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國安創(chuàng)想公司客服部部門職責(zé)甲 方:乙 方：簽訂日期： 年 月阿里巧巧資料庫-vip. al iqq. com. cn-海畳珍貴資料客服部部門職責(zé)部門職能：為了實現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理并提高客戶滿意度，通過技術(shù)手段并與公司其他部門配合，建立完善的服務(wù)體系，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。園厠品魅錢程主要職責(zé)：1. 不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體系，制訂、完善和實施客服部的服務(wù)策略、方式、手 段等等，并建立相應(yīng)的質(zhì)量標準；2. 負責(zé)及時準確受理客戶各類電話，在線受理客戶的咨詢與投訴，并對信息 進行分析、統(tǒng)計、錄入CRM信息系統(tǒng)，制成信息報表并反饋給相關(guān)部門；3. 有效處理客戶投訴，并及時發(fā)現(xiàn)潛在業(yè)務(wù)信息和預(yù)警信號；4. 定期或不定期做好中小客戶的回訪與維護工作，對客戶的通訊設(shè)備進行技 術(shù)維護，深度了解客戶群的需求，做到有效的客戶管理；5. 負責(zé)銷售過程中設(shè)備的安裝實施工作并代收設(shè)備款；6. 負責(zé)客戶流量監(jiān)測，審核每周和每月的客戶信息統(tǒng)計表，并制訂每周和每 月的客戶流量分析報表；7. 核對公司與客戶簽署的合同并錄入 CRM信息系統(tǒng)，負責(zé)合同存檔和管理, 保證收費客戶信息的準確性；8. 定期整合并分析服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)問題與信息并提交給公司高層、

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