淺論優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷管理的作用

1、2Q1 Q：Qf王)ChinaNewTechnologiesandProducts工業(yè)技術(shù).淺論優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷管理的作用安冬梅.(北安市電業(yè)局，黑龍江北安. 164000)摘要：社會(huì)的快速發(fā)展，帶動(dòng)了電力企業(yè)的發(fā)展壯大，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入進(jìn)行，電力企業(yè)的體制改革也在不斷的推進(jìn)，電力企業(yè)被推向了市場(chǎng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何取得自己的一席之位。電力企業(yè)必須放棄“電老大”的優(yōu)越感，樹立現(xiàn)代化的營(yíng)銷理念，提高自身的服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得市場(chǎng)，贏得用戶。文中對(duì)對(duì)供電企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性進(jìn)行了分析，同時(shí)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營(yíng)銷中的地位和作用進(jìn)行了具體的闡述。關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)；電力營(yíng)銷；

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)中圖分類號(hào)：TM62電力是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，是聯(lián)系千家萬戶的紐帶，電力企業(yè)是我國(guó)的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，在其發(fā)展過程中要針對(duì)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)，建立自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，從而更好的為客戶服務(wù)。電力營(yíng)銷體系是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是其管理體系中的重要內(nèi)容，因?yàn)橹挥刑岣邇?yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，從而才能帶動(dòng)營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，逐步的擴(kuò)大電力消費(fèi)市場(chǎng)，帶動(dòng)客戶的用電需求，以此來提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。1供電企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立加快了電力體制改革的步伐，電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)了廠網(wǎng)分開，在這種市場(chǎng)化的格局下，電力企業(yè)被推向了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來，電

3、力企業(yè)為了爭(zhēng)得更多的客戶，需要樹立良好的服務(wù)形象，發(fā)現(xiàn)和開辟潛在的客戶和新型的用電市場(chǎng)。在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)體制下，電力企業(yè)在國(guó)家計(jì)劃調(diào)控下，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有特殊的地位和享受著許多的優(yōu)惠政策，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，電力企業(yè)失去了往日的光環(huán)，需要依靠自身的發(fā)展在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之位。在電力企業(yè)的營(yíng)銷市場(chǎng)中，部分替代產(chǎn)品的出現(xiàn)造成了營(yíng)銷市場(chǎng)空前的壓力，營(yíng)銷工作要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)濟(jì)效益，則需要通過自身的努力開拓電力消費(fèi)市場(chǎng)，與其他可替代能源爭(zhēng)奪市場(chǎng)來逐步建立我們?cè)谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，然而要樹立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)少不了的是產(chǎn)品策略中的服務(wù)，只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方式，使老顧客多購(gòu)買現(xiàn)有產(chǎn)品

4、和吸引新的用戶也來購(gòu)買本企業(yè)的產(chǎn)品，從而有效提高市場(chǎng)占有率。2優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在電力營(yíng)銷中的地位和作用首先，電力企業(yè)的變電站設(shè)備預(yù)試。供電線路檢修等工作，要從方便客戶出發(fā)，主動(dòng)滿足客戶的要求把工作面向市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)從而提高自身效益。其次，電力企業(yè)要做到積極地尋找目標(biāo)顧客并滿足其需求，并且當(dāng)無目標(biāo)顧客時(shí)，企業(yè)通過社會(huì)的、文化的、心理的和廣告、宣傳等手段，盡可能地去改變或創(chuàng)造目標(biāo)顧客的需求，獨(dú)辟蹊徑，開發(fā)目標(biāo)市場(chǎng)。依據(jù)國(guó)家節(jié)能減排等政策，引導(dǎo)客戶文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A使用. “地源熱泵”系統(tǒng)，蓄熱電鍋爐、冰.(水)蓄冷空調(diào)，同時(shí)也可在客戶服務(wù)中心設(shè)置“用油、用氣、用電”效能對(duì)比臺(tái)，直觀地為客戶展示電力的潔凈，

5、高效和方便的特點(diǎn)及對(duì)保護(hù)環(huán)境的好處。從面促進(jìn)和引導(dǎo)消費(fèi)者的各種需求并且通過服務(wù)樹立了形象擴(kuò)大了市場(chǎng)，提高了電力消費(fèi)的增長(zhǎng)點(diǎn)。第三，電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中要根據(jù)消費(fèi)者需求的差異性，把一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，在城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)與改造中，積極開拓商業(yè)和居民生活用電。在農(nóng)村也要通過惠農(nóng)政策來開拓農(nóng)村潛在的電力市場(chǎng)。利用國(guó)家家電下鄉(xiāng)等政策，宣傳節(jié)能空調(diào)，電炊具、電熱產(chǎn)品，刺激農(nóng)村居民電力消費(fèi)的增長(zhǎng)點(diǎn)，增加售電量。同時(shí)還要扶持一些用電大戶，引導(dǎo)用電大戶利用國(guó)家相關(guān)電價(jià)優(yōu)惠政策，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)班次及時(shí)間，鼓勵(lì)其采用“峰谷”電價(jià)，幫助企業(yè)保持現(xiàn)有的生產(chǎn)能力，逐步提高潛在的用電需求。3在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，哪些環(huán)

6、節(jié)可以促進(jìn)電力營(yíng)銷工作第一，加快電網(wǎng)建設(shè)工作，提高供電可靠性，保證電能質(zhì)量。根據(jù)現(xiàn)在電力市場(chǎng)的實(shí)際情況，尚有相當(dāng)大的潛在供電需求有待滿足。加快電網(wǎng)建設(shè)，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)供電部門經(jīng)濟(jì)效益的提高，也能提高人民生活水平。如近幾年夏季高溫，空調(diào)負(fù)荷劇增，許多居民買了空調(diào)后由于受供電條件所限，空調(diào)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)等。因此，根據(jù)客戶用電需求，加強(qiáng)電網(wǎng)區(qū)域規(guī)劃，加快主網(wǎng)建設(shè)進(jìn)度，加強(qiáng)配網(wǎng)供電可靠性，使主網(wǎng)建設(shè)與配網(wǎng)完善同步進(jìn)行，合理銜接，擴(kuò)大電網(wǎng)覆蓋區(qū)域，消除供電脖頸現(xiàn)象，為電力市場(chǎng)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第二，在電網(wǎng)管理上，堅(jiān)持預(yù)防為主、綜合治理的方針，全面加強(qiáng)反事故措施，切實(shí)落實(shí)需求側(cè)管理，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和電

7、力有序供應(yīng)，加大用電監(jiān)察力度，加強(qiáng)對(duì)用戶設(shè)備和電網(wǎng)接口設(shè)備的檢查，防止由于一個(gè)用戶設(shè)備事故導(dǎo)致整條線路停電事故，充分發(fā)揮電力系統(tǒng)搶修隊(duì)伍的優(yōu)良傳統(tǒng)。加大對(duì)搶修力量的投入，開展帶電接引作業(yè)，千方百計(jì)縮短停電時(shí)間，減少用電損失，維護(hù)企業(yè)形象。第三，在電費(fèi)回收工作上，采取安裝預(yù)付費(fèi)電能計(jì)量裝置等技術(shù)手段，樹立人們先交錢，后用電的用電觀念。推出電費(fèi)余額和繳費(fèi)短信告知業(yè)務(wù)，新增代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)等措施，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范企業(yè)行為，努力為客戶排憂解難，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決存在的問題，切實(shí)維護(hù)廣大客戶的利益，用規(guī)范熱情的服務(wù)贏得了客戶的口碑，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收的良性循環(huán)。第四

8、，在受理客戶用電報(bào)裝工作環(huán)節(jié)，要求用電營(yíng)業(yè)工作人員，具備多方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和綜合的服務(wù)能力。實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，“限時(shí)辦結(jié)制”，實(shí)施全程服務(wù)，精細(xì)化服務(wù)，進(jìn)一步暢通報(bào)裝渠道，簡(jiǎn)化報(bào)裝手續(xù)，杜絕人為阻塞電力銷售渠道的行為。從用電申請(qǐng)開始，到設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、送電等環(huán)節(jié)，實(shí)施“陽光業(yè)擴(kuò)工程”，堅(jiān)持“三不指定”原則，對(duì)外簡(jiǎn)化程序，對(duì)內(nèi)加快流程運(yùn)轉(zhuǎn)，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將對(duì)開拓電力市場(chǎng)起到積極的作用。第五，在各分銷渠道的銷售環(huán)節(jié)上。在電力企業(yè)的銷售渠道上，運(yùn)用了直接分銷渠道，有效的控制了中間商。取消過去的“村管電”、“鄉(xiāng)管電”等現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)“同網(wǎng)同價(jià)”，減少中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)對(duì)最終客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。結(jié)語電力企業(yè)要發(fā)展過程中，市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境對(duì)其企業(yè)的生存和發(fā)展起著十分重要的作用，因此在當(dāng)前瞬息萬變的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境下，要抓住機(jī)遇，努力打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，提高全員的服務(wù)水平，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去為客戶提供方便快捷的服務(wù)，以帶動(dòng)電力企業(yè)的快速發(fā)展進(jìn)程。參考文獻(xiàn).關(guān)于