人力資源萬能管理工具之魚骨圖

1、人力資源萬能管理工具之魚骨圖前幾天人力資源圈子聚會，幾十號人又是吃肉又是喝酒的，堪比同學聚會，最后大家轉移戰(zhàn)場，到組織者的公司參觀，然后就回憶過往，接著閑聊。當天聊天內容天南海北，漫無目的，之后扯到了所有人最感興趣的話題，多個“小會”也凝聚成了這一個主題，那就是：在各行各業(yè)，在各類人群中，都有什么樣的問題和困惑最難解決。大家開始頭腦風暴，試著各種解決問題的辦法。聊的差不多時候，好朋友陳總見我沒太說話，就讓大家靜一下，提議讓我開個專場分析會，見識一下人力資源界第一暢銷書世界500強人力資源總監(jiān)管理筆記作者的水平。拗不過他們，我只好開始我的演講。我是這么說的：“大家提這個話題非常好，解決辦法也都有

2、獨到的見解。那么我也班門弄斧一番，想用一個東西來解決兩個問題，而且保證在座的生活工作都有收獲。那就是困惑女人的話題減肥和困惑人力資源管理者的話題目標管理?！?#160;大家一聽，都興奮起來，喧鬧了好一陣子，他們應該是在想：我倒要看看是什么方法能解決這么兩個與自己息息相關的大難題。 我說：“那就是魚骨圖！”  我借助會議室白板，給大家講起了如何用魚骨圖搞定“減肥”和“目標管理”。 我說：“比如剛才咱們大家說這位張敏同學，一直開玩笑說她太胖，急于減肥、急于找對象。張敏同學自己也說，她160公分的個子，135斤。那么，她減肥，確實有一定的必要?！迸_下已經亂作一

3、團，大家都和張敏開始起哄。 我接著說：“但張敏也說她減肥怎么都減不下來，我們今天就好好分析一下，為小張同學排憂解難。那么大家能不能都說說張敏胖的情況呀？” 姓張的女士說：“我先說，我是她閨蜜，我最有資格揭她的老底，她呀，好吃，而且吃的多，尤其是晚上。吃飯?zhí)?，還愛吃大魚大肉，大家有沒有發(fā)現，咱們剛才聚餐的時候，紅燒肉被她干掉一半，盡揀好的吃，能不胖？” A美女接著說：“張敏不愛運動，每次我們叫她一起去學跳舞，去登山，她從來不去，凡是戶外活動，都不干。三八節(jié)我們去云臺山玩，就她自己不去。今天倒好，一聽坐著不動，還有好吃的，就來了?！?#160;B帥哥聽到這，也打開話

4、匣子：“美女呀，我上次給她幾個一起去唱歌，別的女生都吃水果，她倒好，給我們拼啤酒，你說你一個女孩子，喝的哪門子酒？我說妹子，知不知道啤酒容易變胖？” 閨蜜張接著說：“她呀，毛病多了，只要對得起這張嘴，什么都不在乎，我還知道天天都熬夜看韓劇，你想想，天天熬夜容易胖，看的時候還要配上炸雞和啤酒，哪個不是用來胖的？”“哈哈哈哈，小張，都教授可是不找胖女朋友呀！要不要吃點減肥藥？雖然大部分都是騙人的，對身體也不好，但還是有用處的，比如某牌子的減肥茶，我鄰居就是喝那個瘦的，還有正規(guī)醫(yī)院也有專門的藥，哈哈哈哈?！标惪倫酆退_玩笑，知道張敏大大咧咧，也只管說了自己的看法。 C君聽到減肥茶

5、，趕緊提高嗓門說：“李總，你說的減肥產品呀，還不如去穴位按摩，我們小區(qū)有個按摩院，一個月才500塊，能減掉20斤，小區(qū)里都在議論是真的，連我女朋友都吵著我要去辦卡?！?#160;這時候，張敏同學坐不住了，紅著臉說：“大家說的都很好，其實我都知道，我還知道我愛吃的巧克力和小零食都增肥，天天上網不動也不行。都知道鍛煉身體減肥，還健康，但誰能堅持的了？除了咱們的潘老師。”她說完還不忘捎帶上我，因為大家都知道我很瘦，一直吃不胖。 我看大家再說也就這么多了，為了避免跑題，于是我說：“好，大家說的都差不多了，咱們一起分析一下?！庇谑俏疫呎f、邊總結，邊寫給他們。    分析了這

6、么多肥胖因素，我們可以進行歸類總結。那么大家的觀點大致有四類：    1、飲食方面：吃太多；愛吃油膩食品、高熱量食品；睡覺前吃。    2、生活習慣不好：作息不規(guī)律、不運動、愛喝酒聚會。    3、缺乏鍛煉：不鍛煉身體、更不能堅持。    4、沒有針對的治療措施：沒有嘗試吃減肥藥、減肥按摩等方法。 然后我們用圖表示：     如果咱們把原因這樣分類，引起咱們的重視，那么將來還是重視不起來。至少我看到太凌亂，如果分析不透，我們也就出不來有效的措施，今天我給大家分享一個好的管理分

7、析工具，就是魚骨圖。同樣的理由，我們魚骨圖的效果更清晰。     大家知道，咱們說的每一個肥胖的影響因素，如果我們避免，或是正方向的改善，本身就是解決問題的方法，比如吃肉多引起肥胖，那么不吃肥肉就是減肥的有效解決辦法。魚骨圖表示一下：   等我畫完這幅圖，大家都點頭贊嘆，的確清晰了。我看大家表情反應比較強烈，就問：“大家看是不是很清晰了？這四方面是不是很清楚？那么如果這四個方面注意飲食、堅持鍛煉、專業(yè)治療加上良好生活習慣都做好了，減肥是不成問題的，是不是？”大家都說“是”。 我說那就錯了，我問他們：“為什么剛才張敏

8、說她堅持不了？是毅力問題嗎？我認為不全是，因為我也做不到，請問在座的，什么叫做少吃油膩食品？什么算是戶外運動？每天跑步跑多遠，是50米還是1000米？怎么叫吃減肥藥？哪個牌子？去哪里按摩？”幾句話就把大家問傻了。我補充道：“問題在哪里？問題在于不好執(zhí)行，因為太模糊，沒有量化。” 我進一步開導：“今天都說張敏吃肉多了，半盤子紅燒肉是多少，如果是吃一小塊呢？”“那不算多！”大家答道。我說：“好，那咱們就說一小塊紅燒肉沒問題，比如少許鹽一樣。但到底這一塊大小如何？我們應該像西方人一樣，進行量化，比如10克。咱們把每一個主要因素和分子因素都細化、量化，就解決問題了?！蔽以诎装迳嫌之嬃诉@樣一幅

9、圖：     “請問這樣清晰不清晰？能不能做到，操作性強不強？”我問，“強！”大家震驚的答道。   “那，張敏能不能堅持？可不可以每天清晰的知道自己的目標和行動方案？”我繼續(xù)挖掘。沒想到大家都鼓起掌來，我轉向小張，問她：“這樣行不，能不能減肥成功？”小張也說能，“應該沒問題吧，老師給我分析的執(zhí)行性真高。”    我說：“錯啦，再完美的方案不執(zhí)行就等于0，如果我們對待不執(zhí)行的人沒有任何辦法，她做到做不到我們也不知道，也沒有人拿她怎樣，到頭來不還是0？那怎么辦呢，我們可以加一個魚尾，魚骨圖嘛，需要弄個魚尾，就是保證措施

10、?！?#160;   于是我開玩笑道：“對于張敏，我替她下個決心，凡是做不到的，如果有在場的人看見或有證據，那么小張請我們省外游，哪里都行，吃喝玩樂隨意，除了紀念品。如果賴著不請旅游，我們就與她斷絕關系，我們是為了幫她。如果沒人看見，一些做法是在家里，那張敏就要把這個計劃給家人說，如果沒有做到，就拳頭伺候，或是其他可執(zhí)行的懲罰措施。這個怎樣？”    大家都說夠狠，足夠?？梢艺f，其實還不夠：在人力資源考核上，有個“結果導向”，我們考核的是結果的達成情況，而不是針對措施和過程進行評價考核。那么我們最好兩個月后見面，當場檢查減肥效果，看看是115斤，還是135斤。&

11、#160;   陳總對張敏說：“如果減肥成功，大家都給你介紹男朋友，將來一定記著請喝喜酒呀?！?#160;   我看減肥的事情基本完結，就繼續(xù)我的話題，接著說：“減肥如此，目標管理也如此。比如我們某個人所在公司，假設是一個產供銷一體化的綜合性公司，2014年開始推行目標管理，那么你如何推動這項工作？你的目標管理如何做？”    大家聽完我說，都面面相覷，感覺有點為難，無從講起，于是我啟發(fā)道：“我們可以模仿一下減肥，剛才大家說的都很好。請問，公司一般的年度目標是什么？”    大家都回答：“利潤！”然后我啟發(fā)大家：“如果因為今

12、年你所處的行業(yè)市場好，進而帶來了利潤升值，那算不算公司的目標實現？甚至說我們突然做了幾單大生意，利潤完成了，那年底公司老板對公司今年的綜合工作會滿意嗎？”    或許受到了啟發(fā)，也或許聽到我說“綜合”兩字，大家就似有所悟的試探著發(fā)言，又七嘴八舌起來：“員工人數增加”，“門面店增加、客戶增加”，“知名度增加”，“銷售量增加”，“生產穩(wěn)定、質量提升、費用降低”，“人員能力提高、文化氛圍很好，管理正常”    說了一會兒，都說不出了，我就接著說：“那咱們把上面的歸類一下吧。如果說公司年度目標是“利潤”的話，我們怎么分析。但要說明的是，不同公司、不同行業(yè)、不同時

13、期，除了利潤，一定還有很多重要的方面需要公司作為必須完成的目標去做。比如內控體系的完善、全國市場的全面打開、技術難題的攻克、管理成本的降低等。如果比較成熟的企業(yè)，需要增加市場占有率、品牌價值、集團規(guī)模擴張等目標。那么現在大家都認同利潤是最終目標，我們就按照這個展開，來看影響目標的因素、目標的分解。比如一個公司的經營目標是全年利潤5000萬。如何實現一個利潤，我們可以繼續(xù)分解下去?！?#160;   于是大家又開始說了很多，比如銷售渠道要擴大，比上一年市場翻倍；研發(fā)要再多研發(fā)兩種新品成功投放市場；公司管理制度化一定要有保障；公司資金也要保障。甚至還有個別人說按部門來分析，然后給每個部門

14、的任務明細    根據上面的內容我開始畫相關魚骨圖：       模擬減肥進行歸納總結：       然后進行一次細化，確?？刹僮?、可量化，保證執(zhí)行：           這樣，就成為了一個完整的目標體系，而且這個每個層級的目標體系不是孤立的，所有數據都是在同一口徑下的財務預算，每一層的數據相互支撐、相互銜接。同時每個如“銷售”這一分目標又自成體系，單獨作為一個目標進行管理，內部也有很多需要做到的目標，每個目標需要達到的程度。一層一層的向下分解，直到不能再分解，就形成了完整的目標分解與責任落實體系。那么配套相應的考核制度，目標