淺議中小企業(yè)如何改變以適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展

1、 編號: 論文題目： 淺議中小企業(yè)如何改變以適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展學(xué)生姓名：吳楠學(xué) 號：指導(dǎo)日期：2009年 月 日系 別 管理系專 業(yè)：電子商務(wù)班 級：07級電子商務(wù)4班指導(dǎo)教師：王棟目 錄 1 摘要 22 電子商務(wù)3 2.1 電子商務(wù)的概念32.2電子商務(wù)的特點 33電子商務(wù)的現(xiàn)狀前景及優(yōu)勢 44電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響55電子商務(wù)為企業(yè)帶來的利益66企業(yè)如何開展電子商務(wù)77 后記 8淺議中小企業(yè)如何改變以適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展摘 要面對當(dāng)前國際金融市場動蕩加劇、全球經(jīng)濟增長明顯放緩的形勢，電子商務(wù)無疑成為幫助企業(yè)走出困境最為可靠的手段之一。電子商務(wù)作為企業(yè)管理創(chuàng)新的經(jīng)濟運行方式，對中小企業(yè)發(fā)展帶

2、來了巨大作用和商機。但是中小企業(yè)必須要正確認識電子商務(wù)及其表現(xiàn)和作用。同時也要看到我國中小企業(yè)開展電子商務(wù)的現(xiàn)狀與問題，只有這樣才能讓中小企業(yè)開展電子商務(wù)。中小企業(yè)如何開展電子商務(wù)呢？必須從消除觀念誤區(qū)、尋求合適的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建方案、積極創(chuàng)造條件，循序前進、重視人才開發(fā)、重在應(yīng)用、政府宏觀政策和環(huán)境的支持等方面的開展，中小企業(yè)的電子商務(wù)才能順利開展。關(guān)鍵詞: 電子商務(wù)；企業(yè)管理；中小企業(yè)電子商務(wù)從狹義上講，也就是電子交易，主要指利用WEB提供的通信手段在網(wǎng)上進行交易活動，包括通過Internet買賣產(chǎn)品和提供服務(wù)。產(chǎn)品可以是實體化的，如汽車、電視機；也可是是數(shù)字化，如新聞、錄像、軟件等基于的產(chǎn)品。此

3、外，還可以提供各類服務(wù)，如安排旅游、遠程教育等。并且，電子商務(wù)并不僅僅局限于在線買賣。它將從生產(chǎn)到消費各個方面影響進行商務(wù)活動的方式。除了網(wǎng)上購物，電子商務(wù)還大大改變了產(chǎn)品的定制、分配和交換的手段。而對于顧客，查找和購買產(chǎn)品乃至服務(wù)的方式也大為改進；從廣義上講，電子商務(wù)還包括企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動，如生產(chǎn)，管理、財務(wù)等以及企業(yè)間的商務(wù)活動，它不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，更是把買家、賣家、廠家和合作伙伴在Internet、Intel和Extranet上利用Internet技術(shù)與現(xiàn)有的系統(tǒng)結(jié)合起來進行業(yè)務(wù)。發(fā)展到今天，人們已提出了包括通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)從原材料的查詢、采購、產(chǎn)品的展示、定購到出品、儲運以及電子

4、支付等一系列貿(mào)易活動在內(nèi)的完整電子商務(wù)的概念。在發(fā)達國家，電子商務(wù)發(fā)展迅速，通過Internet進行交易已成為潮流?；陔娮由虅?wù)而推出的金融電子化方案、信息安全方案、Internet方案，又形成一個又一個的產(chǎn)業(yè)，給信息技術(shù)帶來許多新的機會，把握和抓住這些機會，正成為國際信息技術(shù)市場競爭的主流。電子商務(wù)將成為21世紀人類信息世界的核心，也是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展方向，具有無法預(yù)測的增長前景和財富效益。電子商務(wù)是Internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的

5、貿(mào)易形式所具有的價值，它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，而且將影響到整個社會的經(jīng)濟運行與結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)在近幾年經(jīng)過市場的不斷推動，得到了迅猛的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來，電子商務(wù)的發(fā)展對于一個企業(yè)而言，不僅僅意味著商業(yè)機會，還意味著一個全新的全球性網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動經(jīng)濟的誕生。電子商務(wù)已經(jīng)不是一個單純的商業(yè)概念，而是一個以因特網(wǎng)支撐的企業(yè)商務(wù)過程。在這個商務(wù)過程中，傳統(tǒng)的基于紙介質(zhì)的數(shù)據(jù)和資料的交換、傳遞、存儲等作業(yè)方式被電子方式替代。我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析，自從1995年電子商務(wù)引入中國本土以來，在中國政府及信息化主管部門的大力支持與指引下，我國電子商務(wù)得到很大程度的發(fā)展。其中，有成功也

6、有失敗。但是至于我國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)在狀況主要呈現(xiàn)如下幾個特點：1.我國電子商務(wù)發(fā)展還處于初級階段 2.電子商務(wù)的支撐環(huán)境有待完善 3.功能單一 4.地區(qū)發(fā)展不平衡簡單預(yù)測我國電子商務(wù)的發(fā)展走向，根據(jù)我國電子商務(wù)發(fā)展與應(yīng)用狀況，預(yù)測我國未來幾年內(nèi)的發(fā)展走向： 1.法律法規(guī)逐步完善2.多元化發(fā)展 3.走城市包圍農(nóng)村道路電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢，電子商務(wù)為企業(yè)提供了全球性貿(mào)易環(huán)境，建立了新型的商務(wù)通道，大大提高了商務(wù)活動的水平和服務(wù)質(zhì)量。在增強企業(yè)競爭力的各環(huán)節(jié)上，它具有無可比擬的作用： 1.電子商務(wù)能提高商務(wù)活動的效率 電子商務(wù)使以銷定產(chǎn)更為簡便易行，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)展示自己的產(chǎn)品、服務(wù)及付款條件等，客戶

7、各取所需，發(fā)出訂單，企業(yè)生產(chǎn)部門根據(jù)網(wǎng)絡(luò)訂購信息及時安排或調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模和品種，從而實現(xiàn)小批量、多品種、零庫存、即時制造和交貨的理想模式。與此同時還可以減少人為的疏忽，避免可能發(fā)生的損失和浪費。2.電子商務(wù)能提高工作質(zhì)量，擴大市場電子商務(wù)增加了客戶和供貨方的聯(lián)系。雙方空間的障礙已經(jīng)消失，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)使得客戶和供貨方均能了解對方的最新數(shù)據(jù)，而且可以提供365/7/24模式服務(wù)，加強市場競爭地位。3.電子商務(wù)可降低成本，有利于提高企業(yè)利潤降低交易成本，節(jié)省了潛在開支，如電子郵件節(jié)省了通信郵費，電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié)省了管理和人員環(huán)節(jié)的開銷。此外，電子商務(wù)可以優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈。降低供應(yīng)成本。據(jù)統(tǒng)計，在傳統(tǒng)商務(wù)

8、模式下，商品從訂貨到售出過程中的物流費用約占企業(yè)成本的18%20%，部分企業(yè)利用電子商務(wù)優(yōu)化供應(yīng)鏈后，將該費用比例降低到10%12%。電子商務(wù)的突飛猛進是現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的必然。電子商務(wù)的發(fā)展增加了交易機會，降低了交易成本，提高了交易效率，簡化了交易流程，改變了交易模式，帶動了經(jīng)濟變革。傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易形態(tài)在電子商務(wù)的沖擊下，面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)徹底改變了傳統(tǒng)商業(yè)的營銷理念；電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)價格體系的沖擊；電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)的管理模式帶來的影響；電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營方式的挑戰(zhàn)；電子商務(wù)對傳統(tǒng)物流配送方式的沖擊；電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)政策、法規(guī)的挑戰(zhàn)。從電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展來看，與傳統(tǒng)商業(yè)相比，有許

9、多新的特點。電子商務(wù)既是對傳統(tǒng)商業(yè)的一個挑戰(zhàn)，也給傳統(tǒng)商業(yè)帶來了飛躍?？梢钥隙?，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，商業(yè)領(lǐng)域?qū)⒊尸F(xiàn)出一片新景象。電子商務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用和地位越來越重要，電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響主要表現(xiàn)在以下5個方面：1.電子商務(wù)對企業(yè)管理思想的影響 電子商務(wù)超越了產(chǎn)品、技術(shù)的范疇，成為新的管理模式的載體，推動著管理思想的創(chuàng)新。2. 電子商務(wù)對企業(yè)管理方式、方法的影響 隨著電子商務(wù)的興起與發(fā)展，企業(yè)在管理方式、方法方面實現(xiàn)了新的突破，許多傳統(tǒng)的管理方式、方法得到了升級。在生產(chǎn)管理方面，出現(xiàn)了現(xiàn)代化的生產(chǎn)過程、低庫存生產(chǎn)、數(shù)字化定制生產(chǎn)等先進的管理方法。在市場營銷方面，電子商務(wù)最大的影響莫

10、過于促使電子營銷的出現(xiàn)。電子營銷是借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一種新的營銷方式，其主要包括網(wǎng)絡(luò)互動式營銷、網(wǎng)絡(luò)整合營銷、網(wǎng)絡(luò)定制營銷等。電子營銷幫助企業(yè)同時考慮客戶需求和企業(yè)利潤，尋找能實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化和滿足客戶需求最大化的營銷決策。3.電子商務(wù)對企業(yè)管理手段的影響 電子商務(wù)對企業(yè)管理手段的最大影響莫過于計算機及網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。計算機是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)實現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。計算機的應(yīng)用，大大提高了企業(yè)的效率，實現(xiàn)了真正的“自動化”。網(wǎng)絡(luò)使得電子商務(wù)真正成為現(xiàn)實，從而成為企業(yè)最先進的管理手段。企業(yè)不僅在內(nèi)部形成網(wǎng)絡(luò)，做到信息共享，而且還與外部網(wǎng)絡(luò)溝通，形成互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。 企業(yè)通過建立自己的網(wǎng)站，可

11、以使自己的經(jīng)營理念、企業(yè)狀況、產(chǎn)品信息處于任何人都可以隨時查看的狀態(tài)，從而提高了企業(yè)與顧客的“接觸率”。各種管理軟件的應(yīng)用，不僅極大的節(jié)約了企業(yè)的人力、物力，還提高了企業(yè)的運行效率。 4.電子商務(wù)對企業(yè)組織管理的影響 傳統(tǒng)的組織是基于信息流通和控制,以及分工細化而產(chǎn)生的，無論是直線式、直線職能式，還是事業(yè)部制，都是一種自上而下的垂直結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)組織強調(diào)專業(yè)分工、順序傳遞等，在電子商務(wù)迅速發(fā)展的信息時代顯得臃腫且運行效率低下。傳統(tǒng)分工細化的企業(yè)組織已經(jīng)不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，在競爭日益激烈的信息時代，電子商務(wù)正以深刻的方式改變著傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)，促進企業(yè)管理組織現(xiàn)代化，這也是企業(yè)為了提高運行效率，

12、以便具有較強的競爭力參與激烈的市場競爭的必然結(jié)果。電子商務(wù)正在使企業(yè)組織趨向結(jié)構(gòu)扁平化、決策分散化、運作虛擬化。 5.電子商務(wù)對企業(yè)人才管理的影響 人才是企業(yè)管理的核心，企業(yè)處于不同的經(jīng)營環(huán)境中需要不同的人才。在電子商務(wù)迅速崛起的時代，就需要與之相適應(yīng)的現(xiàn)代化管理人才，具體來講，這種人才至少需要在以下三方面具備現(xiàn)代化水平。一是觀念方面；二是能力方面；三是職業(yè)道德方面。 電子商務(wù)為企業(yè)帶來的利益，科學(xué)技術(shù)的傳播使得互聯(lián)網(wǎng)的使用如此普遍，融合電話的廉價和交互性、傳真的高效性、電視的廣泛傳播性于一身，形成了低成本高回報的系統(tǒng)，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的新潮流。電子商務(wù)為企業(yè)所帶來的好處有以下幾個方面： 1.降低

13、企業(yè)成本。電子商務(wù)的出現(xiàn)，使得實物流陂電子流所替代，使企業(yè)大大減少了人力、物力，并且將產(chǎn)品和服務(wù)的覆蓋范圍擴大，超越了時間、空間的限制。企業(yè)之間能夠達到多方面的資源共享。 2.業(yè)務(wù)操作更加高效。電子商務(wù)的出現(xiàn)，使企業(yè)的操作和運行更加科學(xué)化、人性化，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和工作效率，消費者、廠商、銷售商三者的溝通更加便捷，減少很多不必要的中間環(huán)節(jié)，避免資源的浪費。 3.為中小企業(yè)提供公平競爭的平臺。電子商務(wù)使得企業(yè)擁有更大的網(wǎng)絡(luò)平臺，中小企業(yè)能夠擁有和大型企業(yè)同樣多的信息資源。在一定程度協(xié)助中小企業(yè)迅速成長，提高企業(yè)的競爭能力。 4.信息反饋及時。通過電子商務(wù)，商家之間可以及時進行談判，進行信息的互

14、通，商家與消費者之間能后及時地傳遞咨詢以及反饋的意見。商家可以盡快地獲取消費者的信息及時做出相應(yīng)的調(diào)整。傳統(tǒng)企業(yè)要走向電子商務(wù)化勢在必行，新技術(shù)革命正在興起，經(jīng)濟全球化、一體化的進程也逐步加快，除了企業(yè)自身的內(nèi)部整合，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和滲透，企業(yè)信息化發(fā)生了革命性的變化。傳統(tǒng)企業(yè)要向電子商務(wù)化轉(zhuǎn)型，首先要構(gòu)建電子商務(wù)平臺，即需要建立自己的網(wǎng)站，以此來發(fā)布和介紹自己的產(chǎn)品和服務(wù)，擴大公司及產(chǎn)品知名度；第二步要通過網(wǎng)站與消費者形成互動，通過公告牌或聊天室等方式及時了解消費者對本公司產(chǎn)品意見和建議，同時培養(yǎng)了客戶的忠誠度。第三步在網(wǎng)上設(shè)計公司的產(chǎn)品目錄及相應(yīng)的信息，并允許網(wǎng)上定貨和支付。第四要加強企

15、業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)與 ERP的連接，即使了解掌握產(chǎn)品的銷售情況。 發(fā)達國家企業(yè)開展電子商務(wù)，是在企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)比較完善、社會信息化程度與配套措施比較完善的情況下開展的，因此，它們往往走的是一條“先內(nèi)后外”的道路，即首先實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息化，然后再走在線客戶服務(wù)、與供應(yīng)商合作擴展的道路；但對于我國，由于絕大多數(shù)企業(yè)開始接觸電子商務(wù)時，企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)尚不完善，甚至根本就沒有，所以開展電子商務(wù)要走一條與發(fā)達國家企業(yè)不同的道路。 對絕大多數(shù)我國企業(yè)，特別是中小企業(yè)而言，開展電子商務(wù)，從電子采購、網(wǎng)上促銷開始是一條比較可行的道路。在員工對電子商務(wù)認識比較模糊。信息化水平比較低的情況下冒然實施全面的電子商務(wù)

16、，全面調(diào)整業(yè)務(wù)流程很難獲得員工的足夠支持，而從電子采購、網(wǎng)上促銷起步，特別是從簡單的網(wǎng)上信息收集與發(fā)布起步，投入小，對現(xiàn)有內(nèi)部流程沖擊小，技術(shù)要求低，起步容易，更重要的是能夠讓員工立即見到效果，增加員工對電子商務(wù)的了解與支持，從而為全面開展電于商務(wù)奠定基礎(chǔ)。這實際上是一條“先外后內(nèi)”的道路。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)的應(yīng)用成本日益降低，以往只有實力強大的大公司參與的電子商務(wù)領(lǐng)域，現(xiàn)在大量中小企業(yè)也開始涉足。電子商務(wù)對中小企業(yè)發(fā)展帶來的巨大作用和商機正在日益顯示。電子商務(wù)作為企業(yè)管理創(chuàng)新的經(jīng)濟運行方式，對中小企業(yè)發(fā)展帶來了巨大作用和商機。但是中小企業(yè)必須要正確認識電子商務(wù)及其表現(xiàn)和作用。同時

17、也要看到我國中小企業(yè)開展電子商務(wù)的現(xiàn)狀與問題，只有這樣才能讓中小企業(yè)開展電子商務(wù)。中小企業(yè)如何開展電子商務(wù)1.消除觀念誤區(qū)一方面，中小企業(yè)不應(yīng)把電子商務(wù)看成神秘的高新技術(shù)過程，不能把它當(dāng)作納粹的技術(shù)解決方案，更不要等到單證傳遞與電子支付的安全性得到保證、所有的標準已經(jīng)統(tǒng)一以后，才考慮到本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，那樣將遠遠落后于先行者，可能失去大好機遇。另一方面，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的時機也并非越早越好，它取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、人員素質(zhì)、投資能力以及技術(shù)市場狀況等諸多因素。既不能觀望等待，坐失良機，又不能急于求成，盲目投入。2.尋求合適的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建方案一船有兩種模式：一是企業(yè)自己建立一個網(wǎng)站，在自己的網(wǎng)站

18、上開展商務(wù)活動，這將需投入較為昂貴的費用；二是企業(yè)將自己的電子商務(wù)活動掛在別人的平臺上，比如由虛擬主機或者服務(wù)器托管，投入費用較少。對中小企業(yè)來說后者更為適合。目前國內(nèi)不少IT企業(yè)正在大力推出已經(jīng)比較成熟的電子商務(wù)技術(shù)解決方案，企業(yè)可根據(jù)自身條件加以選擇。3.積極創(chuàng)造條件，循序前進首先要建立企業(yè)內(nèi)部的Intranet，促使企業(yè)內(nèi)部的信息、辦公、業(yè)務(wù)和管理等事務(wù)實現(xiàn)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的高效運轉(zhuǎn)。然后再利用互聯(lián)網(wǎng)建立企業(yè)到企業(yè)以及企業(yè)與顧客的商務(wù)溝通。只有當(dāng)企業(yè)內(nèi)部的問題較好地實現(xiàn)信息化處理，與供應(yīng)商連接，才能建成廣域網(wǎng)，增大企業(yè)的信息處理面，更大限度地提高企業(yè)的運營效益。再進一步，才能

19、通過網(wǎng)絡(luò)營銷把自己的特色產(chǎn)品、特色服務(wù)賣給更大范圍市場的顧客。4.重視人才開發(fā)在企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)過程中，不能指望網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)建設(shè)好了人們就會自發(fā)地去用，恰恰相反，必須有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員實質(zhì)性的參與介入，才有可能對企業(yè)的作業(yè)流程和管理體制進行改革，才有可能使企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)落到實處。為此，不斷提高企業(yè)員工的素質(zhì)以適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營和管理工作，就顯得至關(guān)重要。5.重在應(yīng)用有的企業(yè)已經(jīng)建成網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，但不能充分利用網(wǎng)絡(luò)進行企業(yè)內(nèi)部信息發(fā)布以及共享的優(yōu)勢，更沒有借助網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動，這是一種“花架子”式的浪費。企業(yè)建成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以后，一定要使其充分發(fā)揮作用，在加強信息加工處理能力的基礎(chǔ)上，逐步實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、生產(chǎn)調(diào)度、營銷管理、決策指揮的電子化、科學(xué)