滿意100服務(wù)明星班組事跡材料

1、滿意 100 服務(wù)明星班組事跡材料文章標(biāo)題：滿意 100, 服務(wù)明星班組×××, 不懈追求-星 !打造服務(wù)品牌,爭當(dāng)服務(wù)之隨著新一年的電信日到來， 公司在全國范圍開展 “滿意 100” 的主題活動從世界電信日全面啟動，這是次承上啟下以向廣大用戶推廣移動企業(yè)文化、服務(wù)文化的新舉措，旨在高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量外更將優(yōu)秀服務(wù)文化及理念在實踐中不斷完善的具體行動，執(zhí)著追求客戶滿意服務(wù)，她體現(xiàn)著移動人追求卓越品質(zhì)的專業(yè)精神。為了充分體現(xiàn)誠信服務(wù)“滿意“ 100”的主題 , 我們?nèi)厩芭_和后勤人員一起會議學(xué)習(xí)活動內(nèi)容和精神，統(tǒng)一工作目標(biāo)，然后層層細(xì)化到各崗位及班組。作為縣級基層公

2、司，我們龍里縣員工擁有一群朝氣蓬勃的年青人，大家滿懷信心和熱情、努力學(xué)習(xí)，都期望通過團(tuán)隊的智慧和共同努力，將移動服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，當(dāng)您走進(jìn)營業(yè)廳看到的是一張張親切友好的笑臉，“您好，需要辦理什么業(yè)務(wù)！？” “您好，中國移動，有什么可以幫您？” 您打進(jìn)電話詢問業(yè)務(wù)， 有耐心的營業(yè)員，為您解答，不顧疲累，不厭其煩，為的走進(jìn)我們營業(yè)廳就能感受溫馨和滿意的服務(wù)?？梢龅竭@些決不是想象中那么簡單，其中飽含著個個青春美麗的笑容背后默默的付出。×××：盡職盡責(zé)、至誠為客戶×××青春開朗，是縣城環(huán)城路和正大街營業(yè)廳的班長，主

3、要負(fù)責(zé)管理廳內(nèi)事務(wù)和處理客戶問題。大家都親切的叫她×××，在工作中，對任何事情都盡職盡責(zé)又熱情是×××留給大家的深刻印象。只要收到客戶投訴，她會及時和同事聯(lián)系，在系統(tǒng)中回復(fù)處理。平時縣城業(yè)務(wù)量較大，常常會遇到大量有麻煩前來詢問和投訴的客人，一位鄉(xiāng)下大伯由于看不懂話費發(fā)票，看到他臉疑惑的表情，×× ×主動上前招呼大伯，詢問大伯不明白的地方，然后耐心的逐一解答，通過交談才知道原來大伯在家務(wù)農(nóng) , 辛苦勞作的錢供兒子上大學(xué) , 現(xiàn)在在外地，為了方便和遠(yuǎn)方的兒子聯(lián)系才舍得買了手機(jī) , 大伯平時都在本地，由于知識水

4、平有限也用不上其他的一些功能，在了解了具體情況后 , 她便為大伯轉(zhuǎn)成了省錢一些的輕松卡；又一次一位在礦區(qū)的用戶的網(wǎng)卡上網(wǎng)功能無法接通 , 打電話到營業(yè)廳 , 十分焦急 , 她一邊關(guān)切的安慰著 , “您別著急！我一定盡力幫您解決， ”放下電話她立即和有關(guān)部門聯(lián)系，查找原因，但是由于無法上網(wǎng)的原因不是一下就能解決的， 她又致電安慰客戶， 想客戶想他辦法。夏日炎炎，坐著等待辦理業(yè)務(wù)的用戶，她會遞上一杯水，攙扶懷孕的婦女走出大廳，詳單打印機(jī)前引導(dǎo)客戶使用并為客戶解釋客收費項目， 看見步履蹣跚的老人光臨，都會主動攙扶著他們走進(jìn)大廳，貼近他們的耳朵詢問需要什么幫助，并遞上老花鏡讓他們能夠邊聽邊看。有客戶不

5、小心把衣服掛破了，十分尷尬的她，被細(xì)心的春春發(fā)現(xiàn)了。她急忙拿著針線包跑來，悄悄把客戶領(lǐng)到了客戶室。在那里，靈巧細(xì)心的春春幫客戶縫好了衣服，雙手遞給客戶，令客戶感到春風(fēng)般的溫暖。外邊下雨了，她給忘帶雨具的客戶送上雨傘；客戶感冒了，她默默送上藥片 這些無處不在的細(xì)心服務(wù)，讓一個個客戶感覺到了家一般的溫馨。當(dāng)面對客戶的贊揚，× ××笑笑說： “舉手之勞微不足道。 ” ×××常常和營業(yè)員們交流服務(wù)心得、經(jīng)驗，總結(jié)不足，并不斷思考和實踐如何更好的工作和服務(wù)。要追求客戶滿意，要會換位思考，設(shè)身處地想客戶之所想，如果我是客戶，遇到這樣的問題會怎樣？

6、只有這樣，服務(wù)才能到位，才能真正贏得客戶的心。×××：服務(wù)從細(xì)節(jié)開始細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)服務(wù)中更是蘊含著動人心弦的內(nèi)在力量。×××是我們廳里資歷老，業(yè)務(wù)嫻熟的老營業(yè)員。她認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每位顧客。耐心的解釋、真誠的服務(wù)。×××把自己的手機(jī)號碼留給客戶，把服務(wù)工作做到了 8 小時之外，隨時為客戶解決疑難。李先生是一所學(xué)校的老師，對手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)很感興趣，來營第3頁共6頁業(yè)廳咨詢時提出了很多問題， * 一時也無法全部解釋清楚，而此時前來辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，為了一個客戶而耽誤其他客戶的寶貴時間也不合適，于是她將自己的

7、手機(jī)號碼留給了李先生，告訴他有什么問題可以直接打電話，一定會知無不言，言無不盡。后來，李先生辦理了手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)，并多次打電話向詢。×××每次都是自己先試用后再為李先生解答，李先生很滿意，并將×××的號碼推薦給了其他也使用移動手機(jī)的朋友。漸漸的，知道×××電話的人多了，×××的個人電話儼然成為了一部熱線。今年暑假期間，很多客戶通過這部熱線咨* 咨詢移動QQ聊天和彩信業(yè)務(wù)，有的問題涉及到手機(jī)型號、軟件設(shè)置等多個方面，解決起來比較繁瑣。* 總是不厭其煩的一個步驟一個步驟地講解。“這

8、可能會占用我個人的時間，但只要客戶有需要，我會一直堅持下去。 ” ×××表示，“客戶的事就是我們最大的事。服務(wù)很多時候就是要靠一份熱心和真誠，看到客戶的問題解決了，我也很快樂。 ”×××也時常借下班時與用戶聊天介紹公司推出的各項新業(yè)務(wù),有了和客戶間建立的信任, 常有很多熟悉的客戶放心辦理業(yè)務(wù) , 或是讓她代繳話費 . 一位張先生在留言中說： “我來營業(yè)廳交費時不小心把錢報掉在了柜臺上，三個小時后才回來找，當(dāng)時根本不抱希望了，可營業(yè)員卻在焦急地等著我。這筆錢是我生意周轉(zhuǎn)的重要貨款。當(dāng)我向她感謝時，她已忙著辦理業(yè)務(wù)了，好像根本沒發(fā)生這回事

9、一樣。真的從心里感謝！ ”“×××服務(wù)態(tài)度非常好，她耐心地向我介紹各種業(yè)務(wù)，并教會我使用許多新功能，真是一個好員工。”“客戶因為得到 * 心服務(wù)而快樂，我也感到自豪和滿足?！?×××說：營業(yè)員的崗位很平凡，只要我們以感恩之心真誠服務(wù)，以細(xì)節(jié)服務(wù)傳遞真情，就能讓客戶滿意。在營業(yè)廳的客戶留言簿上，客戶客戶們留下了自己的心聲。那一聲聲感謝正是對×××及我們服務(wù)班組的最高獎賞?？蛻艚?jīng)理×××您滿意的微笑，是我們最大的快樂。大客戶經(jīng)理室有倆個漂亮的客戶經(jīng)理，年輕的×××，別看平時她們愛說愛逗的，可當(dāng)面對客戶時，她們是百分百的認(rèn)真。每天×××天為著集團(tuán)客戶辦理業(yè)務(wù)而忙碌，不辭辛苦，上各單位走訪， 走家串戶， 向各企事業(yè)單位介紹我們的新業(yè)務(wù)，吃閉門羹，看客戶臉色是常有的是，對客戶沒用過的業(yè)務(wù)要反反復(fù)復(fù)的上門為客戶演示講解，她們能理解，不氣餒，相信只要誠意和良好的服務(wù)一定能說服客戶，客戶生日她們上門送花，