組織管理制度、培訓師管理制度、培訓獎勵制度、培訓評估制度、培訓反饋制度.(六)改進策略只有通過對目標的清析與對結(jié)果的明確才能做出正確的判斷，當然要了解其原因還離不開運作的整個過程,因為反饋一定要有三個方面的要素:目標、過程、結(jié)果,通過科學理性的分析我們才能做出正確的判斷，有了正確的判斷才能使我們方向正確，因此對科學的反饋體系建設(shè)是非常重要的。改進應(yīng)該是先從大方向入手，首先指導思想要正確，工