培訓師的21項技能修煉(下)

1、培訓師的21項技能修煉（下）一、 前言1、 什么是培訓設計的ADDIE模式？答：A：analys-分析；design結構設計；development內(nèi)容開發(fā)；implement實施； evaluation評估。2、 Addie的五個步驟可以轉換成哪兩個部分？答：課程呈現(xiàn)和課程開發(fā) 應對緊張的方法和技巧1、 引起上臺緊張的原理是什么？答：一是條件反射原理，二是墨菲定律（擔心會發(fā)生什么不好的事情，一定會發(fā)生，而且比想象的更糟糕）2、 為什么會上臺緊張？答：擔心自己的表現(xiàn)（對自身專業(yè)、能力及培訓技巧缺乏信心）；擔心學員的反應；擔心出現(xiàn)意外3、 應對緊張的三個原則答：擁有積極的心態(tài)，相信和期望自己能做

2、好，賦予積極的心理暗示。4、 應對緊張的11種方法？答：正式登臺前在臺下運用六種方法：心理暗示法；情境假設法；啟動心錨法；自我欺騙法；深呼吸法；身體活動法；培訓過程中的方法：巧妙掩飾法；目中無人法；專注主題法；壓力轉移法；持續(xù)訓練法5、 身體活動法的原理是什么？答：一是壓力轉移，二是互動興奮二、 塑造專業(yè)形象的方法和技巧1、 形象不專業(yè)的五個表現(xiàn)是什么？答：一是著裝不專業(yè)；二是攻擊同行或者與學員相關的人；三是對培訓內(nèi)容不熟悉；四是舉止不專業(yè)；五是語言不專業(yè)2、 舉止不專業(yè)的三個表現(xiàn)是什么？答：小動作太多；場景布置不專業(yè)；演示設備操作不專業(yè)3、 塑造良好專業(yè)形象的原理是什么？答：“三三三法則”：

3、三秒鐘第一映象；三分鐘開場白；三小時、三天、三年。首因效應：第一印象法則，主要關注著裝、舉止、表情和語言暈輪效應：一點會被無限放大4、 塑造良好形象的四個作用是什么？答：體現(xiàn)對學員的尊重；體現(xiàn)專業(yè)性；提升自信心；營造良好的氛圍5、 塑造專業(yè)形象的五個原則是什么？答：一是符合身份，即為人師表；二是符合背景；三是尊重自己和他人；四是傳遞積極信息；五是推崇別人6、 塑造專業(yè)形象的兩個方法是什么？答:一是職業(yè)著裝；二是標準的講臺形體7、 穿正裝會影響親和力嗎？答：職業(yè)著裝并不影響親和力。親和力是培訓師表現(xiàn)出來的對學員的態(tài)度，這與服務無頭。一個懂得親和力的教師著裝上即使與學員不一致，也可以具備親和力；相

4、反，如果不懂得親和力，就算和學員穿著一樣，與學員稱兄道弟，也不是真正的親和力。8、 大師為什么不穿職業(yè)裝？答：大師可以“無所謂”，可以完全不借助服裝，甚至不借助講授技巧，就憑他的頭銜、資歷或者專業(yè)，就可以搞定學員。但你不是大師，等真正成為大師，也可以穿著隨意。但真正的大師也是遵守國際通信的規(guī)則的。9、 可以穿自己的個性服裝嗎？答：可以。在符合主題、符合場合、符合身份的情況下可以穿個性服裝。10、 中山裝和唐裝是否可以作為培訓師的正裝？答：可以。如果所講的主題與國學有關，可以更“中式”點。11、 難道培訓師在臺上必須用非常正式的？答：開玩笑可以，但一定是不傷大雅。通俗不是庸俗，更不是媚俗。專業(yè)形

5、象與基本素質相關。12、 如何盡快改變自己的形象？答：改變發(fā)型；改變著裝；化妝；改變眼神；改變說話的聲音；注意身體語言。塑造講臺形象的具體方法。13、 講臺形象一覽著裝：正裝，正式、莊重；形體：五點一面；全身：挺拔，緊張，繃直；雙腿：自然，窄于雙肩；腹部：收緊，緊張；肩膀：微向后壓，端平；后臂：靠近身體，肘向內(nèi)收；手掌：張開，平衡；手指：彎曲，用整體而不是單個手指；雙手：高不過頭，低不過腰；脖子：伸直，挺正；頭部：穩(wěn)，不搖晃；嘴：干凈，無多余動作；面：微笑，有適當變化；眼神：定，轉，掃，遠，近；話筒：低于下巴，垂直；移動：不超過2/3，“橫向移動，縱向移動”；定點：有固定區(qū)域；語言：符合規(guī)范，

6、沒有粗話、臟話。三、 精彩互動的原則和方法1、 互動的核心是什么：心中有學員，以學員為中心，圍繞學員進行授課。2、 缺乏互動的三種表現(xiàn)：獨角戲；課堂氣氛沉悶；授課形式單一3、 現(xiàn)場互動的管理學原理：共生效應（培訓師和學員之間的相互合作，相互交流）；溫水煮青蛙（培訓師采用適當?shù)氖侄魏图记?，以“溫柔”的方式慢慢讓學員接受自己的觀點）；大雁理論（團隊合作）。親和力法則：（學員希望和培訓師的關系是知心的朋友，親和力是一種非常偉大的力量）4、 營造良好氣氛的三大原則：為主題服務；基于學員；便于掌控5、 營造良好氣氛的3個方法：贊美法（直接贊美、間接贊美：贊美與學員相關的事物）；關聯(lián)法（合理稱呼、當?shù)鼗?/p>

7、、設身處地法）；引用法（一是引用正面、積極的事情；二是引用時不要點名道姓）6、 如何提升贊美效果：要真誠、直接贊美細節(jié)7、 魅力互動的13個方法是什么？答：提問法、活動法、游戲法、語言引導法（即說半截話，但注意引用的話不要太難、太生、范圍太大；語言引導的時候注意語速；做好應對冷場的準備；需要接的話不要太簡單）、動作引導法（語言和動作要同時進行，用語言帶動動作；動作由易到難、制造懸念、要總結提煉）；道具運用法（要緊密結合正在講的內(nèi)容；要熟練操作；防止意外）；學員演示法；角色扮演法（要找對人、請學員在角色扮演結束后談體會；培訓師要總結和提煉）；分組競爭法；現(xiàn)場測試法（注意測試時間、測試前要講解、測

8、試后要進行相應的闡述、不要經(jīng)常測試）；發(fā)放資料法；故事笑話法；現(xiàn)場獎勵法。8、 培訓現(xiàn)場需要什么樣的氣氛？答：與主題基調一致的氣氛，以娛樂為主，要放松；以技術為主，要注意細節(jié)；以制度為主，要強調嚴謹。9、 什么叫良好的課堂氛圍？它的標準是什么？答：能吸引所有人參與的氛圍。10、 營造良好氛圍的主要責任是誰？是培訓師還是培訓組織人員？答：是培訓師的責任，組織者是做好后勤工作。四、 現(xiàn)場控制的方法和技巧1、 什么是控場？控場是指對培訓現(xiàn)場的控制，而不是對人的控制。2、 控場的目的：是確保培訓順利進行。3、 控場的關鍵：尊重，你尊重學員，尊重他人，自然會贏得尊重。4、 衡量控場的標準：你可以允許學員

9、保持自己的觀點，但必須保證學員能夠聽你講下去。5、 控場管理學原理有哪些？一是“三三三”法則：3秒內(nèi)吸引學員，學員聽3分鐘，3分鐘吸引，學員聽3小時，甚至3天。培訓師要注意自己的專業(yè)形象，尤其是第一印象。二是權威暗示效應。培訓師要善于利用權威暗示效應提升自己的權威，以達到控場目的。6、 場面失控六種原因是什么？答：一是主題不符合需求；二是學員原因；三是組織后勤缺乏保障；四是主講者控場技能不足；五是不會正確處理各種意外情況；六是沒有認識到控場的意義和價值7、 合理控場的3個原則：一是正確的心態(tài)；二是戰(zhàn)略上藐視，戰(zhàn)術上重視；三是專業(yè)第一，技巧第二8、 高效控場的8個方法答：區(qū)別對待法（引領支持者、

10、挑戰(zhàn)反對者、引導中間派）；提問法（所提問是正在進行的話題，問題不要太難，不要緊盯學員）；身體靠近法；轉移話題法；強調秩序法；形式轉換法；及時獎勵法；緊急停止法；9、 提升控場技能的4個方法答：樹立良好的第一印象；樹立權威（專業(yè)權威即專家，身份權威即名師）；借助權威；提升氣場。10、 培訓師需要控場嗎？培訓師需要更多地專注于主題和內(nèi)容，是否需要控場？答：控場是為了確保培訓順利進行。11、 控場的對象是誰？即控制誰？答：是為了確保培訓順利進行所采用的一些控制現(xiàn)場的手段和方法，是“控制現(xiàn)場”的簡稱。12、 誰在控場？答：培訓師是實施控場最重要的角色，同時培訓管理者和組織者有很重要的作用。另外學員也是

11、維持培訓現(xiàn)場的重要力量。五、 處理問題的專業(yè)技巧1、 如何處理專業(yè)問題？一是心態(tài)；二是正確的方法，即用問題解決問題。2、 處理問題不當?shù)牡湫捅憩F(xiàn)：一是沒有提問環(huán)節(jié)；二是不能合理處理異議；三是冷場；四是場面失控。3、 處理問題的管理學原理？答：1）多米諾骨牌效應：一個環(huán)節(jié)沒處理好，會產(chǎn)生一系列連鎖反應，培訓中最能產(chǎn)生多米諾效應的是“問題處理”，如果學員的疑問沒有解答好，會讓學員對所有的內(nèi)容產(chǎn)生懷疑，所以培訓師必須學會解答疑惑。2）論證偏見原理：如果學員的疑問沒有解答好，會讓學員對所有的內(nèi)容產(chǎn)生懷疑。3）暈輪效應：某個環(huán)節(jié)沒處理好，導致影響其他環(huán)節(jié)。4、 處理問題有什么作用？答：讓課程更加完整；升

12、華主題；豐富形式。5、 處理問題的3個原則是什么？一是為主題服務；二是一切盡在掌握；三是保持友好6、 設計問題的類型有：一是即時提問；二是總結提問；7、 設計問題的方法有：一是提前告訴法；二是問題卡片法；三是故意遺漏法；四是準備問題學員法（找托）；五是自己設問法（自己遇到的事，學員遇到的事）。8、 回答問題的4個原則：一是專注于主題；二是保持你的形象；三是照顧大多數(shù)學員；四是贊美提問者;9、 回答問題的流程：一是仔細聆聽；二是確認問題；三是提供答案；四是結束問題。10、 如何應對專業(yè)質疑？提高專業(yè)性是根本，控場技術做為輔助技巧；11、 如何應對高手挑戰(zhàn)？在課堂上不深究，保持課程的流程性和完整性

13、。三不原則：不攻擊對方個人、不爭論對方觀點、不放棄課程完整性12、 如何應對故意找茬？一是借其他學員的力量，與其他學員建立聯(lián)盟關系;二是借培訓組織者的力量，共同面對。13、 如何應對知道答案，但是不能說？三不原則，即不要給具體結論；不要逃避；不要傳遞負面信息。14、 如何應對一個學員一次提幾個問題？面對多個問題，有選擇性的回答，不用全答，把機會留給其他人。15、 如何應對一個學員連續(xù)提問？遵循事不過三原則，最多回答三個問題，把機會留給更多的人。16、 如何應對不知道答案的問題？借力，轉移話題，坦誠承認（一是坦誠承認自己的不足，讓對方理解；二是給他一個建議，以彌補沒有幫他解決問題的遺憾；三是提供

14、私下交流的機會，給他希望。17、 針對培訓中存在的各種問題，有什么統(tǒng)一的原則或注意事項？答：三不原則：永不攻擊，永不逃避，永不放棄18、 有什么辦法，可以解決所有問題？答：專業(yè)專業(yè)為本，技術為上，是根本的途徑。六、 語言表達的提升方法1、 語言表達的管理學原理答：印刻效應：指當人們第一次見到某個事物的時候，就以為是這樣的了，從此把這當成標準。路徑依賴：指人類社會中的技術演進或制度變遷均有類似于物理學中的慣性，即一旦進入某一路么，就可能產(chǎn)生依賴。2、 語言表達的3個原則：清楚（自己要清楚，然后要讓對方清楚）；易懂（明白了內(nèi)容的含義）；吸引力（內(nèi)容要有吸引力）3、 語言表達的8項注意：慎用專業(yè)術語

15、，注意語態(tài)的運用，注意語語的隱含意義，注意修飾語的作用，注意語氣詞的使用，注意口語，注意稱謂，渲染過度和冗長。4、 提升語言表達能力的方法答：一是化繁為簡：減少修飾語及文字；斷句；刪除句子；盡量用短語；二是借助雄辯的力量：借助權威人士的話；借助經(jīng)典；引用領導的話；引用管理學及專業(yè)原理；借助成功案例三是運用修辭手法的力量：比喻和比擬（能將復雜、深奧的內(nèi)容簡單形象地表達）；對比和比較；排比（顯得很有氣勢和力度，能讓人產(chǎn)生震撼感）；夸張（吸引觀眾）；數(shù)字解析（讓語言更具說服力）；創(chuàng)新（創(chuàng)新的語言具有新意和時尚感，與時俱進，緊貼生活。5、 根據(jù)路徑依賴原理，要改變是很難的，如何做到？答：每天成長一點，

16、做持續(xù)的努力和改變。七、 發(fā)音的專業(yè)訓練方法1、 聲音表達的管理學原理暈輪效應、路徑依賴（不僅體現(xiàn)在語言表達方面，也體現(xiàn)在發(fā)音方面）2、 優(yōu)美聲音的作用：聲音是演講的基礎；聲音是最好的武器。3、 悅耳聲音的發(fā)音訓練四大原則：清晰（清楚地表達是第一要素）、有力、熱情、悅耳4、 如何正確地發(fā)音？正確的發(fā)音是用氣，運氣的基礎是呼吸。（具體分為以下幾步：吸氣，盡可能深吸；吞氣：讓氣息進入腹部；憋氣：氣息放在肚子，確保不跑出；吐氣：盡可能長地發(fā)音（合格培訓師一個好字，發(fā)音30秒）5、 演講的三個步驟：默讀、朗誦、演講6、 聲音訓練：合理停頓；輕音低，音量小，重音高，音量大；積極正面向上歡快用高音調，憂傷

17、難受用低音調；積極向上歡快情緒激動語速快，反之慢。7、 聲音不好聽，可以做培訓師嗎？聲音不是培訓師唯一的武器，只要符合自己的年齡、職業(yè)、講話場合就可以，改變音質難，但可以提高發(fā)音的水平。8、 聲音太嬾怎么辦？一是音調重點，同時增加發(fā)音時的氣息，二是速度慢點，顯得穩(wěn)重。八、 身體語言的規(guī)范表達1、 傳播信息的三個途徑是什么：語言文字、聲音和身體語言2、 即興演講的關鍵法寶是：塑造臺風三個關鍵字是：穩(wěn)（重）、大（氣）、（語速）慢3、 身體語言的管理學原理麥拉賓原理：一條信息所產(chǎn)生的全部影響力中，7%來自語言文字，38%來自聲音，55%來自肢體語言；短板原理：身體語言成為短板時，直接影響授課質量4、

18、 身體語言的五大作用：更加準確地傳遞培訓師的思想；幫助學員全面理解和掌握培訓師的意圖；有利于控場；塑造講臺魅力；氣場的秘密所在。5、 正確運用身體語言的4個原則：自信、專業(yè)、適度、穩(wěn)重6、 規(guī)范身體語言的整體要求：一是少用小動作；二是頻率要慢；三是適當變化；四是變化頻率不要太大；7、 專業(yè)化眼神的訓練方法：一是培訓師的眼神要聚光；二是專業(yè)的眼神訓練（“定視”訓練：目不轉睛地盯著一個目標對象看，每次30分鐘以上；“動視”訓練：目光和眼神的對象在變化，有意識地看不同的目標。8、 表情的訓練：一是微笑練習（上下共8顆牙齒）；二是面部肌肉練習9、 手勢語言注意三個要點：一是要多不要少（手掌而非手指）；

19、二是要曲不要直（手臂要彎曲有動作）；三是要一致不要反差，雙手協(xié)調一致，并與語言內(nèi)容一致10、 培訓師在培訓中，整體上對身體語言有什么要求？自信、專業(yè)、穩(wěn)重及開放，對大家是真誠和熱情的。11、 身體語言好象和講臺形象有些類似？是的，它們是一個整體。形體是基礎，講臺形象本就包括身體語言。12、 如何協(xié)調身體語言、語音、語調和文字內(nèi)容？這三個內(nèi)容本來是一致的，是個整體。協(xié)調好三者的關系，是三者都要學習，然后在實踐中不斷運用。九、 培訓模式的選擇與運用1、 如何選擇培訓模式？答：選擇培訓模式依據(jù)的三個方面：課題的需要、學員的狀況、自己的培訓技術2、 有沒有最佳的培訓模式？答：衡量培訓模式的最終標準是培

20、訓質量，每種主題都有最合適的培訓模式，但沒有一種模式可以大小通吃。相對來說，“情景訓練”和“情境高爾夫”綜合了其他培訓模式的優(yōu)點，但不一定適合所有的培訓主題，也不一定適合所有的培訓師。3、 情境高爾夫適合哪類培訓，特點是什么？答：情境高爾夫培訓適合技能類的課程，主要特點是：以情境管理作為整個指導思想，內(nèi)容上以性格分析為一大特色，測評功能，情境高爾夫以特定項目作為情景模擬，按照整個項目來進行設計，案例更具有連貫性和系統(tǒng)性。4、 高爾夫培訓模式這么先進，為什么現(xiàn)在能夠講這個課程的培訓師不多？答：由高爾夫課程本身的特點決定，第一是高端課程，對培訓對象有較高的要求，包括企業(yè)的培訓管理水平、企業(yè)的學習文

21、化、培訓對象的現(xiàn)有基礎；第二，對培訓師有較高的要求。主要表現(xiàn)在：一是案例的設計能力，二是現(xiàn)場的駕馭能力，三是培訓后的評估報告5、 一個課程只能用一種培訓模式嗎？答：一個完整培訓，肯定包括多種培訓模式，同時包括多種方法，因此，某個課程應該以某種培訓模式為主。6、 培訓模式的管理學理論情景教學理論：根據(jù)培訓主題所描繪的情景，創(chuàng)設出形象鮮明的情節(jié)，輔之生動的語言，并借助音樂的藝術感染力，設置一種模擬化的情景。情境培訓理論：根據(jù)不同的情境，實施不同的培訓，從而達到提高培訓效果的目的。決定培訓成效的三個因素為：培訓師、培訓對象和培訓具體的情境。7、 十種常見的培訓模式1） 課堂講授法：適合以知識和理論為

22、主的課程；優(yōu)點是知識量大，便于掌控，不足是形式單一2） 演講法：以老師”講為主“，學員”聽“為”輔。以轉變態(tài)度為主，關鍵在于表達，演講具備“傳播知識”和“轉變態(tài)度”的雙重功能。3） 案例教學法的特點和要求是什么：實戰(zhàn)性、典型性、完整性、舉一反三、難度大4） 角色扮演法：要求有對角色的要求要明確；選擇合適的學員擔任角色；舉一反三5） 道具教學法：用某個具體的物體作為教學工具，道具法具有真實性和實操性的特點。最重要的是培訓師對道具熟悉。6） 游戲活動法的特點和要求：項目的科學性、控場要求高、游戲結束后要提煉原則和方法7） 小組競爭法：分為各個小組參與競爭的培訓模式，特點是：激發(fā)學員的參與意識、提升

23、學員的積極性、實戰(zhàn)性強、控場要求高。8） 情景訓練法：遵循四三二一的操作原則：40%的實用理論講授；30%的管理實戰(zhàn)訓練，20%的典型案例分析，10%的全面總結提升。強調理論與實踐結合。9） 情境高爾夫的概念：情境高爾夫是將情境管理理論和高爾夫運動結合起來的一種全新培訓方式。10） 行動學習：每個參與者所在的機構提出一個比較棘手的問題，他們被交換到不同于自己原有專業(yè)特長的題目下，組成學習團隊，群策群力，互相支持，分享知識與經(jīng)驗，在較長的時間內(nèi)，背靠學習團隊，解決棘手的難題。8、 為什么說案例教學法比一般教學法難度大？第一，無法采集合適的案例；第二，對培訓師的要求很高，培訓師要具備專業(yè)知識系統(tǒng)，

24、有深度外，還要具備一定的控場能力、引導能力、提煉升華能力。9、 如何利用案例教學答：第一步案例加工（情節(jié)加工、人物加工）；第二步：案例設計（兩種方式，分別是獨立式，連貫式；第三步案例呈現(xiàn)（四種形式，分別是講授式、PPT呈現(xiàn)、發(fā)放資料、視頻展示）；10、 情境高爾夫的特點：一是情境模擬性（將整個培訓設計成一種管理情境）；二是案例嚴密性（18種情境、54個案例是按照“計劃、組織、實施、監(jiān)控、評估”管理流程設計的情境式案例，案例之間具有嚴密的邏輯性和連貫性）；三是行動學習的方式（通過運用“視頻教學、世界咖啡、情境模擬、案例分析、管理游戲、觀點辯論、小組競爭、管理測試”等多種行動學習工具；四是理論和實踐相結合；五是測評和訓練為一體；六是流程的科學性（CTC模式，即課前咨詢課堂訓練課后輔導，是一種將培訓前中后相結合的完整流程。十、 培訓管理的方法和工具1、 培訓師需要做一些培訓輔助工作嗎？答：如果有人給你做好，那Ok，但現(xiàn)實是很多工作需要自己做，尤其是企業(yè)內(nèi)部兼職培訓師，也要兼做培訓管理的工作。2、 培訓管理對于培訓課程有什么影響？如何做一個合格的培訓管理？答：決定培訓效果有三方面因素：第一老師；第二培訓管