專業(yè)技術人員績效管理與業(yè)務能力提升網(wǎng)上考試

1、2017年專業(yè)技術人員績效管理與業(yè)務能力提升網(wǎng)上考試是非題  1.  讓所有專業(yè)技術人員的績效都與組織生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績緊密關聯(lián)，使人人肩上都有擔子，事事有目標，人人有事做，這往往決定了績效管理的成功與否。   A對   B錯   2.  在工作過程中，管理者要對專業(yè)技術人員工作進行一定的指導和監(jiān)督，及時解決所發(fā)現(xiàn)的問題，并根據(jù)實際情況及時調(diào)整績效計劃。   A對   B錯   3.  在整個績效管理期間，管理者都要不斷地對專業(yè)技術人員進行指

2、導和反饋，即進行持續(xù)地溝通。   A對   B錯   4.  在績效期結(jié)束的時候，根據(jù)事先制訂好的績效計劃，對專業(yè)技術人員的績效目標實際完成情況進行評估。   A對   B錯 5.  通過績效反饋面談，使專業(yè)技術人員了解管理者對自己的期望，明白自己的績效，認識自己有待改進的地方；并且，專業(yè)技術人員也可以提出自己在完成績效目標中遇到的困難，請求上級的指導或幫助。   A對   B錯   6.  績效考核就是績效管理，績效考核的作用就是為薪

3、酬發(fā)放提供依據(jù)。   A對   B錯   7.  績效管理不僅能促進組織和個人績效的提升，為人員甄選提供基礎，促進管理流程和業(yè)務流程的優(yōu)化，從而最終保證組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，還能提供一個規(guī)范而簡潔的溝通平臺，構(gòu)建和諧的組織文化。   A對   B錯   8.  績效管理在人力資源管理系統(tǒng)中處于核心地位，它與人力資源管理的其他職能模塊之間存在著非常密切的聯(lián)系。   A對   B錯   9.  工作分析是績效管理的基礎，績

4、效管理又對工作分析起到積極地促進作用。   A對   B錯10.  績效管理的一種直接表現(xiàn)形式就是根據(jù)崗位說明書的內(nèi)容對崗位進行管理，工作分析做好了，崗位說明書才能更科學合理，根據(jù)崗位說明書做的績效管理方案才更科學可行，崗位、部門所產(chǎn)出的績效才最優(yōu)。   A對   B錯  單選題  1.  績效管理可以（），績效管理改變了以往純粹的自上而下發(fā)布命令來檢查成果的做法，要求管理者與被管理者雙方定期就其工作行為與結(jié)果進行溝通、評判、反饋和輔導。   A促進組織和個人績效的提升 &#

5、160; B促進管理流程和業(yè)務流程優(yōu)化   C提供一個規(guī)范而簡潔的溝通平臺   D構(gòu)建和諧的組織文化  2.  績效管理可以（），通過制定公開的績效考評制度，明確績效標準可以明確組織內(nèi)的行為規(guī)范，加強組織建立在業(yè)績基礎上的分配體系的透明度，從而形成公正、公平的組織文化價值觀，促進組織的和諧發(fā)展。   A促進組織和個人績效的提升   B促進管理流程和業(yè)務流程優(yōu)化   C提供一個規(guī)范而簡潔的溝通平臺   D構(gòu)建和諧的組織文化  3.  “目標管理”的概念是管理專家（）1

6、954年在其名著管理實踐中最先提出的，其后他又提出“目標管理和自我控制”的主張。   A彼得·德魯克   B馬爾科姆·格拉德威爾   C拉姆·查蘭   D馬歇爾·戈德史密斯  4.  （），是衡量組織戰(zhàn)略實施效果的關鍵指標，其目的是建立一種機制，將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動，以不斷增強組織的核心競爭力和持續(xù)地取得高效益。   A關鍵績效指標   B安全指標   C協(xié)調(diào)指標   D監(jiān)督指標   5.  KP

7、I的理論基礎是（）。   A二八原理   B四六原理   C目標原理   D關鍵原理 6.  關鍵績效指標建立的一般原則是()。   ASMART   BSpecific   CMeasurable   DRelevent  7.  KPI的建立常用的方法不包括（）。   A任務分解法   B標桿基準法   C成功關鍵分析法   D目標分解法 8.  （）是解決“股東如何看待我們”這一類問題，用于衡量組織管

8、理者的努力是否對組織的經(jīng)濟收益產(chǎn)生了積極的作用。   A財務維度的目標   B客戶維度的目標   C內(nèi)部流程維度的目標   D成長維度的目標 9.  （）是解決“客戶如何看待我們”這一類問題，從客戶角度看待組織的成本與收益?？蛻艟S度體現(xiàn)組織對外界變化的反應管理者確定了組織將競爭的客戶和市場，及組織在這些目標客戶和市場中的衡量指標。   A財務維度的目標   B客戶維度的目標   C內(nèi)部流程維度的目標   D成長維度的目標 10.  下列（）不是建立一個以戰(zhàn)略為評估標準的平衡計

9、分卡須遵守的原則。   A驅(qū)動關系   B因果關系   C成果量度與績效驅(qū)動因素   D與財務連結(jié) 11.  （）是解決“我們擅長什么”這一類問題，報告組織內(nèi)部效率，關注組織內(nèi)部的關鍵流程，特別是對顧客滿意度有重要影響的生產(chǎn)和管理流程。   A財務維度的目標   B客戶維度的目標   C內(nèi)部流程維度的目標   D成長維度的目標  12.  （）解決“我們是否在進步”這一類問題。   A財務維度的目標   B客戶維度的目標   C內(nèi)部流程

10、維度的目標   D成長維度的目標   13.  （）由美國施樂公司于1979年首創(chuàng)，是現(xiàn)代西方發(fā)達國家組織管理活動中支持組織不斷改進和獲得競爭優(yōu)勢的最重要的管理方式之一，西方管理學界將其與組織再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀90年代三大管理方法。   A標桿管理法   B關鍵績效指標體系   C平衡計分卡體系   D目標管理法14.  （）指在一個組織中，根據(jù)專業(yè)技術人員工作性質(zhì)、能力組成各種小組，參與組織各項決定和解決問題等事務，以提高組織生產(chǎn)力和達成組織目標。   A團隊

11、管理   B個人管理   C項目管理   D組織管理  15.  在團隊績效指標的確定方法中，當客戶滿意度是團隊的主要驅(qū)動力時，常用的是（）。   A工作流程法   B客戶關系法   C組織績效目標法   D績效金字塔法  16.  在團隊績效指標的確定方法中，當組織績效目標必須得到團隊支持時，常用的方法是（）。   A工作流程法   B客戶關系法   C組織績效目標法   D績效金字塔法  17. 

12、60;在團隊績效指標的確定方法中，當團隊和組織之間的聯(lián)系很重要，但團隊績效和組織目標之間的關系卻不很清楚,常用的方法是（）。   A工作流程法   B客戶關系法   C組織績效目標法   D績效金字塔法   18.  （）是開發(fā)和設計績效管理系統(tǒng)的首要環(huán)節(jié)，它是組織目標與績效管理實踐相聯(lián)結(jié)的紐帶，在具體的績效管理實踐中貫徹和體現(xiàn)。   A績效目標   B績效計劃   C績效管理   D績效團隊   19.  根據(jù)績效考核的內(nèi)容來分，主要

13、包括工作業(yè)績、工作能力、工作潛力和（）四類指標。   A工作態(tài)度   B工作期望   C工作時間   D工作地點   20.  根據(jù)考核依據(jù)的主客觀性，可以分為硬指標和（）兩類。   A軟指標   B特征指標   C行為指標   D結(jié)果指標 多選題  1.  績效計劃需要準備哪些信息（）。   A關于組織的信息   B關于部門的信息   C關于個人的信息   D關于競爭對手的信息 2. 

14、 人力資源部作為一個業(yè)務支持性部門，在上述的整體經(jīng)營目標之下，就可以將自己部門的工作目標設定為（）。   A建立激勵機制   B在人員招聘方面，注重在開拓性、創(chuàng)新精神和關注成本方面的核心勝任素質(zhì)   C提供開發(fā)客戶、提高創(chuàng)造力、預算管理和成本控制方面的培訓   D熟悉組織 3.  對績效監(jiān)控概念的把握，需要注意以下幾個方面（）。   A績效監(jiān)控旨在通過提高個體績效水平來改進部門和組織的績效   B績效監(jiān)控是一個持續(xù)溝通的   C績效輔導和收集績效信息是績效監(jiān)控的重要任務   D績效監(jiān)控

15、比績效計劃更重要   4.  績效監(jiān)控是連接（）和（）的中間環(huán)節(jié)，是管理者與專業(yè)技術人員進行持續(xù)不斷的績效溝通。   A計劃績效   B評價績效   C績效目標   D績效管理   5.  為實現(xiàn)組織績效目標和戰(zhàn)略目標，管理者需要通過績效溝通和績效輔導，保障（）三個層次績效目標的全面達成，最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標。   A組織   B部門   C個人   D 以上均不是  6.  管理者績效監(jiān)控的具體內(nèi)容就是在

16、績效計劃環(huán)節(jié)中確定的（）。   A評價要素   B評價指標   C績效目標   D績效計劃   7.  績效管理的監(jiān)控過程是否有效、判斷管理者的績效監(jiān)控是否成功，取決于（）。   A管理者領導風格的選擇和績效輔導水平   B管理者與下屬之間績效溝通的有效性   C績效評價信息的有效性 D績效評價信息的完整性 8.  績效溝通的主要內(nèi)容有（）。   A工作的進展情況怎么樣   B專業(yè)技術人員和團隊是否在達到目標和績效標準的正確的軌道上運行

17、   C如果有偏離方向的趨勢，應該采取什么樣的行動扭轉(zhuǎn)這種局面   D哪些方面的工作進行得較好 9.  持續(xù)績效溝通是為了如下目的（）。   A可及時對績效計劃進行調(diào)整   B為專業(yè)技術人員提供及時的幫助   C績效溝通是一種重要的激勵手段   D專業(yè)技術人員渴望及時得到工作結(jié)果的反饋   10.  正式溝通指通過組織機構(gòu)明文規(guī)定的渠道、按照一定規(guī)則進行的溝通。主要有（）。   A正式書面報告   B定期的會議溝通   C一對一的面談  

18、; D閑聊   11.  定期的書面報告主要有（）。   A年報   B月報   C季報   D周報 12.  非正式溝通的優(yōu)點（）。   A形式豐富多樣   B不易受到時間、空間的限制   C溝通及時   D更容易拉近主管人員與專業(yè)技術人員之間的距離  13.  常見的非正式溝通方式（）。   A走動式管理   B開放式辦公   C工作間歇時的溝通   D網(wǎng)上留言   14.  在績效輔導的實施中，優(yōu)秀的指導者或管理者在以下哪些層次上發(fā)揮作用（）。   A與專業(yè)技術人員建立一對一的密切聯(lián)系，向他們提供反饋，提供支持   B營造一種鼓勵專業(yè)技術人員承擔風險、勇于創(chuàng)新的氛圍   C為專業(yè)技術人員提供學習機會，使他們有機會與不同的人一起工作   D不讓下屬參與決策 15.  管理者必須掌握進行指導的時機，確保及時、有效地對下屬進行指導。一般來說，在（）進行指導會獲得較好的效果。