人力資源師習(xí)題

1、.二二 級(jí)級(jí).招招 聘聘.綜合題綜合題5、 PS計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是一家專門從事軟件開發(fā)、電子商務(wù)、系統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是一家專門從事軟件開發(fā)、電子商務(wù)、系統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品代理銷售的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品代理銷售的IT高新企業(yè)。最近，高新企業(yè)。最近，PS公司準(zhǔn)備采用面試方法對應(yīng)公司準(zhǔn)備采用面試方法對應(yīng)聘客戶經(jīng)理，主要從事網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的推廣，工作中需要與客戶進(jìn)行溝通。該聘客戶經(jīng)理，主要從事網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的推廣，工作中需要與客戶進(jìn)行溝通。該公司準(zhǔn)備采用面試方法對應(yīng)聘者進(jìn)行甄選。面試分兩輪進(jìn)行，第一輪初試，公司準(zhǔn)備采用面試方法對應(yīng)聘者進(jìn)行甄選。面試分兩輪進(jìn)行，第一輪初試，由一位由一位HR招聘專員對求職者

2、進(jìn)行面試，每人面試時(shí)間大約招聘專員對求職者進(jìn)行面試，每人面試時(shí)間大約1015分鐘，分鐘，測評指標(biāo)如下：儀表良好，言談舉止得體，具有親和力、普通話標(biāo)準(zhǔn)、性測評指標(biāo)如下：儀表良好，言談舉止得體，具有親和力、普通話標(biāo)準(zhǔn)、性格開朗、對崗位了解、邏輯條理清晰。第二輪復(fù)試，采用結(jié)構(gòu)化面試方法，格開朗、對崗位了解、邏輯條理清晰。第二輪復(fù)試，采用結(jié)構(gòu)化面試方法，考官根據(jù)求職的應(yīng)答表現(xiàn)，對其相關(guān)勝任素質(zhì)做出相應(yīng)的評價(jià)。該職位有考官根據(jù)求職的應(yīng)答表現(xiàn)，對其相關(guān)勝任素質(zhì)做出相應(yīng)的評價(jià)。該職位有一重要的能力指標(biāo)為溝通能力，該指標(biāo)的定義如表一重要的能力指標(biāo)為溝通能力，該指標(biāo)的定義如表1所示。所示。表表1 溝通能力指標(biāo)說

3、明溝通能力指標(biāo)說明溝通能力：語言簡潔，能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思想；能根據(jù)表述內(nèi)容和溝通對象的溝通能力：語言簡潔，能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思想；能根據(jù)表述內(nèi)容和溝通對象的特點(diǎn)采取適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，在人際交往中，能通過各種途徑和線索準(zhǔn)確的特點(diǎn)采取適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，在人際交往中，能通過各種途徑和線索準(zhǔn)確的把握和理解對方的意圖，并使別人接納自己的建議和想法。把握和理解對方的意圖，并使別人接納自己的建議和想法。(1) 在面試實(shí)施過程中應(yīng)注意掌握哪些技巧在面試實(shí)施過程中應(yīng)注意掌握哪些技巧?(10分分)(2)根據(jù)上述資料，為根據(jù)上述資料，為“溝通能力溝通能力”指標(biāo)設(shè)計(jì)一個(gè)面試提問和評分標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)計(jì)一個(gè)面試提問和評分標(biāo)準(zhǔn)

4、。(10分分)07.5.（1）面試實(shí)施技巧：）面試實(shí)施技巧：充分準(zhǔn)備。充分準(zhǔn)備。 （分）（分） 靈活提問。靈活提問。（分）（分）多聽少說。多聽少說。 （分）（分） 善于提取要點(diǎn)。善于提取要點(diǎn)。（分）（分）進(jìn)行階段性總結(jié)。（分）進(jìn)行階段性總結(jié)。（分） 排除各種干擾。排除各種干擾。（分）（分）不要帶有個(gè)人偏見（分）不要帶有個(gè)人偏見（分） 在傾聽時(shí)注意思考。在傾聽時(shí)注意思考。（分）（分）注意肢體語言信息。注意肢體語言信息。 （分）（分） 創(chuàng)造和諧的面試氣氛。創(chuàng)造和諧的面試氣氛。（分）（分）（2）評分標(biāo)準(zhǔn)：（每符合一項(xiàng)得）評分標(biāo)準(zhǔn)：（每符合一項(xiàng)得2分，最高分，最高10分）分）提出的問題是行為性的問題。

5、提出的問題是行為性的問題。 （2分）分）所設(shè)計(jì)的問題內(nèi)容應(yīng)針對溝通能力，與指標(biāo)說明內(nèi)容密切相關(guān)。所設(shè)計(jì)的問題內(nèi)容應(yīng)針對溝通能力，與指標(biāo)說明內(nèi)容密切相關(guān)。（2分）分）所設(shè)計(jì)的評分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)針對溝通能力的指標(biāo)內(nèi)容，評分等級(jí)數(shù)量不少于所設(shè)計(jì)的評分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)針對溝通能力的指標(biāo)內(nèi)容，評分等級(jí)數(shù)量不少于3個(gè)。個(gè)。（2分）分）各評分等級(jí)之間有明顯的區(qū)別，易于評定。各評分等級(jí)之間有明顯的區(qū)別，易于評定。（2分）分）每個(gè)評分等級(jí)要有相應(yīng)的分值。每個(gè)評分等級(jí)要有相應(yīng)的分值。（2分）分）有回答問題的時(shí)間限定。有回答問題的時(shí)間限定。（2分）分）提問與評分標(biāo)準(zhǔn)舉例：提問與評分標(biāo)準(zhǔn)舉例：問題：在于他人的交往中，你遇到過令你非常尷

6、尬的事情嗎？你通常如何處理？回問題：在于他人的交往中，你遇到過令你非常尷尬的事情嗎？你通常如何處理？回答時(shí)間答時(shí)間5分鐘分鐘等級(jí)等級(jí) 評分標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn) 分值分值A(chǔ)級(jí)級(jí) 例子真實(shí)，處理得當(dāng)，化尷尬于無形，溝通能力優(yōu)秀例子真實(shí)，處理得當(dāng)，化尷尬于無形，溝通能力優(yōu)秀 10B級(jí)級(jí) 例子真實(shí)，勉強(qiáng)處理好，溝通能力良好例子真實(shí)，勉強(qiáng)處理好，溝通能力良好 8C級(jí)級(jí) 善于避免尷尬環(huán)境，溝通能力一般善于避免尷尬環(huán)境，溝通能力一般 6D級(jí)級(jí) 難以處理該事情，溝通能力弱難以處理該事情，溝通能力弱 4 .綜合綜合 1某通訊公司是一家正在高速發(fā)展的公司，由于市某通訊公司是一家正在高速發(fā)展的公司，由于市場份額不斷擴(kuò)大，人

7、手不足，導(dǎo)致大量有價(jià)值的客戶場份額不斷擴(kuò)大，人手不足，導(dǎo)致大量有價(jià)值的客戶嚴(yán)重流失，人才短缺已經(jīng)成為公司發(fā)展的主要障礙。嚴(yán)重流失，人才短缺已經(jīng)成為公司發(fā)展的主要障礙。因此，公司非常重視員工的選聘與培訓(xùn)工作。因此，公司非常重視員工的選聘與培訓(xùn)工作。 該公司對應(yīng)屆畢業(yè)生特別是重點(diǎn)院校畢業(yè)生的招募給該公司對應(yīng)屆畢業(yè)生特別是重點(diǎn)院校畢業(yè)生的招募給與足夠的關(guān)注。公司人力資源部經(jīng)理陳先生解釋說，與足夠的關(guān)注。公司人力資源部經(jīng)理陳先生解釋說，在重點(diǎn)高校招人，優(yōu)秀學(xué)生的比率會(huì)更高，更有利于在重點(diǎn)高校招人，優(yōu)秀學(xué)生的比率會(huì)更高，更有利于公司選聘到一流的人才。針對大學(xué)生的選拔方法包括公司選聘到一流的人才。針對大學(xué)

8、生的選拔方法包括筆試、面試等。筆試包括筆試、面試等。筆試包括 3 部分：能力測試、英文測部分：能力測試、英文測試和專業(yè)技能測試。此外，公司研發(fā)部門的選拔還要試和專業(yè)技能測試。此外，公司研發(fā)部門的選拔還要求應(yīng)聘者就某個(gè)技術(shù)問題做專業(yè)報(bào)告，并請公司資深求應(yīng)聘者就某個(gè)技術(shù)問題做專業(yè)報(bào)告，并請公司資深科研人員進(jìn)行評審，以考察其專業(yè)功底；對于申請公科研人員進(jìn)行評審，以考察其專業(yè)功底；對于申請公司其他部門的同學(xué)，則無需進(jìn)行該項(xiàng)選拔程序。司其他部門的同學(xué)，則無需進(jìn)行該項(xiàng)選拔程序。 07.11.面試分兩輪。第一輪為初試，采取一對一面試，面試官通常是有一定經(jīng)面試分兩輪。第一輪為初試，采取一對一面試，面試官通常是

9、有一定經(jīng)驗(yàn)并受過專門培訓(xùn)的部門經(jīng)理。通過第一輪面試的學(xué)生，該公司將出資驗(yàn)并受過專門培訓(xùn)的部門經(jīng)理。通過第一輪面試的學(xué)生，該公司將出資他們到外地的公司總部參加最后一輪面試。為了表示公司對應(yīng)聘學(xué)生的他們到外地的公司總部參加最后一輪面試。為了表示公司對應(yīng)聘學(xué)生的誠意，除了提供免費(fèi)往返機(jī)票，面試全過程在一家四星級(jí)酒店內(nèi)進(jìn)行。誠意，除了提供免費(fèi)往返機(jī)票，面試全過程在一家四星級(jí)酒店內(nèi)進(jìn)行。第二輪為復(fù)試，大約需要第二輪為復(fù)試，大約需要 60 分鐘，面試考官至少有分鐘，面試考官至少有 3 人，由經(jīng)過培訓(xùn)人，由經(jīng)過培訓(xùn)的各部門高層經(jīng)理組成。面試具體過程中：第一，相互介紹并營造輕松的各部門高層經(jīng)理組成。面試具體過

10、程中：第一，相互介紹并營造輕松交流的氛圍，為面試的實(shí)質(zhì)階段進(jìn)行鋪墊；第二，面試考官按照預(yù)定的交流的氛圍，為面試的實(shí)質(zhì)階段進(jìn)行鋪墊；第二，面試考官按照預(yù)定的方案，向應(yīng)聘者提問，應(yīng)聘者按要求作答；第三，隨著討論問題的減少，方案，向應(yīng)聘者提問，應(yīng)聘者按要求作答；第三，隨著討論問題的減少，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)， 將面試引向尾聲，這時(shí)面試考官會(huì)給應(yīng)聘者一定時(shí)間，將面試引向尾聲，這時(shí)面試考官會(huì)給應(yīng)聘者一定時(shí)間，由應(yīng)聘者向考官提幾個(gè)自己關(guān)心的問題；第四，面試評價(jià)，面試結(jié)束后，由應(yīng)聘者向考官提幾個(gè)自己關(guān)心的問題；第四，面試評價(jià)，面試結(jié)束后，面試人員立即整理記錄，根據(jù)應(yīng)聘者回答問題的情況及總體印象作出評面

11、試人員立即整理記錄，根據(jù)應(yīng)聘者回答問題的情況及總體印象作出評定。定。 在第二輪復(fù)試中，考官提出若干問題，例如：在第二輪復(fù)試中，考官提出若干問題，例如： （1）請問你在哪些單位實(shí)習(xí)過？）請問你在哪些單位實(shí)習(xí)過？ （2）你認(rèn)為職業(yè)成功的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？）你認(rèn)為職業(yè)成功的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？ （3）如果你的上司分配給你一項(xiàng)任務(wù)，你必須去尋找相關(guān)的信息才能）如果你的上司分配給你一項(xiàng)任務(wù)，你必須去尋找相關(guān)的信息才能完成，你會(huì)怎么做？完成，你會(huì)怎么做？ （4）請你舉一個(gè)例子，說明你的一項(xiàng)有創(chuàng)意的建議曾對一項(xiàng)計(jì)劃的成）請你舉一個(gè)例子，說明你的一項(xiàng)有創(chuàng)意的建議曾對一項(xiàng)計(jì)劃的成功起到了重要的作用。功起到了重要的作用

12、。 . 請根據(jù)案例回答以下問題：請根據(jù)案例回答以下問題： （1）該公司的人員選拔方法有哪些優(yōu)點(diǎn)？（）該公司的人員選拔方法有哪些優(yōu)點(diǎn)？（12 分）分） 答：選拔過程完整答：選拔過程完整 測試內(nèi)容全面測試內(nèi)容全面 面試考官經(jīng)過了培訓(xùn)面試考官經(jīng)過了培訓(xùn) 面試環(huán)境安排合理面試環(huán)境安排合理 面試過程設(shè)計(jì)科學(xué)面試過程設(shè)計(jì)科學(xué) 面試題目靈活多樣面試題目靈活多樣 （2）該公司采取的是什么復(fù)試方法？復(fù)試中提出的）該公司采取的是什么復(fù)試方法？復(fù)試中提出的 4 個(gè)個(gè)問題分別屬于哪類類型的問題？采用這樣的提問方式有哪問題分別屬于哪類類型的問題？采用這樣的提問方式有哪些優(yōu)點(diǎn)？（些優(yōu)點(diǎn)？（10 分）分） 答：采取了結(jié)構(gòu)化

13、面試的方法答：采取了結(jié)構(gòu)化面試的方法 請問你在那些單位實(shí)習(xí)過？請問你在那些單位實(shí)習(xí)過？ 屬于背景性問題屬于背景性問題 你認(rèn)為職業(yè)成功的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？你認(rèn)為職業(yè)成功的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 屬于思維性問題屬于思維性問題 如果你的上司分配給你的一項(xiàng)任務(wù)。你必須去尋找相關(guān)如果你的上司分配給你的一項(xiàng)任務(wù)。你必須去尋找相關(guān)的信息才能完成，你會(huì)怎么做？的信息才能完成，你會(huì)怎么做？ 屬于情境性問題屬于情境性問題 請你舉例子說明你的一項(xiàng)有創(chuàng)意的建議曾對一項(xiàng)計(jì)的劃請你舉例子說明你的一項(xiàng)有創(chuàng)意的建議曾對一項(xiàng)計(jì)的劃成功起到了重要作用。成功起到了重要作用。 屬于行為性問題屬于行為性問題 .綜合分析題綜合分析題 1、YJ集

14、團(tuán)是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨集團(tuán)是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，公司創(chuàng)建于國經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，公司創(chuàng)建于1993年年5月，歷經(jīng)十幾年的拼月，歷經(jīng)十幾年的拼搏，現(xiàn)已形成房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理搏，現(xiàn)已形成房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等于一體的鎖鏈化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產(chǎn)業(yè)，位居全等于一體的鎖鏈化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產(chǎn)業(yè)，位居全國大型企業(yè)集團(tuán)千強(qiáng)之列。集團(tuán)現(xiàn)有資產(chǎn)國大型企業(yè)集團(tuán)千強(qiáng)之列。集團(tuán)現(xiàn)有資產(chǎn)50億元，員工億元，員工2萬余萬余人，在北京、上海、武漢及浙江等全國人，在北京、上海、武漢及浙江等全國8個(gè)省、市已打造出

15、一個(gè)省、市已打造出一批堪稱房產(chǎn)典范、建筑精品的標(biāo)志性建筑。批堪稱房產(chǎn)典范、建筑精品的標(biāo)志性建筑。 該集團(tuán)公司非常重視人團(tuán)的選拔與培養(yǎng)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定在公該集團(tuán)公司非常重視人團(tuán)的選拔與培養(yǎng)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)部建立一支培訓(xùn)隊(duì)伍。人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告，司內(nèi)部建立一支培訓(xùn)隊(duì)伍。人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告，馬上就有馬上就有40多名符合報(bào)名條件的人員報(bào)了名，如何從這多名符合報(bào)名條件的人員報(bào)了名，如何從這40名名應(yīng)聘者中選項(xiàng)出符合條件的培訓(xùn)師？面試是不可或缺的，除應(yīng)聘者中選項(xiàng)出符合條件的培訓(xùn)師？面試是不可或缺的，除了面試，是否還可以考慮其它的選拔方法呢？如筆試無領(lǐng)導(dǎo)了面試，是否還可以考慮其它的選

16、拔方法呢？如筆試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。這些問題一直在困擾著大家，特別是人力資源小組討論等。這些問題一直在困擾著大家，特別是人力資源部主管招聘工作的張副經(jīng)理。部主管招聘工作的張副經(jīng)理。 請根據(jù)本案例，回答以下問題：請根據(jù)本案例，回答以下問題： （1）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？（）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？（14分）分） （2）在組織面試中應(yīng)該注意避免哪些常見問題？（）在組織面試中應(yīng)該注意避免哪些常見問題？（10分）分） （3）如何采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，它具有哪些優(yōu)勢（）如何采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，它具有哪些優(yōu)勢（10分）分） 07.11.(2) 面試中應(yīng)該注意避免的常見問題：面試中應(yīng)該注意避免

17、的常見問題：107（每項(xiàng)（每項(xiàng)2分，最高分，最高10分）分）面試目的不明確；面試目的不明確； （2分）分）面試標(biāo)準(zhǔn)不具體；面試標(biāo)準(zhǔn)不具體； （2分）分）面試缺乏系統(tǒng)性；面試缺乏系統(tǒng)性； （2分）分）面試問題設(shè)計(jì)不合理；面試問題設(shè)計(jì)不合理； （2分）分）面試考官的偏見。面試考官的偏見。 （2（3）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)勢：（每項(xiàng)）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)勢：（每項(xiàng)2分，最高分，最高10分）分）應(yīng)用范圍廣，能測試出筆試和其他單一面試不能檢測出的能應(yīng)用范圍廣，能測試出筆試和其他單一面試不能檢測出的能力和素質(zhì)；力和素質(zhì)； （2分）分）能觀察到被試之間的相互影響；能觀察到被試之間的相互影響； （2分）分）能依據(jù)被

18、試的行為特性來對其進(jìn)行更加全面、合理、客觀的能依據(jù)被試的行為特性來對其進(jìn)行更加全面、合理、客觀的評價(jià)評價(jià) （2分）分）能依據(jù)被試的多種能力要素和個(gè)性特質(zhì)；能依據(jù)被試的多種能力要素和個(gè)性特質(zhì)； （2分）分）能使被試在相對無意之中暴露自己的優(yōu)勢和不足，因此，它能使被試在相對無意之中暴露自己的優(yōu)勢和不足，因此，它在預(yù)測團(tuán)隊(duì)的行為時(shí)，具有很高的效率；在預(yù)測團(tuán)隊(duì)的行為時(shí)，具有很高的效率； （2分）分）能使被試有平等的發(fā)揮機(jī)會(huì)，從而很快地表現(xiàn)出個(gè)體上的差能使被試有平等的發(fā)揮機(jī)會(huì)，從而很快地表現(xiàn)出個(gè)體上的差異；異； （2分）分）能節(jié)省時(shí)間，測評的效率很高；能節(jié)省時(shí)間，測評的效率很高； （2分）分）能對競爭同

19、一崗位的被試的表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比較（橫向比較）能對競爭同一崗位的被試的表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比較（橫向比較）（2分）分） .綜合分析綜合分析 1、某電子產(chǎn)品銷售公司擬在本年度內(nèi)為下屬的地區(qū)銷、某電子產(chǎn)品銷售公司擬在本年度內(nèi)為下屬的地區(qū)銷售部招聘售部招聘20名營銷經(jīng)理。公司人力資源部王經(jīng)理，對新招名營銷經(jīng)理。公司人力資源部王經(jīng)理，對新招聘來的大學(xué)生小章說：聘來的大學(xué)生小章說：“這項(xiàng)重要任務(wù)就交給你了，你先這項(xiàng)重要任務(wù)就交給你了，你先提出一個(gè)招聘方案吧提出一個(gè)招聘方案吧!”小章是剛剛從一所知名大學(xué)人力資小章是剛剛從一所知名大學(xué)人力資源管理專業(yè)畢業(yè)的本科生，他欣然地接受了任務(wù)，一周以源管理專業(yè)畢業(yè)的本科生，他欣然

20、地接受了任務(wù)，一周以后，他設(shè)計(jì)了一份詳細(xì)的招聘計(jì)劃草案，送到了王經(jīng)理的后，他設(shè)計(jì)了一份詳細(xì)的招聘計(jì)劃草案，送到了王經(jīng)理的面前。面前。 在小章所提交的招聘計(jì)劃草案中，提出營銷經(jīng)理的招在小章所提交的招聘計(jì)劃草案中，提出營銷經(jīng)理的招聘工作分初選、細(xì)選和終選三個(gè)階段完成。在根據(jù)應(yīng)聘人聘工作分初選、細(xì)選和終選三個(gè)階段完成。在根據(jù)應(yīng)聘人員的簡歷、求職表和推薦信等資料進(jìn)行初選的基礎(chǔ)上，應(yīng)員的簡歷、求職表和推薦信等資料進(jìn)行初選的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)對候選人進(jìn)行一次選拔性的素質(zhì)測評，作為第二階段的當(dāng)對候選人進(jìn)行一次選拔性的素質(zhì)測評，作為第二階段的主要任務(wù)，然后再采用面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等方法選拔主要任務(wù)，然后再采用面試

21、、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等方法選拔出最終候選人。出最終候選人。 請根據(jù)本案例，回答以下問題：請根據(jù)本案例，回答以下問題： (1)您認(rèn)為對應(yīng)聘者進(jìn)行選拔性素質(zhì)測評，應(yīng)當(dāng)做好哪您認(rèn)為對應(yīng)聘者進(jìn)行選拔性素質(zhì)測評，應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備工作些準(zhǔn)備工作?(10分分) (2)對營銷經(jīng)理的對營銷經(jīng)理的“團(tuán)隊(duì)管理能力團(tuán)隊(duì)管理能力”進(jìn)行測評時(shí)，需要進(jìn)行測評時(shí)，需要把握哪些測評要素把握哪些測評要素?(10分分) 08.11.(1)為了保證人員選拔的質(zhì)量，應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：為了保證人員選拔的質(zhì)量，應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作： 87收集必要的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。收集必要的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。(2分分) 組織強(qiáng)有力的測評小組。組織強(qiáng)有力的測評小組

22、。(2分分) 制定測評方案。制定測評方案。(2分分) A、確定被測評對象范圍和測評目的、確定被測評對象范圍和測評目的;(1分分) B、設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力測評的指標(biāo)與參、設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力測評的指標(biāo)與參照標(biāo)準(zhǔn)照標(biāo)準(zhǔn);(1分分) C、編制或修訂員工素質(zhì)能力測評的參照標(biāo)、編制或修訂員工素質(zhì)能力測評的參照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn);(1分分) D、選擇合理的測評方法。、選擇合理的測評方法。(1分分) (2)對對“團(tuán)隊(duì)管理能力團(tuán)隊(duì)管理能力”進(jìn)行測評時(shí)，需要把握的測評進(jìn)行測評時(shí)，需要把握的測評要素：要素：(每項(xiàng)每項(xiàng)2分，最高分，最高10分分) 94溝通協(xié)作溝通協(xié)作;(2分分) 組織能力組織能力;(2分分) 監(jiān)控監(jiān)控;

23、(2分分) 培養(yǎng)與指導(dǎo)他人培養(yǎng)與指導(dǎo)他人;(2分分) 團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神;(2分分) 激勵(lì)下屬激勵(lì)下屬;(2分分) 績效導(dǎo)向。績效導(dǎo)向。(2分分) .綜合題綜合題 1、某大型汽車銷售公司計(jì)劃、某大型汽車銷售公司計(jì)劃2009年年底前年年底前在全國增設(shè)在全國增設(shè)10個(gè)營銷分部，擬從現(xiàn)有的銷個(gè)營銷分部，擬從現(xiàn)有的銷售分公司中選拔一批后備人才，經(jīng)過業(yè)績售分公司中選拔一批后備人才，經(jīng)過業(yè)績考評和主管領(lǐng)導(dǎo)推薦，公司人力資源部已考評和主管領(lǐng)導(dǎo)推薦，公司人力資源部已經(jīng)提出經(jīng)提出20名侯選人。為了切實(shí)保證這次人名侯選人。為了切實(shí)保證這次人才選拔質(zhì)量，公司領(lǐng)導(dǎo)要求，對初選出來才選拔質(zhì)量，公司領(lǐng)導(dǎo)要求，對初選出來的候

24、選人進(jìn)行一次全國的素質(zhì)測評，測評的候選人進(jìn)行一次全國的素質(zhì)測評，測評內(nèi)容包括戰(zhàn)略管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、自我意識(shí)、內(nèi)容包括戰(zhàn)略管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、自我意識(shí)、市場意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)技能等多項(xiàng)指標(biāo)。市場意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)技能等多項(xiàng)指標(biāo)。 請您為領(lǐng)導(dǎo)技能指標(biāo)設(shè)計(jì)一份含請您為領(lǐng)導(dǎo)技能指標(biāo)設(shè)計(jì)一份含A、B、C、D四個(gè)等級(jí)的評分標(biāo)準(zhǔn)表。（四個(gè)等級(jí)的評分標(biāo)準(zhǔn)表。（15分）分）9709.5.測評指標(biāo)測評指標(biāo)（甲）（甲）指標(biāo)等級(jí)指標(biāo)等級(jí)（乙）（乙）指標(biāo)等級(jí)定義（丙）指標(biāo)等級(jí)定義（丙）等級(jí)分?jǐn)?shù)等級(jí)分?jǐn)?shù)（?。ǘ。╊I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技技能能D級(jí)。級(jí)。不善于授權(quán)，很少給員工發(fā)揮能不善于授權(quán)，很少給員工發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)力的機(jī)會(huì)1C級(jí)級(jí)能夠從長遠(yuǎn)角度出發(fā)考慮問

25、題，能夠從長遠(yuǎn)角度出發(fā)考慮問題，并給予員工發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)。并給予員工發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)。2B級(jí)級(jí)能夠通過個(gè)人努力影響下屬員工，能夠通過個(gè)人努力影響下屬員工，并適當(dāng)授權(quán)，給予員工發(fā)揮能力并適當(dāng)授權(quán)，給予員工發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)。的機(jī)會(huì)。3A級(jí)級(jí)具有強(qiáng)烈的領(lǐng)導(dǎo)欲和影響力，能具有強(qiáng)烈的領(lǐng)導(dǎo)欲和影響力，能夠及時(shí)帶領(lǐng)下屬員工做出努力，夠及時(shí)帶領(lǐng)下屬員工做出努力，給員工創(chuàng)造充分發(fā)揮其才能的機(jī)給員工創(chuàng)造充分發(fā)揮其才能的機(jī)會(huì)，最大限度的調(diào)動(dòng)員工的積極會(huì)，最大限度的調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。4.簡答題簡答題1、簡述企業(yè)實(shí)施員工素質(zhì)測評的具體步驟和程序。（、簡述企業(yè)實(shí)施員工素質(zhì)測評的具體步驟和程

26、序。（16分）分） 86（1）準(zhǔn)備階段）準(zhǔn)備階段 （1分）分）收集必要的資料；收集必要的資料； （1分）分）組織強(qiáng)有力的測評小組；組織強(qiáng)有力的測評小組； （1分）分）制定測評方案。制定測評方案。 （1分）分）（2）實(shí)施階段）實(shí)施階段 （1分）分）測評的實(shí)施階段是測評小組對被測評對象進(jìn)行測評，獲取素質(zhì)能力數(shù)據(jù)的過測評的實(shí)施階段是測評小組對被測評對象進(jìn)行測評，獲取素質(zhì)能力數(shù)據(jù)的過程，它是整個(gè)測評過程的核心。程，它是整個(gè)測評過程的核心。測評前的動(dòng)員；測評前的動(dòng)員； （1分）分）測評時(shí)間和環(huán)境的選擇；測評時(shí)間和環(huán)境的選擇； （1分）分）實(shí)施測評，包括從測評指導(dǎo)到實(shí)際測評，直至回收測評數(shù)據(jù)的整個(gè)過程。實(shí)

27、施測評，包括從測評指導(dǎo)到實(shí)際測評，直至回收測評數(shù)據(jù)的整個(gè)過程。（1分）分）（3）測評結(jié)果調(diào)整）測評結(jié)果調(diào)整 （1分）分）分析引起測評結(jié)果誤差的原因；分析引起測評結(jié)果誤差的原因； （1分）分）正確選擇處理測評結(jié)果的分析方法；正確選擇處理測評結(jié)果的分析方法； （1分）分）對測評的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。對測評的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。 （1分）分）（4）綜合分析測評結(jié)果）綜合分析測評結(jié)果 （1分）分）描述測評結(jié)果；描述測評結(jié)果； （1分）分）對測評對象進(jìn)行分類；對測評對象進(jìn)行分類； （1分）分）對測評結(jié)果進(jìn)行分析。對測評結(jié)果進(jìn)行分析。 （1分）分）09.11.簡答題簡答題1、在面試的實(shí)施過程中，一般可分為幾個(gè)工作階段

28、？每個(gè)階段的主要任務(wù)是什么？、在面試的實(shí)施過程中，一般可分為幾個(gè)工作階段？每個(gè)階段的主要任務(wù)是什么？（15分）分） 101（一）面試的準(zhǔn)備階段（一）面試的準(zhǔn)備階段1制定面試指南制定面試指南（1） 面試團(tuán)隊(duì)的組建面試團(tuán)隊(duì)的組建（2） 面試準(zhǔn)備面試準(zhǔn)備（3） 面試提問分工和順序面試提問分工和順序（4） 面試評分技巧面試評分技巧（5） 面試評分方法面試評分方法2準(zhǔn)備面試問題準(zhǔn)備面試問題3評估方式確定評估方式確定4培訓(xùn)面試考官培訓(xùn)面試考官（二）面試的實(shí)施階段（二）面試的實(shí)施階段1關(guān)系建立階段關(guān)系建立階段2導(dǎo)入階段導(dǎo)入階段3核心階段核心階段4確定階段確定階段5結(jié)束階段結(jié)束階段（三）面試的總結(jié)階段（三）面

29、試的總結(jié)階段1結(jié)合面試結(jié)果結(jié)合面試結(jié)果2面試結(jié)果的反饋面試結(jié)果的反饋3面試結(jié)果的存檔面試結(jié)果的存檔10.5.10.11.10.11綜合題 2、某地一家知名電子科技研發(fā)公司，每年都要從高等院、某地一家知名電子科技研發(fā)公司，每年都要從高等院校的校的MBA畢業(yè)生中選拔一批后備的管理人才，經(jīng)過認(rèn)真畢業(yè)生中選拔一批后備的管理人才，經(jīng)過認(rèn)真的研究，公司人力資源部決定通過資格審查和筆試等方法，的研究，公司人力資源部決定通過資格審查和筆試等方法，按照一定比例進(jìn)行人員篩選，然后采用無領(lǐng)導(dǎo)小組的方式，按照一定比例進(jìn)行人員篩選，然后采用無領(lǐng)導(dǎo)小組的方式，進(jìn)行第三輪的人員精選，以最終挑選出符合崗位要求的候進(jìn)行第三輪的

30、人員精選，以最終挑選出符合崗位要求的候選人。公司人力資源主任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成招聘專員小李提出一個(gè)選人。公司人力資源主任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成招聘專員小李提出一個(gè)具體的實(shí)施方案，并做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作。具體的實(shí)施方案，并做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作。 請結(jié)合本案例回答以下問題：請結(jié)合本案例回答以下問題： （1）在組織無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的面試前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工）在組織無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的面試前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？（作？（12分）分） （2）在對編制討論題目和設(shè)計(jì)評分表時(shí)應(yīng)當(dāng)注意哪些問）在對編制討論題目和設(shè)計(jì)評分表時(shí)應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？（題？（ 8分）分）.（1）在組織無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的面試前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？（）在組織無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的面

31、試前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？（12分）分）128 答：答：1）編制討論題目）編制討論題目 2）設(shè)計(jì)評分表）設(shè)計(jì)評分表 3）編制計(jì)時(shí)表）編制計(jì)時(shí)表 4）對考官的培訓(xùn)）對考官的培訓(xùn) 5）選定場地選定場地 6）確定討論小組）確定討論小組（2）在對編制討論題目和設(shè)計(jì)評分表時(shí)應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？（）在對編制討論題目和設(shè)計(jì)評分表時(shí)應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？（ 8 128答：題目的質(zhì)量直接影響到無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的有效性。答：題目的質(zhì)量直接影響到無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的有效性。 1）要對所招聘崗位進(jìn)行分析，了解擬任崗位所需員工應(yīng)該具備的特）要對所招聘崗位進(jìn)行分析，了解擬任崗位所需員工應(yīng)該具備的特點(diǎn)、技能，根據(jù)這些特點(diǎn)和技能收集和編制

32、有關(guān)試題。點(diǎn)、技能，根據(jù)這些特點(diǎn)和技能收集和編制有關(guān)試題。 2）討論題目必須具有爭論性，題材要為大家所熟悉，能保證人人有）討論題目必須具有爭論性，題材要為大家所熟悉，能保證人人有感可發(fā)，并且題目的內(nèi)容不會(huì)誘發(fā)被測評者的防御心理感可發(fā)，并且題目的內(nèi)容不會(huì)誘發(fā)被測評者的防御心理 3）對所編制出的備選答案進(jìn)行甄別、篩選，確定出最符合本崗位工）對所編制出的備選答案進(jìn)行甄別、篩選，確定出最符合本崗位工作特點(diǎn)的題目，對其進(jìn)行檢驗(yàn)修正，使其真正成為具備科學(xué)性、實(shí)用性、作特點(diǎn)的題目，對其進(jìn)行檢驗(yàn)修正，使其真正成為具備科學(xué)性、實(shí)用性、可評性、易評性的測試題目?？稍u性、易評性的測試題目。 設(shè)計(jì)評分表時(shí)確定測評能力

33、指標(biāo)是重點(diǎn)。設(shè)計(jì)評分表時(shí)確定測評能力指標(biāo)是重點(diǎn)。 129 1）應(yīng)從崗位分析中提取特定的評價(jià)指標(biāo)；）應(yīng)從崗位分析中提取特定的評價(jià)指標(biāo)； 2）評價(jià)指標(biāo)不能太多、太復(fù)雜，通常應(yīng)將考評指標(biāo)控制在）評價(jià)指標(biāo)不能太多、太復(fù)雜，通常應(yīng)將考評指標(biāo)控制在10個(gè)以內(nèi)，個(gè)以內(nèi)，否則測評官無法在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確給出評判；否則測評官無法在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確給出評判； 3）確定各能力指標(biāo)在整個(gè)能力指標(biāo)中的權(quán)重及其所占分?jǐn)?shù)，然后根）確定各能力指標(biāo)在整個(gè)能力指標(biāo)中的權(quán)重及其所占分?jǐn)?shù)，然后根據(jù)優(yōu)良中差四等級(jí)分配分值；據(jù)優(yōu)良中差四等級(jí)分配分值；.培培 訓(xùn)訓(xùn). 2、請簡要說明企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟。（、請簡要說明企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃

34、的基本步驟。（10分）分）146 培訓(xùn)需求分析。明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距培訓(xùn)需求分析。明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距 （分）（分）工作崗位說明。收集有關(guān)新崗位與現(xiàn)有崗位要求的數(shù)據(jù)工作崗位說明。收集有關(guān)新崗位與現(xiàn)有崗位要求的數(shù)據(jù) （分）（分）工作任務(wù)分析。明確崗位對于培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難（分）工作任務(wù)分析。明確崗位對于培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難（分）培訓(xùn)內(nèi)容安排。排定各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容或議題地先后次序（分）培訓(xùn)內(nèi)容安排。排定各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容或議題地先后次序（分）描述培訓(xùn)目標(biāo)。編制目標(biāo)手冊。描述培訓(xùn)目標(biāo)。編制目標(biāo)手冊。 （分）（分）確定培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)的

35、具體項(xiàng)目與內(nèi)容。確定培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)的具體項(xiàng)目與內(nèi)容。 （分）（分）選擇培訓(xùn)方法。根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。選擇培訓(xùn)方法。根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。 （分）（分）設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn)。選項(xiàng)測評的工具，明確評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn)。選項(xiàng)測評的工具，明確評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 （分）（分）試驗(yàn)驗(yàn)證。對培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行評析，發(fā)現(xiàn)其不足，并進(jìn)行改進(jìn)。（分）試驗(yàn)驗(yàn)證。對培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行評析，發(fā)現(xiàn)其不足，并進(jìn)行改進(jìn)。（分） 07.5簡答題簡答題.簡答題簡答題 1.簡述培訓(xùn)評估報(bào)告的撰寫步驟。（簡述培訓(xùn)評估報(bào)告的撰寫步驟。（10 分）分） 答：答：201 導(dǎo)言導(dǎo)言 概述評估實(shí)施的過程概述

36、評估實(shí)施的過程 闡明評估結(jié)果闡明評估結(jié)果 解釋評論評估結(jié)果和提供參考意見解釋評論評估結(jié)果和提供參考意見 附錄附錄 報(bào)告提要報(bào)告提要 07.11.綜合題綜合題 1、YJ集團(tuán)是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨集團(tuán)是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，公司創(chuàng)建于國經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，公司創(chuàng)建于1993年年5月，歷經(jīng)十幾年的拼月，歷經(jīng)十幾年的拼搏，現(xiàn)已形成房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等搏，現(xiàn)已形成房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等于一體的鎖鏈化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產(chǎn)業(yè)，位居全國大于一體的鎖鏈化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產(chǎn)業(yè)，位居全國大型企業(yè)集團(tuán)千強(qiáng)之

37、列。集團(tuán)現(xiàn)有資產(chǎn)型企業(yè)集團(tuán)千強(qiáng)之列。集團(tuán)現(xiàn)有資產(chǎn)50億元，員工億元，員工2萬余人，萬余人，在北京、上海、武漢及浙江等全國在北京、上海、武漢及浙江等全國8個(gè)省、市已打造出一批堪個(gè)省、市已打造出一批堪稱房產(chǎn)典范、建筑精品的標(biāo)志性建筑。稱房產(chǎn)典范、建筑精品的標(biāo)志性建筑。 該集團(tuán)公司非常重視人團(tuán)的選拔與培養(yǎng)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定在該集團(tuán)公司非常重視人團(tuán)的選拔與培養(yǎng)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)部建立一支培訓(xùn)隊(duì)伍。人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告，公司內(nèi)部建立一支培訓(xùn)隊(duì)伍。人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告，馬上就有馬上就有40多名符合報(bào)名條件的人員報(bào)了名，如何從這多名符合報(bào)名條件的人員報(bào)了名，如何從這40名名應(yīng)聘者中選項(xiàng)出符合

38、條件的培訓(xùn)師？面試是不可或缺的，除了應(yīng)聘者中選項(xiàng)出符合條件的培訓(xùn)師？面試是不可或缺的，除了面試，是否還可以考慮其它的選拔方法呢？如筆試無領(lǐng)導(dǎo)小組面試，是否還可以考慮其它的選拔方法呢？如筆試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。這些問題一直在困擾著大家，特別是人力資源部主管討論等。這些問題一直在困擾著大家，特別是人力資源部主管招聘工作的張副經(jīng)理。招聘工作的張副經(jīng)理。 請根據(jù)本案例，回答以下問題：請根據(jù)本案例，回答以下問題： （1）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？（）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？（14分）分） （2）在組織面試中應(yīng)該注意避免哪些常見問題？）在組織面試中應(yīng)該注意避免哪些常見問題？107（10分）分）

39、 （3）如何采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，它具有哪些優(yōu)勢？）如何采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，它具有哪些優(yōu)勢？127（10分）分） 08.5. 1.評分標(biāo)準(zhǔn)：評分標(biāo)準(zhǔn)：170（1）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)：（每項(xiàng)）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)：（每項(xiàng)2分，最高分，最高14分）分） 具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)；具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)； （2分）分）對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)2分）分）具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧；具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧； （2分）分）能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具（能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具（2分）分

40、）具有良好的交流與溝通能力；具有良好的交流與溝通能力； （2分）分）具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力；具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力； （2分）分）善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題； （2分）分）積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料；積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料； （2分）分）掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題（掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題（2分）分）擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。 （2分）分） . （3）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)勢：）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)勢：127（每項(xiàng)（每項(xiàng)2分，最高分，最高10分）分）應(yīng)用范圍廣，能測試出筆試和其他單一面試不能檢測出應(yīng)用

41、范圍廣，能測試出筆試和其他單一面試不能檢測出的能力和素質(zhì)；的能力和素質(zhì)； （2分）分）能觀察到被試之間的相互影響；能觀察到被試之間的相互影響； （2分）分）能依據(jù)被試的行為特性來對其進(jìn)行更加全面、合理、客能依據(jù)被試的行為特性來對其進(jìn)行更加全面、合理、客觀的評價(jià)；觀的評價(jià)； （2分）分）能依據(jù)被試的多種能力要素和個(gè)性特質(zhì)；能依據(jù)被試的多種能力要素和個(gè)性特質(zhì)； （2分）分）能使被試在相對無意之中暴露自己的優(yōu)勢和不足，因此，能使被試在相對無意之中暴露自己的優(yōu)勢和不足，因此，它在預(yù)測團(tuán)隊(duì)的行為時(shí)，具有很高的效率；它在預(yù)測團(tuán)隊(duì)的行為時(shí)，具有很高的效率； （2分）分）能使被試有平等的發(fā)揮機(jī)會(huì)，從而很快地表

42、現(xiàn)出個(gè)體上能使被試有平等的發(fā)揮機(jī)會(huì)，從而很快地表現(xiàn)出個(gè)體上的差異；的差異； （2分）分）能節(jié)省時(shí)間，測評的效率很高；能節(jié)省時(shí)間，測評的效率很高； （2分）分）能對競爭同一崗位的被試的表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比較（橫向比能對競爭同一崗位的被試的表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比較（橫向比較）。較）。 （2分）分）.綜合題綜合題 2、這次是一次為、這次是一次為SH物流公司舉行的一次培訓(xùn)課。課堂上，培物流公司舉行的一次培訓(xùn)課。課堂上，培訓(xùn)師時(shí)而在長篇大論的講述，時(shí)而在白板上書寫著，但是講臺(tái)訓(xùn)師時(shí)而在長篇大論的講述，時(shí)而在白板上書寫著，但是講臺(tái)下面卻很混亂。中間下課休息時(shí)，學(xué)員聚集在一起議論，倉儲(chǔ)下面卻很混亂。中間下課休息時(shí)，學(xué)員聚

43、集在一起議論，倉儲(chǔ)主管小李說：主管小李說：“你們覺得這位名師如何你們覺得這位名師如何?我可是耐著性子聽了我可是耐著性子聽了這兩天半的課了，本以為他可能會(huì)講些實(shí)用的內(nèi)容，可是這三這兩天半的課了，本以為他可能會(huì)講些實(shí)用的內(nèi)容，可是這三天的培訓(xùn)課快完了，我也沒聽到與我工作相關(guān)的內(nèi)容天的培訓(xùn)課快完了，我也沒聽到與我工作相關(guān)的內(nèi)容!”而貨運(yùn)而貨運(yùn)主管小齊大聲說道：主管小齊大聲說道：“主管在培訓(xùn)前可是發(fā)話啦，受訓(xùn)完回崗主管在培訓(xùn)前可是發(fā)話啦，受訓(xùn)完回崗可是有任務(wù)的可是有任務(wù)的!我是做運(yùn)輸?shù)?，我想知道如何解決運(yùn)輸中突發(fā)我是做運(yùn)輸?shù)模蚁胫廊绾谓鉀Q運(yùn)輸中突發(fā)事故，比如遇到發(fā)錯(cuò)貨了、途中遭劫或貨物被人做手腳了

44、等問事故，比如遇到發(fā)錯(cuò)貨了、途中遭劫或貨物被人做手腳了等問題時(shí)應(yīng)該如何處理，結(jié)果聽了半天，還沒有摸到門道題時(shí)應(yīng)該如何處理，結(jié)果聽了半天，還沒有摸到門道!”“這可這可不行啊，我們可是花了大價(jià)錢請他來上課的不行啊，我們可是花了大價(jià)錢請他來上課的!平常，工作這么平常，工作這么忙，能坐到這里聽課多不容易啊忙，能坐到這里聽課多不容易啊!要不是看他斯斯文文的樣子，要不是看他斯斯文文的樣子，我早就提議大家將他趕下臺(tái)了我早就提議大家將他趕下臺(tái)了!”檢驗(yàn)員小楊也急切地插話。倉檢驗(yàn)員小楊也急切地插話。倉儲(chǔ)主管小李又接著說：儲(chǔ)主管小李又接著說：“我們抱怨也沒用啊，還是快想想辦法我們抱怨也沒用啊，還是快想想辦法吧。要

45、不我們將這些情況向吧。要不我們將這些情況向HR經(jīng)理反映一下。經(jīng)理反映一下?！必涍\(yùn)主管小貨運(yùn)主管小齊說：齊說：“對對!對對!我們花錢并不是坐在這里聽聽課就行了，他雖我們花錢并不是坐在這里聽聽課就行了，他雖然講的都沒錯(cuò)，但對我們沒有用啊然講的都沒錯(cuò)，但對我們沒有用啊!這些想法一定要講出來，這些想法一定要講出來，一定要講出來一定要講出來!” 08.11. 在企業(yè)人力資源管理活動(dòng)過程中，這在企業(yè)人力資源管理活動(dòng)過程中，這種令人失望的事并不少見，只是程度種令人失望的事并不少見，只是程度不同而已。不同而已。 請結(jié)合本案例，回答以下問題：請結(jié)合本案例，回答以下問題： (1)請分析說明是什么原因?qū)е律险埛治稣f

46、明是什么原因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)量問題的發(fā)生述教學(xué)質(zhì)量問題的發(fā)生?(8分分) (2)為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)當(dāng)注重抓好哪些工作效果，應(yīng)當(dāng)注重抓好哪些工作?(12分分) . (1)主要原因：主要原因： 首先，培訓(xùn)師不具備聘任的資料和條件，首先，培訓(xùn)師不具備聘任的資料和條件，在培訓(xùn)師的選配上出現(xiàn)嚴(yán)重失誤。在培訓(xùn)師的選配上出現(xiàn)嚴(yán)重失誤。(2分分) 其次，培訓(xùn)主管事前沒有與培訓(xùn)師進(jìn)行深其次，培訓(xùn)主管事前沒有與培訓(xùn)師進(jìn)行深入溝通，說明培訓(xùn)的內(nèi)容，提出具體的要求。入溝通，說明培訓(xùn)的內(nèi)容，提出具體的要求。(2分分) 再次，培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)可能存在著一些問再次，培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)可能存

47、在著一些問題和不足，使培訓(xùn)內(nèi)容缺乏實(shí)用性和適應(yīng)性。題和不足，使培訓(xùn)內(nèi)容缺乏實(shí)用性和適應(yīng)性。(2分分) 即使上述的幾個(gè)方面都做得很好，當(dāng)培訓(xùn)即使上述的幾個(gè)方面都做得很好，當(dāng)培訓(xùn)師在教學(xué)過程中，出現(xiàn)偏離教案等一些不良情況師在教學(xué)過程中，出現(xiàn)偏離教案等一些不良情況時(shí)，如果培訓(xùn)主管能夠及時(shí)地指出，并予以糾正，時(shí)，如果培訓(xùn)主管能夠及時(shí)地指出，并予以糾正，也能也能“亡羊補(bǔ)牢亡羊補(bǔ)牢”，不致出現(xiàn)嚴(yán)重過失。，不致出現(xiàn)嚴(yán)重過失。(2分分) .(2)為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)注重抓好以下工作：為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)注重抓好以下工作：(每項(xiàng)每項(xiàng)2分，最高分，最高12分分) 在進(jìn)行培訓(xùn)在進(jìn)行培訓(xùn)需

48、求分析需求分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的要求，聘請企業(yè)外部或者內(nèi)部的專家進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，從根本上要求，聘請企業(yè)外部或者內(nèi)部的專家進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，從根本上保證課程教學(xué)的質(zhì)量。保證課程教學(xué)的質(zhì)量。(2分分) 按照培訓(xùn)師的聘任條件和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)，精心選拔聘用培訓(xùn)按照培訓(xùn)師的聘任條件和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)，精心選拔聘用培訓(xùn)師。師。(2分分) 培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃如果是由培訓(xùn)公司或者本企業(yè)培訓(xùn)主管設(shè)計(jì)如果是由培訓(xùn)公司或者本企業(yè)培訓(xùn)主管設(shè)計(jì)的，應(yīng)當(dāng)將設(shè)計(jì)方案出示給培訓(xùn)師，要求培訓(xùn)師提出具體的課堂教學(xué)的，應(yīng)當(dāng)將設(shè)計(jì)方案出示給培訓(xùn)師，要求培訓(xùn)師提出

49、具體的課堂教學(xué)實(shí)施方案實(shí)施方案;如果是由培訓(xùn)師設(shè)計(jì)的，培訓(xùn)主管應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行審定，經(jīng)如果是由培訓(xùn)師設(shè)計(jì)的，培訓(xùn)主管應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行審定，經(jīng)過審批后才能執(zhí)行。過審批后才能執(zhí)行。(2分分) 應(yīng)在培訓(xùn)應(yīng)在培訓(xùn)12周之前，圍繞培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)、方式、方法、周之前，圍繞培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)、方式、方法、要求，以及學(xué)員的基本情況與培訓(xùn)師進(jìn)行充分的溝通，使其做好培訓(xùn)要求，以及學(xué)員的基本情況與培訓(xùn)師進(jìn)行充分的溝通，使其做好培訓(xùn)前的各種準(zhǔn)備工作。前的各種準(zhǔn)備工作。(2分分) 在在培訓(xùn)過程培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)主管應(yīng)對培訓(xùn)師及其教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行全面評中，培訓(xùn)主管應(yīng)對培訓(xùn)師及其教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行全面評估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，如發(fā)放調(diào)查問卷，召

50、開座談會(huì)等，聽取學(xué)員估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，如發(fā)放調(diào)查問卷，召開座談會(huì)等，聽取學(xué)員的意見，并及時(shí)反饋給培訓(xùn)師，要求其取長補(bǔ)短，改進(jìn)教學(xué)。的意見，并及時(shí)反饋給培訓(xùn)師，要求其取長補(bǔ)短，改進(jìn)教學(xué)。(2分分) 定期開展對培訓(xùn)師的培訓(xùn)，不斷提高培訓(xùn)師的素質(zhì)，并建立獎(jiǎng)定期開展對培訓(xùn)師的培訓(xùn)，不斷提高培訓(xùn)師的素質(zhì)，并建立獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的教師聘任制度。如果企業(yè)不具備條件，亦可聘請勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的教師聘任制度。如果企業(yè)不具備條件，亦可聘請資質(zhì)合格的培訓(xùn)公司，通過合作協(xié)議等方式，切實(shí)保證培訓(xùn)質(zhì)量和效資質(zhì)合格的培訓(xùn)公司，通過合作協(xié)議等方式，切實(shí)保證培訓(xùn)質(zhì)量和效果。果。(2分分) 建立多層次的建立多層次的培訓(xùn)效果

51、評估培訓(xùn)效果評估體系，高度重視培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、體系，高度重視培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、乃至培訓(xùn)后的質(zhì)量和效果的評估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。乃至培訓(xùn)后的質(zhì)量和效果的評估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。(2分分) .09.5 簡答題簡答題 2、 企業(yè)組織培訓(xùn)評估時(shí)，應(yīng)依據(jù)哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)企業(yè)組織培訓(xùn)評估時(shí)，應(yīng)依據(jù)哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法（評估的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法（15分）分） （1）認(rèn)知成果。它可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所）認(rèn)知成果。它可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。（解、熟悉和掌握

52、的程度。（3分）分） （2）技能成果。它可以用來評價(jià)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所）技能成果。它可以用來評價(jià)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。（準(zhǔn)。（3分）分） （3）情感成果。它可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)）情感成果。它可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。（的各種反應(yīng)。（3分）分） （4）績效成果。它可以用來評價(jià)受訓(xùn)者通過該項(xiàng)目培訓(xùn)）績效成果。它可以用來評價(jià)受訓(xùn)者通過該項(xiàng)目培訓(xùn)對個(gè)人或組織績效所產(chǎn)生的影

53、響程度，同時(shí)也可以為企業(yè)對個(gè)人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)。（人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)。（3分）分） （5）投資回報(bào)率。投資回報(bào)率指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和）投資回報(bào)率。投資回報(bào)率指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。（培訓(xùn)成本的比較。（3分）分）.簡答題簡答題 2、簡述采用訪談法進(jìn)行培訓(xùn)效果評估的具體步驟。、簡述采用訪談法進(jìn)行培訓(xùn)效果評估的具體步驟。（15分）分）197 （1）明確要采集的信息。）明確要采集的信息。 （3分）分） （2）設(shè)計(jì)訪談方案。訪談方案是評估人員在訪談中）設(shè)計(jì)訪談方案。訪談方案是評估人員在訪談中提問問題

54、的清單，與調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)類似。（提問問題的清單，與調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)類似。（3分）分） （3）測試訪談方案。在訪談實(shí)施前進(jìn)行依次測試，）測試訪談方案。在訪談實(shí)施前進(jìn)行依次測試，可以對訪談方案進(jìn)行修改和完善，還可以提高訪談?wù)呖梢詫υL談方案進(jìn)行修改和完善，還可以提高訪談?wù)叩脑L談技能。（的訪談技能。（3分）分） （4）全面實(shí)施訪談。）全面實(shí)施訪談。 （3分）分） （5）對資料進(jìn)行分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告。（）對資料進(jìn)行分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告。（3分）分）09.11.綜合題綜合題 2、K（中國）公司深刻第認(rèn)識(shí)到：先進(jìn)的管理只有依靠優(yōu)秀（中國）公司深刻第認(rèn)識(shí)到：先進(jìn)的管理只有依靠優(yōu)秀的人才才能實(shí)現(xiàn)，人才培訓(xùn)則

55、是造就優(yōu)秀人才的必要途徑。的人才才能實(shí)現(xiàn)，人才培訓(xùn)則是造就優(yōu)秀人才的必要途徑。18年來，該公司已經(jīng)累計(jì)培訓(xùn)員工年來，該公司已經(jīng)累計(jì)培訓(xùn)員工20萬人次，基本培訓(xùn)資金萬人次，基本培訓(xùn)資金投入超過投入超過2.4億元。作為世界最大的餐飲連鎖企業(yè)，該公司不億元。作為世界最大的餐飲連鎖企業(yè)，該公司不僅給中國帶來了異國風(fēng)味的美味食品，上萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，還僅給中國帶來了異國風(fēng)味的美味食品，上萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，還提供了一套全新的具有國際化標(biāo)準(zhǔn)的人員培訓(xùn)和管理系統(tǒng)。提供了一套全新的具有國際化標(biāo)準(zhǔn)的人員培訓(xùn)和管理系統(tǒng)。從每一個(gè)新員工踏進(jìn)公司大門的那一刻起，公司就根據(jù)未來從每一個(gè)新員工踏進(jìn)公司大門的那一刻起，公司就根據(jù)未來

56、發(fā)展和運(yùn)營的需要，為他們量身定制了培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，而發(fā)展和運(yùn)營的需要，為他們量身定制了培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，而且設(shè)計(jì)了多方面、多層次的培訓(xùn)開發(fā)課程。例如，新進(jìn)公司且設(shè)計(jì)了多方面、多層次的培訓(xùn)開發(fā)課程。例如，新進(jìn)公司的每個(gè)餐廳服務(wù)員，都會(huì)有一個(gè)平均的每個(gè)餐廳服務(wù)員，都會(huì)有一個(gè)平均200小時(shí)的小時(shí)的“新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)計(jì)劃計(jì)劃”：餐廳管理人員不但要學(xué)習(xí)入門的分區(qū)管理手冊，還：餐廳管理人員不但要學(xué)習(xí)入門的分區(qū)管理手冊，還要接受公司的高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn)，并會(huì)被送往國外考察進(jìn)修，要接受公司的高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn)，并會(huì)被送往國外考察進(jìn)修，接受新觀念以開拓思路；由于餐廳經(jīng)理是直接面對顧客的最接受新觀念以開拓思路；由于

57、餐廳經(jīng)理是直接面對顧客的最重要管理人員，公司會(huì)安排其參加各種有趣的競賽和活動(dòng)，重要管理人員，公司會(huì)安排其參加各種有趣的競賽和活動(dòng)，如每年的如每年的“餐廳經(jīng)理年會(huì)餐廳經(jīng)理年會(huì)”、“餐廳經(jīng)理擂臺(tái)賽餐廳經(jīng)理擂臺(tái)賽”等，使餐等，使餐廳經(jīng)理們既有機(jī)會(huì)交流學(xué)習(xí)，同時(shí)也具有昂揚(yáng)積極向上的風(fēng)廳經(jīng)理們既有機(jī)會(huì)交流學(xué)習(xí)，同時(shí)也具有昂揚(yáng)積極向上的風(fēng)貌。從最基本的人際關(guān)系管理技巧，到崗位寄出技能培訓(xùn)、貌。從最基本的人際關(guān)系管理技巧，到崗位寄出技能培訓(xùn)、分區(qū)管理技巧乃至高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn)，該公司設(shè)計(jì)的每項(xiàng)課分區(qū)管理技巧乃至高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn)，該公司設(shè)計(jì)的每項(xiàng)課程都具有很強(qiáng)的針對性，從而起到事半功倍的作用。程都具有很強(qiáng)的針對

58、性，從而起到事半功倍的作用。 10.5. 餐廳是餐廳是K（中國）公司的基本業(yè)務(wù)單位，因此針對餐廳管理（中國）公司的基本業(yè)務(wù)單位，因此針對餐廳管理人員的人員的“教育培訓(xùn)系統(tǒng)教育培訓(xùn)系統(tǒng)”是該公司人力資源培訓(xùn)戰(zhàn)略的重要是該公司人力資源培訓(xùn)戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，這套系統(tǒng)被某些業(yè)內(nèi)人士稱為環(huán)節(jié)，這套系統(tǒng)被某些業(yè)內(nèi)人士稱為“制造核心競爭力的永制造核心競爭力的永東車東車”。1996年，公司專門建立了對餐廳管理人員進(jìn)行訓(xùn)練年，公司專門建立了對餐廳管理人員進(jìn)行訓(xùn)練的專業(yè)基地的專業(yè)基地教育發(fā)展中心，每年為來自全國各地教育發(fā)展中心，每年為來自全國各地2000多多名該公司餐廳管理人員提供上千次的培訓(xùn)課程。是他們從一名該公

59、司餐廳管理人員提供上千次的培訓(xùn)課程。是他們從一個(gè)絲毫不了解餐飲行業(yè)，不了解餐廳管理的外行人，發(fā)展到個(gè)絲毫不了解餐飲行業(yè)，不了解餐廳管理的外行人，發(fā)展到餐廳經(jīng)理中的精英，在這個(gè)過程中，企業(yè)提供的不同培訓(xùn)課餐廳經(jīng)理中的精英，在這個(gè)過程中，企業(yè)提供的不同培訓(xùn)課程以及度身訂制的長遠(yuǎn)規(guī)劃功不可沒。程以及度身訂制的長遠(yuǎn)規(guī)劃功不可沒。 請您結(jié)合本案例，回答以下問題：請您結(jié)合本案例，回答以下問題： （1）K（中國）公司的員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點(diǎn)？（中國）公司的員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點(diǎn)？（10分）分） （2）K（中國）公司的員工培訓(xùn)制度對我們有哪些啟示？（中國）公司的員工培訓(xùn)制度對我們有哪些啟示？（8分

60、）分） . 系統(tǒng)系統(tǒng)=制度制度+流程流程 培訓(xùn)需求的針對性培訓(xùn)需求的針對性 培訓(xùn)內(nèi)容的前瞻性培訓(xùn)內(nèi)容的前瞻性 培訓(xùn)方法的多樣性培訓(xùn)方法的多樣性 啟示：啟示： 流程流程.10.11簡答題 1 、簡述員工培訓(xùn)環(huán)境分析的內(nèi)容。（、簡述員工培訓(xùn)環(huán)境分析的內(nèi)容。（16分）分） 第三章第三章 培訓(xùn)與開發(fā)第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定培訓(xùn)與開發(fā)第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定 157 培訓(xùn)課程分析部分培訓(xùn)環(huán)境分析，包括下面幾個(gè)部分；培訓(xùn)課程分析部分培訓(xùn)環(huán)境分析，包括下面幾個(gè)部分； （1 ）實(shí)際環(huán)境分析）實(shí)際環(huán)境分析; （2） 限制條件分析限制條件分析; （3 ）引進(jìn)與整合）引進(jìn)與整合; （4 ）器材與媒體可用性）器材與媒體可