2020{客戶管理}客戶管理系統(tǒng)需求分析

1、客戶管理系統(tǒng)需求分析方:乙 方：簽訂日期： 年 月客戶管理系統(tǒng)需求分析目錄1 需求概述 11.1商機(jī)管理11.2客戶管理11.3行動管理11.4服務(wù)管理22功能清單22.1商機(jī)管理222客戶管理32.3行動管理42. 4服務(wù)管理51需求概述客戶管理系統(tǒng)包括商機(jī)錄入、客戶分類管理、聯(lián)系人列表、聯(lián)系活動、庫存維護(hù)、產(chǎn)品維護(hù)、服務(wù)反饋、記事本、電話本1.1商機(jī)管理商機(jī)管理包括商機(jī)錄入和電話本。商機(jī)即商業(yè)機(jī)會這里提供信息的錄入、查詢、報(bào)表輸出。錄入時(shí)使用錄 入窗口錄入（錄入窗口具有輔助錄入功能），在 此錄入窗口中可以錄入商機(jī)信息、客戶信息、 聯(lián)系人信息、產(chǎn)品信息和銷售信息。在錄入窗口中客戶信息、聯(lián)系人

2、信息、產(chǎn)品信息和銷售信息只能在此錄入） 成功與否有三中狀態(tài)： 成灰色狀態(tài)、 有對勾狀態(tài)和空白狀態(tài)， 成灰色狀態(tài)即商 機(jī) 還沒有完成，有對勾狀態(tài)機(jī) 商機(jī)成功，空白狀態(tài)機(jī)商機(jī)失敗。電話本中記錄了聯(lián)系人的電話和地址，可以方便對聯(lián)系人的管理。1.2 客戶管理客戶管理客戶分 類管理和聯(lián)系人管理。這里只提供客戶和聯(lián)系人的查詢和 報(bào)表輸出，如果想錄入客戶或聯(lián)系人的信息要在商機(jī)錄入的窗口中錄入。1.3 行動管理行動管理分為銷售、聯(lián)系活動、記事本和歷史數(shù)據(jù)，歷史 中包括歷史聯(lián)系 活動、歷史記事本、歷史銷售。銷售：這里只顯示未完成的銷售信息，對于完成的銷售信息需要在歷史數(shù)據(jù) 中查詢。在錄入窗口中確認(rèn)銷售有三中狀態(tài)：成灰色狀態(tài)、有對勾狀態(tài)和空白狀 態(tài)，成灰色狀態(tài)即商機(jī)還沒有完成，有對勾狀態(tài)機(jī)商機(jī)成功，空白狀態(tài)機(jī)商 機(jī) 失敗。聯(lián)系活動：這里只顯示當(dāng)天或大于當(dāng)天的活動信息，利辛縣需要造歷史數(shù) 據(jù)中查詢。記事本： 這里可以當(dāng)作日歷本使用， 在表格界面中只顯示當(dāng)天或大于當(dāng)天的 信息。歷史信息可以在歷史數(shù)據(jù)中查詢。歷史數(shù)據(jù)：歷史數(shù)據(jù)分為歷史聯(lián)系記錄、歷史記事本、歷史銷售記錄