物業(yè)突發(fā)事件處理

1、 -培訓(xùn)教程 在崗員工發(fā)現(xiàn)或接報發(fā)生打架、斗歐及鄰里糾紛時，立即向控制中心匯報； 控制中心接到信息后，應(yīng)立即安排人員趕赴事發(fā)地點控制事態(tài)，同時視情況通知部門經(jīng)理； 現(xiàn)場處理人將沖突雙方隔離帶到安全位置進行調(diào)解，并及時反饋控制中心； 若事態(tài)未得到有效控制，必要時在征得部門經(jīng)理或授權(quán)人同意后，尋求警方進行處理，并予以協(xié)助配合； 如沖突中有人受傷，在可救護的情況下，采取相應(yīng)措施進行救護，若判定無法救護，則立即派人將傷者送往醫(yī)院救治； 為防止沖突雙方召集幫手，各值班崗位安全員加強出入口的控制，防止不明身份的人員及車輛進入小區(qū)，使事態(tài)進一步擴大； 負責(zé)調(diào)解人員應(yīng)耐心傾聽事情經(jīng)過，但須保持中立，采取勸解和

2、協(xié)調(diào)的方式，尋求雙方認同的觀點和方法以緩和矛盾、化解爭議； 在控制現(xiàn)場過程中，應(yīng)采取必要的自我保護； 處理完成后填寫事故報告；打架斗毆及鄰里糾紛的處理 發(fā)現(xiàn)或接報后應(yīng)首先報告控制中心,由控制中心第一時間通知部門經(jīng)理,經(jīng)部門經(jīng)理同意后,方可報公安部門進行處理； 第一個到達現(xiàn)場的安全員對現(xiàn)場情況迅速作出判斷,并將現(xiàn)場情況及時反饋控制中心,控制中心根據(jù)現(xiàn)場情況迅速作出判斷，采取以下緊急措施： 作案嫌疑人還在作案現(xiàn)場時,應(yīng)迅速召集、調(diào)動當值安全員，設(shè)法制止作案嫌疑人、控制現(xiàn)場，并封鎖各出入口、禁止任何未出轄區(qū)人員進入或離開； 作案嫌疑人已逃離現(xiàn)場，經(jīng)初步判斷未逃離管理服務(wù)區(qū)域時，控制中心關(guān)閉所有通道的

3、門禁系統(tǒng)，安全員分組進行地毯式搜索； 如判斷犯案嫌疑人已逃離管理服務(wù)區(qū)域，派人用警戒帶保護現(xiàn)場，疏散圍觀人群，現(xiàn)場有人受傷，要先送醫(yī)院，并對現(xiàn)場拍照，向當事人了解事件經(jīng)過，搜尋現(xiàn)場一切可疑證物，為公安部門提供依據(jù),并協(xié)助公安部門處理； 在進行搜索過程中,應(yīng)注意自身的安全防范； 處理完成后填寫事故報告；偷盜、搶劫、綁架的處理 車輛碰撞、受損的處理1.1 發(fā)生車輛碰撞、受損事件時，控制中心應(yīng)立即調(diào)動安全員趕到事發(fā)地點控制現(xiàn)場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，防止肇事車輛及人員逃逸；在第一時間向部門經(jīng)理匯報；1.2 控制中心通知管理人員到現(xiàn)場處理，根據(jù)現(xiàn)場情況報部門經(jīng)理同意后方可報公安部門進

4、行處理，必要時進行現(xiàn)場拍照記錄；1.3 車輛碰撞，有一方車主不在場時，應(yīng)立即設(shè)法通知被撞車主，任何人員不得移動車輛及相關(guān)證物，待被撞車主到場后由雙方自行協(xié)商處理；1.4 雙方車主到場后，協(xié)助雙方進行調(diào)解，盡量將矛盾控制在最小范圍內(nèi)，避免雙方發(fā)生正面沖突；1.5 因車輛事故堵塞交通時，現(xiàn)場安全員負責(zé)疏導(dǎo)車輛進出，并指引警務(wù)車輛到事發(fā)地點現(xiàn)場；1.6 在無法確定肇事車輛及人員時，經(jīng)部門經(jīng)理同意后，通知保險公司前來進行處理；1.7 車輛事故現(xiàn)場有受傷者先將其送醫(yī)院，必要時經(jīng)部門經(jīng)理同意，向政府其他相關(guān)部門申請支援；1.8 在處理碰撞、砸傷車輛事故現(xiàn)場的工作人員，應(yīng)注意雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則

5、，避免與任一方發(fā)生沖突；1.9 處理完成后填寫事故報告；交通類突發(fā)事件處理 車輛沖崗處理1.1 車場崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時,首先應(yīng)采取應(yīng)急措施，利用崗位一切可利用設(shè)施設(shè)法阻止，同時聯(lián)系控制中心，呼叫聲援；1.2 無法阻止車輛沖崗后，立即向控制中心匯報沖崗車輛的基本情況（車牌、品名、顏色、駕駛?cè)嘶倔w征），維護現(xiàn)場秩序；1.3 控制中心發(fā)現(xiàn)或接報車輛欲沖崗時，應(yīng)立即將閉路監(jiān)控鏡頭對準發(fā)生地點進行錄像，并通知其他崗位或管理人員趕赴現(xiàn)場進行處理，同時通知部門經(jīng)理確定是否需報警；1.4 車輛沖崗后，控制中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進行確認。必要時，保存電話記錄或請車主或家人到現(xiàn)場簽字確認；1.5 控制中心應(yīng)妥善

6、保管沖崗錄像，未經(jīng)部門經(jīng)理同意，不得向任何人播放或轉(zhuǎn)借；1.6 現(xiàn)場安全員在阻止車輛沖崗過程中，應(yīng)采取必要的自我保護；1.7 處理完成后填寫事故報告；交通類突發(fā)事件處理 車輛丟失處理1.1 當值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)首先向控制中心匯報，由控制中心在第一時間通知部門經(jīng)理；1.2 控制中心通知各崗位安全員加強出入口控制(車場崗應(yīng)立即使用地樁)、安排巡邏崗加強巡查,同時查找相關(guān)記錄，查明進、出場時間，與車主聯(lián)系請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡,確認事實經(jīng)過；1.3 確認車輛丟失且已離開管理服務(wù)區(qū)域后，由部門經(jīng)理根據(jù)相關(guān)核實情況及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將停

7、車場現(xiàn)場的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查；1.4 報警時要向警方講明車型、車牌號碼、顏色、特征及駛離方向等；1.5 處理完成后填寫事故報告；交通類突發(fā)事件處理發(fā)生人員意外傷害或傷亡時，目擊者首先報告控制中心，由控制中心根據(jù)人員傷亡情況，必要時在第一時間通知部門經(jīng)理。根據(jù)現(xiàn)場情況增派人員，如有人受傷，應(yīng)立即送往醫(yī)院治療，同時記錄現(xiàn)場情況及事件經(jīng)過，必要時應(yīng)進行現(xiàn)場拍照記錄。如屬重傷，仍需全力搶救，不可放棄，以免發(fā)生因延誤治療而導(dǎo)致的人員死亡事故。如屬當場死亡，應(yīng)封鎖現(xiàn)場，疏散圍觀群眾，并立即通知公安機關(guān)前來處理，將事故影響控制在最小范圍內(nèi)，處理完后，應(yīng)用最快速度清理現(xiàn)場。處理完成后填寫事故報告。人身

8、意外傷亡事故的處理人身意外傷亡事故的處理 一、事故接報處置程序 1、值班人員或公司服務(wù)前臺接以事故報告時應(yīng)向報告人了解以下信息:故障電梯位置、是否困人、困在哪個樓層、以及其它的重要信息,并做好記錄。 2、確認情況無誤后,立即通知工程部門和維保單位立即趕到現(xiàn)場。 3、接到電梯故障通知后,相關(guān)操作人員應(yīng)立即攜帶電梯機房鑰匙、電梯層門鑰匙、通訊工具和維修工具趕往現(xiàn)場進行處理。如有需要可要求增派人員協(xié)助。 二、故障處置程序 升降梯困人故障處理程序 (1)故障處理人員必須到達電梯機房與電梯轎廂所在樓層。 (2)處理人員先切斷升降機主電源,但必須保留轎廂照明。通過電梯機房的直線電話與被困者取得聯(lián)系,告知被

9、困者靜候解救,切勿嘗試自行設(shè)法離開。 (3)處理人員用電梯層門鑰匙將電梯層門打開約30-40CM,觀察電梯轎廂所在位置。電梯電梯故障困人故障困人的的處理處理 (4)若轎廂位于平層位置上下600cm范圍內(nèi)時,被困者可順利離開,可直接打開層門協(xié)助乘客離開。 (5)若轎廂位于非上述位置時,被困者無法順利離開,則需要按以下步驟手動盤車平層后再將乘客放開。 a、先安撫乘客情緒,告知正在進行解救操作,讓其耐心等待救援。 b、拆除電梯牽引電機尾端的保護罩,將專用盤車手輪套在電機軸上。 c、拆除制動電磁鐵的外罩,將松閘手柄扣住制動機構(gòu)。 d、一人抓住盤車手輪,一人慢慢壓下松閘手柄使制動機構(gòu)松開。在制動機構(gòu)松開

10、的同時緩慢轉(zhuǎn)動盤車手輪使用轎廂上行或下行(順時針盤車,轎廂上行。逆時針盤車轎廂下行)。停止轉(zhuǎn)動盤車手輪時應(yīng)使制裝置復(fù)位。電梯電梯故障困人故障困人的的處理處理必須注意:因轎廂重量不平衡,盤車時手動松開制動裝置時要十分小心和緩慢,防止產(chǎn)生過大的加速度而造成失控。 e、轉(zhuǎn)動升降機構(gòu),當鋼纜上的平層標志線與升降機的平層標志對齊時表示電梯轎廂已經(jīng)平層。此時應(yīng)將制動機構(gòu)恢復(fù)。 f、用電梯層門鑰匙打開電梯層門,放出乘客后將層門恢復(fù)關(guān)閉。 (6)由維保單位對電梯進行全面檢查,消除隱患后方可恢復(fù)電源投入運行。 三、電梯故障事后處置程序 1、故障處理完成后處理人應(yīng)及時向公司和小區(qū)值班人員匯報處理經(jīng)過與設(shè)備現(xiàn)狀。 2、分析故障發(fā)生的原因。對于因使用不當或維修保養(yǎng)不到位引起的設(shè)備事故,應(yīng)向公司和工程部提交書面報告。 3、做好設(shè)備檔案的故障登記工作。電梯電梯故障困人故障困人的的處理處理 快速向公司負責(zé)人報告。打120急救電話叫救護車，立即將中毒者送入最近的醫(yī)院進行搶救。對所有就餐員工進行體檢，有不適者立即送醫(yī)院檢