(培訓(xùn)體系)美容師四級(jí)培訓(xùn)大綱

1、美容師（四級(jí)）培訓(xùn)大綱美容師（四級(jí)）的培訓(xùn)分為以下七個(gè)模塊：1、接待與服務(wù)2、護(hù)理美容3、修飾美容4、化妝造型5、美容院內(nèi)的健康與安全6、管理與營銷7、發(fā)展有效的公共關(guān)系模塊一 接待與服務(wù)培訓(xùn)大綱一、基本要求1、向顧客提供咨詢服務(wù)2、進(jìn)行顧客皮膚分析并設(shè)計(jì)護(hù)理計(jì)劃及家居護(hù)理建議3、熟悉常用美容產(chǎn)品并了解其質(zhì)量鑒別二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容單元 1 顧客咨詢服務(wù) 培訓(xùn)要求：1、能辯識(shí)客人對(duì)服務(wù)及產(chǎn)品的要求2、能推介本店特色服務(wù)項(xiàng)目或人員3、能以保持客人好感、信任及保密的態(tài)度，有效與客人溝通培訓(xùn)內(nèi)容：1、服務(wù)心理學(xué)1.1判斷顧客的心理需求1.2根據(jù)顧客心理需求提供服務(wù)2、咨詢2.1咨詢的內(nèi)容講解美容項(xiàng)目的

2、作用、原理講解美容項(xiàng)目的方法、步驟介紹所用產(chǎn)品說明美容項(xiàng)目的時(shí)間安排說明美容項(xiàng)目的效果3、咨詢的方法4、顧客第一的觀念4.1顧客第一的含義4.2為什么要顧客第一4.3創(chuàng)造忠誠的顧客4.4保護(hù)顧客隱私5、案例分析5.1美容院特色服務(wù)5.2常見咨詢問題舉例6、實(shí)訓(xùn)4.1實(shí)訓(xùn)課練習(xí)產(chǎn)品介紹4.2實(shí)訓(xùn)課練習(xí)根據(jù)不同的顧客心理和需求推薦不同的服務(wù)單元 2顧客皮膚分析、設(shè)計(jì)護(hù)理計(jì)劃及家居護(hù)理建議培訓(xùn)要求：1、能使用評(píng)定技巧去識(shí)別各種癥狀2、能向顧客推薦合適的護(hù)理方法及家居護(hù)理建議培訓(xùn)內(nèi)容：1、皮膚分析1.1 概述1.2 皮膚分析的基本程序及注意事項(xiàng)1.3 顧客皮膚分析評(píng)定技巧1.3.1 觀察法1.3.2

3、提問法1.3.3 檢查法1.3.4 衡量法2、面部皮膚護(hù)理方案的制訂2.1 面部皮膚護(hù)理方案基本格式2.2 制訂面部皮膚護(hù)理方案的基本要求3、案例分析3.1 各種皮膚護(hù)理方法3.2 各種皮膚家居護(hù)理建議4、實(shí)訓(xùn)4.1 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)顧客面部皮膚分析4.2 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)顧客面部護(hù)理方案制訂單元 3 美容產(chǎn)品質(zhì)量鑒別 培訓(xùn)要求：1、能熟悉所用美容產(chǎn)品的品牌、性能、效果并熟練掌握使用方法2、能掌握美容產(chǎn)品質(zhì)量鑒別方法培訓(xùn)內(nèi)容：1、化妝品的原料基礎(chǔ)知識(shí)1.1基質(zhì)1.2香料1.3防腐劑1.4色素1.5保濕劑1.6表面活性劑1.7水溶性高分子化合物1.8化妝品用藥物1.9金屬離子鰲合劑2、化妝品安全知識(shí)2.1常

4、見化妝變質(zhì)特征2.2化妝品變質(zhì)問題及原因2.3化妝品的保存2.4常用化妝品的使用、保存期和品質(zhì)鑒別3、案例分析3.1雅芳3.2歐泊萊4、實(shí)訓(xùn)4.1實(shí)訓(xùn)課練習(xí)化妝品質(zhì)量鑒別模塊二 護(hù)理美容培訓(xùn)大綱一、基本要求1、問題性皮膚護(hù)理2、眼部、唇部護(hù)理3、肩頸部護(hù)理4、男士皮膚護(hù)理5、了解按摩溝通藝術(shù)二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容單元 1 問題性皮膚護(hù)理培訓(xùn)要求：1、能對(duì)老化、痤瘡、色斑、敏感毛孔粗大等幾種常見的問題皮膚進(jìn)行處理培訓(xùn)內(nèi)容：1、面部常見皮膚問題及處理1.1皮膚老化1.2皮膚色斑1.3皮膚痤瘡1.4皮膚敏感1.5皮膚毛細(xì)血管擴(kuò)張1.6皮膚日曬傷2、常見問題性皮膚護(hù)膚品的選擇2.1衰老性皮膚對(duì)護(hù)膚品的選擇

5、2.2色斑皮膚對(duì)護(hù)膚品的選擇2.3痤瘡皮膚對(duì)護(hù)膚品的選擇2.4敏感性皮膚對(duì)護(hù)膚品的選擇2.5面膜的分類與作用3、生理知識(shí)3.1 人體基本組織常識(shí)3.2 人體皮膚的生理功能及動(dòng)態(tài)變化3.3 常見皮膚病簡介4、美容儀器4.1 檢測類儀器4.2 清潔類儀器4.3 治療類儀器5、實(shí)訓(xùn)5.1 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)老化皮膚護(hù)理5.2 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)色斑皮膚護(hù)理5.3 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)敏感皮膚護(hù)理5.4 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)曬傷皮膚護(hù)理5.5 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)美容儀器的使用（可在皮膚護(hù)理中進(jìn)行綜合練習(xí)）單元 2 眼、唇部皮膚護(hù)理 培訓(xùn)要求：1、能對(duì)眼部、唇部及三種眼部常見問題（黑眼圈、眼袋、魚尾紋）進(jìn)行特殊護(hù) 理培訓(xùn)內(nèi)容：1、眼部護(hù)理1.1

6、眼部護(hù)理的作用1.2 黑眼圈的護(hù)理1.3 眼袋的護(hù)理1.4 眼部魚尾紋的護(hù)理2、唇部護(hù)理2.1 唇部護(hù)理的作用2.2 唇部護(hù)理的方法和程序2.3 唇部護(hù)理的注意事項(xiàng)3、實(shí)訓(xùn)3.1 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)眼部護(hù)理（可與面部護(hù)理練習(xí)同時(shí)進(jìn)行）3.1 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)唇部護(hù)理（可與面部護(hù)理練習(xí)同時(shí)進(jìn)行） 單元 3 肩、頸部皮膚護(hù)理 培訓(xùn)要求：1、能對(duì)肩、頸部皮膚進(jìn)行護(hù)理培訓(xùn)內(nèi)容：1、肩、頸部皮膚護(hù)理1.1 肩、頸部護(hù)理的作用1.2 肩、頸、頭部按摩1.3 肩、頸部皮膚護(hù)理的步驟和方法1.4 注意事項(xiàng)2、實(shí)訓(xùn)2.1 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)肩、頸部護(hù)理單元 4 男士皮膚護(hù)理培訓(xùn)要求：1、能對(duì)男性皮膚進(jìn)行護(hù)理培訓(xùn)內(nèi)容：1、男士皮膚護(hù)理

7、1.1 男士皮膚特點(diǎn)1.2 男士皮膚護(hù)理程序及方法1.3 男士皮膚護(hù)理注意事項(xiàng)1.4 男士護(hù)膚品的選擇2、實(shí)訓(xùn)2.1 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)男士皮膚護(hù)理單元 5 按摩溝通藝術(shù) 培訓(xùn)要求：1、能通過按摩的技巧與顧客達(dá)成良好的溝通及有效的按摩2、能運(yùn)用經(jīng)穴美容按摩手法進(jìn)行頭面部按摩培訓(xùn)內(nèi)容：1、按摩溝通藝術(shù)1.1按摩的重要性1.2按摩溝通的基本方法2、經(jīng)絡(luò)和俞穴基本知識(shí)3、頭面部經(jīng)穴按摩技法基本要求及注意事項(xiàng)4、實(shí)訓(xùn)4.1實(shí)訓(xùn)課練習(xí)頭面部經(jīng)穴按摩模塊三 修飾美容培訓(xùn)大綱基本要求1、掌握歐式修甲、涂甲油的方法及指甲彩繪的技巧、培訓(xùn)要求與內(nèi)容單元 1 歐式修甲及指甲彩繪 培訓(xùn)要求：1、能按歐式修甲的標(biāo)準(zhǔn)程序和要求

8、為客人完成修甲服務(wù)2、能按要求涂指甲油3、能運(yùn)用勾繪、點(diǎn)繪、筆繪、甲油拓印等方式進(jìn)行指甲彩繪培訓(xùn)內(nèi)容：1、指甲的生理知識(shí)1.1指甲的生理結(jié)構(gòu)及保養(yǎng)1.2指甲修剪的形狀2、歐式修甲2.1修甲的目的2.2修甲的步驟、方法2.3修甲的注意事項(xiàng)2.4涂甲油的方法及注意事項(xiàng)3、指甲彩繪3.1指甲彩繪的目的3.2指甲彩繪的主要用品用具3.3指甲彩繪的步驟和方法3.4指甲彩繪的要求和注意事項(xiàng)3.5指甲彩繪的設(shè)計(jì)4、指甲彩貼5、美甲設(shè)備、工具及產(chǎn)品6、實(shí)訓(xùn)6.1實(shí)訓(xùn)課練習(xí)歐式修甲6.1實(shí)訓(xùn)課練習(xí)指甲彩繪模塊四 化妝造型培訓(xùn)大綱一、基本要求1、掌握新娘妝整體造型設(shè)計(jì)及制作2、掌握晚宴妝整體造型設(shè)計(jì)及制作、培訓(xùn)要

9、求與內(nèi)容單元 1 新娘妝整體造型 培訓(xùn)要求： 1、能根據(jù)新娘妝特點(diǎn)及顧客個(gè)人形象、需求確定新娘妝造型2、能完成新娘婚紗整體造型培訓(xùn)內(nèi)容：1、修正膚色及矯正化妝的基礎(chǔ)知識(shí)1.1臉形的構(gòu)成1.2面部整體矯正依據(jù)與目的1.3面部化妝矯正步驟和技巧矯正技巧臉型的矯正矯正技巧眉的矯正矯正技巧眼睛的矯正矯正技巧鼻的矯正矯正技巧唇的矯正1.4矯正注意事項(xiàng)2、新娘妝整體造型2.1新娘妝的特點(diǎn)2.2新娘妝造型知識(shí)妝面背景知識(shí)妝面與發(fā)式、服飾、捧花的搭配2.3新娘妝化妝造型的用品用具2.4新娘妝造型步驟與方法2.5注意事項(xiàng)與要求3、婚禮宴會(huì)燈光對(duì)化妝效果造成的變化4、實(shí)訓(xùn)4.1實(shí)訓(xùn)課練習(xí)矯正化妝練習(xí)4.1實(shí)訓(xùn)課練

10、習(xí)新娘妝整體造型單元 2 晚宴妝整體造型 培訓(xùn)要求： 1、能根據(jù)晚宴妝特點(diǎn)及顧客個(gè)人性格外形，確定晚宴妝造型2、能完成晚宴妝整體造型培訓(xùn)內(nèi)容：1、化妝與色彩1.1色彩的生成及分類1.2顏料的三原色和三間色1.4色彩的三要素1.5色彩的冷暖1.6色彩的對(duì)比1.7常用化妝色彩的搭配2、晚宴妝整體造型2.1晚宴妝的特點(diǎn)2.2晚宴妝造型知識(shí)妝面背景知識(shí)妝面與發(fā)式、服飾、配飾的搭配2.3晚宴妝化妝造型的用品用具2.4晚宴妝造型步驟與方法2.5注意事項(xiàng)與要求3、舞臺(tái)燈光對(duì)化妝效果造成的變化4、實(shí)訓(xùn)4.1實(shí)訓(xùn)課練習(xí)色彩搭配練習(xí)4.2實(shí)訓(xùn)課練習(xí)晚宴妝整體造型模塊五 美容院內(nèi)的健康及安全培訓(xùn)大綱一、基本要求1、

11、熟悉火警或意外發(fā)生時(shí)的應(yīng)變措施2、掌握一定的急救技巧3、掌握工作場所潛在的安全評(píng)估、培訓(xùn)要求與內(nèi)容單元 1 火警或意外發(fā)生時(shí)的應(yīng)變措施 培訓(xùn)要求： 1、能協(xié)助客人及訪客迅速安全地撤離到指定的集合點(diǎn)2、能在火警發(fā)生時(shí)作出相應(yīng)的處理3、能準(zhǔn)確的完成有關(guān)意外報(bào)告培訓(xùn)內(nèi)容：1、 危機(jī)意識(shí)2、火警或意外發(fā)生時(shí)的應(yīng)變措施2.1 逃生路線2.2 緊急集合點(diǎn)2.3 致電求助程序及注意事項(xiàng)2.4 處理緊急事故的機(jī)構(gòu)3、意外事故報(bào)告的填寫4、實(shí)訓(xùn)4.1 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)緊急求助4.2 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)意外發(fā)生時(shí)帶領(lǐng)相關(guān)人員逃生4.3 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)意外事故報(bào)告單元 2 急救技巧培訓(xùn)要求：1、在模擬情況下，能進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕炯本忍幚?/p>

12、：流血、骨折、中毒等培訓(xùn)內(nèi)容：1、急救的目的2、急救的原則3、不同問題的急救處理3.1流血的處理3.2骨折的處理3.3中毒的處理3.4燒傷及燙傷的處理3.5昏迷的處理4、意外報(bào)告的填寫5、實(shí)訓(xùn)5.1實(shí)訓(xùn)課練習(xí)各種狀況的急救練習(xí)5.2實(shí)訓(xùn)課練習(xí)意外報(bào)告的填寫單元 3 工作場所潛在的安全評(píng)估 培訓(xùn)要求：1、能對(duì)美容院內(nèi)部裝修設(shè)施進(jìn)行檢查2、能對(duì)美容儀器進(jìn)行定期檢查2、能對(duì)環(huán)境安全進(jìn)行定期評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容：1.美容院內(nèi)部裝修、設(shè)施檢查及評(píng)估1.1美容院內(nèi)部裝修、設(shè)施檢查制度1.2美容院內(nèi)部裝修、設(shè)施檢查要求1.3美容院內(nèi)部裝修、設(shè)施檢查程序1.4美容院內(nèi)部裝修、設(shè)施安全評(píng)估2、美容儀器檢查及評(píng)估2.1美

13、容儀器檢查、保養(yǎng)制度2.2美容儀器檢查要求2.3美容儀器檢查程序2.4美容儀器安全評(píng)估3、環(huán)境安全檢查及評(píng)估3.1環(huán)境安全檢查制度3.2環(huán)境安全檢查要求3.3環(huán)境安全檢查程序3.4環(huán)境安全評(píng)估4、實(shí)訓(xùn)4.1實(shí)訓(xùn)課練習(xí)模擬環(huán)境安全檢查模塊六 管理與營銷培訓(xùn)大綱一、基本要求1、熟悉美容院基本營業(yè)流程及各部門職責(zé)2、掌握高級(jí)營銷技巧3、掌握顧客管理及顧客服務(wù)基礎(chǔ)、培訓(xùn)要求與內(nèi)容單元 1 美容院基本營業(yè)流程及各部門職責(zé) 培訓(xùn)要求：1、能熟悉美容院基本營業(yè)流程2、能熟悉各部門工作職責(zé)3、能按照所在部門的工作職責(zé)開展日常工作培訓(xùn)內(nèi)容：1、 美容院基本營業(yè)流程2、 美容院各部門職責(zé)單元 2 高級(jí)營銷技巧 培

14、訓(xùn)要求： 1、能運(yùn)用產(chǎn)品展示、陳列的技巧引起顧客注意力 2、能有技巧的達(dá)成銷售3、能按促銷策略執(zhí)行促銷培訓(xùn)內(nèi)容：1. 產(chǎn)品陳列1.1 產(chǎn)品陳列的目的1.2 產(chǎn)品陳列的原則1.3 產(chǎn)品陳列的方法2、 消費(fèi)者購買心理和行為2.1 購買者的行為模式2.2 消費(fèi)者的購買心理過程2.3 影響消費(fèi)者的因素2.4 消費(fèi)者的分類2.5 達(dá)成銷售的方法3、促銷技巧3.1 促銷的目的3.2 促銷的方法3.3 商業(yè)化氛圍的營造4、實(shí)訓(xùn)4.1 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)化妝品陳列4.2 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)有技巧的銷售練習(xí)單元 3 顧客管理及顧客服務(wù) 培訓(xùn)要求：1、能進(jìn)行顧客資料填寫及管理 2、能與顧客保持經(jīng)常性溝通3、能按美容院服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

15、為顧客提供服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容：1、顧客資料的填寫與管理2、如何與顧客保持有效的溝通2.1保持經(jīng)常性溝通的目的2.2保持經(jīng)常性溝通的方法3、顧客服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量3.1顧客服務(wù)的概念3.2服務(wù)質(zhì)量的概念4、美容院服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5、實(shí)訓(xùn)5.1 實(shí)訓(xùn)課練習(xí)顧客資料管理模塊七 發(fā)展有效的公共關(guān)系培訓(xùn)大綱一、基本要求1、發(fā)展和維持有效的集體協(xié)作和關(guān)系2、自我工作發(fā)展及改善個(gè)人效率、培訓(xùn)要求與內(nèi)容單元 1 有效的集體協(xié)作和關(guān)系 培訓(xùn)要求：1、能以清楚有禮的方法對(duì)他人提出要求2、能在他人需要幫助時(shí)提供合理的幫助3、能提高工作小組內(nèi)的協(xié)調(diào)性培訓(xùn)內(nèi)容：1、公共關(guān)系的構(gòu)成要素1.1公共關(guān)系的主體 _社會(huì)組織1.2公共關(guān)系的客體 _公眾1.3公共關(guān)系的手段 _傳播與溝通2、公共關(guān)系的作用2.1公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織的作用2.2公共關(guān)系